本劇故事純屬虛構(gòu)民效，如有雷同實屬巧合憔维。
因為總腿疼，兒子給王老太送臺按摩椅畏邢。這可把她樂壞了业扒，每天坐在上面揉揉捏捏別提多舒服∈嫖可是剛用一個月程储，按摩椅就罷工了，王老太決定自己擺平這件事臂寝。
001 語音播報
王老太撥通客服電話章鲤，里面?zhèn)鱽硖鹈赖穆曇簦耗茫瑲g迎來電咆贬，普通話請按1败徊，英語請按2。王老太按1：眼部按摩器請按1掏缎，肩頸按摩器請按2皱蹦，按摩椅請按3煤杀。王老太按3：購買咨詢請按1……
旁白：語音講述雖清晰，卻無法了解用戶實際問題根欧。
002 客服小妹
終于接通人工客服怜珍。
客服：您好，請問有什么可以幫您凤粗？
王老太：我兒子上個月送我一臺你們的按摩椅，我才用一個月就壞了今豆，產(chǎn)品質(zhì)量也太差了嫌拣。
客服：您產(chǎn)品什么型號？盡快為您安排維修呆躲。
旁白：王老太這番敘述雖然即說了事實又表達了觀點异逐，但客服小妹心里卻不舒服。
003 前臺接待
王老太等了一周也沒人維修插掂，直接沖到公司門口去要說法灰瞻。
王老太：你們公司不僅產(chǎn)品質(zhì)量差，服務質(zhì)量更差辅甥。
前臺：阿姨酝润，您在使用我們公司產(chǎn)品的時候遇到問題了嗎？您坐下慢慢說璃弄，看我能不能幫到您要销。
旁白：前臺的一問一鋪墊，讓王老太心里舒服些夏块。
004 主管問話
聽了王老太的故事疏咐，前臺聯(lián)絡了產(chǎn)品主管。
主管：我們產(chǎn)品都經(jīng)過國家標準檢驗脐供，怎么會有問題浑塞？使用過程中沒按照流程操作導致故障的吧？
旁白：這位主管絕對是反面典型政己，一個問題堵住討論大門酌壕。
005 經(jīng)理調(diào)解
經(jīng)理：阿姨，如果我遇到這種情況早就去找315投訴了匹颤。謝謝您不僅讓我看到公司的產(chǎn)品問題仅孩、服務問題，也看到工作人員的態(tài)度問題印蓖。別擔心辽慕，我?guī)ЬS修師傅一同去您家進行產(chǎn)品檢修，一定幫您解決赦肃。
旁白：唯有認真傾聽和表達理解才能獲得客戶理解溅蛉。
006 王老太匯報
王老太：兒子公浪，按摩椅出故障我打客服電話沒人管，直接去找公司領導船侧，最后不僅按摩椅修好了欠气，經(jīng)理還留下聯(lián)系方式說以后有問題都找他。媽媽夠牛吧镜撩？你在工作中也要學習這位經(jīng)理预柒，為客戶解決問題。
旁白：王老太這個匯報不僅擺事實袁梗、說觀點還給兒子支好招宜鸯。
作者：啵妞 river_me （啵妞有話說）
日期：2020年4月14日 于北京
參考書目：《說話的力量》
