【I】
與敘述的方式表達(dá)邏輯咒锻，更高明的技巧是用問題來引導(dǎo)邏輯许蓖，這對提問的人而言是一個挑戰(zhàn)，不僅要問題之間環(huán)環(huán)相扣投蝉，還要與敘述人的的回答契合。這就需要提問的人在提問前做到三點：
第一征堪，提問的人對于問題的設(shè)置胸有成竹瘩缆。
第二，提問的人預(yù)先做過思考佃蚜，對于敘述人回答的方向有所了解庸娱。
第三，提問的人對于整個復(fù)盤流程中的不同事件有全局理解谐算，能夠透過信息發(fā)掘出它們之間的邏輯關(guān)系涌韩。
通過提問，引導(dǎo)別人通過思考得出結(jié)論氯夷，會讓對方印象更深刻臣樱，理解更到位。如何提問呢腮考？可以從三個層面入手雇毫，一步一步追問事情的本原。
信息層面：多問開放式問題踩蔚，請敘述人提供更多的信息棚放。
思維層面：多用封閉式問題。
假設(shè)層面：根據(jù)實際情況采取提問措施馅闽。
【A1】
今天正好和同事復(fù)盤上周六的生日會活動飘蚯，因為遇到了一位個人意志比較強的來訪者，使我們的活動開展起來比較費力福也，由于她未能很好的遵守我們的約定局骤，導(dǎo)致活動效果不佳。我作為引導(dǎo)人暴凑，在今天復(fù)盤的過程中峦甩，雖然有用到提問的技巧，但偏重于使用引導(dǎo)語现喳，卻沒有用到提問的三個層面凯傲。
【A1+】
運用今天所學(xué)內(nèi)容犬辰，在提問之前，我自己應(yīng)該提前按照那三點做好準(zhǔn)備冰单，然后在提問的環(huán)節(jié)嘗試使用問題的三個層面幌缝，逐步深入。
信息層面：
問：我們的來訪者中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的人嗎诫欠？
答：不是的涵卵，大部分來訪者還是比較尊重我們的決定，他們會讓我們安排時間呕诉，他們按時參加缘厢。而這位來訪者是按照她合適的時間預(yù)約活動的吃度。
問：這次的來訪者還有哪些方面和以往不太一樣甩挫？
答：這次的來訪者在前期聯(lián)系中，就感覺溝通起來比較費力椿每，有時侯是她跟我們溝通伊者，有時侯她又安排助理和我們溝通。說好了是六個人來间护，最后來了兩個人亦渗。提前已經(jīng)告知了不能拍照片，她還偷拍了一張正門的汁尺，居然還發(fā)到朋友圈法精。而且在活動前一天，她居然忘記了我們的活動痴突，也和她公司的活動時間上沖突搂蜓，當(dāng)天還遲到了。
思維層面：
問：說起來她有許多做的和其他人不太一樣的地方辽装，難道這次活動效果不佳都是她們導(dǎo)致的嗎帮碰？
答：好像也不是，畢竟她還捐助了好些物品拾积，也是想?yún)⑴c到公益活動中的殉挽。
問：她也是想做好事，那為什么活動效果會不好呢拓巧？
答：我們也有做的不好之處斯碌。比如提前發(fā)現(xiàn)來訪者和以往的人不太一樣，我們就應(yīng)該做更周全的考慮肛度，也可以及時修改活動說明输拇，做更謹(jǐn)慎的安排。
假設(shè)層面：
問：既然來訪者想做好事贤斜，而我們可以給她提供機(jī)會策吠，這樣看來是我們在活動安排上不夠周全呢逛裤？
答：也是，一直以來我們都接觸的是比較體諒我們的來訪者猴抹，但是對于特別的來訪者带族，我們也需要改善我們的活動安排與內(nèi)容，讓活動有更好的效果蟀给。我們在做一件好事情蝙砌，但做好事情也需要有好的方法。
問：下次遇見類似的來訪者跋理，我們該怎么辦呢择克？
答：第一，前期溝通前普，堅持參訪原則肚邢，不輕易妥協(xié)。第二拭卿，復(fù)盤這次經(jīng)驗骡湖，制訂更加完善的注意事項，注意措辭峻厚，通過簽字確認(rèn)的方式和來訪者確認(rèn)响蕴。第三，在活動中給予來訪者更多地親身體驗的機(jī)會惠桃，不只是講述浦夷。
