一款產(chǎn)品，究竟是為誰設(shè)計说铃？我們設(shè)計的是什么呢访惜？經(jīng)過這一階段的分析論證之后，我們才能進入到具體的交互行為及用戶體驗的一些細節(jié)的設(shè)計腻扇。
這一環(huán)節(jié)也是UX設(shè)計最基礎(chǔ)债热、最重要的部分。
為誰設(shè)計幼苛？
一窒篱、以用戶為中心
首先我們要卻敵不過一個概念，我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品舶沿，是以用戶為中心的墙杯。
現(xiàn)實生活中，很多企業(yè)的主要目的暑椰，是為了盈利霍转。到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很多公司會有一個愿景一汽，比如說：阿里巴巴的愿景是：讓天下沒有難做的生意避消。像這樣的愿景背后低滩，說明了什么呢，他說明了阿里巴巴這家公司是為生意人服務(wù)的岩喷，也就是說阿里巴巴所要服務(wù)的群體恕沫，是阿里巴巴上面的賣家。那么買家呢纱意，僅僅是為了讓賣家更好的做生意賺錢婶溯，買家僅僅是這樣一個和賣家相對應(yīng)的角色。阿里巴巴本身這個系統(tǒng)是服務(wù)于賣家的一個產(chǎn)品偷霉。
所以說迄委，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更多的是要強調(diào)他的真正用戶是誰类少。
“以用戶為中心”叙身，是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所強調(diào)的一個核心點。UCD思想硫狞，即是以用戶為中心的設(shè)計思想信轿。
二、你以為的是你以為的用戶
對用戶研究通常使用以下三種模型：實現(xiàn)模型残吩、表現(xiàn)模型财忽、心理模型。
實現(xiàn)模型
以電影放映機為例泣侮，電影放映機的實現(xiàn)模型即彪，也就是它的實現(xiàn)原理。我們能夠感受到的旁瘫，僅僅是電影本身祖凫。
對于普通的觀眾來說，我們其實是并不關(guān)注我們的電影播放機是怎么去工作的酬凳。
表現(xiàn)模型
表現(xiàn)模型主要是設(shè)計師所創(chuàng)造出來的模型惠况。
在實際的過程中，實現(xiàn)模型與心理模型之間的差距宁仔，往往是很大的稠屠，設(shè)計師的主要目的，就是通過表現(xiàn)模型翎苫，將實現(xiàn)模型與心理模型之間的差距权埠，一點點的縮小，最終近乎達到心理模型的整體效果煎谍。
心理模型
心理模型是指人們遵循生活中某些習(xí)慣或經(jīng)驗攘蔽，而建立的最有效的方法。心理模型經(jīng)常是根據(jù)零碎的事實構(gòu)建而成的呐粘，對事實的來龍去脈只有一種膚淺的理解满俗，并依據(jù)心理學(xué)转捕，形成對事物的起因、機制和相互關(guān)系等角度的看法唆垃。
表現(xiàn)模型如果越接近于用戶的心理模型五芝，用戶就會感覺到產(chǎn)品越容易使用和理解。
表現(xiàn)模型如果越接近于實現(xiàn)模型辕万，就會嚴重影響用戶學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的能力枢步。
三、用戶和用戶不一樣
一款產(chǎn)品渐尿，一般是按照：新手醉途、專家、中間用戶去劃分涡戳。
在這里结蟋，所要強調(diào)的是脯倚，同樣是用戶渔彰，用戶與用戶之間有著不同的行為。
我們可以看到推正，不同類型的用戶城正態(tài)分布曲線恍涂。一般新手和專家用戶只是少數(shù)，中間用戶才是占比最大的植榕。因此呢再沧，我們在日常的工作中呢，應(yīng)該更多的去關(guān)注中間用戶尊残。
那么問題就來了炒瘸，在對應(yīng)的設(shè)計場景中，我們應(yīng)該怎樣去兼顧到這三個不同的角色呢寝衫？我們應(yīng)該怎樣為不同的體驗水平去設(shè)計呢顷扩？
比如說新手用戶，我們的目標是能夠讓新手快速地成為中間用戶慰毅。在app的設(shè)計中隘截，我們設(shè)計一些“新手幫助”功能，這些功能可以快速的讓新手成為中間用戶汹胃。當新手成為中間用戶以后婶芭，需要通過一些高級的定制功能讓中間用戶成為專家用戶的這樣一種可能，如在產(chǎn)品的迭代更新過程中着饥，我們會做一些新功能提示犀农。對于專家用戶來說，他需要持續(xù)不斷地了解一些產(chǎn)品的特殊功能和特殊技能宰掉，以便讓他能永遠的做一個專家鞭盟。
讓新手快速無痛苦的成為中間用戶杠茬；
不要為想成為專家的中間用戶設(shè)置障礙辜伟；
盡可能的讓中間用戶感到愉悅；
事實上流部，在產(chǎn)品的設(shè)計過程中，很多產(chǎn)品經(jīng)理會說：我一直在使用這款產(chǎn)品纹坐，我就是這款產(chǎn)品的用戶枝冀。其實呢，我們作為產(chǎn)品的設(shè)計者耘子，我們是這款產(chǎn)品的專家用戶果漾，我們只代表了這款產(chǎn)品的少數(shù)人，不能去代表更多中間用戶的利益谷誓。所以說绒障，用戶研究很有必要。
因此捍歪，我們應(yīng)該走到用戶中間户辱，去了解大部分的用戶是怎么去使用產(chǎn)品的。而不能按照自己作為一個專家的想法糙臼，去指導(dǎo)這款產(chǎn)品的使用庐镐。
四、描述用戶的方法：用戶角色模型方法
設(shè)計要基于用戶的心理模型变逃。
如何去設(shè)計用戶角色模型必逆？
1.發(fā)現(xiàn)確定行為變量；
我們通過大量的用戶研究揽乱、用戶調(diào)研名眉，能夠發(fā)現(xiàn)用戶普遍具有的一些行為特征；比如說用戶在使用搜索產(chǎn)品的時候凰棉，他喜歡做什么损拢，他喜歡去輸入一些關(guān)鍵詞，那他輸入關(guān)鍵詞的頻率有多少渊啰，以及他做這個事情探橱，搜索這件事請需要耗費多少時間。我們將這些行為數(shù)據(jù)绘证、時間變量收集過來隧膏。
2. 對應(yīng)群體和行為的對應(yīng)；
當我們收集到相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)和時間變量后嚷那，我們將這些對應(yīng)群體和行為進行一一對應(yīng)胞枕。比如說我們發(fā)現(xiàn)，25歲的人更喜歡使用搜索魏宽，30歲的人更喜歡去瀏覽信息而不是搜索信息腐泻。我們把人的屬性與他的行為產(chǎn)生了相應(yīng)的對應(yīng)决乎。
3.確定群體的目標；
接下來派桩，確定群體的目標构诚。比如說用戶進行搜索，其搜索的目的是想找到這些信息铆惑，或者這個問題的答案范嘱。比如說我們在使用知乎的時候，有的人喜歡去瀏覽一些信息员魏，有的人喜歡去主動搜索一些問題的答案丑蛤。
4.虛構(gòu)細節(jié)；
這樣一個圖景撕阎，就是一個角色模型受裹。以Alex為例，這些用戶大概25歲左右虏束，他們都喜歡在網(wǎng)上以搜索的形式棉饶，尋找一些問題的答案，他們都具有一些共同的目標魄眉，都是通過搜索砰盐，去找到一個可信賴的答案。一個用戶角色模型坑律，能夠很好的輔助我們?nèi)ッ枋霎a(chǎn)品。
