? ? ? 在成人世界中扎酷，傾聽比表達(dá)在社交中的作用似乎顯得更為重要《舸遥孔老夫子也說“木訥近于智”法挨，告誡人們要管住自己的嘴。學(xué)會傾聽幅聘，既能使自己避免言多必有失的尷尬凡纳，也可以給對方以更大的自主權(quán)，從中發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的交流信息帝蒿。
? ? ? 由此觀之傾聽在社交中的作用是如此的實(shí)際且高效荐糜，然而我們會發(fā)現(xiàn)在人際沖突中，傾聽卻是件很難做到的事葛超。在對方說話的過程中暴氏，我們根本不會認(rèn)真傾聽對方在說什么，而是在默默思考和演練自己接下來的反擊绣张，即使傾聽也是斷章取義答渔，已備隨時(shí)尋找對方話語中的漏洞〗暮總而言之我們會進(jìn)入一個(gè)攻擊與反擊的惡性循環(huán)沼撕。
? ? ? 如何走出攻擊與反攻擊的循環(huán)，以更為優(yōu)雅和更具技巧性的方法化解沖突呢独令？《解決沖突的關(guān)鍵技巧》這本書給了我們一個(gè)很好的范例端朵。本書作者是達(dá)納·卡斯帕森，她的身份是作家燃箭、表演藝術(shù)家更是沖突調(diào)解和公共對話專家冲呢。她畢業(yè)于霍林斯大學(xué)的舞蹈專業(yè)，后來又進(jìn)入尚普蘭大學(xué)進(jìn)修人際沖突專業(yè)碩士招狸。她將“即興表演”的藝術(shù)原則同公共對話結(jié)合起來敬拓，創(chuàng)造了獨(dú)特的沖突解決技巧邻薯，這也使得她成為眾多機(jī)構(gòu)和大學(xué)院爭相聘請的專家顧問。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題在TED上進(jìn)行演講乘凸。而《解決沖突的關(guān)鍵技巧》無疑是她解決人際沖突的系統(tǒng)化厕诡、體系化的總結(jié)成果。
? ? ? ?全書篇幅短小精悍营勤，可謂干貨十足灵嫌，作者詳細(xì)列舉出了17條處理交際困境的原則。在列舉每一條原則時(shí)葛作，同時(shí)列舉出正向原則和與之相反的反向原則寿羞，然后作者會對所提出的原則進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明，即使是詳細(xì)說明也是以本書的各頁篇幅為比較對象赂蠢，實(shí)際篇幅還是非常短小绪穆，作者更像一個(gè)朋友在和你聊天，而不是繁瑣啰嗦的講解理論知識虱岂。在講解完后玖院，作者會列出一些現(xiàn)實(shí)生活中的情景分別以正反向原則為基礎(chǔ)作為解決方案，在對比解決方案中第岖，讀者能夠清晰明了的發(fā)現(xiàn)自己在生活中的思維誤區(qū)难菌，也可以更加直觀的對比兩種解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)使得作者的理論說理更加的生動而富有實(shí)踐性。在關(guān)于生活實(shí)例的對比解決結(jié)束后蔑滓，作者會列出關(guān)于本原則相關(guān)的練習(xí)方法扔傅，在最后還會有一個(gè)“你的選擇”模塊，也就是行為轉(zhuǎn)換烫饼。
? ? ? ?如在第2條原則——忍住攻擊的沖動猎塞，發(fā)自內(nèi)心地去改變對話。作為對比的反向原則則是攻擊別人杠纵，造成并維持破壞性模式荠耽。在對此作了簡單解釋后，作者在對比解決方案中給出了很多例子比藻，試舉一例：
當(dāng)你十幾歲的孩子沒能按照事先的約定完成某件事的時(shí)铝量，你十分憤怒
（1）帶有攻擊性的表述:“你怎么回事？我告訴過你多少次了银亲，做完飯要把廚房收拾干凈慢叨。我真是受夠你了，你太懶了务蝠，也不尊重別人”
（2）不帶有攻擊性的表述：“看到你用完廚房后不清理拍谐，我很生氣，也很失望。我們之間有過約定轩拨，我希望你能遵守它践瓷。如果你有什么問題，希望你能告訴我”
? ? ? ?是不是很清晰明了呢亡蓉？在接下來的部分作者給出了一種練習(xí)方法晕翠，也就是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己處于攻擊模式時(shí)，試著把這句話填補(bǔ)完整：
? ? ? ?當(dāng)（觸發(fā)性事件）發(fā)生時(shí)砍濒，我感覺（當(dāng)下的情緒）淋肾，因?yàn)椋?b>我的需求或利益）對我真的很重要。你愿意（考慮一種可行的做法）嗎爸邢？
? ? ? ?當(dāng)我按照這個(gè)練習(xí)方法做訓(xùn)練時(shí)巫员，發(fā)現(xiàn)整個(gè)人的態(tài)度都和緩很多，也不會給對方逼仄和盛氣凌人的感覺甲棍，可我卻在這個(gè)過程中完整表達(dá)了我的情緒和訴求，這是很不可思議的事赶掖。
? ? ? ?最后在“你的選擇”中感猛，當(dāng)然是攻擊 Vs. 講清楚。
? ? ? ? 整個(gè)17條有效的解決沖突原則都是按照上述板塊進(jìn)行講解的奢赂，非常具有實(shí)用性和實(shí)踐性陪白，作者誠意滿滿，大家也一定不要錯(cuò)過哦膳灶。
