俞老師這次失敗的公眾表達(dá)他巨，可以說是既得罪了廣大女性群體符相，也沒有討好到男性群體，所以全網(wǎng)上下一片黑褒链，沒有人替他說話唁情。
01 ?事件回顧
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從周日晚上看到俞敏洪老師的發(fā)言、到當(dāng)晚就在微博及第三方媒體上公開道歉甫匹，幾乎是不到半小時甸鸟，可以說是迅雷不及掩耳的公關(guān)速度了惦费。
估計俞老師沒有想到啊，道歉文不但沒有起到解釋和扭轉(zhuǎn)局勢的效果抢韭，反而又繼續(xù)為話題貢獻(xiàn)了新的發(fā)酵點薪贫，一時之間，各種大小官媒自媒都紛紛討伐俞老師的價值觀篮绰，還扒出俞老師的成長環(huán)境來拆解這種價值是如何形成的后雷。
發(fā)酵兩天，未見消停吠各，俞老師慌了臀突，大眾不買賬，于是又雙叒叕的到婦聯(lián)登門道歉贾漏，終于取得了“知錯能改候学，善莫大焉”的官方版回應(yīng)。
02 ?如果你期望享受公眾的關(guān)注纵散，那你就要對公眾表達(dá)足夠敬畏
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也是沒想到梳码，這件事持續(xù)了這么多天，不知道這波操作伍掀，又喂養(yǎng)了多少篇10萬+熱文掰茶，其實我想說：
俞敏洪事件帶來的各種女性價值觀思考和表達(dá)聲音已經(jīng)足夠充分了，如果是俞老師是表達(dá)錯誤蜜笤，那他也是深刻道過歉了濒蒋，而且他其實也沒有對誰造成重大傷害。
但如果是俞老師根深蒂固的價值觀使然把兔，畢竟幾十年的價值觀也不是一朝一夕就能被真正扭轉(zhuǎn)的沪伙，這時候可能說什么做什么，都是對事件本身的持續(xù)發(fā)酵县好。
與其說大眾對俞老師的道歉言辭是不是買單围橡，不如說是俞老師本人及其團隊的公關(guān)方案能不能讓大眾滿意。
而作為吃瓜群眾也好缕贡，積極參與自我觀點表達(dá)也好翁授，這波事件很快就會被新的熱點掩蓋過去呐萌，而我們真正應(yīng)該得到的思考是：公眾表達(dá)與溝通是有其特殊性的浦马，如果你能享受公眾關(guān)注的紅利，你就要承擔(dān)被公眾嫌棄的風(fēng)險民效，你必須對公眾表達(dá)這件事禀酱，足夠敬畏。
畢竟牧嫉，不論你是想避開剂跟、或者是登上熱搜减途，都少不了得學(xué)點套路，俗稱PR曹洽。
03 ?什么是公眾表達(dá)
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我們每天都在表達(dá)鳍置，多數(shù)情況下是同事朋友間的非正式溝通、討論和聊天送淆，在這種情況下税产，通常我們都無比放松，甚至不需要刻意思考和組織語言偷崩，就算說錯話或者引起對方誤會辟拷，我們可以立刻解釋，這通常稱為私下溝通阐斜、個體溝通衫冻。
而一旦遇到大會發(fā)言、公眾分享谒出、媒體采訪隅俘，雖然講的是自己擅長的事情，但還是不由自主的就緊張起來笤喳，各種怕为居。
有沒有想過，這是為什么杀狡？
因為我們希望別人看到我們的好蒙畴，信任我們。但是我們怕自己講不好捣卤，怕別人看出我們的慌張忍抽，怕別人議論我們，最怕得到負(fù)面的評價董朝，怕破壞信任鸠项，更怕被誤解。
其實不做公眾演講子姜，就是我們的日常溝通祟绊、合作，別人一樣會對我們產(chǎn)生評價哥捕，無論有沒有表現(xiàn)好牧抽。但是這種個體評價不會被凝結(jié)成一種“勢”，不會影響外界對我們的整體評價遥赚。
可如果是集體性的負(fù)面評價或者非議扬舒，不必他們說出來，光是看到現(xiàn)場的交頭接耳竊竊私語凫佛，和懷疑的眼神讲坎，我們就開始慌了孕惜，這就是“集體勢能”的力量。
公眾表達(dá)的對象是群體晨炕。什么是群體衫画？《烏合之眾》用一本書專門回答了這個問題，甚至開創(chuàng)了一門新的學(xué)科：群體心理學(xué)瓮栗。
當(dāng)人們有了相同的心理訴求削罩，就有可能形成群體。
當(dāng)你需要做公眾表達(dá)時费奸，無論是面對現(xiàn)場觀眾弥激，還是面對媒體，本質(zhì)上就是為了集中調(diào)度群體勢能货邓。
所以你要做的應(yīng)該是盡可能通過自己的表達(dá)秆撮，把自己和群體訴求放在一邊，而不是對立换况。
俞老師這次的公眾表達(dá)职辨，本來在說教育的方向和評判標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系時，群體關(guān)系可能還是教育領(lǐng)域成功企業(yè)家和教育行業(yè)的諸多從業(yè)者戈二。
本來舉個例子是為了讓大家更容易理解舒裤，結(jié)果舉例女生評價男生的標(biāo)準(zhǔn)時，群體關(guān)系立刻會自動幻化成俞敏洪觉吭、女性群體腾供、男性群體。
可以說俞老師這次的舉例說明鲜滩，非但沒有讓公眾記住他本來的教育觀點伴鳖，反而既得罪了廣大女性群體，也沒有討好到男性群體徙硅，生生把自己給孤立了榜聂。
我還在俞老師的微博下看到一則這樣的評論，講述自己在公眾分享時的一次遭遇嗓蘑，你們感受一下：
對此须肆，我也只能替廣大大學(xué)生對這位老師默哀：真的是活該呀～
04 ?好的公眾表達(dá)需要刻意學(xué)習(xí)
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就在早兩個月前，聯(lián)想楊元慶在接受一家外媒采訪時說：“聯(lián)想不是一家中國公司”桩皿。一時之間熱議不斷豌汇，外媒采訪楊元慶的記者梅里曼說：沒想到楊元慶會這么說。
事后泄隔，聯(lián)想公司趕快出來聲明被誤解了拒贱，楊原本的意思是：“聯(lián)想是一家全球性公司，不是一家中國公司”佛嬉。
無獨有偶柜思。2017年10月18日岩调，趣店登陸紐交所，當(dāng)日股價暴漲超過40%赡盘，本來是一個好的開始。但接下來缰揪，因為創(chuàng)始人羅敏的一些不當(dāng)言論陨享，趣店開始遭遇群攻，比如羅敏曾在采訪時這樣表述：
盧泓言：你們有沒有蓄意教唆人钝腺，在還不起錢的時候去向親人朋友借抛姑，去其它平臺借錢，來還你們的錢艳狐。
羅敏：沒有定硝。凡是過期不還的，我們這里就是壞賬毫目，我們的壞賬蔬啡，一律不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打镀虐。你不還錢箱蟆，就算了，當(dāng)作福利送你了刮便。就這樣空猜。
此后，關(guān)于趣店于校園貸恨旱、高利貸燈割舍不斷的關(guān)系辈毯，關(guān)于中國市場對于金融的強力整頓，關(guān)于媒體對取點以及其創(chuàng)始人的爭議一直喋喋不休搜贤，股價也跌跌不休谆沃。市場紛紛喊出“羅敏閉嘴”，之后羅敏很長一段時間不敢接受媒體采訪入客。
直到兩個月后管毙，羅敏經(jīng)過深刻反思，終于在自己的公眾號發(fā)布了自己的回應(yīng)：
在2017年10月18日趣店IPO后桌硫，成人禮來的太快夭咬，作為一家上市公司CEO，我其實還沒有做好面對公眾的心理準(zhǔn)備铆隘。IPO之前的我一直刻意低調(diào)卓舵，不接受媒體采訪，在上市前后我都沒有打算去和公眾直接溝通膀钠，想著做好我們自己的事情就可以了√屯澹現(xiàn)在想來這種心態(tài)是不對的裹虫。這個道理我花了近一個月的時間，和很多業(yè)界前輩深聊才醒悟融击。公關(guān)不僅僅是我們公關(guān)團隊的事筑公，也是我的事。作為一家公眾公司的CEO尊浪，已經(jīng)站在了聚光燈下匣屡，內(nèi)心卻又排斥和公眾直接溝通，這是我在認(rèn)知上的一個錯誤拇涤。
05?說得特別好捣作、特別不好，你都有可能上熱搜
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不要認(rèn)為只有名人明演講才需要公眾表達(dá)鹅士，創(chuàng)業(yè)者券躁、職場中的各級各層、學(xué)生掉盅、練習(xí)生也拜，每個人都隨時可能面臨公眾表達(dá)。
我參與投資的創(chuàng)業(yè)者曾說：跟投資人私下講BP是沒有問題的怔接，但是非常怕公眾路演搪泳。
即時你沒有公眾演講的機會，也不需要融資路演扼脐，那你還有開會發(fā)言的時候岸军、做新員工培訓(xùn)的時候、給客戶提案的時候瓦侮，其實這都是公眾表達(dá)艰赞，只不過沒有媒體在現(xiàn)場報道你。
但是在這個人人都是媒介肚吏、處處都是媒介的全媒體時代方妖，還有什么出格的言論會被漠視掉呢，所有新媒體從業(yè)者每天都在挖空心思的找素材呢罚攀，你的任何言論都可能成為熱搜党觅。
你可能說那我就少發(fā)言，言多必失斋泄。但我曾經(jīng)有咨詢學(xué)員跟我講說被辭退時杯瞻，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說了一個理由是開會時很少聽他有主動的發(fā)言，要么心不在焉炫掐，要么就是覺得跟自己沒有關(guān)系魁莉，感覺很沒有參與感。
還有你的公眾號、你的朋友圈旗唁，你參加的一些群畦浓，你在朋友圈和群里里發(fā)的每一條言論和動態(tài)，都是公眾表達(dá)检疫，你的形象和價值觀輸出讶请，都是在進(jìn)行群體溝通。我曾經(jīng)在一些高端群里看到一些KOL因為一些不適合的言論电谣，導(dǎo)致引起群攻秽梅，被迫退出群聊。其實沒大事剿牺，就是表達(dá)不當(dāng)。
那么究竟該如何表達(dá)环壤，才是恰當(dāng)?shù)墓姳磉_(dá)呢晒来？
讓我們來學(xué)習(xí)一下創(chuàng)造101的王菊在比賽期間時說的話，可謂是公眾表達(dá)的典范了郑现，值得我們每個人學(xué)習(xí)湃崩，她是這樣說的：
可能你也發(fā)現(xiàn)了吧，在做公眾表述時要盡可能的去做積極正面的肯定的表述接箫，而不是否定的表述攒读。這也是為什么我們經(jīng)常看到好的老師和領(lǐng)導(dǎo)辛友，在全體會議上基本都是鼓勵表揚為主薄扁，而批評或給予警示時通常進(jìn)行個別談話。
其實很多話都可以兩面說的废累，如果俞老師把微博道歉用的那段文案放在第一次演講時說邓梅，我相信就沒有后來的諸多輿論危機了。
巴菲特說：建立良好的聲譽需要二十年邑滨，但要毀掉它日缨，只需要五分鐘。明白了這一點掖看，你為人處事就會有很大的不同匣距。
如果你期望享受公眾關(guān)注的紅利，得到良好的聲譽哎壳，那你必須對公眾表達(dá)足夠敬畏毅待。
林翰姐，個人品牌研究顧問
知識星球“做個有品牌的人”主理人
有名傳播創(chuàng)始人耳峦、Me.Co.,Ltd個人品牌訓(xùn)練營發(fā)起人
曾聯(lián)合創(chuàng)立蛋解創(chuàng)業(yè)恩静、任GirlUp、精一天使公社合伙人
