????互聯(lián)網(wǎng)時代瞎颗，互聯(lián)網(wǎng)思維的四個核心觀點（用戶至上涡匀、體驗為王纬霞、免費的商業(yè)模式越败、顛覆式創(chuàng)新）和九大思維（用戶思維猖腕、簡約思維、極致思維微猖、迭代思維谈息、流量思維缘屹、社會化思維凛剥、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維轻姿、跨界思維）犁珠，是所有行業(yè)都要深思和深刻領(lǐng)悟的時代議題。利用這四個核心觀點及九大思維互亮，能幫助企業(yè)快速提升創(chuàng)新能力和核心競爭力犁享。下面怒蛙網(wǎng)絡(luò)就以3個段子開場，為大家剖析這四個核心觀點和九大思維豹休。

課前秀：三個段子

第一個段子：一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人開了一家餐館炊昆，僅兩個月時間，就實現(xiàn)了所在商場餐廳評效第一名;VC投資6000萬威根，估值4億元人民幣凤巨，這家餐廳是雕爺牛腩。

只有12道菜洛搀，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制敢茁、全新的，吃完飯還可以帶回家;老板每天花大量時間盯著針對菜品和服務(wù)不滿的聲音;開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測留美，期間邀請各路明星彰檬、達(dá)人、微博大號們免費試吃……

雕爺牛腩為什么這樣安排?背后的邏輯是什么?

我們再看第二個段子：這是一個淘品牌谎砾，2012年6月在天貓上線逢倍，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時間景图，累計銷售過億瓶堕，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三只松鼠症歇。

三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹郎笆、開箱器、快遞大哥寄語忘晤、堅果包裝袋宛蚓、封口夾、垃圾袋设塔、傳遞品牌理念的微雜志凄吏、卡通鑰匙鏈，還有濕巾。

一個淘品牌痕钢，為什么要煞費苦心地做這些呢?

再看第三個段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)图柏。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達(dá)到126億元;2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元任连，預(yù)計全年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中蚤吹，估值達(dá)100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名随抠。

這家企業(yè)是小米裁着。雷軍說，參與感是小米成功的最大秘密拱她。怎樣理解參與感?

這三個企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè)二驰，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌秉沼。

它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?

互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”

給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個定義：在(移動)互聯(lián)網(wǎng)桶雀、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下唬复，對市場矗积、對用戶、對產(chǎn)品盅抚、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式漠魏。

“獨孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚的武林絕學(xué)，強調(diào)“無招勝有招”妄均，重在劍意柱锹，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣丰包，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)禁熏。

互聯(lián)網(wǎng)思維體系

1、用戶思維

“獨孤九劍”第一招是總訣式邑彪，第一招學(xué)不會瞧毙，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟〖闹ⅲ互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣宙彪。互聯(lián)網(wǎng)思維有巧，第一個释漆，也是最重要的，就是用戶思維篮迎。用戶思維男图，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題示姿。

作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)逊笆，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化栈戳，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同难裆，就沒有合同子檀。

這里面有幾個法則：

法則1：得“屌絲”者得天下。

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”差牛、“草根一族”的需求命锄。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代堰乔。當(dāng)你的產(chǎn)品不

能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分偏化，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的镐侯。QQ侦讨、百度、淘寶苟翻、微信韵卤、YY、小米崇猫，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)沈条。

法則2：兜售參與感。

一種情況是按需定制诅炉，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可蜡歹，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”涕烧，每次的

新品上市月而，都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票议纯，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢父款，自然也會為這些產(chǎn)品買單。

讓用戶參與品牌傳播瞻凤，便是粉絲經(jīng)濟憨攒。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶阀参，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠肝集。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者，一旦注入感情因素结笨，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受包晰。未來湿镀，沒有粉絲的品牌都會消亡。

電影《小時代》豆瓣評分不到5分伐憾，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲勉痴，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“**”树肃，《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話蒸矛。

法則3：體驗至上

好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)胸嘴，能夠讓用戶有所感知雏掠，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜劣像，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條乡话，說白了，就是讓消費者一直爽耳奕。微信新版本對公眾賬號的折疊處理绑青，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。

用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型屋群，Who闸婴，目標(biāo)消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How芍躏，怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上邪乍。

2、簡約思維

互聯(lián)網(wǎng)時代对竣，信息**庇楞，用戶的耐心越來越不足，所以柏肪，必須在短時間內(nèi)抓住他!

法則4：專注姐刁，少即是多

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)烦味，喬幫主回歸聂使，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點開發(fā)4款產(chǎn)品谬俄，使得蘋果扭虧為盈柏靶，起死回生。即使到了5S溃论，iPhone也只有5款屎蜓。

品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由钥勋，一個就足夠炬转。

最近很火的一個網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly辆苔，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定扼劈，且每人只能綁定一次驻啤，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線荐吵，8月份做到了月銷售額近1000萬元骑冗。

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播先煎，越難做贼涩。專注才有力量，才能做到極致薯蝎。尤其在創(chuàng)業(yè)時期遥倦，做不到專注，就沒有可能生存下去良风。

法則5：簡約即是美

在產(chǎn)品設(shè)計方面谊迄，要做減法闷供。外觀要簡潔烟央，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面歪脏，蘋果的外觀疑俭、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計婿失。

3钞艇、極致思維

極致思維，就是把產(chǎn)品豪硅、服務(wù)和用戶體驗做到極致哩照，超越用戶預(yù)期。什么叫極致?極致就是把命都搭上懒浮。

法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品飘弧。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點砚著，癢點或興奮點);第二次伶，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)稽穆。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體冠王，在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播舌镶。

尖叫柱彻，意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致豪娜，就是超越用戶想象!

法則7：服務(wù)即營銷

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細(xì)節(jié)可以看出其對服務(wù)體驗的極致追求：1)客服24小時輪流上班哟楷，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作侵歇，因為使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設(shè)有“CSO”吓蘑，即首席驚喜官惕虑，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸o對方寄出包裹磨镶，為這個可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜溃蔫。

海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下琳猫，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話伟叛，學(xué)不會的，可能是海底撈了脐嫂。

4统刮、迭代思維

敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心账千、迭代侥蒙、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足匀奏，不斷試錯鞭衩，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。

這里面有兩個點娃善，一個“微”论衍，一個“快”。

法則8：小處著眼聚磺，微創(chuàng)新

“微”坯台，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理瘫寝，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)蜒蕾。“可能你覺得是一個不起眼的點矢沿，但是用戶可能覺得很重要”滥搭。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個安全防護(hù)產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭捣鲸。

法則9：精益創(chuàng)業(yè)瑟匆，快速迭代

“天下武功，唯快不破”栽惶，只有快速地對消費者需求做出反應(yīng)愁溜，產(chǎn)品才更容易貼近消費者疾嗅。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代冕象，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新代承。

這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言渐扮，更側(cè)重在迭代的意識论悴，意味著我們必須要及時乃至實時關(guān)注消費者需求，把握消費者需求的變化墓律。

5膀估、流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量耻讽〔齑浚“目光聚集之處，金錢必將追隨”针肥，流量即金錢饼记，流量即入口，流量的價值不必多言慰枕。

法則10：免費是為了更好地收費

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費策略極力爭取用戶具则、鎖定用戶。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士捺僻，用免費殺毒入侵殺毒市場乡洼，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看匕坯，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件拔稳，估計沒有幾臺電腦還會裝著了葛峻。

“免費是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略巴比，因產(chǎn)品术奖、資源、時機而定轻绞。

法則11：堅持到質(zhì)變的“臨界點”

任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品采记，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變政勃，從而帶來商機或價值唧龄。QQ若沒有當(dāng)年的堅持，也不可能有今天的企業(yè)帝國奸远。注意力經(jīng)濟時代既棺，先把流量做上去讽挟，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有丸冕。

6耽梅、社會化思維

社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在胖烛，這將改變企業(yè)生產(chǎn)眼姐、銷售、營銷等整個形態(tài)佩番。

法則12：利用好社會化媒體

有一個做智能手表的品牌妥凳，通過10條微信，近100個微信群討論答捕，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)逝钥，11小時預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元拱镐。

這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力艘款。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話沃琅，一定是站在用戶的角度哗咆、以用戶的方式和用戶溝通。

法則13：眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式益眉，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品晌柬。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募郭脂，便可“天下賢才入吾彀中”年碘。

InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺展鸡。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式屿衅，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%莹弊。

小米手機在研發(fā)中讓用戶深度參與涤久，實際上也是一種眾包模式。

7忍弛、大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)思維响迂，是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)细疚、關(guān)鍵競爭要素的理解蔗彤。

法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)幕与，這些數(shù)據(jù)的沉淀挑势，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化啦鸣，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺潮饱，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)诫给。

法則15：你的用戶是每個人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代香拉，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該針對個性化用戶做精準(zhǔn)營銷。

銀泰網(wǎng)上線后中狂，打通了線下實體店和線上的會員賬號凫碌，在百貨和購物中心鋪設(shè)免費wifi。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實體店胃榕，他的手機連接上wifi盛险，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費者的購物喜好勋又。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化苦掘，并達(dá)到與用戶之間的溝通。

8楔壤、平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放鹤啡、共享、共贏的思維蹲嚣。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭递瑰。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式隙畜，包括蘋果抖部、谷歌等。

法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈

平臺模式的精髓禾蚕，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈您朽。

將來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭换淆。百度、阿里几颜、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索倍试、電商、社交各自構(gòu)筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)蛋哭，所以后來者如360其實是很難撼動的县习。

法則17：善用現(xiàn)有平臺

當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。

馬云說：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)躁愿，前面有個阿里巴巴叛本，有個騰訊，我不會跟它挑戰(zhàn)彤钟，心不能太大来候。”

法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革逸雹，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”营搅。

包括阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整梆砸，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用转质。海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”帖世，讓每個人成為自己的CEO休蟹。

內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽命于別人日矫，自組織是自己來創(chuàng)新赂弓。

9、跨界思維

(隨著)互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展搬男，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊拣展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，(如)零售缔逛、圖書备埃、金融、電信褐奴、娛樂按脚、交通、媒體等等敦冬。

法則19：攜“用戶”以令諸侯

這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辅搬，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭?答案就是：用戶!

他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維脖旱，自然能夠攜“用戶”以令諸侯堪遂。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行萌庆，小米做手機溶褪、做電視，都是這樣的道理践险。

未來十年猿妈，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時代吹菱，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)彭则，必定遭遇劫數(shù)!

所以鳍刷，最后一個法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新俯抖。

一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人输瓜，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標(biāo)。一個真正厲害的企業(yè)蚌成，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源前痘，敢于跨界創(chuàng)新的組織。

李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢担忧、技術(shù)優(yōu)勢芹缔、管理優(yōu)勢等，去提升瓶盛、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最欠，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則惩猫。

以上便是總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”芝硬。今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)轧房。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)拌阴，才可能真正贏得未來。美圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人奶镶，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人迟赃。認(rèn)為，未來一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)厂镇，也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人纤壁。不管你是來自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。未來一定屬于這種O2O“兩棲人才”捺信。

摘自搜狐