工作的一個(gè)好處就是，它可以成為你觀察一家公司內(nèi)部管理幌氮、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)絕好的窗口缭受！
作為一家公司注冊(cè)和代理記賬公司的商務(wù)人員，在這樣一家超級(jí)年輕化的公司里该互，我有機(jī)會(huì)近距離的接觸到那些管理者米者，觀察他們的管理水平、管理方式宇智，很多時(shí)候塘雳，我真的是感到這幫人還真的是太年輕了陆盘！
公司的操作模式是在百度上投放競(jìng)價(jià)廣告，然后將點(diǎn)擊咨詢的客戶信息下發(fā)給我們败明，讓我們?nèi)ヂ?lián)系！這些咨詢的客戶太防，大致分為幾類妻顶，想要咨詢注冊(cè)公司的、想要比價(jià)格的蜒车、同行惡意點(diǎn)擊的讳嘱、心血來(lái)潮想核個(gè)名字玩玩的，后面的這幾類都不是我們的客戶酿愧，而那些想要咨詢注冊(cè)公司的沥潭，里面又分為幾種，有提前咨詢嬉挡，需要長(zhǎng)期跟進(jìn)的钝鸽，有把我們當(dāng)作問(wèn)題解答庫(kù)，問(wèn)了就自己去注冊(cè)的庞钢，有的注冊(cè)一些我們公司做不了的業(yè)務(wù)的拔恰，有咨詢之后嫌貴掛電話的，基本上公司給的資源質(zhì)量能簽單率大概就是十分之一基括，而且很多客戶的辦公地址都沒(méi)有找到颜懊！又是需要時(shí)間等待的！按照公司目前分配的資源數(shù)量风皿，每月18個(gè)左右河爹，隨機(jī)分配，有的運(yùn)氣稍微好點(diǎn)桐款，一個(gè)月能簽下2~3個(gè)客戶咸这，而有的一個(gè)月一個(gè)都沒(méi)能簽下一單。資源質(zhì)量就是這樣鲁僚，然后公司定目標(biāo)的時(shí)候炊苫，根本就不考慮這些資源質(zhì)量，閉著眼睛就讓你一個(gè)月簽個(gè)3單冰沙，然后完不成任務(wù)就要罰款侨艾，本來(lái)銷售人員的工資就很低了，還罰款拓挥，試用期內(nèi)三個(gè)月完成不了任務(wù)的還要求員工離職唠梨，然后公司又重新去招聘一批新員工進(jìn)來(lái)，從新循環(huán)侥啤！他們從來(lái)不考慮自己的做法有什么問(wèn)題当叭！這里我想說(shuō)的是如果業(yè)績(jī)的差異性是由系統(tǒng)隨機(jī)造成的茬故，那么懲罰墊底的員工絕不可能提升個(gè)人的表現(xiàn)！
再說(shuō)公司的培訓(xùn)蚁鳖，真是一個(gè)大奇葩磺芭，培訓(xùn)的內(nèi)容除了基本的公司注冊(cè)流程和代理記賬的內(nèi)容，大概就1000個(gè)字醉箕，除此之外基本上就再也不介紹任何業(yè)務(wù)內(nèi)容了钾腺，比如簽單的流程，怎么寫合同讥裤，需要注意什么放棒？比如辦證需要先交多少定金？比如客戶要開(kāi)發(fā)票己英，需不需要加錢间螟？比如什么時(shí)候收尾款？怎么做資料的交接损肛？需要客戶提供什么資料厢破？不同行業(yè)的注冊(cè)有什么要求？可以說(shuō)很多本來(lái)可以說(shuō)荧关，應(yīng)該說(shuō)的業(yè)務(wù)流程和知識(shí)溉奕，但是他們都沒(méi)有說(shuō)！這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很容易產(chǎn)生挫敗感忍啤！因?yàn)榭蛻綦S便問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就能難倒他們加勤，一點(diǎn)都不能體現(xiàn)他們的專業(yè)性，你叫他們哪來(lái)的信心去跟客戶談同波？一個(gè)電話十個(gè)問(wèn)題九個(gè)回答不出來(lái)鳄梅，所有的答案都是忽悠，都指向‘你的問(wèn)題很嚴(yán)重未檩，快來(lái)找我們戴尸，我們可以幫你解決’你覺(jué)得這種靠運(yùn)氣和忽悠做出來(lái)的業(yè)績(jī)能長(zhǎng)久嗎？
其實(shí)冤狡，公司本可以更好的孙蒙，比如周六加班，你可以選擇培訓(xùn)員工悲雳，解答他們一周來(lái)遇到的所有問(wèn)題以及培訓(xùn)大量的業(yè)務(wù)知識(shí)挎峦，你可以介紹這個(gè)行業(yè)的一些新鮮事情，探討如何把業(yè)務(wù)做得更好合瓢，可以探討一些時(shí)事坦胶，一起統(tǒng)一價(jià)值觀，分享認(rèn)知，但是你居然整天忙于自己的事情顿苇！你居然忙于讓他們出去發(fā)傳單峭咒！真是可笑，一個(gè)管理者連自己該做的是什么都不知道纪岁！一個(gè)管理者居然以自己忙得不可開(kāi)交為樂(lè)趣凑队！
其實(shí)，公司本可以更好的蜂科，比如公司可以通過(guò)提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和辦事能力顽决，而不是指望通過(guò)招聘招到優(yōu)秀的人才，要知道你這么低的薪資是很難招到優(yōu)秀的人才的导匣，因?yàn)槿思腋揪筒粫?huì)鳥(niǎo)你！除非是年輕一點(diǎn)的茸时，覺(jué)得你這里是一個(gè)機(jī)會(huì)贡定，是一個(gè)有未來(lái)的地方，他們才會(huì)愿意嘗試一下可都！但是員工進(jìn)來(lái)缓待，你居然不給到應(yīng)有的培訓(xùn)，其次你不考慮公司的資源質(zhì)量渠牲，強(qiáng)行定下目標(biāo)旋炒，根本不考慮他們能不能完成，然后完不成就罰錢签杈，然后要求你離職瘫镇，這真是一家很搞笑的公司想出來(lái)的很搞笑的做法！指望通過(guò)一次次的淘汰剩下所謂的優(yōu)秀的人員答姥，但是進(jìn)來(lái)了幾批人铣除，剩下的又有多少？赤裸裸的現(xiàn)實(shí)擺在眼前鹦付，居然還沒(méi)有意識(shí)到這是自身的問(wèn)題尚粘，反而認(rèn)為這是業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題！一個(gè)沒(méi)有能力發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相的管理者敲长，是一個(gè)不合格的管理者郎嫁！正所謂將軍無(wú)能，累死千軍祈噪！讓平庸的管理者訓(xùn)練你的員工泽铛，會(huì)讓你的公司得不償失!
對(duì)于公司定目標(biāo)的做法，我還想再說(shuō)幾句钳降，《戴明哲學(xué)》一書(shū)講過(guò)‘員工沒(méi)必要對(duì)質(zhì)量負(fù)全責(zé)厚宰，因?yàn)樵稀⒐ぞ摺⒃O(shè)備铲觉、生產(chǎn)工藝等90%的環(huán)節(jié)澈蝙，他們都沒(méi)有參與，所以他們不必負(fù)全責(zé)’撵幽。同樣的公司分配的資源質(zhì)量我們根本沒(méi)辦法把控灯荧，而且一些好的資源他們都私發(fā)給了主管，借此提升主管的業(yè)績(jī)盐杂，并提升他們的話語(yǔ)權(quán)逗载！也就是說(shuō)在你們拿到更好資源的情況下，你們依然沒(méi)能完成業(yè)績(jī)链烈，那你憑什么去苛責(zé)別人厉斟？！
《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》一書(shū)中寫道：“目標(biāo)管理法多少只能算是‘心想事成’的夢(mèng)想清單强衡，無(wú)異于我們兒時(shí)圣誕節(jié)前或生日時(shí)的祝愿擦秽。‘我有些心愿，’老板這么說(shuō)漩勤，‘現(xiàn)在你要負(fù)責(zé)將它們實(shí)現(xiàn)感挥。’這樣一點(diǎn)都不費(fèi)腦筋越败。它不叫領(lǐng)導(dǎo)力触幼，而只表示不想用心思考，并且放棄領(lǐng)導(dǎo)究飞。
但是公司的做法就是這樣子置谦，那些管理者定目標(biāo)就這這么異想天開(kāi)，不愿理考慮客觀現(xiàn)實(shí)噪猾，口口聲聲說(shuō)霉祸，人家廣州總部都做到了，那我們分公司也要做到袱蜡，根本不考慮總部人數(shù)比我們?nèi)硕嗨坎洌l(fā)展時(shí)間比我們長(zhǎng)了幾年！
績(jī)效考核成功嗎坪蚁？根據(jù)蒂莫西?謝爾哈特在《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)告：九成以上的績(jī)效考核制并不成功奔穿。彼得?斯科爾特斯懷疑實(shí)際上比這更糟。績(jī)效考核反映出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的態(tài)度敏晤，會(huì)促使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分裂和漠不關(guān)心贱田，使組織失去溫暖，喜歡怪罪別人嘴脾，員工士氣低落男摧。
如果管理者依然不愿意面對(duì)客觀事實(shí)蔬墩，好大喜功，強(qiáng)行定目標(biāo)耗拓，不培訓(xùn)員工拇颅，喜歡苛責(zé)別人的問(wèn)題，如果別人沒(méi)有出單乔询，就覺(jué)得別人從頭到腳都是問(wèn)題樟插，你的衣服紐扣太低了，那是耍流氓竿刁！你講話的方式太逗了黄锤，不夠嚴(yán)肅！你能力不行食拜，一個(gè)客戶都簽不下來(lái)鸵熟！對(duì)我而言過(guò)分強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的管理者都是超級(jí)無(wú)能的管理者！就比如你拿著刀去跟別人拿著槍打架负甸，結(jié)果別人一槍干掉了你旅赢，結(jié)果你的領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)，都怪你帶了帽子惑惶，遮住了眼睛，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)別人開(kāi)槍短纵，問(wèn)題是就算你及時(shí)發(fā)現(xiàn)了带污，你的速度能跟得上子彈嗎？他還會(huì)怪你香到，都怪你的鞋子不夠好鱼冀，你應(yīng)該穿跑鞋的，而且的系鞋帶的方式也不對(duì)悠就！總之千绪，若你不能完成任務(wù)，你從頭到腳都是問(wèn)題梗脾！甚至發(fā)型不夠帥也會(huì)成為你不能完成任務(wù)的原因荸型。他們不敢承認(rèn)大部分的問(wèn)題出在公司的身上，他們沒(méi)有勇氣承認(rèn)自己出了問(wèn)題炸茧！如果他們少招一些人瑞妇，大家的資源多一點(diǎn)，那么業(yè)績(jī)是不是可以提升一點(diǎn)呢梭冠？在資源數(shù)量不變的情況下辕狰，人員數(shù)量增加了一倍，還要求大家都完成任務(wù)控漠，會(huì)不會(huì)太異想天開(kāi)了蔓倍？
真正的好管理者是‘求之于勢(shì)，不責(zé)之于人’，好的管理者能看清大局偶翅，知道影響事情的關(guān)鍵因素默勾。如果面對(duì)那些嫌貴的客戶，你自己簽不下來(lái)倒堕，那么你就不要去苛責(zé)別人灾测，因?yàn)槟銢](méi)有做到！如果面對(duì)那些堅(jiān)持月付的客戶垦巴，你不是靠申請(qǐng)?zhí)嘏拍芎炏孪碧拢悄阋膊灰髣e人一定要簽下！如果你簽下的客戶靠的都是上一個(gè)月跟進(jìn)的客戶骤宣，那么本月剛接資源不能完成的任務(wù)的秦爆，你就不應(yīng)該指責(zé)別人為什么不能完成！我知道憔披，對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)等限，沒(méi)有哪個(gè)管理者會(huì)輕易承認(rèn)自己的能力不足，因?yàn)檫@會(huì)表明自己不配坐在這個(gè)位置芬膝！他們也不敢告訴下面的人望门，他們能簽單的真實(shí)原因，因?yàn)樗麄兒ε聞e人知道他們不過(guò)如此锰霜！
一個(gè)管理者如果不敢面對(duì)客觀事實(shí)真相筹误，不敢承認(rèn)自己的不足，那么公司的未來(lái)基本上可以被預(yù)測(cè)了癣缅，一個(gè)套娃效應(yīng)就足以預(yù)測(cè)厨剪！套娃效應(yīng)講的是人類有個(gè)共同特質(zhì)：大多數(shù)人都會(huì)用比自己差的人。因?yàn)檫@樣自己就最安全友存。在組織中祷膳，人類一般寧愿選擇比自己差一些的人，這樣可以方便他自己管理屡立，因?yàn)樗麄兒ε孪聦倌芰Ρ茸约簭?qiáng)直晨，害怕下屬功高震主，從而威脅到自己的飯碗侠驯。這就是帕金森定律所揭示的人們?cè)诮M織中生存所選擇的第三條出路抡秆。因此，他們?cè)谶x擇應(yīng)聘者的時(shí)候吟策，往往以自己為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量儒士，結(jié)果人越招越差，越差越招檩坚。在提拔副手的時(shí)候着撩，人們也喜歡找一個(gè)能力比自己差的人作副手诅福，副手也找一個(gè)能力比他差的人作部下，這樣下去拖叙，能力越來(lái)越差氓润，于是主管就總是說(shuō)自己的部下不行，其實(shí)都是他當(dāng)初自己造成的薯鳍。優(yōu)秀的人多半會(huì)用比自己略差的人咖气，條件差的人則雇用比自己更差的人。
《我的前半生》中賀函說(shuō)過(guò)一句評(píng)價(jià)管理者的話：“就他那點(diǎn)人品挖滤，他手下的聰明人遲早會(huì)走光的崩溪，然后等他再招幾個(gè)對(duì)他頂禮膜拜的傻帽兒，那他就等于是自掘墳?zāi)拐端桑闶裁炊疾恍枰隽嫖ǎ约壕蜁?huì)灰飛煙滅的【屙铮”
其實(shí)乳幸，公司本可以更好的，但是钧椰，管理者正在用自己最大的努力毀掉自己粹断！
至于未來(lái)，你覺(jué)得這樣的公司和團(tuán)隊(duì)可以給你嗎嫡霞？
《管理者的無(wú)用功：靠加班姿染、靠團(tuán)建、靠個(gè)人》筆記
1秒际、老板都希望員工拼命工作，那樣才覺(jué)得自己的工資付得值狡汉，才覺(jué)得公司未來(lái)有希望娄徊，也能一定程度上緩解自己的焦慮。當(dāng)看到員工加班的時(shí)候盾戴，非常自然的反應(yīng)就是寄锐，鼓勵(lì)這些加班的員工。同時(shí)尖啡，借表?yè)P(yáng)他們橄仆，來(lái)側(cè)面敲打那些工作不積極的人。但問(wèn)題是：鼓勵(lì)什么衅斩，就會(huì)得到什么盆顾。鼓勵(lì)加班，那么得到的就是工作量畏梆。但是您宪，作為老板奈懒，最終需要的是工作量嗎？顯然不是宪巨。我們要的應(yīng)該是結(jié)果磷杏，是產(chǎn)出。
2捏卓、員工其實(shí)是很聰明的极祸，他們懂得察言觀色，懂得如何取悅老板怠晴。所以有時(shí)候遥金，老板看到員工加班，以為自己長(zhǎng)久以來(lái)“灌迷魂湯”終于有成效了龄寞，但很大可能性是汰规，員工在假裝努力，給老板“反向灌迷魂湯”物邑。
3溜哮、鼓勵(lì)加班、鼓勵(lì)工作量的文化一旦建立色解，就會(huì)非趁ぃ可怕。因?yàn)樗腥藭?huì)覺(jué)得那就是好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)科阎，然后不斷加班述吸，做著無(wú)用功。
4锣笨、要有方法蝌矛，不要做自我感動(dòng)式的無(wú)效努力。但很多時(shí)候错英，作為管理者入撒，我們也在每天做著大量自我感動(dòng)的無(wú)效努力，而不自知椭岩。每天朝8晚9茅逮，他們覺(jué)得他們?cè)谂^斗！
5判哥、一切問(wèn)題都是人的問(wèn)題啊献雅。如果有能力強(qiáng)的人，這些就都解決啦塌计。但這是一個(gè)非常不負(fù)責(zé)任的結(jié)論挺身，因?yàn)榘压景l(fā)展寄希望于找到一個(gè)優(yōu)秀的人，那說(shuō)明管理體系本身就是有問(wèn)題的锌仅。想想看瞒渠，如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司良蒸，需要馬云做銷售、馬化騰做產(chǎn)品經(jīng)理伍玖、李彥宏做CTO嫩痰，這樣才能成功，那這家公司還能做成么窍箍？
6串纺、那些一直喜歡問(wèn)問(wèn)題的員工看起來(lái)好像很有上進(jìn)心，很有求知欲椰棘，其實(shí)那是能力最差的員工纺棺，因?yàn)槟潜砻鱐A沒(méi)有思考能力，沒(méi)有自己的主見(jiàn)邪狞，但是平庸的管理者會(huì)特別喜歡這些會(huì)來(lái)事的員工祷蝌，因?yàn)檫@些人不斷拋出的問(wèn)題可以幫他‘刷存在感’，顯示他在公司的地位與作用帆卓！他們就是一組配對(duì)的俄羅斯套娃既峡！
