想必今天清晨大家的狀態(tài)都是類似的吧，剛剛從睡夢中清醒過來楼咳，睡眼惺忪地打開微博熄捍，直接被滿屏的吐槽給驚醒了，如下圖母怜，首先的反應(yīng)：my god余耽！杜杜又搞了個大新聞。然后仔細(xì)看了看評論：my god苹熏？碟贾！這是營銷界的爸爸做出來的廣告嗎币喧？不如，讓我們一起從小杜杜這次的廣告來分析下營銷中的用戶心理（大家想要得到什么）和品牌智能形象（杜蕾斯官方想要塑造什么）袱耽。
一杀餐、讀懂消費(fèi)者
理解消費(fèi)者行為，首先要了解刺激-反應(yīng)模式（如上圖）朱巨，營銷活動和環(huán)境刺激通過消費(fèi)者意識激活特定心理過程史翘，這些心理過程與消費(fèi)者的特質(zhì)相結(jié)合決定了消費(fèi)者的購買決策過程和結(jié)果。從根本上影響消費(fèi)者反應(yīng)的五個關(guān)鍵心理過程分別是：動機(jī)蔬崩、認(rèn)知恶座、學(xué)習(xí)、情緒和記憶沥阳。
1跨琳、動機(jī)：
弗洛伊德動機(jī)理論、馬斯洛動機(jī)理論桐罕、赫茨伯格動機(jī)理論
需求—>引起需求的原因（心理和生理）—>轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)（方向和強(qiáng)度）
關(guān)于人們使用杜蕾斯的需求以及引起的原因嘛脉让，嘿嘿（迷之微笑臉），大家都懂功炮，作為一只純潔的學(xué)生妹溅潜，我表示解釋不清楚（無奈臉）
2、認(rèn)知：
認(rèn)知有時候要比現(xiàn)實(shí)更為重要薪伏，因?yàn)樗鼤绊懴M(fèi)者的實(shí)際行動滚澜。認(rèn)知不但取決于刺激事物本身還取決于刺激物和周圍環(huán)境的關(guān)系以及個人自身?xiàng)l件，人們會對相同的事物產(chǎn)生不同的認(rèn)知嫁怀，認(rèn)知過程有三種：選擇性注意设捐、選擇性扭曲和選擇性保留。
我們每天都要接觸幾千個廣告的刺激塘淑，而這些刺激大多會被篩選掉萝招，這個過程就是選擇性注意，營銷中必須努力吸引大眾的注意存捺。
在一個星期二的晚上槐沼，大家會紛紛選擇等到午夜12點(diǎn)來看杜蕾斯的新品直播，說明杜蕾斯的刺激做的很不錯捌治，從活動之前的倒計(jì)時預(yù)熱岗钩，到后來人人的口口相傳，想必營銷的噱頭已經(jīng)達(dá)到了肖油，但是即使消費(fèi)者注意到了刺激凹嘲，參與觀看了產(chǎn)品宣傳的直播，也不一定會與傳播者的預(yù)期相吻合构韵，人們會選擇性忘記很多信息周蹭，但是他們傾向于保留那些能夠支撐自己之前對品牌的態(tài)度和信念的信息，而杜蕾斯這次的宣傳疲恢，給觀眾帶來了極高的期待度凶朗，但是在漫長的直播中，觀眾并沒有找到滿足自己期待的興趣點(diǎn)显拳，沒有看到自己印象中的杜蕾斯該有的做法棚愤，而自己還付出了時間的代價，所以引起了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的不滿杂数，到今天早晨為止宛畦，杜蕾斯的微博下面已經(jīng)有超過6000數(shù)量的吐槽評論，甚至還出現(xiàn)了#抵制杜蕾斯#的微博話題揍移。
3次和、學(xué)習(xí)：
學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗(yàn)引起的個人行為的改變，通過驅(qū)動力那伐，刺激物踏施，誘因，反應(yīng)和強(qiáng)化的互相影響進(jìn)行的罕邀。
比如說畅形，你曾經(jīng)購買過杜蕾斯的產(chǎn)品，你覺得購買是值得的诉探，那么下次你再有需求的時候日熬，也會去嘗試下杜蕾斯的新品AIR。
4肾胯、情緒：
消費(fèi)者的反映并不總是認(rèn)知和理性竖席，還有很多是由各種感受引起的情緒反映。
比如說阳液，某次使用了杜蕾斯的產(chǎn)品怕敬，使消費(fèi)者感受到了驕傲，興奮或者自信（咦帘皿，哪里怪怪的）东跪，那么消費(fèi)者下次購買同樣的產(chǎn)品的傾向就越大。一則廣告有可能帶來愉悅鹰溜、厭惡或者驚奇虽填。像昨晚杜蕾斯的廣告，毫無疑問曹动，給大家的帶來的情緒是失落斋日，而在群體中，情緒是極易感染和傳播的墓陈，我相信是有一部分期待點(diǎn)很高的觀眾看了三個小時之后持不滿態(tài)度恶守，但是其實(shí)第献，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很大一部分網(wǎng)民只是被情緒傳染了的吃瓜群眾。
5兔港、記憶：
分為短期記憶和長期記憶庸毫，前者是信息臨時存儲地，后者是信息更長久和根本的存儲地衫樊。消費(fèi)者的品牌知識可以被認(rèn)為是記憶的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)模型的一個記憶節(jié)點(diǎn)飒赃，并由此發(fā)展出各種相關(guān)鏈接，形成品牌聯(lián)想科侈。
下圖是百度指數(shù)里杜蕾斯的關(guān)鍵詞聯(lián)想载佳。從記憶角度來講，如果情緒受到影響的消費(fèi)者下次再去購買避孕套臀栈，那么他的腦海里會浮現(xiàn)出蔫慧，杜蕾斯此次廣告給他帶來的失落，還有些許欺騙的記憶挂脑，那么他也許就會轉(zhuǎn)身選擇競爭對手藕漱。所以，只能說小杜杜作的一手死崭闲，但是我認(rèn)為已經(jīng)建立了忠誠度的用戶并不會受到影響肋联。
二、品牌智能
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展刁俭，傳統(tǒng)的四大媒體風(fēng)光不再橄仍，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體迅速崛起，我們24小時不停的接收著外界向我們傳達(dá)的新消息牍戚，消費(fèi)者被賦予了更多的控制權(quán)侮繁，所以，促使消費(fèi)者自我意識的覺醒如孝，人們更傾向于表達(dá)自己對事物的看法宪哩。正如當(dāng)下很多大牌們深切的感受到了：局面正在失去控制。
而品牌智能是互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字營銷傳播的核心第晰，可以理解為“協(xié)同進(jìn)化”锁孟，是通過信息和數(shù)據(jù)技術(shù)，賦予品牌以高級生命體獨(dú)有的智慧茁瘦，讓品牌會學(xué)習(xí)品抽，懂思考，能夠創(chuàng)造性分問題甜熔，可以自我修復(fù)圆恤、成長甚至繁衍。
依舊以杜蕾斯為例腔稀，我們現(xiàn)在只講講社交情感部分盆昙。
情感智能是指借助各種社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)羽历，品牌以人的角色融入到消費(fèi)者的社交圈子，以人的方式與消費(fèi)者互動交流淡喜，賦予品牌以社會交往和編織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力窄陡，更進(jìn)一步，是品牌可以作為平臺為消費(fèi)者的社會交往提供聚合點(diǎn)拆火。
我們都知道杜蕾斯擁有自己的官方微博賬戶，杜蕾斯在相當(dāng)長一段時間內(nèi)涂圆，官方微博的自我定位是一個宅男们镜，但最終調(diào)整為一個有一點(diǎn)紳士又有一點(diǎn)壞很懂生活又很會玩的人，就像夜店里的翩翩公子润歉。微博形象的調(diào)整也讓杜蕾斯的品牌形象有了變化模狭，把它從單純的“性”剝離開，回到有趣的平實(shí)的生活中來踩衩。同時借助了一次次借勢營銷嚼鹉，小杜杜推向了把自己推向了網(wǎng)紅的浪潮之巔∏唬可以說杜蕾斯成功的運(yùn)營出了它自己的社交情感形象锚赤，維系了自己的品牌關(guān)系，值得我們借鑒的有很多褐鸥，如：
1线脚、互動與分享
不只是簡單的內(nèi)容互動而已，更要能夠形成共振和擴(kuò)散的用戶行為叫榕。
2浑侥、信任與許可
輕度且頻繁的互動達(dá)到一定程度，形成信任關(guān)系晰绎，包容不完美寓落。
3、認(rèn)同與推薦
跳出產(chǎn)品荞下，尋找全方位互動伶选，讓消費(fèi)者把品牌看做自己人，就會主動推薦傳播甚至用戶自己創(chuàng)造話題锄弱。
4考蕾、共情與代入
在認(rèn)同為“自己人”的基礎(chǔ)上，再發(fā)展就是“你中有我会宪，我中有你”的狀態(tài)肖卧。
好啦，說了這么多理論掸鹅，實(shí)踐來了塞帐，你是選擇岡本還是小杜杜拦赠？(沉思臉)
