在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下咖楣，許多企業(yè)都在尋找與互聯(lián)網(wǎng)的銜接方式督笆。有些企業(yè)不甘于被局限在微信-淘寶-團購網(wǎng)的鐵三角中，希望做些更貼合自身需要的產(chǎn)品設計诱贿。這本身是值得鼓勵的探索娃肿，但傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)尋路之旅并不一帆風順。
昨晚路過漢堡王珠十，看到門前立著一個易拉寶料扰，上面寫著綁定會員卡即可獲贈一只火炬冰淇淋、享受8.5折的字樣焙蹭，并附圖說明如何通過微信一步步添加會員卡晒杈。有多少優(yōu)惠還在其次，推出的新玩法卻頗為吸引人孔厉。于是拯钻，我就根據(jù)易拉寶上的指示帖努，按步驟操作。
首先粪般，掃描二維碼拼余，自動添加名為“漢堡王中國”的微信服務號，再點擊右下角廣深會員亩歹，跳轉(zhuǎn)另一個頁面匙监。奇葩的是，還需要點擊“漢堡王南區(qū)”字樣小作，然后出現(xiàn)另一個二維碼亭姥，再長按識別圖片二維碼，添加關注“漢堡王南區(qū)微信號”顾稀。于是致份，這一步的操作實際上要讓用戶關注兩個微信服務號，一個是“漢堡王中國”础拨，一個是“漢堡王南區(qū)”，這兩個服務號有什么差別绍载？為什么不在一個賬號內(nèi)解決诡宗？用戶怎么知道在什么時候該用哪個帳號獲得什么服務？在使用路徑上給用戶出選擇題击儡，這是要挑戰(zhàn)下用戶的辨別能力塔沃。
搞定添加電子會員卡后，要求最低充值100元才能使用會員卡享受的折扣阳谍，果斷充了最低數(shù)額繼續(xù)玩蛀柴。到店內(nèi)排隊購餐，跟服務員說有電子會員卡矫夯，想試下線上支付鸽疾。這是個很裝逼的說法，而服務員也明顯被這裝逼的態(tài)度嚇到了训貌，一臉茫然制肮。支支吾吾了一會兒，請了一個穿深紅色制服的女人過來递沪，看起來她的資歷更深豺鼻。然后，就開始奇葩無比的線上電子會員卡支付體驗了款慨。
我首先被告知會員卡享受的8.5折儒飒，只針對于正價產(chǎn)品，超值套餐并不包括在內(nèi)檩奠。我聽后懵了桩了，自己在掃描二維碼時并沒有注意到有明顯的文字提示8.5折只針對正價產(chǎn)品附帽，到了實際使用時才跟我說折扣有限制范圍，有種被騙的感覺圣猎。其次士葫，作為追求性價比的屌絲一族，在漢堡王多數(shù)時候是選擇超值套餐（漢堡+薯條+可樂）送悔，而極少選擇正價的單品漢堡慢显。這樣限定折扣的使用范圍，實際上是在保護自己的超值套餐零售價欠啤，8.5折優(yōu)惠也就跟屌絲一族的關系不大荚藻，而更像是對正價產(chǎn)品的促銷。
那么洁段，為何要對正價產(chǎn)品進行促銷呢应狱？我選擇了一款正價區(qū)最便宜的鱈魚堡，原價17元祠丝，折后價14.5元疾呻。麥當勞也出過一款白芝麻雙層鱈魚堡套餐，一個漢堡搭一杯可樂写半，售價15元岸蜗。漢堡王這款鱈魚堡即使打折扣，依然在性價比方面輸麥當勞叠蝇。至于口感璃岳，當然是仁者見仁智者見智了，但從客觀角度來說麥當勞是雙層鱈魚悔捶，漢堡王是單層鱈魚铃慷，而售價漢堡王還要高于麥當勞⊥筛茫客戶稍一比較犁柜，哪個更有吸引力，高下立見堂淡。
再說下支付方式赁温，這個更讓人無語。微信淤齐、支付寶的二維碼掃碼支付已經(jīng)很成熟了股囊，我原本以為這個具備充值功能的電子會員卡，可以通過微信的二維碼掃碼支付更啄。哪知道服務員要我報下會員卡卡號稚疹，我又懵了，有幾個新開卡的用戶會記得自己的卡號？她大概感覺有些不對内狗，又說報下自己的手機號碼就好了怪嫌。接著，她在收銀機擦了一下一張綠色的卡柳沙，輸上我的手機號碼及所點的餐岩灭，打印出一張賬單要我簽字。報手機號碼這個行為不像是微信支付的模式赂鲤，更像是普通的會員卡噪径，走到超市前面報下自己的手機號碼來積分或者扣積分卡；而在賬單簽字這個行為更是詭異数初，我又不是刷銀行卡為何要簽字呢找爱？簽字這個行為讓我區(qū)別于使用現(xiàn)金支付的客戶，同樣一張單為何要區(qū)別對待呢泡孩？從用戶體驗上來說车摄，這樣的設計讓人有些莫名其妙。
歸納一下在消費過程中我覺得存在的問題：
1）申請成為會員卡要添加兩個微信公眾號仑鸥，程序煩瑣吮播，使用路徑不明確；
2）折扣范圍有保留眼俊，并且未用顯著字樣提醒薄料，有耍小聰明欺騙消費者的嫌疑；
3）部分店員對于電子會員卡的操作不熟練泵琳，說明與該新舉措配套的服務管理沒跟上；
4）使用微信公眾號平臺誊役，而支付模式退回到超市會員卡模式获列，新瓶裝舊酒。
從漢堡王的角度來說蛔垢，可能會有這樣击孩、那樣的理由來解釋這些問題。我只是從一個普通用戶的角度來講自己的體驗鹏漆，為什么會這樣的問題并不在我的考慮范圍之內(nèi)巩梢。況且，作為一個經(jīng)營者艺玲，你無法要求客戶從你的角度來考慮問題括蝠，客戶體驗到的就是最為真實的存在。
無論漢堡王曾經(jīng)的歷史如何輝煌饭聚，對于客戶服務積累了多少跨區(qū)域忌警、跨種族的經(jīng)驗，在具體到任何一項關系到用戶體驗的新舉措時秒梳，都希望能夠慎之又慎法绵，多從用戶的角度來考慮問題箕速。
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