好友小麗最近有點(diǎn)煩硬猫，前兩天因?yàn)橄赐氲膯栴}，她和老公發(fā)生了爭執(zhí)。事情是這樣的啸蜜，每次吃完晚飯坑雅，小麗都喜歡馬上把碗都洗干凈，這樣就可以心無旁騖地忙活別的事情衬横。
有時(shí)候老公也會幫忙洗裹粤，但他覺得吃完飯應(yīng)該先休息上半個小時(shí)，刷刷手機(jī)冕香，看看球賽蛹尝，再起身去洗碗。
小麗看著老公不慌不忙的樣子悉尾，自己先著了急，就跟他說：“你怎么還不去洗碗按炷稹构眯？要看電視到什么時(shí)候？”老公一聽也急了：“我都說了一會洗早龟，你就不能等一等嗎惫霸？真是啰嗦〈械埽”
你來我往的幾個回合壹店，碗沒洗，架倒先吵了半天芝加，還順帶翻出了一堆舊賬硅卢，差點(diǎn)鬧到要離婚。
本來只是洗碗這件小事藏杖，怎么就會升級到了這般慘狀将塑？這主要是由于兩個人的溝通不良所致。
溝通是社會生活中不可或缺的成分蝌麸，但并不是每個人都掌握了足夠的溝通技巧点寥。溝通不良輕則爭吵不休，嚴(yán)重時(shí)還可能導(dǎo)致災(zāi)難性后果来吩。洛杉磯警察局經(jīng)過統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)敢辩，“溝通不良”是導(dǎo)致警官槍擊過失事件的主要原因。
不良或者無效溝通就像一堵堵無形的“墻”弟疆，疏遠(yuǎn)了親密關(guān)系戚长，降低了生活的幸福感。好在溝通能力是一種可以后天培養(yǎng)兽间、鍛煉的技能历葛，只要找到合適的方法，每個人都有成為溝通高手的潛質(zhì)。
羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特合著的《溝通的藝術(shù)》恤溶，就提供了一套拆掉人際溝通之“墻”的工具箱乓诽，對于提升溝通效果、改善人際關(guān)系大有助益咒程。
作者羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特都是大學(xué)教授鸠天，主要從事溝通領(lǐng)域的研究、寫作和教學(xué)帐姻，已合作出版多部商務(wù)溝通稠集、談判辫红、公共演講等專業(yè)書籍丹禀。《溝通的藝術(shù)》自出版以來进胯，在美國有超過200萬的讀者慰丛，被一些高校選定位溝通學(xué)教材攻谁，并且多次再版水慨，目前最新的版本是第15版谋币，新增了社交媒體和大量影視劇案例艘虎。
羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特認(rèn)為棺克，想要拆掉人際溝通中的“墻”悠垛，成為溝通高手，三條簡單的法則是非常有效的工具娜谊，即：清晰信息處方與“我”語言确买、傾聽與無條件關(guān)注、同理心與枕頭法則纱皆。接下來湾趾，我們將逐一進(jìn)行說明。
一抹剩、拆“墻”術(shù)01：清晰信息的處方與善用“我”語言
人際溝通中的第一道“墻”撑帖，就是不能“好好說話”，導(dǎo)致人際關(guān)系中的沖突不斷升級澳眷。想要建設(shè)性地解決沖突胡嘿，第一步就是厘清溝通中的信息，區(qū)分出事實(shí)钳踊、推斷和感受衷敌。
在錢鐘書先生的《圍城》中，寫孫柔嘉和方鴻漸吵架拓瞪，方鴻漸說：
“你狠缴罗，啊祭埂！你鬧得你家里人知道不夠面氓，還要鬧得鄰居全知道兵钮，這時(shí)候房東家已經(jīng)聽見了。你新學(xué)會潑辣不要面子舌界，我還想做人掘譬，倒要面子的。我走了呻拌。你老師來了再學(xué)點(diǎn)新的本領(lǐng)葱轩，你真是個好學(xué)生，學(xué)會了就用藐握⊙ス埃……”
整個聽下來，方鴻漸一直在強(qiáng)調(diào)“你怎樣怎樣”猾普。通常來說袜炕，這種帶有濃重指責(zé)意味的“你”語言，會讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)心理抬闷，給溝通設(shè)下了更多的障礙妇蛀，把關(guān)系推向了死胡同。
解決這一問題笤成，《溝通的藝術(shù)》一書建議使用“清晰信息的處方”，先描述具體的行為和事件眷茁，提出自己的闡釋炕泳，再描述自己的情緒感受，最終提出一個可行的解決方案上祈。這一過程中培遵，要善于使用“我”語言，而不是把所有的火力都集中在對方身上登刺。
在方鴻漸的案例中籽腕，如果他用平和的語氣和妻子說：
“我今天回來的時(shí)候，在門口聽到了你和姑母的談話纸俭，近來你和姑母來往比較頻繁（行為）皇耗，這已經(jīng)對我們的夫妻關(guān)系產(chǎn)生了影響（結(jié)果）。她對我的一些評價(jià)讓我有些不高興（感覺）揍很，我認(rèn)為夫妻之間的問題郎楼，更應(yīng)當(dāng)在小家庭內(nèi)部協(xié)商解決，你說呢窒悔？（意圖）”
通過把事實(shí)和情緒區(qū)分開來呜袁，并且提出一個可行的方案，溝通的緊張氣氛得以緩和简珠，而闡述“我”的感受和理解阶界，會在一定程度上使妻子卸下防衛(wèi)心，為沖突找到了建設(shè)性解決的出口。
在具體運(yùn)用過程中膘融，面對不同的對象和溝通事項(xiàng)芙粱，行為、闡釋托启、結(jié)果宅倒、感覺、意圖的順序可以打亂屯耸，也可以根據(jù)自己的語言風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整拐迁。
另外，需要說明的是疗绣，“我”語言雖然是一個好用的工具线召，但過多使用，也可能給人造成一種“自我中心”的感覺多矮，所以也要結(jié)合具體情境恰當(dāng)使用缓淹。
二、拆“墻”術(shù)02：有效傾聽與“無條件關(guān)注”
“好好說話”是一種能力塔逃，“傾聽”能力也同樣重要讯壶，而后者常常被我們忽略。因此湾盗，溝通中常見的第二道“墻伏蚊，”是會“說”不會“聽”。
當(dāng)先入為主的思想占據(jù)上風(fēng)時(shí)格粪，我們對對方的話語充耳不聞躏吊，無效率溝通就成了必然的結(jié)局。
比如《西游記》白骨精一回帐萎，悟空看到白骨精假變成老婆婆來擾比伏，當(dāng)頭就是一棒取了妖精性命。唐僧見狀十分惱怒疆导，認(rèn)為悟空是殺人成性赁项，于是把緊箍兒咒念了20遍。悟空一直哀求：“師父別念了是鬼，有什么話好好說不行嗎肤舞？”但唐僧拒絕溝通：“有什么好說的，我這樣度化你均蜜，你竟敢如此行兇李剖。”悟空一再表示那是妖怪囤耳，但唐僧心意已決篙顺，認(rèn)為他是一個“有意作惡之人”偶芍，最后趕走悟空了事。
從表面上看德玫，悟空說的話唐僧都聽到了匪蟀，但他的聽是一種“隔絕性傾聽”，并沒有抓住悟空語言中真正有效的信息宰僧。
在現(xiàn)實(shí)生活中材彪，不會“聽”的表現(xiàn)方式有很多，包括虛偽地傾聽（看上去在聽琴儿，實(shí)際在想別的事情段化，想想在一個特別無聊的會議上的狀態(tài)）、自戀地傾聽（時(shí)刻想著把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上）造成、選擇性傾聽（只關(guān)注自己感興趣的部分）显熏、埋伏性傾聽（為了搜集攻擊對方的信息）等等。
最有效的傾聽是怎樣的呢晒屎？心理學(xué)家羅杰斯曾經(jīng)提出“無條件積極關(guān)注”的概念喘蟆，當(dāng)他與來訪者進(jìn)行咨詢時(shí)，會全然地沉浸在對話中鼓鲁，感知對方的情緒蕴轨、捕捉各種細(xì)節(jié)和信息，從而與對方建立起更深刻的咨訪關(guān)系骇吭，最終起到了療愈的效果尺棋。
在職場和生活的溝通中，不需要無時(shí)無刻做到“無條件積極關(guān)注”绵跷，但要想更有效地傾聽，《溝通的藝術(shù)》中也提出了幾點(diǎn)建議成福，分別是：
少說話：更有耐心地聆聽對方的發(fā)言碾局，不要太急于插嘴和打岔。
減少外界干擾：選擇安靜的場所奴艾，減少身邊容易分散注意力的事物净当，可以關(guān)掉電視或者音樂，把手機(jī)調(diào)至靜音等蕴潦。
不要過早評斷：當(dāng)對方的觀點(diǎn)與你產(chǎn)生沖突時(shí)像啼，先不要著急下結(jié)論，在確定真正理解對方的意思之后潭苞，再做判斷忽冻。
尋找重點(diǎn)：如果對方的表達(dá)能力欠佳，或者過于夸夸其談此疹，不妨先在心里對談話的內(nèi)容進(jìn)行梳理僧诚，找出核心觀點(diǎn)遮婶，為后續(xù)的溝通提供幫助。
三湖笨、拆“墻”術(shù)03：同理心法則與“枕頭法”
在人際溝通中旗扑，我們經(jīng)常聽到一句話“公說公有理，婆說婆有理”慈省，每個人都能講出支持自己觀點(diǎn)的論據(jù)臀防，雙方相持不下，溝通之墻堅(jiān)固無比边败。這時(shí)“同理心”就可以很好地發(fā)揮作用袱衷。
同理心，或者說是“共情”放闺，指的是能夠站在另一個人的角度上體驗(yàn)世界祟昭、重新創(chuàng)造個人觀點(diǎn)的能力。它涉及觀點(diǎn)采擇怖侦、照顧對方情感篡悟、關(guān)心對方福祉三個面向。
在運(yùn)用同理心法則時(shí)匾寝，可以考慮使用“枕頭法”搬葬，即從四個角度、一個中心全面復(fù)盤問題艳悔，找到利益共同點(diǎn)急凰，得出更好的解決方案〔履辏《溝通的藝術(shù)》中抡锈，舉了關(guān)于舉辦婚禮的案例，女方想要一場盛大的婚禮乔外，而男方認(rèn)為一個小規(guī)模的婚禮足矣床三。
“枕頭法則”是如何起作用的呢？
1杨幼、立場1：我對他錯撇簿。一輩子只結(jié)一次婚，應(yīng)當(dāng)邀請所有親人好友前來見證差购。
2四瘫、立場2：他對我錯。目前資金不夠充裕欲逃，可以把錢儲蓄起來找蜜，用來作購房基金。現(xiàn)在房價(jià)上漲快暖夭，再拖兩年就買不起了锹杈。而且婚禮規(guī)模太大撵孤，兩個人也疲于應(yīng)付。
3竭望、立場3：我們都對邪码，也都錯。我們的想法都有道理咬清，但也都有偏頗之處闭专。
4、立場4：這個議題不重要旧烧。婚禮的形式固然重要影钉，但更重要的是我們未來的生活。
5掘剪、立場5：以上立場都有道理平委。舉辦什么樣的婚禮，無關(guān)個人“輸贏”夺谁，我們會把關(guān)注點(diǎn)放在如何維持雙方積極廉赔、穩(wěn)定的關(guān)系上。
開頭小琳和丈夫關(guān)于洗碗的爭論中匾鸥，“枕頭法”也是行之有效的策略蜡塌。兩個人都有自己的理由，但站在對方的角度考慮之后勿负，會發(fā)現(xiàn)除了執(zhí)著于“你輸我贏”的模式外馏艾，雙方可以有更有效的解決方案。比如增加外出就餐次數(shù)奴愉、購置洗碗機(jī)琅摩，或者通過調(diào)整其他家務(wù)勞動分工比例等。既可以解決洗碗問題锭硼，也會讓親密關(guān)系更有質(zhì)量迫吐。
著名心理學(xué)家歐文·亞隆說：同理心是我們試圖和他人形成聯(lián)結(jié)時(shí)最有效的工具，它是人際關(guān)系的黏合劑账忘，使你能深刻了解其他人的感覺。
溝通是一個雙向熙宇、流動的過程鳖擒，同理心可以有效改善溝通氣氛，拉近情感距離烫止，是一種行之有效的溝通工具蒋荚。
溝通不是萬能的，不能解決我們生活中的所有問題馆蠕。但在其他條件相同的情形下期升，溝通能力更強(qiáng)的人惊奇，通常獲得成功的可能性也更高。
《溝通的藝術(shù)》中所介紹的清晰信息播赁、有效傾聽和同理心這三條法則颂郎，看似簡單，但若能地在溝通實(shí)踐中巧妙運(yùn)用容为，也可以幫助我們拆除人際溝通中的“無形之墻”乓序，進(jìn)而提升生活和工作的幸福指數(shù)。
