什么是「線上問題」
從產(chǎn)品開發(fā)周期上來講，「線上問題」發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)布后犀呼。
「線上問題」指提供給用戶的服務(wù)全部或部分不可用、服務(wù)性能低武花、用戶體驗(yàn)不好等圆凰。在產(chǎn)品前期階段，為了搶占市場先機(jī)体箕，產(chǎn)品新功能的發(fā)布速度追求往往優(yōu)先于其質(zhì)量专钉，埋下了很多技術(shù)債務(wù)，部分技術(shù)債務(wù)的爆發(fā)會引起「線上問題」累铅，造成客戶滿意度下降跃须，甚至是直接經(jīng)濟(jì)損失。
發(fā)現(xiàn) -> 處理 -> 總結(jié) -> 反饋
流程概覽
嚴(yán)重程度描述處理方式
致命最高級別娃兽，系統(tǒng)或服務(wù)完全停止或無法使用立即采取緊急措施進(jìn)行解決
嚴(yán)重次高級別菇民，系統(tǒng)或服務(wù)部分停止或使用受限盡快地采取措施進(jìn)行解決
一般一般級別，系統(tǒng)或服務(wù)的使用沒有明顯的影響但需要在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理投储，以防發(fā)展成更高級別的故障
輕微最低級別第练，不影響系統(tǒng)或服務(wù)使用的小問題或異常日常維護(hù)過程中逐步處理
處理流程
每周輪換：每周一上午10點(diǎn)，會在釘群推送本周值班的人員玛荞，如下圖
告警通知示意圖
每天會進(jìn)行日志分析娇掏，向釘釘服務(wù)告警群推送日志錯(cuò)誤分類報(bào)告
值班RD每天下班前，針對報(bào)告進(jìn)行分析勋眯，如果判斷為線上問題婴梧，報(bào)告給QA進(jìn)行登記
故障復(fù)盤報(bào)告模板
雙周復(fù)盤報(bào)告模板
轉(zhuǎn)自：https://www.skywalkerai.com/posts/how-to-handle-online-defects/
