百度百科定義：“用戶運(yùn)營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)肝匆，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)顺献∑旃”
在【運(yùn)營技能成長地圖】中，用戶運(yùn)營包含的內(nèi)容如下：
No.1
采集數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)獲取流程
確定目標(biāo)與需求 > 數(shù)據(jù)字段規(guī)劃 > 埋點采集數(shù)據(jù) > 數(shù)據(jù)報表
采集的數(shù)據(jù)包括以下方面：
1注整、人口統(tǒng)計
基礎(chǔ)信息：姓名能曾、婚姻、性別肿轨、學(xué)歷寿冕、籍貫、出生年月
注冊信息：手機(jī)椒袍、郵箱驼唱、注冊渠道、注冊方式
2驹暑、社會屬性
家庭信息：家庭類型玫恳、家庭小孩標(biāo)簽、家庭人數(shù)优俘、家庭老人標(biāo)簽京办、籍貫
工作信息：公司類型、公司行業(yè)兼吓、公司職位臂港、公司地址
3、用戶行為
活躍數(shù)據(jù)：3/7/15/30/60日內(nèi)登錄次數(shù)、3/7/15/30/60日內(nèi)登錄時長审孽、3/7/15/30/60日內(nèi)登錄深度
偏好屬性：價格偏好县袱、類目偏好、時間偏好
行為數(shù)據(jù)：3/7/15/30/60日內(nèi)內(nèi)評論數(shù)佑力、3/7/15/30/60日內(nèi)點贊數(shù)式散、3/7/15/30/60日內(nèi)收藏數(shù)、3/7/15/30/60日內(nèi)互粉量打颤、3/7/15/30/60日內(nèi)關(guān)注量暴拄。
4、用戶消費(fèi)
消費(fèi)屬性：3/7/15/30/60日內(nèi)消費(fèi)金額 消費(fèi)間隔頻率 退換貨编饺、3/7/15/30/60日內(nèi)消費(fèi)次數(shù) 支付方式 首次消費(fèi)時間乖篷、3/7/15/30/60日內(nèi)消費(fèi)廣度 售后評價 最后一次消費(fèi)時間
No.2
AARRR模型
AARRR是Acquisition、Activation透且、Retention撕蔼、Revenue、Refer秽誊，這個五個單詞的縮寫鲸沮，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。
獲取數(shù)據(jù)>激發(fā)活躍>提高留存>增加收入>病毒傳播
產(chǎn)品用戶獲取數(shù)據(jù)：CTR（點擊通過次數(shù)收費(fèi)）锅论、CPM（千人曝光數(shù)收費(fèi)）讼溺、CPC（按照點擊量收費(fèi)的推廣方式）、CPS（實際銷售量收費(fèi)）
產(chǎn)品用戶活躍數(shù)據(jù)：1/3/7/30日的留存率最易、日活躍量怒坯、日活躍率、月活躍率耘纱、老用戶活躍率敬肚、跳出率、退出率束析、每日平均訪問時長艳馒、每日平均啟動次數(shù)
產(chǎn)品用戶價值數(shù)據(jù)：ARPU（每用戶平均收益）、ARPPU（每付費(fèi)用戶平均收益）员寇、CL（用戶生命周期）弄慰、CLV（用戶生命周期價值）
產(chǎn)品用戶自傳播數(shù)據(jù)：K因子
No.3
用戶狀態(tài)模型
流失用戶：有一段時間沒有再打開產(chǎn)品，那么我們就視為流失用戶
不活躍用戶：有一段時間沒有打開產(chǎn)品蝶锋，為了和流失區(qū)分開來陆爽，需要選擇無交集的時間范圍。
回流用戶：有一段時間沒用產(chǎn)品扳缕，之后突然回來再次使用慌闭，則稱為回流用戶别威。
活躍用戶：一段時間內(nèi)打開過產(chǎn)品
忠誠用戶：也可以叫超級活躍用戶，長期持續(xù)使用產(chǎn)品驴剔，比如一個月內(nèi)使用15天
No.4
用戶漏斗模型
整體產(chǎn)品漏斗/獨(dú)立渠道漏斗
No.5
用戶忠誠度模型
t是一個時間窗口省古，s代表消費(fèi)次數(shù)，若時間窗口以月為單位丧失，那么t=1是距今第1個月內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)豺妓，t=2是距今第2個月內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)。L（忠誠指數(shù)）值越大布讹，說明用戶忠誠度越高琳拭。
No.6
用戶價值模型（RFM）
RFM模型是衡量用戶價值和用戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，在RFM模式中描验，R(Recency)表示客戶購買的時間有多遠(yuǎn)白嘁，用戶消費(fèi)時間越接近忠誠度越高；F(Frequency)表示客戶在時間內(nèi)購買的次數(shù)挠乳，M (Monetary)表示客戶在時間內(nèi)購買的金額权薯，該指標(biāo)直接反應(yīng)用戶的對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)。
一般根據(jù)把每個維度劃分為高低睡扬，這樣在3個維度上得到了8組用戶。
No.7
用戶分層與分群
用戶分層維度：沒有固定的體系黍析，不過它有一個中心思想卖怜，根據(jù)指標(biāo)劃分層級，通常不超過5層阐枣。如根據(jù)用戶使用情況分層：
用戶分群維度：地域分群马靠、人口特征分群、用戶價值分群蔼两、渠道分群甩鳄、品類分群、場景分群额划、品牌分群妙啃、忠誠度分群。
No.8
用戶畫像
你的用戶是誰俊戳？
你的用戶在哪兒揖赴？
你的用戶喜歡什么？
你的用戶流失概率抑胎？
用戶畫像的標(biāo)簽一般通過兩種形式獲得燥滑，一種是基于已有數(shù)據(jù)或者一定規(guī)則加工，另外一種是基于已有的數(shù)據(jù)計算概率模型阿逃、會用到機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘铭拧。
No.9
基于運(yùn)營目的的用戶管理
根據(jù)實現(xiàn)某個運(yùn)營目的所需要的用戶量大小與用戶參與時長赃蛛，來決定用戶管理手段。
多用戶短時長：app推送搀菩、短信推送
少用戶短時長：定向推送
多用戶長時長：產(chǎn)品改版優(yōu)化焊虏、活動策劃
少用戶長時長：社群管理
No.10
用戶生命周期管理
運(yùn)營的目標(biāo)就是盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價值秕磷。
不同階段的用戶管理手段有：
【新手期】
提升成長速度的用戶管理手段
首次購買激勵政策诵闭、新手特權(quán)專區(qū)、多次購買激勵澎嚣、用戶推薦關(guān)注疏尿、內(nèi)容推薦閱讀
【成長期】
提升忠誠度的用戶管理手段
非交易類產(chǎn)品：內(nèi)容互動增加、用戶關(guān)系增加易桃、訪問頻率增加褥琐、訪問深度增加、個人信息完善
交易型產(chǎn)品：提升購買頻次晤郑、提升購買金額敌呈、提升購買類型
【成熟期】
提升用戶ARPU的用戶管理手段：增加用戶訪問頻次、跨品類交雜推薦造寝、服務(wù)關(guān)聯(lián)推薦磕洪、服務(wù)場景化推薦、滿減券诫龙、買2贈1券析显、擴(kuò)大服務(wù)品類、特權(quán)等級签赃、任務(wù)引導(dǎo)谷异。
【衰退期】
延長用戶生命周期的用戶管理手段：建立用戶流失預(yù)警機(jī)制、根據(jù)生命周期的階段的用戶采取不同的挽回策略锦聊、針對不同產(chǎn)品貢獻(xiàn)值的用戶采用不同的挽回策略歹嘹、主要運(yùn)營手段為讓利刺激為主
【流失期】
挽回高價值用戶的用戶管理手段：流失用戶的價值和生命周期分層、召回策略制定（內(nèi)容召回孔庭、關(guān)系召回尺上、福利召回、熱點召回）
召回渠道選擇：APP推送史飞、EMD單尖昏、第三方營銷平臺
召回效果數(shù)據(jù)分析：分析運(yùn)營活動的召回效果
