客戶需要的是雪中送炭即場景越痛块差，產(chǎn)品的好，越容易被用戶感受倔丈，也越容易促使用戶去使用憾儒。
一、客戶數(shù)字化乃沙，將客戶畫像畫的更準(zhǔn)確更全面
1.客戶交易信息數(shù)字化--賬戶起趾、存款、貸款警儒、理財(cái)训裆、發(fā)債及其他中間業(yè)務(wù)的數(shù)字化。
2.客戶輔助信息數(shù)字化--客戶的征信蜀铲、工商边琉、法院、稅務(wù)记劝、社保变姨、水電氣、高管員工等信息數(shù)字化厌丑。
3.客戶動(dòng)態(tài)信息數(shù)字化--客戶的計(jì)劃定欧、重點(diǎn)工作、客戶通過紙媒怒竿、傳統(tǒng)的廣播電視媒體砍鸠、新媒體（網(wǎng)站、自媒體耕驰、微信爷辱、微博）等數(shù)字化。
二朦肘、服務(wù)數(shù)字化
1.營銷數(shù)字化--鞏固傳統(tǒng)關(guān)系營銷基礎(chǔ)上饭弓，擴(kuò)展數(shù)字化營銷，借助互聯(lián)網(wǎng)媒抠、新媒體弟断，細(xì)化客戶分層，采取針對(duì)性的營銷领舰。
2.交易渠道數(shù)字化--銀行需提供線上化夫嗓、自動(dòng)化和場景化的綜合服務(wù)
3.運(yùn)營數(shù)字化--提供客戶服務(wù)的持續(xù)迟螺、高效、貼身（個(gè)性化）舍咖、在線服務(wù)
4.溝通數(shù)字化--利用線上溝通工具（微信矩父、新媒體、自動(dòng)客戶）提供交互式排霉、全天候溝通渠道窍株。
三、管理數(shù)字化
1.數(shù)字化考核攻柠，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立全流程考核機(jī)制
2.管理渠道數(shù)字化球订，建立應(yīng)用自動(dòng)化營銷管理系統(tǒng)，準(zhǔn)實(shí)時(shí)跟蹤營銷服務(wù)進(jìn)展瑰钮，客戶體驗(yàn)和績效情況冒滩。
