一递雀、必須是雙向的
1辆布、從開放式提問下手：“我剛講的重點有哪些”矮瘟、“你打算如何啟動這項工作”。
2缺亮、所有的溝通都要在最后確認(rèn)、驗收桥言。
二萌踱、不要先入為主
再搞清楚問題原因之前，不要妄下定論：
“你當(dāng)時之所以這樣做的原因是什么”
三号阿、先處理情緒并鸵，再處理事情
1、對方有情緒：用開放式提問來發(fā)現(xiàn)對方情緒倦西，背后的原因過程中要認(rèn)真傾聽能真。
2、自己有情緒：創(chuàng)造合理的理由離開現(xiàn)場 or 左腦抑制右腦（倒背手機號、英文字母表）
四粉铐、溝通的最終目的
1疼约、達成自己的目標(biāo)。
2蝙泼、維護對方的尊嚴(yán)程剥。
3、維持友好關(guān)系和建立彼此的信任汤踏。
