用戶的評論及評分是影響 Apple Store 應(yīng)用排名的一個重要因子鉴嗤，如何能夠獲得更多好的優(yōu)質(zhì)評論成為眾多開發(fā)者經(jīng)常思考的重要問題素征。
獲得更多優(yōu)質(zhì)的用戶評論實際上有兩個目標(biāo)：一是更多評論，二是正反饋評論声诸。因此要想提升評論/評分在應(yīng)用排名中的作用稠通，就要解決這兩個問題辐宾，如何獲得更多評論/評分，如何讓用戶把積極的評論/評分提交到App Store 中询筏？
如果都像我一樣榕堰，估計95% 的 App 會沒有評分/評論，相信很多用戶也是從來懶得去評論嫌套，即使不小心點擊評論按鈕跳轉(zhuǎn)到商店逆屡，但也會馬上切回到 App」辔＃可能我們的心理都是這樣的：如果app 不好用我就會刪掉再找其他的下載康二，我才不會去浪費時間評論呢。如果一個 App 做的很好勇蝙，我也不會去評論里表達自己的興奮沫勿，我會到類似微信朋友圈挨约、Instagram 這種社交平臺分享自己那時那刻的的心情。
如何才能打破用戶的心理壁壘产雹，讓用戶邁出評論的第一步呢诫惭？
利誘：最為有效的方式常見利誘評分設(shè)計：（1）評分贈送幾個金幣/鉆石，常見內(nèi)購中含有非可消耗型內(nèi)購類型的App蔓挖，比如游戲夕土、Instagram 等各種工具助手等應(yīng)用。（2）評分送一些功能或道具瘟判，比如類似于圖片處理的工具類App怨绣，評分解鎖一套字體/濾鏡。
效率指數(shù)：5星拷获，安全指數(shù)：1星篮撑，極容易被蘋果下架或封號（審核規(guī)則中明確規(guī)定）
前兩張圖是評分獎勵虛擬幣的形式，比較好容易理解匆瓜，去商店里打個分就可以獲得金幣（發(fā)現(xiàn)沒赢笨，上面兩個請求評分的文案都很短，我覺得短文案有心理暗示的作用驮吱，我簡潔你打個分也簡單＜攵省）；
第三張圖是評分即解鎖App功能左冬，評分后可以顯示彩色版Pokemon GO 游戲中的小精靈（其實桐筏，如果顯示彩色版小精靈，蘋果會已侵權(quán)任天堂為由拒絕通過又碌，不能不說這個小工具應(yīng)用的開發(fā)者相當(dāng)機智九昧，本來被逼無奈的設(shè)計，卻被他用來獲取用戶評論啦毕匀，怎么實現(xiàn)呢铸鹰，用程序處理彩色圖片為黑白色，通過云開關(guān)控制皂岔，評分的就給顯示彩色）蹋笼；
第四張圖直接借助了一個名為AppNana 的積分墻，通過下載程序?qū)υ捀鱾€平臺的禮品卡（額躁垛，印象中這種方式好像不是被蘋果允許的吧）剖毯，App中正是在這個積分墻上做文章, 評分就有機會獲得現(xiàn)金！從前幾年微博上的各種抽獎火熱程度看教馆，估計這種方式放在國內(nèi)會有很多人去評論吧逊谋！
再多啰嗦一點，彈窗中系統(tǒng)默認的最后一個選項（比如最后一張 No,thanks）其實可以去掉加粗強調(diào)的土铺，逼著你的開發(fā)工程師去實現(xiàn)吧胶滋！
示弱：以情動人的方式打動人板鬓，比如告訴用戶我們是一個小團隊花費了很大力氣才做出了這個免費應(yīng)用等等。人非草木究恤，孰能無情俭令？動之以情曉之以理在有些情況下，用戶也是也是能夠被打動的部宿，比如你有一款免費且無廣告的 App, App 穩(wěn)定可靠可以解決用戶的實際問題抄腔，這時候你用動人的方式去請求用戶評分其成功幾率就比較高。比如下面這幾款 App 中的請求評分彈窗理张。
效率指數(shù)：3星赫蛇，安全指數(shù)：5星，雖然帶不來排山倒海的評論涯穷，但是帶來的都是正向評分棍掐。
這種請求評分的方式也比較常見，基本上是一些免費的應(yīng)用在用拷况，App 提供的功能讓用戶用的爽，又不用怎么花錢掘殴，這時候請你去給我評個分總不過分吧赚瘦。我覺得比較有意思的是第三個，貌似我截圖的那段時間《夜空中最亮的星》那首歌比較火奏寨，這個彈窗里的文案比較應(yīng)景起意，看到后都想哼唱起來了，看到這么應(yīng)景的請求評分彈窗我都忍不住去給打個分了病瞳。
誤導(dǎo)：但求用戶被逼就犯揽咕，針對于那些不愿意評分/評價的用戶，我的請求評分的彈窗會引導(dǎo)你誤點前去評論的按鈕套菜，有些人跳到商店后也就評論了亲善。還有一種比較極端的做法是，很難彈窗評分彈窗很難讓你去關(guān)掉彈窗逗柴，貌似只有評分才能關(guān)掉蛹头，這樣，總有一小部分的用戶就被逼就犯了戏溺。如果你的好評數(shù)量夠多渣蜗，偶爾用下這種方式也能增加不少評論。
效率指數(shù)：2星旷祸，安全指數(shù)：4星耕拷，對于小白用戶有一些效果，可以給那些一直不評論到人彈這種窗口托享。
曾經(jīng)占據(jù)一周美區(qū)付費榜第一名的 Moji Maker 也采用了如上圖這種請求5分好評的方式骚烧，彈窗中有兩個操作按鈕：OK 和 RATER, 很多人沒注意以為是LATER, 因為LATER 是在很多評分彈窗中出現(xiàn)的浸赫，結(jié)果當(dāng)你點了RATER? 后跳轉(zhuǎn)到商店，當(dāng)然點擊OK 也會跳轉(zhuǎn)到商店止潘，只有點擊評分以外的區(qū)域才是關(guān)閉彈窗掺炭；
第二個APP 更是如此，根本就沒有讓你點擊關(guān)閉的按鈕凭戴，點擊彈窗以外的區(qū)域才可以關(guān)閉彈窗涧狮。其實第二張截圖中也包含了很多技巧，需結(jié)合App 的功能才能理解它為什么會這么設(shè)計么夫。
適時：在最合適的時候出現(xiàn)一般來說者冤，出現(xiàn)評分彈窗的頻次和評論數(shù)量是成正比的，所以要想獲得一定數(shù)量的評論/評分档痪，必須要有一定數(shù)量的請求評分展示機會涉枫。但僅僅提高頻次是不夠的，還必須找準(zhǔn)用戶最有可能評論的時機腐螟，請求評分彈窗出現(xiàn)時機正確愿汰，也能大幅度提升用戶的評分熱情。
一般來說乐纸，用戶正在使用你的 App 完成某項功能的時候不要去請求評分打斷他衬廷，所以很多App彈窗的邏輯都是用戶后天進前臺幾次彈一次這種邏輯。但其實這種邏輯并不好汽绢，引導(dǎo)用戶去評分幾率比較低吗跋。要想適時出現(xiàn)，更多的需要借助數(shù)據(jù)來做決策了宁昭。
如果沒記錯的話上圖中的 App 是國內(nèi)拿下5年中超賽事的那家公司的產(chǎn)品跌宛，好像記得它的彈出邏輯是我看我某個賽事直播的時候彈出來的。想象一下积仗，看了一場比賽疆拘、關(guān)注球隊贏了、最近觀看的幾場比賽直播都沒有卡頓斥扛，再輔以有針對性的文案入问，拿下一些正向的評論應(yīng)該還是蠻有可能的。
那如何才能獲得更多正向的評論呢稀颁？
評論分流：簡單來說就是在評分之前問下用戶對應(yīng)用程序的評價如何芬失，如果是好的評論則引導(dǎo)到商店去評論/打分，如果對應(yīng)用不甚滿意則引導(dǎo)用戶將問題或抱怨反饋到客服平臺匾灶。此種評分方式可以有效解決商店中不明真相的用戶將原本不是app 本身問題的一星評論發(fā)布的商店中棱烂，印象比較深刻的是Tinder 的評論分流模式。
Tinder 的用戶評分邏輯相當(dāng)清晰阶女，好的用戶反饋就讓你發(fā)的商店中颊糜，不好就發(fā)給Tinder 團隊哩治，當(dāng)然在這兩個過程中你都可以隨時取消反饋，比較人性化衬鱼。（猜一下业筏，給Tinder打幾星它就不讓你去商店評論了？）
其實我們看到早期的 Airbnb 也采用了這種引導(dǎo)評分的方式鸟赫。另外蒜胖，個人認為這種直接在App里面打分，然后引導(dǎo)到用戶去商店中的方式抛蚤，對提高用戶評分的積極性有所幫助台谢。
激勵評分：如果你發(fā)現(xiàn)商店中一個App 版本更新沒幾天就獲得幾千個五星好評(除了Facebook和 Instagram 這種)，我敢說很多時候它獲得評論的方式就是激勵評分岁经，通過給用戶贈送一些功能和金幣/鉆石誘惑用戶去打五星好評朋沮。因為贈送金幣都是在評論或打分后才贈送，所以很多用戶會老老實實的去打個五星好評缀壤。就目前來看這是快速獲得五星好評的最有效的方式之一樊拓，不過也是蘋果重點打擊的應(yīng)用違規(guī)行為之一，一旦發(fā)現(xiàn)處罰想到嚴厲塘慕，審核指導(dǎo)條款中直接指出違反將會被蘋果從開發(fā)者中除名骑脱。
盡管很危險，但很多開發(fā)者為了能有一個好的排名位置苍糠，還是會鋌而走險，比如通過云開關(guān)控制請求彈窗啤誊、根據(jù)用戶使用行為設(shè)計隱蔽評分彈窗邏輯等等岳瞭，如果真的想用這種方式獲得評分，建議仔細研究下類似的App 的成功案例蚊锹，但有的時候即使你完全照抄它的請求評分邏輯可能仍然不能保證你不被蘋果發(fā)現(xiàn)瞳筏，所以在設(shè)置這種評分邏輯時，你還須更多的加入自己的思考才行牡昆。
雖然你看到別人都在用姚炕，效果也著實兩人眼紅，但是危險系數(shù)太高丢烘，我還是不推薦這種方式柱宦，除非你的開發(fā)者賬號下只有一兩個無關(guān)緊要的應(yīng)用。
心理暗示：有些很小的細節(jié)可能就決定了產(chǎn)品的成敗播瞳，當(dāng)你看到一個app 看似平常無奇掸刊，但卻整體表現(xiàn)比較好時，你就要注意了赢乓，仔細研究一下它忧侧，肯定有一些小細節(jié)成就了它石窑。之前看到一個App其功能、設(shè)計一般蚓炬，但卻評論出奇的好松逊，在看到它的評分彈窗時我還是沒有覺得它有什么特別之處，請求評分彈窗的時機肯夏、邏輯無特殊之處经宏，請求評分的文案也稀松平常，唯一特殊的是文案下面有五顆星熄捍。后來仔細分析了后烛恤，發(fā)現(xiàn)還真是這五顆星起了作用，開始我都不相信余耽，評分彈窗了加五顆星用戶就會去打五星好評缚柏？！后來自己的App里的請求評分中也添加了五顆星碟贾，效果還是不錯的币喧，看來這種心理暗示作用還是蠻明顯的。
小結(jié)：實際上有很多評分彈窗是多措并舉袱耽，單純歸屬某一類就會非常牽強杀餐。請求評分技巧很多，但要想實現(xiàn)我們更多優(yōu)質(zhì)評論/評分的目標(biāo)朱巨，其實還是要從自己產(chǎn)品本身的特點入手史翘，考慮用戶使用自己產(chǎn)品時候的感覺/場景，必要時結(jié)合產(chǎn)品數(shù)據(jù)冀续，想方設(shè)法“說服”用戶去評分/評論琼讽。
免責(zé)聲明：本文僅為蘋果 App Store 應(yīng)用評分現(xiàn)象解讀，無意破壞蘋果App Store 生態(tài)洪唐，并且不對開發(fā)者應(yīng)用后果負責(zé)钻蹬。
轉(zhuǎn)發(fā)請聯(lián)系本文作者。
