前篇講到了上癮的過程包括四個階段：觸發(fā)募舟、行動、多變酬賞與投入闻察。從本篇開始，將會分別對這四個階段進(jìn)行闡釋琢锋。
一辕漂、什么是觸發(fā)？
習(xí)慣并不是從天而降的吴超，而是在不知不覺之間養(yǎng)成的钉嘹。我們知道，要有意識地去建立新的習(xí)慣鲸阻，其實是很困難的跋涣。即使是最基本的行動性習(xí)慣，也需要花上一個月左右的時間才能建立起來鸟悴。那么陈辱，企業(yè)是怎樣促使人們改變其行為的呢？
觸發(fā)解決的就是這個問題细诸。所謂觸發(fā)沛贪，其實就是企業(yè)激活用戶使用行為的過程。一般來說，觸發(fā)可以分為兩種類型利赋，即外部觸發(fā)與內(nèi)部觸發(fā)水评。
二、外部觸發(fā)
外部觸發(fā)媚送，簡單來說就是通過發(fā)出行動召喚來暗示用戶的做法中燥。這種暗示往往潛藏在信息之中，會明確的傳達(dá)下一個行動步驟塘偎，會減少選擇項以避免用戶有過多的猶豫與權(quán)衡褪那。
企業(yè)常用的外部觸發(fā)包括以下四種形式：
可以看到，前三種觸發(fā)形式都是以爭取 新用戶為主要目的式塌，而最后一種的自發(fā)型觸發(fā)則更重視如何驅(qū)動用戶采取重復(fù)行為博敬。
外部觸發(fā)只能初步建立起企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，但要真正讓用戶產(chǎn)生依賴峰尝、進(jìn)入上癮模式偏窝，就必須采取內(nèi)部觸發(fā)的手法了。
三武学、內(nèi)部觸發(fā)
所謂的內(nèi)部觸發(fā)祭往，就是產(chǎn)品或服務(wù)與用戶的思想、情感或是原本已有的常規(guī)活動建立密切關(guān)聯(lián)的方法火窒。
人們的行為硼补，往往是與情緒密不可分的。每個人都需要感到愉悅熏矿，都想降低壓力已骇、逃離負(fù)面情緒。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品有助于緩解自身煩惱時,就會漸漸地與之建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系票编。久而久之,這種聯(lián)系就變成了類似于條件反射般的固定反應(yīng)褪储，也就是所謂的習(xí)慣。
感到無聊時慧域，人們就會上今日頭條搜索趣聞鲤竹；感到孤獨時，人們就會刷朋友圈昔榴、刷微博辛藻；感到壓力山大時，人們就會去抖音互订、去B站看各種沙雕視頻吱肌。企業(yè)想要達(dá)成的目的，就是在用戶的內(nèi)心深處植入“當(dāng)我感到OO時屁奏，我就要去做XX”這樣的自動反應(yīng)岩榆。
四、安裝觸發(fā)
內(nèi)部觸發(fā)是讓普通用戶進(jìn)階為鐵桿粉絲的最有效手段。因此對于生產(chǎn)習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品的企業(yè)勇边，就有必要深入了解用戶在情感層面存在的軟肋或困擾犹撒，從而理解他們最基本的需求與渴望。
企業(yè)可以采用五個“為什么” 工具來捕捉用戶的想法與情感粒褒。假設(shè)電子郵件是一種新產(chǎn)品识颊，我們可以挑選出已經(jīng)進(jìn)行過詳細(xì)資料分析的客戶，像下面這樣一步步去深入挖掘她的內(nèi)心感受奕坟。
1.某某為什么需要使用電子郵件?
答:為了接收和發(fā)送信息祥款。
2.她為什么要接收和發(fā)送信息?
答:為了分享并即時獲取信息。
3.她為什么想要分享和獲取信息?
答:為了了解她的同事.朋友和家人的生活月杉。
4.她為什么想要了解他人的生活?
答:為了了解她是否被別人所需要刃跛。
5.她為什么會在意這一點?
答:因為她害怕被圈子所拋棄。
通過這種方法苛萎，我們會發(fā)現(xiàn)桨昙，這個被分析的用戶之所以愛用電子郵件，本質(zhì)上是因為她害怕自己被所屬的圈子所拋棄腌歉。如果企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶也都有著類似的心理需求蛙酪，那么顯然企業(yè)在設(shè)計電子郵件產(chǎn)品的時候，就需要更加注重開發(fā)電子郵件的群體社交功能了翘盖。
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做好了觸發(fā)桂塞，就等于是讓用戶與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)建立起了初步的聯(lián)系馍驯。但是阁危，要讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，還需要刺激他們頻繁泥彤、反復(fù)的使用產(chǎn)品欲芹，于是就需要進(jìn)入上癮過程的第二個階段、即行動了吟吝。
