1 把自己當(dāng)成弱勢(shì)群體
? 5年前力喷，我進(jìn)入銀行工作刽漂，成為了一名小柜員。當(dāng)初的雄心壯志不在了弟孟，聽(tīng)從了父母的安排贝咙，回到家鄉(xiāng)，而我的內(nèi)心是排斥的拂募。當(dāng)初鐵了心要在外面庭猩，不想在父母的庇護(hù)下成長(zhǎng)，可是又一次失敗了陈症。
? 初當(dāng)柜員時(shí)蔼水，我每天都在緊張中度過(guò)，生怕出一點(diǎn)錯(cuò)录肯。有一次遇到一位客戶(hù)趴腋，他因?yàn)槲业谝淮谓o他辦業(yè)務(wù)太慢，而在第二次來(lái)時(shí)嘁信，拒絕了讓我為他辦理于样。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)舉手示意他了疏叨，他走到我面前潘靖，又遲疑了，說(shuō)了句“算了蚤蔓，我還是在旁邊辦吧”卦溢。這一舉動(dòng)讓我徹底崩潰了，我嚎啕大哭起來(lái)～把同事們都嚇到了秀又。近一個(gè)月的實(shí)習(xí)體驗(yàn)单寂，我有無(wú)數(shù)個(gè)不適應(yīng)，似乎大哭一場(chǎng)才可以讓自己得到釋放吐辙。
? 某個(gè)行的行長(zhǎng)在一次會(huì)議里說(shuō)銀行就是弱勢(shì)群體宣决。而我認(rèn)為柜員是銀行里的弱勢(shì)群體。每天面對(duì)不同的客戶(hù)昏苏，為他們解決各式各樣的問(wèn)題尊沸，稍不留意威沫，就會(huì)招來(lái)一場(chǎng)“橫禍”。
2 換位思考洼专，做自己能做的
? 在很長(zhǎng)一段時(shí)間里棒掠，我都是帶著負(fù)面情緒工作∑ㄉ蹋可是我發(fā)現(xiàn)時(shí)間越久烟很，我遇到的問(wèn)題越多。每次為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)蜡镶，就像在打僵尸一樣雾袱。有一次客戶(hù)拿卡查余額，他并沒(méi)有帶身份證帽哑，我無(wú)法為其查詢(xún)谜酒，隨后他就破口大罵，認(rèn)為我是故意刁難他妻枕。當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己很委屈僻族，也無(wú)法忍受客戶(hù)的行為，所以我表現(xiàn)的并不友好屡谐，也不愿和他多做解釋述么。類(lèi)似的這樣的問(wèn)題總會(huì)遇到。
? 我的同事總開(kāi)導(dǎo)我愕掏。她們說(shuō)作為我們服務(wù)行業(yè)度秘，就是要服務(wù)客戶(hù)的。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)就是上帝”饵撑。所以我們是要盡可能地為客戶(hù)解決問(wèn)題的剑梳。換位思考一下，來(lái)業(yè)務(wù)的人大部分都是比較忙的滑潘，他們都希望盡快辦理好業(yè)務(wù)垢乙。當(dāng)他們等候時(shí)間長(zhǎng)了，或者因?yàn)槟承┰驘o(wú)法辦理時(shí)语卤，難免會(huì)很急躁追逮。這時(shí)候，我們應(yīng)該站在客戶(hù)的角度粹舵，理解一下钮孵。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有情緒，就要上前進(jìn)行安撫眼滤，和他溝通巴席。盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為他辦理完業(yè)務(wù)。
3 不斷自我提升诅需，做好服務(wù)
? 后來(lái)我從柜員調(diào)到大堂工作漾唉，和客戶(hù)接觸更近了睬关。之前隔著柜臺(tái)，不太好溝通≌敝ぃ現(xiàn)在和客戶(hù)面對(duì)面电爹，溝通起來(lái)就方便了。我會(huì)問(wèn)清客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)料睛，為他們提供最便捷的方法丐箩。
? 在大堂工作了一段時(shí)間，我基本了解我們網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的特點(diǎn)恤煞。他們大部分都是周邊小區(qū)的住戶(hù)屎勘，了解了一下他們的基本情況。在此同時(shí)居扒，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)概漱，在客戶(hù)有問(wèn)題咨詢(xún)的時(shí)候，可以第一時(shí)間為其解答喜喂。通過(guò)我們的努力瓤摧，客戶(hù)的滿(mǎn)意度在不斷的提升。我自己也有了自信玉吁，做每一筆業(yè)務(wù)都很得心應(yīng)手照弥。
? 轉(zhuǎn)眼間工作5年，從一個(gè)懼怕客戶(hù)的小柜員到一個(gè)可以和客戶(hù)很好溝通的大堂經(jīng)理进副，都要感謝這幾年的鍛煉这揣。服務(wù)行業(yè)的最終目標(biāo)就是得到客戶(hù)滿(mǎn)意，所以一定要擺正好心態(tài)影斑，置身于客戶(hù)的角度给赞，所有的問(wèn)題都可以迎刃而解。
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