2018中國教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢論壇@俞敏洪@徐小平@李陽想了解耕讀關(guān)于招生招聘皿哨、運營管理的干貨分享哄啄，可關(guān)注微信公眾號：匯建商學(xué)院微信號：huijiansxy-521可以有更多干貨分享迁霎。13270718501匯建商學(xué)院小項
在市場經(jīng)濟和民辦教育的不斷發(fā)展下肉盹，教育培訓(xùn)行業(yè)擁有蓬勃的朝氣和無限的前景烹看，而市場競爭是不斷加劇国拇、愈發(fā)殘酷的，一個又一個大大小小的教育培訓(xùn)機構(gòu)在不斷的經(jīng)受考驗和洗刷惯殊。
中國需要一個適合國情的教育培訓(xùn)行業(yè)酱吝，需要一個滿足市場需求又能健康發(fā)展的教育培訓(xùn)行業(yè)，作為教育培訓(xùn)行業(yè)的重要組成細(xì)胞--教育培訓(xùn)機構(gòu)土思，他們也深知肩上的重?fù)?dān)和無比的壓力务热，能在市場競爭中立足，能打敗競爭對手己儒，贏得消費者是他們共同的目標(biāo)崎岂。
員工個人素質(zhì)的培訓(xùn)
知識淵博：是一個人素質(zhì)中最重要的一部分，博學(xué)可以使人在面臨困難時充滿自信闪湾，多角度冲甘、全方位的積極尋找解決問題的方法。
健康的心理：家長希望面對誠實途样、直爽江醇、充滿善意的服務(wù)員工，而不是虛偽何暇、欺騙嫁审、充滿惡意的員工。人們在社會中總會受到這樣那樣的壓力赖晶，在自己的生活中總希望得到別人的尊重律适，誰都不想面對別人的冰冷面孔，所以面對員工要一定要面帶微笑遏插。
為他人著想：換一換自己的位置捂贿，站在家長或?qū)W生的角度想一想，作為家長胳嘲，會想要什么樣的熱情服務(wù)呢厂僧？針對這些要做到如下幾點：
針對不同的家長或?qū)W生提供不同層次的服務(wù)。
多與家長或?qū)W生聊一些日常相關(guān)的生活了牛，讓他覺得談話投機颜屠，注意他感興趣的話題辰妙，建立良好的關(guān)系。
員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)
了解家長對孩子的期望甫窟，孩子對成績的期望
在招生過程中密浑，要深入了解家長的期望，是抓住家長心里并獲得成功的一個重要因素粗井，家長有什么樣的要求尔破，我們盡可能的給他提供什么樣的服務(wù)
以家長或孩子為中心
根據(jù)自己輔導(dǎo)班的特點，突出優(yōu)勢浇衬，樹立輔導(dǎo)班的服務(wù)信譽懒构，為家長或?qū)W生提供一定的便利。
營造顧客至上的環(huán)境
員工對工作充滿激情耘擂，對顧客充滿熱情胆剧，真正的把顧客看作上帝。充分了解顧客的期望醉冤，從而為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)秩霍。
學(xué)會傾聽家長的意見
每一位家長的意見對輔導(dǎo)班的改進、服務(wù)的提升起著積極的作用冤灾。員工要善于和學(xué)會如何更好的傾聽家長的意見，在傾聽的過程中要表現(xiàn)專注辕近，不打斷他人的話語韵吨，在充分理解家長的意圖后，給以重點簡明的概括出家長要表達的意思移宅，使家長知道你理解了他的話語归粉。
員工服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)
了解豐富服務(wù)知識的作用
增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯
增加服務(wù)的便捷性漏峰，提高輔導(dǎo)班員工對客人的工作效率
減少服務(wù)員工在提供服務(wù)中的不確定性
減少客人對于環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性
服務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容
專業(yè)的服務(wù)知識
員工應(yīng)具備的文化知識
員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容
中國的教育市場巨大糠悼，機會仍然很多，做好員工的各方面培訓(xùn)是制勝的關(guān)鍵浅乔。
cn/", ?6?1???
