一甚脉、明燈燃起
管理學(xué)思想開始關(guān)注人的問題丸升，這不是出于人道考慮，而是受到絕望的驅(qū)使牺氨。公司只希望能最大限度地提高生產(chǎn)效率狡耻。
梅奧對(duì)霍桑工廠的研究（霍桑實(shí)驗(yàn)），從改變廠房照明條件的實(shí)驗(yàn)開始猴凹，如何在成本和效果之間實(shí)現(xiàn)平衡夷狰。研究的結(jié)果卻是：無論照明強(qiáng)度怎樣，勞動(dòng)生產(chǎn)率大致相同郊霎。
哈佛研究小組觀察群體的運(yùn)作方式發(fā)現(xiàn)其有3個(gè)特點(diǎn)：這個(gè)群體里存在著復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)沼头；工人們游戲、打賭书劝、爭吵进倍、打鬧等時(shí)候，基本上會(huì)分為兩組：坐在房間前面的是一組庄撮，坐在后面的是一組背捌；群體里有著復(fù)雜的個(gè)人動(dòng)態(tài)關(guān)系。
結(jié)成“小圈子”的目的是在管理層面前保護(hù)工人的利益洞斯。這個(gè)群體創(chuàng)造了一個(gè)屬于他們自己的復(fù)雜世界毡庆，他們是一張錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)態(tài)人際關(guān)系網(wǎng)。只要人們?cè)谝黄鸸ぷ饕欢ǖ臅r(shí)間烙如，就會(huì)形成一套獨(dú)有的地位體系么抗、文化和結(jié)構(gòu)，而且這些東西往往是跟管理層對(duì)著干的亚铁。管理層若是忽視了它蝇刀，或是想戰(zhàn)勝這一人類本能，必定會(huì)導(dǎo)致管理上的失斉且纭吞琐；組織要想實(shí)現(xiàn)成功管理捆探，就必須要理解這種非正式群體里的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。
只要企業(yè)管理方法還不曾考慮到人類本性和社會(huì)動(dòng)機(jī)站粟，工業(yè)發(fā)展就擺脫不了罷工和怠工行為黍图。
二、人事新政
泰勒發(fā)現(xiàn)了工作奴烙，福特發(fā)現(xiàn)了大規(guī)模應(yīng)用的工作助被，斯隆組織了工作。但他們都沒看見切诀，是“人”在完成工作揩环。大多數(shù)時(shí)候，管理者看重的是生產(chǎn)和組織條件幅虑，卻忽視了管理的人性藝術(shù)丰滑。
管理者普遍忽視工作動(dòng)機(jī)、忽視人性并非孤立現(xiàn)象翘单。翻閱歷史書籍吨枉，你很難看到體貼的人事管理實(shí)例蹦渣。
三哄芜、動(dòng)態(tài)角力下的人
瑪麗·帕克·福列特的事業(yè)生涯主要用到了社會(huì)工作領(lǐng)域。1918年她出版了頗具影響力的《新國家》柬唯，這本書打響了她“動(dòng)態(tài)民主”的標(biāo)志性思想认臊。1924年的《創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)》，是她第一本商業(yè)導(dǎo)向的著作锄奢。
福列特思想中最關(guān)鍵的一條失晴，即人是所有商業(yè)活動(dòng)的中心，也是所有其他活動(dòng)的中心拘央。她列舉了處理沖突的三種方式：壓制涂屁、妥協(xié)或整合。她的結(jié)論是灰伟，只有整合拆又，才是積極向前的。
正當(dāng)大規(guī)模生產(chǎn)的機(jī)械力量處在巔峰狀態(tài)栏账，福列特卻主張賦予人更大的責(zé)任帖族。沒有參與就沒有責(zé)任，是福列特最具說服力的勸誡挡爵。
福列特的觀點(diǎn)比梅奧和霍桑工廠的調(diào)查員們都大大超前了一步竖般。梅奧雖然從人文關(guān)懷的角度觀察職場，但他仍然假設(shè)工人的行為受“感情邏輯”的支配茶鹃，老板的行為則從“成本和效率邏輯”出發(fā)涣雕〖枇粒霍桑實(shí)驗(yàn)卻充斥著自以為是的優(yōu)越感，有一種家長式的居高臨下挣郭。
福列特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是協(xié)調(diào)垃杖、確定企業(yè)方針、做出預(yù)見丈屹，領(lǐng)導(dǎo)者要能看到全景而非局部调俘，要能把群體的經(jīng)驗(yàn)加以阻止，要擁有對(duì)未來的愿景旺垒，要把追隨者訓(xùn)練成將來的領(lǐng)導(dǎo)者彩库。
她對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)想是“互惠式領(lǐng)導(dǎo)”，這是一種“追隨無形領(lǐng)導(dǎo)者先蒋，即共同目標(biāo)的過程中的伙伴關(guān)系”骇钦。如果說追隨者必須參與領(lǐng)導(dǎo)，那么領(lǐng)導(dǎo)者也必須參與追隨竞漾。追隨必然是一種合作的關(guān)系眯搭。
四、直面人的現(xiàn)實(shí)
20世紀(jì)30年代大蕭條與罷工的大環(huán)境下业岁，企業(yè)中人的問題卻帶來了持久的沖擊鳞仙。人，才是未來笔时。
羅斯福新政起到了關(guān)鍵的促成作用棍好。它把“工業(yè)民主”這個(gè)說法放到了企業(yè)日程的最前面。全國工業(yè)發(fā)展復(fù)興總署就是這個(gè)詞的具體表達(dá)允耿。整個(gè)20世紀(jì)30年代成立的企業(yè)借笙，都在商業(yè)實(shí)踐里體現(xiàn)了這種新的人道精神〗衔惠普公司就是人性化业稼、責(zé)任化管理的典范。
