反饋可以分為兩種顽分。一種是積極性徐许、鼓勵(lì)性的反饋，一種是糾正式卒蘸、調(diào)整式的反饋雌隅。
前者就是我們俗稱的表揚(yáng)，是當(dāng)員工做對(duì)事的時(shí)候缸沃，我們給到的一個(gè)正確的反饋恰起。后者就是我們俗稱的批評(píng)，是當(dāng)員工做錯(cuò)事的時(shí)候趾牧，因?yàn)槲覀円m正他检盼、調(diào)整他要給到他的反饋。
如果一個(gè)管理者能夠把這兩種反饋?zhàn)龊们痰ィ湍茏寙T工從“要我做”吨枉，變成“我要做”。
下面哄芜，我們先來分享積極性反饋貌亭。積極性反饋分為三個(gè)等級(jí)：零級(jí)反饋、1級(jí)反饋认臊、2級(jí)反饋属提。
一、零級(jí)反饋
1、零級(jí)反饋的表現(xiàn)是什么冤议？
當(dāng)員工做了一件正確的事斟薇，老板最糟糕的反應(yīng)就是沒反應(yīng)，這就是零級(jí)反饋恕酸。
當(dāng)老板看到一個(gè)人做了一件事之后堪滨，什么都沒說，轉(zhuǎn)身就走了蕊温，員工會(huì)有什么感受呢袱箱？員工會(huì)感覺失望、不被重視义矛、泄氣发笔、沒有價(jià)值凉翻、自我懷疑……
有的老板覺得自己給了對(duì)方一個(gè)關(guān)愛的眼神就是反饋，有的老板認(rèn)為已經(jīng)給員工發(fā)工資了制轰，這是他該做的前计，也有的老板認(rèn)為表揚(yáng)他的話，他會(huì)變得驕傲垃杖，會(huì)翹尾巴男杈，甚至有老板覺得發(fā)獎(jiǎng)金就行了……
這些其實(shí)就是受到了知識(shí)的詛咒调俘。老板覺得反饋不重要彩库，或者覺得關(guān)愛的眼神就夠了侧巨，獎(jiǎng)金就夠了司忱，但是員工并沒有感受到鳍烁。
對(duì)于員工來說繁扎，得到反饋是一件非常重要的事。作為員工我們多么渴望得到來自老板的肯定右犹，而作為老板我們又是多么吝嗇這樣一個(gè)肯定念链。
2掂墓、零級(jí)反饋的危害是什么？
第一吃嘿，如果一個(gè)老板不給反饋唠椭，只是給大家發(fā)錢，會(huì)造成什么結(jié)果艾蓝？
首先公司運(yùn)營的成本馬上會(huì)上升。長(zhǎng)期這么下去于置，財(cái)務(wù)支撐不了八毯，公司就會(huì)出問題话速。
蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭認(rèn)為泊交，一個(gè)公司處理好四種關(guān)系廓俭，就能夠賺錢研乒。這四種關(guān)系是：和股東的關(guān)系告嘲、和員工的關(guān)系橄唬、和客戶的關(guān)系仰楚、和社會(huì)的關(guān)系僧界。這四個(gè)關(guān)系如果有一個(gè)處理不好咬腕，就賺不到錢涨共。
處理這些關(guān)系不能靠取悅的方式举反。老板只會(huì)給員工發(fā)獎(jiǎng)金其實(shí)就是在取悅員工。公司員工并沒有賺到全市場(chǎng)最高的收入魁索，但是仍然樂于上班蛾默，這才是做一個(gè)好公司的挑戰(zhàn)冬念。
第二急前，如果一個(gè)公司總是零級(jí)反饋裆针，員工會(huì)有什么感受呻征？
員工會(huì)覺得工作沒勁沐祷，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感攒岛。員工在公司的成長(zhǎng)赖临，其實(shí)類似于游戲，如果沒有任何反饋灾锯，游戲就會(huì)變得毫無樂趣兢榨。
我們每天所做的工作都是重復(fù)的，不停地重復(fù)挠进。如果沒有反饋色乾，會(huì)變得非常無聊誊册。公司要小心领突，千萬不要讓員工每天早上在去上班的路上的時(shí)候，都已經(jīng)覺得是開始了無聊的一天案怯。
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二君旦、一級(jí)反饋
比零級(jí)反饋更好一點(diǎn)的是，一級(jí)反饋嘲碱。什么是一級(jí)反饋金砍？當(dāng)員工做得很好的時(shí)候，老板給予表揚(yáng)麦锯，就是一級(jí)反饋恕稠。有人認(rèn)為只有一級(jí)反饋還不夠，還可以給提拔扶欣，或者給發(fā)錢鹅巍，這些都是一級(jí)反饋千扶。
這里需要提醒大家是，千萬不要把員工做的每一件正確的事情都跟錢掛鉤骆捧。否則澎羞，員工得不到錢就不會(huì)干，很多正確的事反倒不會(huì)主動(dòng)去做敛苇。
為什么會(huì)這樣呢妆绞？
《金錢不能買什么》的作者，哈佛大學(xué)的教授桑德爾認(rèn)為枫攀，金錢有兩個(gè)屬性括饶，一個(gè)是衰減，一個(gè)是腐蝕来涨。
什么是衰減巷帝？當(dāng)員工得到第一個(gè)1萬塊錢獎(jiǎng)金的時(shí)候，就會(huì)特別高興扫夜，但是一直這么下去楞泼，到第一百個(gè)1萬塊錢的獎(jiǎng)金是，他的情緒就持續(xù)衰減笤闯。
什么是腐蝕堕阔？金錢會(huì)讓一件事情喪失它本身的意義和價(jià)值。當(dāng)金錢介入颗味，腐蝕了本來的意義之后超陆，就起不到激勵(lì)人正確行為的作用了。
員工工作想要的最重要的東西是什么浦马？是意義时呀。所有人這一輩子都在努力尋找意義。這是一個(gè)亙古的命題晶默。
周國平曾經(jīng)說：“人生的確沒有意義谨娜，但是追尋意義這件事本身，有意義磺陡∨可遥”
這是一段特別有價(jià)值的話。動(dòng)物的一生也沒有意義币他，但是動(dòng)物不知道坞靶。人雖然這一生也很難找到意義，但是人知道蝴悉，所以要努力尋找意義彰阴。這就是我們和動(dòng)物最大的區(qū)別。動(dòng)物只會(huì)尋找食物拍冠、配偶尿这，但是人會(huì)尋找意義廉丽，這是人和其他東西最本質(zhì)的區(qū)別。
所以妻味，管理者要理解正压，所有員工表面看起來要錢、房子责球、車焦履，但是最深層要的是意義。怎么才能夠讓員工知道做對(duì)一件事情的意義是什么呢雏逾？這時(shí)候嘉裤，我們需要學(xué)會(huì)更高一級(jí)的反饋，二級(jí)反饋栖博。
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課時(shí)小結(jié)：
本課時(shí)我們學(xué)習(xí)了零級(jí)反饋和一級(jí)反饋兩個(gè)工具屑宠。
當(dāng)員工做了一件正確的事，老板最糟糕的反應(yīng)就是沒反應(yīng)仇让，這就是零級(jí)反饋典奉。如果一個(gè)老板不給反饋，只是給大家發(fā)錢丧叽，公司運(yùn)營的成本馬上就會(huì)上升卫玖，長(zhǎng)此以往公司財(cái)務(wù)會(huì)支撐不了，公司就會(huì)垮掉踊淳。如果一個(gè)公司總是零級(jí)反饋假瞬，員工會(huì)覺得工作沒勁，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感迂尝。
當(dāng)員工做得很好的時(shí)候脱茉，老板給予表揚(yáng)，就是一級(jí)反饋垄开。員工工作想要的最重要的東西是意義琴许。管理者要理解，所有員工表面看起來要錢说榆、房子虚吟、車，但是最深層要的是意義签财。
