相信無論是新手賣家還是資深賣家哨坪，碰到差評都是一件讓人心情很糟糕的事。代銷店主還好一點(diǎn)乍楚，特別是一些實(shí)體型中小賣家当编，本來每天上傳、作圖就很辛苦了徒溪。
好不容易銷量上來碰到差評忿偷，不用說也知道店鋪銷量會受到一些影響金顿。
01為什么會有差評
要知道，隨著顧客在網(wǎng)上購買商品的增多鲤桥，很多買家已經(jīng)不去看好評了揍拆，而是轉(zhuǎn)而去看中差評。
而中差評對于消費(fèi)者的心理影響是非常強(qiáng)的茶凳，看了一個中差評就會認(rèn)為所有的產(chǎn)品都有瑕疵嫂拴。 特別是有些顧客，缺乏自身的主觀判斷意識贮喧，當(dāng)選擇困難癥出現(xiàn)時(shí)顷牌，只有根據(jù)相同款產(chǎn)品的差評來挑選自己最后要購買的產(chǎn)品。 即便他本來已經(jīng)有了購買意向塞淹，但是看到差評之后，也會放棄購買罪裹。轉(zhuǎn)而去購買別的店家的產(chǎn)品饱普。那么如何規(guī)避差評呢？我們先來分析一下客戶給差評的因素状共。
第一套耕、產(chǎn)品沒有任何問題卻遭到惡意差評。 這樣的情況建議賣家閑魚買家進(jìn)行溝通峡继，看對方能不能刪除差評冯袍，如果不能刪除差評就在旺旺上與他聯(lián)系。如果對方言語過激出現(xiàn)威脅話語碾牌，將聊天截圖保存以便日后投訴康愤，提交給系統(tǒng)小二，如果核實(shí)之后情況屬實(shí)舶吗，那么淘寶系統(tǒng)會自動幫助賣家刪除差評征冷。
第二、專業(yè)差評
隨著淘寶競爭的日厭加大催生出了一個職業(yè)誓琼，那就是專業(yè)差評師通過差評來勒索店家检激。
對于這樣的差評除了要在第一時(shí)間去解釋之外，還要借助于淘寶的職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具腹侣，提交證據(jù)叔收，一般專業(yè)差評師賬號的差評數(shù)都比較多，那么我們提交上去了之后傲隶，如果賬號被成功判定饺律，那么對于差評淘寶就會刪除，并給予差評師處罰跺株。 步驟如下：登陸商家后臺蓝晒，點(diǎn)擊體檢中心找到職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具腮出。
如果遇到類似職業(yè)索賠現(xiàn)象，可以通過該工具向平臺發(fā)起舉報(bào)芝薇，平臺會根據(jù)商家提供的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行審核胚嘲，及時(shí)反饋舉報(bào)，一旦成立平臺將針對職業(yè)索賠賬號進(jìn)行處罰洛二，并剔除惡意投訴對店鋪造成的影響馋劈。 職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具入口https://seller110.taobao.com/#/no-permission 第
三、發(fā)錯或者遺漏寶貝晾嘶。
一般是實(shí)體型賣家容易遇到這種情況妓雾。不同于代銷店主的是，實(shí)體賣家的工作量較大垒迂，很難在商品發(fā)貨時(shí)做到仔細(xì)整理與分類械姻，一些類似發(fā)錯顏色或者尺寸的錯誤情況出現(xiàn)也就在所難免了。 這種情況屬于賣家的工作沒有做到位机断，所以在發(fā)貨的時(shí)候一定要仔細(xì)檢查楷拳，認(rèn)真核對，即便是再忙吏奸，發(fā)晚也不要發(fā)錯欢揖。
第四、物流問題奋蔚。由于我們做淘寶時(shí)物流公司是不可控的她混。 很容易出現(xiàn)包裹丟失，寶貝損壞或者快遞員態(tài)度惡劣等情況泊碑，這使買家的購物心情就會受到很大影響坤按。 這樣的情況建議不要催好評，除非使用一些玩法馒过，需要批量催好評時(shí)再去催晋涣。
第五、商品與寶貝的描述不符沉桌。
一般來說如果為了銷量或者利潤去售賣一些低價(jià)低質(zhì)寶貝谢鹊，那樣的行為無異是殺雞取卵。
所以在批發(fā)進(jìn)貨時(shí)一定要切記不要單純的因?yàn)閮r(jià)格去選品留凭，即便是品類相同佃扼，拍A發(fā)B，如果被買家發(fā)現(xiàn)舉報(bào)蔼夜，那樣的話根本得不償失兼耀。實(shí)體買家在美工時(shí)也要注意把握尺度，如果美化太過分導(dǎo)致實(shí)物與圖片不符，就會使買家心理落差過大瘤运，那樣自然買家不會高興窍霞，給好評的幾率就大大降低了。
第六拯坟、寶貝的包裝太差但金。
寶貝的包裝除了在運(yùn)輸過程中起到保護(hù)作用之外，一定程度上也影響了買家對寶貝的印象郁季。 如果包裝不當(dāng)造成貨物損壞冷溃，買家肯定是要給差評的。
就算不給他評給他退換貨梦裂，我們也會遭受一部分損失似枕，所以代銷店主在1688下單后要注意提醒廠家，對寶貝做好防護(hù)措施年柠。
如果有的廠家包裝很完美凿歼，那么就可以直接采集它整店的寶貝。
第七冗恨、缺貨沒有及時(shí)通知買家答憔。
很多代銷店主由于交易量較大，未能與1688分銷商及時(shí)溝通派近。有些寶貝沒貨了，但是沒有及時(shí)下架洁桌。所以如果寶貝上傳了一段時(shí)間渴丸，每天能夠穩(wěn)定出單，一定要記得及時(shí)與商家進(jìn)行聯(lián)系另凌，確保貨源是否充足谱轨。這些原因都是由于賣家工作不到位造成的，也是我們能夠盡量規(guī)避的點(diǎn)吠谢，只要再細(xì)心一點(diǎn)土童，這里交易糾紛其實(shí)是完全可以避免的。
第八工坊、售后服務(wù)不到位献汗。
服務(wù)是店鋪生存的根本，也是提高顧客滿意度的重要方法王污，即便是買家確認(rèn)收貨或者給與好評之后罢吃，我們依舊要保持良好的態(tài)度，因?yàn)槿绻櫩突仡^率很高昭齐，那么整個店鋪的權(quán)重就會得到提升尿招。
02“刪差評”技術(shù)不可取
市面上很常見的處理中差評技術(shù)，找人處理一次200元。
其實(shí)這種技術(shù)很常見就谜，也很簡單怪蔑，但我建議不要去用。
為什么呢丧荐？
今天缆瓣，我就來揭秘一下這里面的套路。
https://alicert.taobao.com/cert- ali/quality/696/intro
第一：進(jìn)入網(wǎng)站之后打開頁面篮奄，進(jìn)行考試捆愁。
第二：考試通過后，點(diǎn)擊評價(jià)管理,投訴主評即可窟却。
投訴主評之后昼丑，一般差評會被屏蔽幾天。
但是如果被淘寶發(fā)現(xiàn)夸赫，那就不好辦了菩帝。
因?yàn)檫@屬于濫用權(quán)限，侵犯消費(fèi)者權(quán)利茬腿，淘寶的處罰非常嚴(yán)厲呼奢，扣分、扣錢都可能會有切平。
所以握础，即便是懂得這種技術(shù)也不要去用。因?yàn)榈貌粌斒с财罚∩两駨奈从眠^禀综。
如果產(chǎn)生了中差評，我們可以找一個等級較高的買家苔严，在店里買過東西之后評價(jià)定枷，然后再找些人贊這個評價(jià)即可。
一般的届氢，店鋪等級高了之后欠窒，差評雖然會有影響，但是不至于像新手期影響那么大退子。
所以岖妄，這樣的技術(shù)能不用就不用，也不要去找人消中差評寂祥。否則被淘寶查出來衣吠，吃虧的還是賣家。
03 差評如何解決與規(guī)避
以上大概就是差評的所有影響因素了壤靶，那么重頭戲來了缚俏，差評我們應(yīng)當(dāng)如何解決呢？第一、與產(chǎn)品相關(guān)的差評忧换。這樣的差評來自于產(chǎn)品本身恬惯，有些是由于材質(zhì)材料，細(xì)節(jié)做工亚茬，也有可能是由于顏色色差酪耳，導(dǎo)致產(chǎn)品收到之后和買家的心理預(yù)期不一樣。
這些基本原因主要還是來自由于視覺描述給顧客的心理預(yù)期與實(shí)際產(chǎn)品不相符合刹缝，還有確實(shí)這個產(chǎn)品就比較劣質(zhì)碗暗。
所以出現(xiàn)了這樣的情況，我們要第一時(shí)間去查看這個產(chǎn)品梢夯，以及買家提供的實(shí)拍圖言疗，如果確實(shí)情況屬實(shí)，產(chǎn)品比較劣質(zhì)颂砸，那么以后就不要上傳此類產(chǎn)品噪奄。
如果已經(jīng)有了差評，一定要及時(shí)處理人乓，而且態(tài)度要好勤篮。能讓步的讓步，不要情緒化色罚， 能退貨就退貨碰缔，大不了運(yùn)費(fèi)我們出，當(dāng)然要在我們的承受范圍之內(nèi)戳护。
那么針對這類差評金抡，我們應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防呢？
如果是代銷店主姑尺，那就換供應(yīng)商竟终，因?yàn)橘|(zhì)量本來就是產(chǎn)品的基礎(chǔ)蝠猬，如果商品的質(zhì)量不好切蟋，那么以后差評可能會源源不斷，所以我們可以找一些質(zhì)量好的相同產(chǎn)品發(fā)貨榆芦。
第二柄粹、與服務(wù)相關(guān)的的差評。
不要強(qiáng)勢匆绣，態(tài)度要謙虛驻右，在客服回復(fù)的時(shí)候要保持客觀的態(tài)度，每個人都有自己的判斷崎淳，顧客也同樣如此堪夭，只要不讓他產(chǎn)生抵觸心理就可以，也不用理虧。? ? ? ? ? ? ? ?
還有就是響應(yīng)時(shí)間一定要快森爽，如果無法響應(yīng)恨豁，不要打開與客戶的聊天頁面，一直顯示正在輸入中爬迟。
除此之外橘蜜，針對產(chǎn)品所遇到的各種問題，還要進(jìn)行梳理付呕，以表格的形式記錄下來计福，設(shè)置快捷回復(fù)。這樣客服才能夠不通過1688廠家而對買家的問題進(jìn)行快速回復(fù)徽职。
第三象颖、快遞相關(guān)的差評解決。
很多快遞方面會出現(xiàn)一些問題活箕。比如有一些情況導(dǎo)致快遞發(fā)貨或慢力麸，或者快遞員服務(wù)又差又或者快遞包裝不行，這樣的話我們需要端正態(tài)度育韩，建議可以買一個自動發(fā)送短信的軟件克蚂，時(shí)刻給買家發(fā)送物流信息。
第四筋讨、職業(yè)差評師埃叭。除了聯(lián)合治理工具之外，還可以使用淘寶“云標(biāo)簽”悉罕。這個標(biāo)簽可以對他們的身份進(jìn)行標(biāo)記赤屋，通過標(biāo)記可以分辨客戶是否屬于惡意行為。
任何的違規(guī)行為均可以打上標(biāo)簽类早，廣大店主利用此類標(biāo)簽有效降低店鋪退貨率。情況惡劣訂單的一定要進(jìn)行投訴嗜逻，如惡意打假涩僻，惡意退款等，一定要致電淘寶人工客服栈顷，向小二投訴并獲取最完善的解決辦法逆日。
