【作者】小馬哥
【課程導(dǎo)師】劉艷
【導(dǎo)圖內(nèi)容】：
我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：
1.這不歸我管。
這句話的意思就是說你找錯(cuò)人了哥捕，你愛找誰(shuí)找誰(shuí)诚纸，反正不是我的事窜觉。一旦遇到這樣的情況谷炸，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管竖螃，那你總要告訴我歸誰(shuí)管啊淑廊。一個(gè)如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)特咆。
2.我不知道季惩。
這個(gè)比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)腻格，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰(shuí)來處理画拾。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道菜职，麻煩找個(gè)知道的人過來處理青抛。
3.他不在。
有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)人酬核，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)蜜另，打電話給到公司，上來就是一句他不在嫡意。如果是本身就有意見的情況下举瑰，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么蔬螟？客戶真正想聽的是什么此迅？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您旧巾。
4.這個(gè)沒辦法耸序。
有時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案鲁猩。本來應(yīng)該你處理的事情坎怪，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)廓握，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化芋忿，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象炸客。
