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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 績效管理喷户、管理績效

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——績效考核漫談（五）

? ? ?? 一個(gè)企業(yè)隙轻、部門的考核指標(biāo)庫一般由：“戰(zhàn)略類指標(biāo)族始绍、職能/職責(zé)類指標(biāo)族瞳购、協(xié)同/關(guān)聯(lián)類指標(biāo)族”這3大指標(biāo)族構(gòu)成。如何通過科學(xué)亏推、有效的方法提取出這些指標(biāo)形成指標(biāo)庫呢学赛？

? ? ?? 職能/職責(zé)類指標(biāo)應(yīng)該怎么樣去提取呢年堆？職能/職責(zé)類指標(biāo)的提取很多企業(yè)是五花八門，如果提取的指標(biāo)體現(xiàn)不了該部門的職責(zé)盏浇，那么職能指標(biāo)就是流于形式变丧，考核也將進(jìn)入死胡同。

? ? ?? 案例：某企業(yè)有一個(gè)車隊(duì)绢掰，車隊(duì)有50多個(gè)司機(jī)和50多臺(tái)車痒蓬，該車隊(duì)的隊(duì)長、車隊(duì)管理人員滴劲，感覺到車隊(duì)的司機(jī)整體還是不錯(cuò)的攻晒，就是經(jīng)常出現(xiàn)兩個(gè)問題：第一是司機(jī)經(jīng)常遲到、早退哑芹；第二是經(jīng)常違章炎辨。如果把這兩個(gè)問題解決了捕透，車隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)模范車隊(duì)聪姿，結(jié)果該企業(yè)做績效考核的時(shí)候，設(shè)定了兩個(gè)考核兩個(gè)指標(biāo)：遲到一次扣5分乙嘀，違章1次扣10分末购。

? ? ?? 結(jié)果運(yùn)行一段后新的情況出現(xiàn)了：司機(jī)都不愿意出車，一有出車任務(wù)他們不是說車況不好虎谢，就說身體不行盟榴，反正我就不出車∮へ績效考核的初衷是美好的擎场，為什么績效考核結(jié)果讓司機(jī)都不愿意出車呢？這到底是為什么呢几莽？就是我們績效考核的目的到底是什么迅办？績效考核到底是為了解決問題呢？還是達(dá)成目標(biāo)坛缕？這車隊(duì)為什么考核遲到和違章這兩指標(biāo)瞒滴，是關(guān)注什么间螟？是問題。如果你關(guān)注問題矾策，問題就來了，問題會(huì)越來越多峭沦，小問題解決了贾虽，大問題來了。老問題解決了吼鱼，新問題來了蓬豁。我們到底要什么呢履磨？我們要關(guān)注目標(biāo)，如何關(guān)注目標(biāo)呢庆尘？先鎖定我們司機(jī)要達(dá)成的目標(biāo)剃诅，鎖定目標(biāo)，然后再制定KPI驶忌，把員工牽引到目標(biāo)上來矛辕。

? ? ?? 一個(gè)優(yōu)秀的司機(jī)，企業(yè)或管理人員希望司機(jī)做到哪幾點(diǎn)呢付魔？很明顯是希望他多出車聊品，希望他服務(wù)態(tài)度好，希望他省油几苍，希望他工作效率高翻屈，通知到崗馬上就來。那么這些方面是什么呢妻坝？數(shù)量伸眶、質(zhì)量、時(shí)間刽宪、成本厘贼。

? ? ?? 數(shù)量是什么呢？工作量圣拄，司機(jī)行程的里程嘴秸；質(zhì)量是指服務(wù)態(tài)度、安全行車庇谆；時(shí)間就是工作效率岳掐，通知到崗的時(shí)間；成本就是油耗和修理費(fèi)用饭耳。這四個(gè)維度就是考核指標(biāo)的來源串述。

? ? ?? 這樣的考核才能考核到點(diǎn)上，引導(dǎo)人性向善哥攘，當(dāng)然剖煌，僅憑績效管理這個(gè)工具是不夠的，還須其它管理措施匹配才行逝淹。這種提取職能/職責(zé)的方法就是QQTC法耕姊，QQTC就是數(shù)量、質(zhì)量栅葡、時(shí)間茉兰、成本這4個(gè)英文單詞的首字母。它適用于一些以過程為導(dǎo)向的操作崗位欣簇，比如說司機(jī)规脸、一線的工人坯约、清潔工都可以從這4個(gè)緯度來尋找工作指標(biāo)。

? ? ?? 過程為導(dǎo)向的用QQTC莫鸭，以結(jié)果為導(dǎo)向的用什么辦法呢闹丐？比如說我們的銷售部，比如說我們的質(zhì)量部被因，他們不是說你做什么卿拴，而是看最終的結(jié)果做得怎么樣？一般采用魚骨圖分析法/漏斗模型法梨与，找到關(guān)鍵因素加以考核堕花。

? ? ?? 例如質(zhì)檢員的崗位考核指標(biāo)，質(zhì)檢員的考核指標(biāo)是什么粥鞋？一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)檢員缘挽，最終給企業(yè)的增值產(chǎn)出是什么？當(dāng)然是質(zhì)檢的準(zhǔn)確率呻粹。有哪些因素影響質(zhì)檢的準(zhǔn)確率呢壕曼？第一，是抽檢率尚猿，他抽檢了多少窝稿；第二，是檢驗(yàn)的誤差率凿掂；第三，檢驗(yàn)的及時(shí)性纹蝴，如果把這3個(gè)指標(biāo)列入他的考核指標(biāo)庄萎，質(zhì)檢的整體質(zhì)量就能夠保證，這就是典型的“魚骨圖分析法”塘安。它有3個(gè)步驟：第一步糠涛，界定最終產(chǎn)出；第二步兼犯，分析忍捡、倒推影響產(chǎn)出的因素；第三步切黔，把影響的因素轉(zhuǎn)變?yōu)镵PI砸脊。

? ? ?? 績效指標(biāo)提取必須依照科學(xué)的方法，工具纬霞，才能獲得成功凌埂。QQTC、魚骨圖分析法诗芜、漏斗模型等方法瞳抓，僅僅是績效指標(biāo)提取方法的一部分埃疫，還需要我們不斷研究、分析和學(xué)習(xí)孩哑。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人力資源部??高偉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 二〇一九年十二月二十八七日星期六