下篇：夢想的實現(xiàn)路徑
在其他企業(yè)家看來圣贸，喬布斯似乎掌握了欲望的秘密，他打造的每一款產(chǎn)品都讓使用者著迷扛稽，并形成極高的忠誠度吁峻。
在這背后，是喬布斯對產(chǎn)品設(shè)計的強勢控制。他甚至?xí)幌Ч_羞辱一個人用含，只因為某個螺絲釘?shù)脑O(shè)置沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)矮慕；他也會在發(fā)布會前一個月，跑過來對開發(fā)團隊說啄骇，“這玩意兒我無法愛上它痴鳄。”得重新開工缸夹。
很多人據(jù)此斷定痪寻，喬布斯是個大獨裁者。
但喬布斯本人并不這么認(rèn)為虽惭。在《喬布斯傳》中橡类，他這樣解釋自己的粗暴和專制的行為：
我不認(rèn)為我對別人很殘暴，但如果誰把什么事搞砸了芽唇，我會當(dāng)面跟他說顾画。誠實是我的責(zé)任。我知道我在說什么匆笤，而且事實總是證明我是對的亲雪。那是我試圖創(chuàng)建的文化。我們相互間誠實到殘酷的地步疚膊，任何人都可以告訴我义辕，他們認(rèn)為我就是一堆狗屎，我也可以這樣說他們寓盗。我們有過一些激烈的爭吵灌砖，互相吼叫，那是我最美好的記憶傀蚌。我在大庭廣眾之下說“羅恩基显，那個商店看起來像坨屎”的時候沒什么不良感覺∩旗牛或者我會說“上帝撩幽，我們真他媽把這個工藝搞砸了”，就當(dāng)著負(fù)責(zé)人的面箩艺。這就是我們的規(guī)矩：你就得超級誠實窜醉。
在喬布斯看來，這些誠實和坦率代表著尚未誕生的偉大的產(chǎn)品艺谆。喬布斯不是有意要羞辱別人榨惰，而是這些人辜負(fù)了偉大的產(chǎn)品。他必須得替產(chǎn)品說話静汤，因為他是偉大產(chǎn)品的孕育者和監(jiān)護人琅催。
他的獨裁居凶，是為了確保“以終為始”的“最終產(chǎn)品形態(tài)”不至于走樣藤抡，他以近乎冷酷無情的方式侠碧，捍衛(wèi)者“產(chǎn)品的最終形態(tài)”，以確保產(chǎn)品能夠超越任何消費者的預(yù)期實現(xiàn)缠黍。
產(chǎn)品說了算
“拒絕”可能是喬布斯在蘋果公司所扮演的首要角色弄兜。“他簡直是個過濾器嫁佳，”蘋果電腦工程師赫茲菲爾德說。每一天都會有設(shè)計者向喬布斯展示關(guān)于新產(chǎn)品和在現(xiàn)有產(chǎn)品上加入新特征的創(chuàng)意谷暮，而他的回答幾乎都是拒絕蒿往。“我為那些我們沒有去做的產(chǎn)品感到驕傲湿弦，正如同我為那些我們做出來的產(chǎn)品感到驕傲一樣瓤漏。”喬布斯在 2004年接受采訪時說颊埃。
蘋果iPhone早期承諾推出白色版本蔬充，但由于樣機效果很差，結(jié)果產(chǎn)品數(shù)次跳票班利，兩年后才正式推出饥漫。寧可一再失信，也不能匆忙拿不合格產(chǎn)品充數(shù)罗标，這是以產(chǎn)品為核心的最好體現(xiàn)庸队。
事實上，只有在達(dá)不到喬布斯的預(yù)期時闯割，喬布斯才會發(fā)怒彻消。一旦任何人的創(chuàng)意超越了產(chǎn)品，喬布斯也會從諫如流宙拉。比如宾尚，iPhone最開始并沒有開應(yīng)用商店的打算，但董事會的一名董事10余次打電話給喬布斯谢澈，最終推動了軟件商店的誕生煌贴。
再比如，蘋果在開發(fā)iPad時锥忿，準(zhǔn)備采用英特爾的芯片崔步。但iPod之父托尼·法德爾（哦對了，他現(xiàn)在在谷歌缎谷，Nest被認(rèn)為是智能家居的開拓者）堅決反對井濒，他堅信蘋果此前一直使用的ARM芯片更適合灶似，為此甚至以辭職相威脅∪鹉悖“我怕了你了酪惭。”喬布斯最后終于妥協(xié)了者甲。
這也是“以終為始”所必須具備的一種素質(zhì)春感。即：為了偉大的產(chǎn)品絕不妥協(xié)的能力；以及為了偉大的產(chǎn)品虏缸，可以對自己的意愿妥協(xié)鲫懒。蘋果現(xiàn)任CEO庫克說，喬布斯不喜歡不懂得說不的人刽辙，因為這意味著他缺乏創(chuàng)意窥岩。
要做偉大的產(chǎn)品，就必須有充分的思考宰缤。也就意味著有不斷的創(chuàng)意和不斷的否定颂翼。這要求每個人都有說不的能力。這種說不慨灭，不是為了反對而反對朦乏，而是要有更多想法，能夠提出更好創(chuàng)意氧骤。喬布斯是產(chǎn)品的監(jiān)護人呻疹，但他只是阻止糟糕的產(chǎn)品，從未阻礙更優(yōu)秀的創(chuàng)新筹陵。
“以終為始”诲宇、“產(chǎn)品說了算”標(biāo)志著舊有的管理架構(gòu)徹底重組。所有人都要聚焦于尚未存在的產(chǎn)品惶翻，并且接受“新產(chǎn)品”對各個環(huán)節(jié)的要求和考驗姑蓝。
從形式上看，蘋果公司的組織架構(gòu)和其他企業(yè)最大的差異有三點：
一是創(chuàng)新沒有專門的實驗室吕粗。整個蘋果公司就是一個大研究中心纺荧，每個人都是其中的研究員。
二是設(shè)計部門地位提前颅筋。蘋果公司的設(shè)計師卻參與產(chǎn)品的核心設(shè)計宙暇，其他部門甚至必須要滿足設(shè)計師的要求。
三是為產(chǎn)品而定向進行技術(shù)創(chuàng)新议泵。傳統(tǒng)企業(yè)中占贫，技術(shù)引導(dǎo)創(chuàng)新的格局徹底被打破，技術(shù)創(chuàng)新必須服務(wù)于產(chǎn)品先口。
在新的架構(gòu)中型奥，所有人的“老板”是“新產(chǎn)品”——企業(yè)家只是“未來產(chǎn)品”的首席雇員和第一責(zé)任人瞳收。
這一架構(gòu)還將帶來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革。因為企業(yè)的核心是產(chǎn)品厢汹，企業(yè)家是第一責(zé)任人螟深，每個高管都是直接責(zé)任人，任何人都沒有逃避責(zé)任的借口烫葬。因此界弧，組織流程也就變得格外接單。例如搭综，整體管理的概念在蘋果這里不受歡迎垢箕，結(jié)果，形成了這樣一種指揮控制結(jié)構(gòu)：創(chuàng)意在最高層而不是在底層分享兑巾。而損益情況不再是對管理人員問責(zé)的工具条获，只有首席財務(wù)官才會考慮。
在將蘋果與索尼比較時闪朱，喬布斯說月匣，索尼的部門太多钻洒，創(chuàng)造不出iPod奋姿。蘋果沒有這么多部門，而是分成各種職能素标。一位觀察家在解讀喬布斯對蘋果運營方法的說明時說：“起作用的并非協(xié)同效用称诗，而是我們擁有一支統(tǒng)一的團隊⊥吩猓”
對蘋果來說寓免，這樣做的結(jié)果是，即便公司規(guī)模很大计维，也能夠迅捷的行動袜香。一位前高管將這一方法形容為“持續(xù)的路線校正”。這位前高管說：“如果高管團隊決定改變方向鲫惶，馬上就能改蜈首。”據(jù)說欠母，蘋果的管理層曾在某款產(chǎn)品推出前兩小時更改其定價欢策。當(dāng)公司遺漏了一個看來很明顯的創(chuàng)意——比如沒有預(yù)見到為打算給iPhone編寫程序的第三方軟件開發(fā)商開設(shè)網(wǎng)絡(luò)軟件商店的必要性——它會馬上轉(zhuǎn)向，抓住這一機遇赏淌。
傳統(tǒng)企業(yè)中踩寇，整個管理層對利潤和市場規(guī)模負(fù)責(zé)。創(chuàng)新只是實現(xiàn)利潤的輔助工具六水。因此俺孙，高管會把責(zé)任層層下放辣卒，而主要確保當(dāng)季的利潤增長。他們更側(cè)重是商業(yè)回報和市場占有率鼠冕，而非偉大的產(chǎn)品添寺。這樣，賺錢最多的人懈费，卻承擔(dān)了最小的風(fēng)險计露；而承擔(dān)責(zé)任的人，往往都沒有話語權(quán)憎乙。很多公司的創(chuàng)新因此被束之高閣票罐，因為相對于創(chuàng)新失敗的風(fēng)險，高管寧愿以平穩(wěn)的方式掌控權(quán)力泞边。
這樣的決策致命弱點在于：他們只盯著競爭者彼此的優(yōu)缺點和市場份額该押，沒有看到消費者的真實需求，也沒有看到未來產(chǎn)品的架構(gòu)阵谚。所以蚕礼，一旦想蘋果這樣的超級競爭者進入市場，整個行業(yè)就會面臨滅頂之災(zāi)梢什。
傳統(tǒng)手機行業(yè)就是這樣被徹底顛覆的奠蹬。
相信隨著市場的發(fā)展，像喬布斯這樣的思想還會在各個行業(yè)復(fù)制成長嗡午，類似的企業(yè)將會成為傳統(tǒng)企業(yè)的夢魘囤躁。商業(yè)管理的核心思想也將會為此改變。
喬布斯的憤怒
2008年夏荔睹，蘋果公司發(fā)布了首款3G版iPhone狸演， 還首次推出了電子郵件系統(tǒng)MobileMe， 該系統(tǒng)號稱提供無縫同步功能僻他。MobileMe是敗筆宵距。評論家對iPhone贊不絕口，但對MobileMe服務(wù)卻大肆拍磚吨拗。
史蒂夫?喬布斯不能容忍敗筆满哪。發(fā)布活動沒過多久，他就召集MobileMe的團隊丢胚，讓他們到蘋果園區(qū)的4號樓大禮堂集合翩瓜，那是公司用來向記者宣布產(chǎn)品發(fā)布消息的場所。喬布斯走了進來携龟，穿著其標(biāo)志性的黑色仿毛高領(lǐng)衫和藍(lán)色牛仔褲兔跌，雙手交叉，問了一個簡單的問題：“能告訴我MobileMe是用來干什么的嗎峡蟋？”在得到滿意的答復(fù)后坟桅，他繼續(xù)說：“那為什么它就他媽的干不了呢华望？”
在接下來的半小時，喬布斯訓(xùn)斥了團隊仅乓。他跟他們說：“你們玷污了蘋果的聲譽赖舟。你們讓彼此失望，所以應(yīng)該互相討厭夸楣”鲎ィ”公開蒙羞尤其令喬布斯憤怒≡バ《華爾街日報》（Wall Street Journal）的知名電子消費品專欄作家沃特?莫斯伯格（Walt Mossberg）曾經(jīng)毫不客氣地貶低MobileMe石洗。喬布斯說：“莫斯伯格原來是我們的朋友，如今不再說我們的好了紧显〗采溃”他當(dāng)場點了一位管理這個團隊的高管的名字。
喬布斯對MobileMe的處理方式孵班，使我們難得地瞥見蘋果公司究竟是怎樣運營的涉兽。對大批崇拜者來說，蘋果就是高技術(shù)夢工廠篙程，一個充滿魅力的謎一樣的地方枷畏，生產(chǎn)他們總也買不夠的好東西。這樣形容沒錯房午，但蘋果也是一個殘酷和不講寬恕的地方矿辽，執(zhí)行問責(zé)一絲不茍丹允，決策迅速郭厌，命令由上而下準(zhǔn)確傳達(dá)。（在喬布斯訓(xùn)斥完后雕蔽，MobileMe大部分成員被開除折柠，留下來的人最終把MobileMe變成了喬布斯要求的服務(wù)。）
本文已發(fā)布于指尖兒（zhijianer.me）批狐，轉(zhuǎn)載請注明來源扇售。
