溝通是生活中最重要的技能。人們在清醒時大多數(shù)時間都在交流昧狮。但是從小到大景馁，我們接受的教育多偏向讀寫的訓(xùn)練，說也占其中一部分逗鸣，可是從來沒有人教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ヂ牶献 Ｈ欢牰畡e人說話，尤其是從對方的立場去聆聽撒璧，實在不是件容易事透葛。
無論生活節(jié)奏多忙多快，大家的工作卿樱、生活都離不開與人交流僚害，工作中問題討論、部門間的溝通銜接繁调、同事間的閑聊都是在與別人講話萨蚕，你在講話的時候，是否能做到認真傾聽蹄胰？我想大部人的回答全是“沒有”岳遥。
《高效能人士的七個習(xí)慣》一書中告訴我們，在你表達個人觀點之前裕寨，先要理解別人浩蓉。溝通需要技能派继；技能要有原則；原則是交流基礎(chǔ)捻艳；基礎(chǔ)是移情聆聽驾窟，知彼解己才是有效溝通。
現(xiàn)在的人們除了物質(zhì)讯泣，最大的生存需求源自心理纫普，即被人理解、肯定好渠、認可和欣賞昨稼。如何能做到知彼解己呢？
?01.移情聆聽
?移情聆聽是以理解為目的的聆聽拳锚，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維方式和感受假栓。
交流中常見的五個層次聆聽方式：
?一、充耳不聞式（根本不聽別人講話）
二霍掺、裝模作樣式（是的匾荆，嗯！沒錯８怂浮）
?三牙丽、選擇性接收式（只聽自己認為有用的）
四、聚精會神式（努力聽到每個字） 五兔魂、移情聆聽式烤芦，即是最高層次聆聽（站在對方角度，用心感受對方的講話）
同事小張是個急性子析校，每次和她講話都犯怵构罗，因為她從不聽完別人講話，就開始打斷別人智玻，并斷章取義地開始回復(fù)遂唧，語速極快且中間少有停頓，想插話解釋都困難吊奢，等她喘氣的間隔才能插話盖彭，與她說話像打仗。
昨天我去找她核對數(shù)據(jù)页滚，剛說一句：“昨天你發(fā)給我的表有點問題谬泌，咱倆改一下”，她馬上說：“不會吧逻谦，我核對過了，數(shù)據(jù)肯定準(zhǔn)確陪蜻，一定是你哪邊搞錯了邦马，你自己先把問題搞清楚再來找我”，趁她換氣的間隙，我趕快說：“不是你的數(shù)據(jù)錯滋将，是要調(diào)整順序”邻悬。她就是典型的充耳不聞式+選擇性接收式的收聽。
02.聆聽后四種自傳式回應(yīng)
?一随闽、價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受父丰。
二、追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私掘宪。
?三蛾扇、好為人師——以自己的經(jīng)驗提供忠告。
四魏滚、自以為是——根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機镀首。
同事玲玲買了一件心儀很久的大衣，快遞剛到就迫不及待地打開包裝鼠次，來到衛(wèi)生間試衣服更哄，小趙看到后馬上說：“玲玲，大衣挺不錯腥寇，是哪個網(wǎng)哪家店的成翩？多少錢”？玲玲面露不悅沒有接話茬赦役，小趙繼續(xù)追問：“快點告訴是價格?我也去看看”麻敌。玲玲抹不開面子就說了，只聽小趙看著手機說：“哎呀扩劝！你買貴了”庸论，追根究底式的回應(yīng)讓氣氛瞬間尷尬了。
03.有效溝通
小郝看見氣氛不對棒呛，馬上出來解圍聂示，做了有效的疏解溝通。
?第一階段是復(fù)述語句：新買的大衣好漂亮簇秒？
第二階段加入解釋：網(wǎng)上購物就是方便鱼喉，大衣非常適用你的身材和膚色，氣質(zhì)太棒了趋观。
第三階段摻入個人的感覺扛禽，站在對方考慮：看到你的大衣，我也想買一件皱坛，下月發(fā)薪找你要鏈接编曼，一定要入手一件。
?第四階段是既加以解釋剩辟，又帶有感情掐场，幫助對方了解自己又勇于表達：你穿著這個大衣走在街上往扔，一定是回頭率會很高。
玲玲的臉上出現(xiàn)了笑容熊户，并說：“小郝萍膛，大衣真得好看？小趙說我買貴了”嚷堡。小郝說：“大衣真的好看蝗罗，價格高低與質(zhì)量和渠道有關(guān)，自己喜歡就好”蝌戒。
小趙和小郝對玲玲買大衣的不同回應(yīng)串塑，從玲玲的反應(yīng)中就可以就看出來，哪種方式更讓人愉悅瓶颠、更愿意與你傾訴拟赊。
人人都渴望知音，心情不好時最需要別人的理解粹淋。古希臘人有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點吸祟，即品德第一，感情第二桃移，理性第三屋匕。三個詞集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達自己的精髓。知彼解己是人們實現(xiàn)雙贏的第一步借杰。
