生活中你有沒有遇到有人與你吵架，讓你莫名其妙的心情不好的時(shí)候狮崩，有沒有被對方的負(fù)面情緒帶走的時(shí)候呢蛛勉，最近就因?yàn)橐恍┦虑榕龅侥敲匆粌蓚€(gè)悍婦和直男，讓小編很不舒服睦柴，但是事后小編迅速調(diào)整情緒诽凌，痛定思痛，決定整理一下思路坦敌，以防下次再遇見類似不淑之人而讓我等不會吵架之人不至于陷入被動狀態(tài)侣诵。
? ? ?先說最近看到的一件事痢法，一小區(qū)業(yè)主和另一業(yè)主在吵架，因?yàn)槭裁丛蚰囟潘常驗(yàn)闃巧系哪昵八芷屏褜?dǎo)致水漫金山而導(dǎo)致樓下的業(yè)主家滲水進(jìn)房間财搁，可能是后來樓下業(yè)主家的鞋柜子因此而發(fā)霉，墻上有些斑駁不好看哑舒。樓下業(yè)主三番五次打電話要樓上業(yè)主來協(xié)商妇拯，而樓上業(yè)主說這個(gè)水管破裂不是我人為的，而是天氣太冷導(dǎo)致破裂洗鸵，不是有意造成越锈，而且房子是租給別人用的。但是樓下業(yè)主就是不成反反復(fù)復(fù)打電話給樓上業(yè)主要求“你來看看我家狀況”樓上業(yè)主去看發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有多大點(diǎn)事膘滨，打電話給裝潢公司甘凭，裝潢公司說200元錢就可以修復(fù)的事。樓上業(yè)主想說的是“這個(gè)可能與你家鞋柜的材質(zhì)有關(guān)”火邓，這一句話上來丹弱，樓下業(yè)主火冒三丈，吧嗒吧嗒一堆的話呀铲咨，聽的我耳朵都炸了躲胳，最后就聽到最后一句話，“我是因?yàn)?00元錢的事嗎纤勒？我家就差這200元錢嗎坯苹？!我就是想讓你了解一下情況。摇天。粹湃。。泉坐。吧嗒吧嗒”樓上業(yè)主估計(jì)也很忙为鳄，就沒說什么，掏出200元錢就走了腕让，這個(gè)樓下業(yè)主還在小區(qū)里跟其他鄰居說“我是為了這200元錢嗎孤钦？！纯丸。司训。∫耗希” ?
呵呵，你不是為了要那200元錢勾徽，那就是你的時(shí)間太多了吧滑凉，還是跟人斗嘴很過癮嗎统扳？！
再來說我昨天親身經(jīng)歷的事吧畅姊，最近全國上下補(bǔ)繳黨費(fèi)咒钟，這個(gè)也不是我下的通知，這是中央的文件規(guī)定若未，何況錢收上來朱嘴，我一分也拿不到〈趾希可是我就悲催的就是要去找人收這份錢萍嬉，在職黨員倒是沒有什么問題，收到最后就是所謂的單位釘子戶了隙疚，這些人不是領(lǐng)導(dǎo)的夫人壤追，就是曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)系在單位供屉，人卻不在行冰。你讓她轉(zhuǎn)關(guān)系吧，她就是不轉(zhuǎn)伶丐，可是黨費(fèi)我也不想補(bǔ)悼做。理由是我沒有工作啊，我沒有參加任何黨員活動哗魂，我為什么要補(bǔ)繳黨費(fèi)啊肛走，想不明白。有的人不繳也不睬我的信息啡彬，這種人也行羹与，大家相安無事；怕就怕在你不繳還要來和我吵架的人庶灿，昨天遇到一快人快語的姐纵搁，仗著有些背景，來跟我理論往踢，我解釋了半天也未果腾誉，在電話那頭足足說了20分鐘，我剛開始還有心情和她好好說話峻呕，后來越發(fā)不對頭利职，這吧啦吧啦的火氣直往上沖啊。左一句我不是交不起那415元右一句我是對事不對人瘦癌，只是想說這多么多么的不公平猪贪，為什么我要補(bǔ)繳黨費(fèi)，我沒有人發(fā)工資讯私，沒有讓我參加任何黨員活動热押，為什么還要我交錢西傀？！
這個(gè)時(shí)候跟她說什么義務(wù)啊桶癣，什么這是文件規(guī)定啊拥褂，她好像完全忘記了自己還是一名黨員了；更別想說什么“沒讓你把關(guān)系轉(zhuǎn)走就已經(jīng)替你擔(dān)責(zé)任”這句話牙寞。饺鹃。。间雀。悔详。。天啊雷蹂，難道回家2年這修養(yǎng)和覺悟就退步如此明顯嗎伟端？！后來我只好按著免提匪煌，一句話都不說责蝠，讓她吧啦吧啦說過夠，最后她沒有聽到我的回應(yīng)萎庭，好像也沒什么話說了霜医，我就聽到她說再見，我就掛機(jī)了驳规。 ? 掛完電話肴敛，我有很長一段時(shí)間非常的郁悶，我抱怨“我怎么攤上這爛活”“我的領(lǐng)導(dǎo)太沒有擔(dān)當(dāng)了吗购，惡人都讓我來做”“以后打死也不接這種活了” ? 心中那個(gè)負(fù)能量啊医男，我都想找個(gè)地方去發(fā)泄。
后來捻勉，我仔細(xì)思考镀梭，越發(fā)自己不對勁，我怎么被她的負(fù)面情緒完全帶走了踱启。我怎么跟著很生氣了报账，我為什么要生氣？我生氣對我有什么好處埠偿？坦白的說透罢，我真的不適合做售后服務(wù)部的工作人員，也不適合做維權(quán)熱線的接線員冠蒋，因?yàn)槊刻爝^來的都是一些負(fù)能量的人羽圃，而且天生的我是一個(gè)非常不會和人吵架的人。小時(shí)候和別人鬧矛盾抖剿，吵架朽寞，不管我對我錯(cuò)胚吁，我永遠(yuǎn)是那個(gè)受別人欺負(fù)的人。每當(dāng)別人那樣口若懸河的跟我吵的時(shí)候愁憔，我就招架不住了，好像大腦里什么詞匯也蹦不出來孽拷，什么道理也不會講吨掌，腦子一片空白，很長時(shí)間才能覺察過來脓恕，原來你想和我吵架啊膜宋。。炼幔。秋茫。可是工作不行啊乃秀，你就是要面對這樣的人肛著，他就是要來和你吵啊，他情緒就是激動啊跺讯，他就是那樣當(dāng)場就想解決問題笆嗷摺？刀脏！
怎么辦局荚？于是我也在想，以后面對那些一上來就想和你吵架的人愈污，你最好的方式是先什么也不說耀态，學(xué)會閉嘴，只去聽暂雹，聽他到底想要什么首装，他想表達(dá)什么？他的內(nèi)在需求是什么呢擎析？
這個(gè)聽的過程很重要簿盅，你首先要學(xué)會共情，同理心揍魂。是的桨醋，為什么要交，我也覺得不合理现斋。千萬不能做的事情是和他講道理喜最，千萬不能去否定他的觀點(diǎn)多么的不對。你想想啊庄蹋，他為什么吵啊瞬内，就是有需求啊迷雪，他希望滿足他的需求啊，就是孩子餓了要喝奶啊虫蝶，你不給我就哭啊章咧。好，我先聽你把你那些苦水都倒出來能真，你怎么想的赁严，你都通通的說出來，也許說出來就好受了粉铐。
? ? 然后你要學(xué)會分辨疼约，他們所聲稱的問題其實(shí)只是最表層的，其實(shí)背后還存在著隱藏的原因蝙泼，以及內(nèi)心真正的需求程剥。比如上面那個(gè)樓下業(yè)主，他表現(xiàn)出來的是我家的鞋柜成這個(gè)樣子了汤踏，你要來看看（表層需求）织鲸，因?yàn)樗倚滦裨趺茨苁沁@樣的，我要我原來的鞋柜茎活，都是你家漏水所致（利益出發(fā)點(diǎn)）昙沦，所以他真正的需求是你要賠我錢或者請人把他恢復(fù)原樣（真正需求）。
同樣那個(gè)快人快語的大姐其實(shí)并不是想表達(dá)什么社會的不公平载荔，她就是不想繳這個(gè)錢盾饮，我要和你理論一下。
所以懒熙，在面臨與他人的沖突這類問題時(shí)丘损，不要急著解決，而要先問自己三個(gè)問題工扎，以此挖掘出真正的問題：
1）學(xué)會傾聽徘钥，對方的真正需求是什么？
2）對方的需求可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)肢娘？
3）我可以怎么幫助對方實(shí)現(xiàn)呈础？
? 好的，明白這些之后橱健，你還有必要被她的情緒帶走嗎而钞？你要的是怎么去解決這個(gè)問題，你能不能獨(dú)自解決這個(gè)問題拘荡，解決不了臼节，能否冷處理，能否請其他人幫助解決，最不好的就是我這樣网缝，別人發(fā)泄了巨税，你卻被別人的負(fù)面情緒帶進(jìn)去了，從而抱怨粉臊，心情不好草添。
今天早晨，我看到一篇微信文章扼仲，我覺得里面一些建議還是挺好的果元，尤其對于我這種員工，其實(shí)發(fā)現(xiàn)很多事情并不是快就是好犀盟，所謂欲速則不達(dá)就是這個(gè)道理。節(jié)選下來一起學(xué)習(xí)一下蝇狼。
首先職場上我們首先要找到高價(jià)值的問題阅畴，而不是被各種瑣碎的小事和不值得的困擾而影響自己的情緒。你需要做的是不斷反思迅耘，找到真正高價(jià)值的問題贱枣，把更多時(shí)間分配在解決高價(jià)值問題上面。
文章說到颤专，如何去找到高價(jià)值的問題呢纽哥？可以列這樣一個(gè)清單來幫助到我們。
清單問題1：澄清需求——我是否清楚該問題/任務(wù)的背景栖秕、目的春塌、關(guān)鍵利益方、可用資源簇捍、時(shí)間要求只壳？
清單問題2：挖掘訴求——對方為什么會提出這樣的問題/挑戰(zhàn)？ta的真正訴求是什么暑塑？這個(gè)訴求還可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)吼句？我可以怎么幫助ta實(shí)現(xiàn)？（若不是跟人相關(guān)的問題事格，此條可略過）
清單問題3：找準(zhǔn)問題——這個(gè)問題解決了惕艳，事情就會都順利了？我解決的只是表象問題驹愚、還是真正成因远搪？
清單問題4：確定關(guān)鍵——這個(gè)問題現(xiàn)在是否必須被解決？是否有其它更加重要的問題需要我去花時(shí)間么鹤？
清單問題5：確定可行——這個(gè)問題現(xiàn)在是否可以被解決终娃？我解決這個(gè)問題大概需要多久？這個(gè)時(shí)間是否可被接受？
清單問題6：正確思考——這個(gè)問題我思量多久了棠耕？有沒有進(jìn)展余佛？繼續(xù)如此，是否有可能找到答案窍荧？（當(dāng)你因?yàn)闊o法進(jìn)展而苦惱的時(shí)候辉巡，問這個(gè)問題）
看到這6個(gè)問題清單，我似乎思路更加清楚了下次有人想和我吵架蕊退，我該怎么做了郊楣。
1、心平氣和瓤荔，不被對方情緒帶走净蚤。學(xué)會傾聽，學(xué)會同理输硝，絕對不做任何評判和指責(zé)今瀑。
2、聽到他的真正需求点把，適時(shí)做澄清橘荠。如果你能幫助解決就解決，不能解決先冷處理郎逃。
3哥童、當(dāng)對方拋下問題時(shí)，你在心中默念以下三句話
（1）你理解的問題可能并不是問題本身褒翰；
（2）不是所有的問題都值得被解決贮懈；
（3）看到問題的時(shí)候，不要馬上解決优训，先過一遍上面的6個(gè)問題清單错邦。
不過小編還是希望人與人之間多些理解和關(guān)心，少些爭吵與不和諧型宙，每個(gè)人都能心情愉快撬呢，身體健健康康！
