文|音階的88種情緒
1歹茶、
上周末夕玩，我手機(jī)出了一些問題，拿到售后惊豺，去找?guī)煾敌蘖敲稀Ｒ贿M(jìn)門，就見有個(gè)大叔操著一口南方小語種在和接待員吵架尸昧。一開始揩页，我對這個(gè)大叔是抱有些許敵意的。畢竟在一個(gè)公眾場合烹俗，一個(gè)不把服務(wù)人員當(dāng)人看的人爆侣，他素質(zhì)不敢說有多高萍程。
他拿著手機(jī)，對一個(gè)40來歲的大姐一直叨叨叨兔仰。眼睛里充滿怒氣茫负，真的像黑貓警長銅鈴般的眼睛，直勾勾乎赴。
也沒有好事者上去勸阻朽褪，整個(gè)氛圍中，就是大家都在各忙各的无虚。引導(dǎo)員從剛開始的據(jù)理力爭缔赠，也慢慢敗下陣來。
只聽大叔說友题，我拿來修了兩次嗤堰，沒解決根本問題。而且為什么買手機(jī)的時(shí)候度宦，你們說雙卡雙待兩張卡都能用踢匣，現(xiàn)在卻只能用一張卡的流量？
接待員低聲下氣道戈抄，本來就只能用一張卡啊～
大叔繼續(xù)吼离唬，為什么？你不給我解釋清划鸽，我就不走了输莺。這花了錢辦不了事兒，我不干裸诽。
接待員滿臉無辜嫂用，但是依然說不出個(gè)究竟≌啥可能是看不下去嘱函，就換了個(gè)年輕妹子上去勸說。她告訴對方埂蕊，如何才能選用另一張卡的流量往弓。
大叔的火氣才慢慢降下來，然后離去蓄氧。
這時(shí)候函似，有個(gè)年齡不大的女孩好像是手機(jī)沒電了，去手機(jī)展示區(qū)看了看顯示的手機(jī)匀们，就拔了插頭缴淋，給你自己的手機(jī)充上電准给。剛才那個(gè)40多歲的阿姨三步并做兩步泄朴，一把拔了妹子充電的線重抖，大吼，這里不能充電祖灰，又自顧自給展示區(qū)的手機(jī)插上電源钟沛。
妹子滿臉詫異，感覺下巴都快掉了局扶。被好心的其他顧客拉到一邊恨统，說，在這里充吧三妈，她不管畜埋。妹子說，我剛才看了半天畴蒲，發(fā)現(xiàn)電都是滿的悠鞍，才給自己的手機(jī)充的電。
旁邊有人說模燥，某些人對她兇咖祭，她才能態(tài)度好，對她善良蔫骂，她永遠(yuǎn)都擺不正姿態(tài)么翰。
這時(shí)候，又有人進(jìn)來辽旋，說只帶了三包證明浩嫌，沒有帶收據(jù)，是否能享受服務(wù)补胚。自己的手機(jī)是不久前買的固该。
這個(gè)阿姨級的接待員，一臉正義糖儡，說伐坏，三包上沒寫時(shí)間，你說不久前買的握联，難道就是不久前買的嗎桦沉？
這個(gè)小伙覺得莫名奇妙，走到一旁金闽，問另外的人纯露。有個(gè)顧客很和氣，說代芜，如果實(shí)在不想再跑一趟的話埠褪，可以先排號，再讓師傅幫你查查出廠日期。一般差不了幾天钞速。
看到這兒贷掖，終于輪到我去修了。心里默默想渴语，為什么顧客只能在買東西的時(shí)候當(dāng)上帝苹威？
2、
當(dāng)今社會的很多服務(wù)領(lǐng)域有個(gè)奇怪的現(xiàn)象驾凶，雖然標(biāo)榜著顧客是上帝的理念牙甫。但常常是在購買產(chǎn)品的時(shí)候顧客是上帝，售后就調(diào)轉(zhuǎn)了姿態(tài)调违，仿佛自己才是上帝窟哺，別人完全是接受恩惠的人。
雖然不是所有服務(wù)人員都抱著這個(gè)姿態(tài)技肩，但是人數(shù)卻也不在少脏答。
在北京租房市場，相信有不少人被坑過亩鬼。
在租房的時(shí)候殖告，中介對顧客的態(tài)度可謂是殷勤周到，有人甚至?xí)T著小車帶著租客兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雳锋，渴了有水黄绩，熱了有冰激凌。只是這一簽約玷过，態(tài)度就變了爽丹。等到你想退租的時(shí)候，態(tài)度更是直轉(zhuǎn)急下辛蚊，如果你不能幫對方找到轉(zhuǎn)租者粤蝎，幾個(gè)月的房租基本是血本無歸。
可能是為了避免這個(gè)現(xiàn)象袋马，某房地產(chǎn)商初澎，在租房領(lǐng)域硬是提出了“服務(wù)費(fèi)”這一概念。你可以享受售后虑凛，但是必須每個(gè)月除了押金和租金之外碑宴，再交一筆服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)的金額一般是租金的十分之一桑谍。雖然問題可能不常有延柠，但是為了保障偶爾出問題的時(shí)候，能夠享受服務(wù)锣披，大家伙基本按時(shí)交了這服務(wù)費(fèi)贞间。
但是贿条，我的疑問也不少，一個(gè)房屋中介增热，從租戶這里收中介費(fèi)整以，從房東那里收中介費(fèi)，從租戶這里收押金钓葫，還要收服務(wù)費(fèi)悄蕾，不知道明天還能想出什么收費(fèi)的名義票顾？
3础浮、
作為一個(gè)北方人，以“服務(wù)至上”贏得了名聲的商家奠骄，我最熟悉的應(yīng)該是某火鍋連鎖品牌豆同。怕顧客等位時(shí)無聊，為女性提供了美甲服務(wù)含鳞，為孩子提供了手繪空間影锈。而點(diǎn)菜時(shí)，為照顧大家人少想吃多點(diǎn)兒種類的需求蝉绷，更是可以點(diǎn)半盤鸭廷，而吃不完的東西，只要沒動過熔吗，就可以退單辆床。
但是，這對于大多數(shù)商家是做不到的桅狠。只要你下了單讼载，即使沒動過筷子，也只能怪你對自己的食量沒個(gè)認(rèn)真的審視中跌，更出現(xiàn)過“服務(wù)員直接把火鍋湯澆到顧客頭上”的怪像咨堤。我不能斷言這里面究竟是誰錯(cuò)誰對。但至少可以認(rèn)定漩符，這種現(xiàn)象一喘，在一個(gè)有正規(guī)管理的商家，是不可能出現(xiàn)的嗜暴。
而我們需要的津滞，也不是所有事情都顧客至上，而是至少“好好說話”灼伤，“不刁難”触徐。
記得有一次，朋友把一條裙子的標(biāo)簽都剪了才去退狐赡，雖然周期只有兩天撞鹉，但是服務(wù)員卻覺得她不占理，所以不予退貨。這時(shí)樓管經(jīng)過鸟雏，他說享郊，不管三七二十一，顧客說的是對的孝鹊，快給人家退了炊琉。辦理完手續(xù)，陪同者說又活，我以后肯定會多來這家商場買東西的苔咪，至少覺得自己的利益得到了保障。一條三四百的裙子柳骄，或許會給這個(gè)商場帶來意想不到的口碑团赏。
這里要提到，為什么能達(dá)到這么好的管理效果耐薯，或許就是因?yàn)樯碳液凸芾碚卟粚僖粋€(gè)直接利益集團(tuán)舔清。即，管理者不會因?yàn)檠矍暗南夘^小利而放逐長遠(yuǎn)的穩(wěn)定顧客群和自己的口碑曲初。
而對于在開頭提到的手機(jī)售后的情況体谒，還有一個(gè)例子要說。一個(gè)朋友在買了iPhone不到一個(gè)月后臼婆，就把屏摔裂了抒痒，這時(shí)，他拿到旗艦店目锭，服務(wù)人員二話沒說评汰，就把手機(jī)換了個(gè)新的。
其實(shí)痢虹，不管一個(gè)商家是否在某個(gè)市場占有絕對的優(yōu)勢被去，只要反復(fù)出現(xiàn)無法保障消費(fèi)者權(quán)益的事，就必然無法走遠(yuǎn)奖唯。如何保障自己的權(quán)益惨缆，值得消費(fèi)者思考。如何保障自己的長遠(yuǎn)發(fā)展丰捷，也值得每一個(gè)商家思量坯墨。
