8.1 定義
概述：標識并描述發(fā)現(xiàn)的缺陷，具有清晰、完整和可重現(xiàn)問題所需的信息的文檔。
理解：測試人員發(fā)現(xiàn)缺陷御板，將缺陷記錄在《缺陷報告》中锥忿，通過缺陷報告將缺陷告知給開發(fā)人員，并對缺陷進行跟蹤和管理怠肋。缺陷報告是測試人員與開發(fā)人員之間重要的溝通方式敬鬓。
8.2 什么是缺陷
軟件缺陷就是通常說的Bug，它是指在軟件中（包括文檔和程序）存在的影響軟件正常運行的問題笙各。
軟件未達到產(chǎn)品說明書標明的功能钉答，如一個即時通訊App不能聊天。
軟件出現(xiàn)了產(chǎn)品說明書指明不會出現(xiàn)的錯誤杈抢，如高考不帶身份證数尿。
軟件功能超出產(chǎn)品說明書指明的范圍，如即時通訊App做了一個地圖功能惶楼。
軟件未達到產(chǎn)品說明書雖未指出但應該達到的目標右蹦，如一個賬號的密碼是明文。
軟件難以理解歼捐、不易使用何陆、運行速度緩慢或者從測試人員的角度看最終用戶認為不好，如一個即時通訊App無法找不到聊天界面豹储。
8.3 軟件缺陷產(chǎn)生的原因
需求不明確和變更
軟件需求不清晰或者開發(fā)人員對需求理解偏差贷盲，導致軟件設(shè)計時偏離用戶的需求目標，造成軟件功能或特征上的缺陷剥扣。此外巩剖，開發(fā)過程中客戶頻繁更新需求也會影響軟件最終的質(zhì)量。
軟件結(jié)構(gòu)復雜
編碼問題
項目期限短
使用新技術(shù)
8.4 導致軟件缺陷的典型錯誤
錯誤軟件缺陷
客戶與軟件開發(fā)人員之間交流困難缺少預期的軟件功能
開發(fā)人員未注意到代碼中的邏輯錯誤單擊按鈕沒有進行任何操作
開發(fā)人員忘記了對文件復制代碼進行錯誤檢查復制了一份被破壞的文件钠怯，導致軟件崩潰
開發(fā)人員沒有理解客戶的情況軟件不能滿足客戶的要求
8.5 軟件缺陷分類
軟件缺陷分類.png
8.6 缺陷報告的核心要素
八項：缺陷編號球及、缺陷狀態(tài)、缺陷標題呻疹、重現(xiàn)步驟吃引、嚴重程度、優(yōu)先級刽锤、缺陷類型镊尺、測試環(huán)境。
缺陷編號
缺陷的唯一標識符
缺陷狀態(tài)
缺陷跟蹤過程的進展情況
缺陷處理流程.png
缺陷狀態(tài).png
新建：剛發(fā)現(xiàn)的缺陷
已指派：已經(jīng)由測試人員將缺陷指派給開發(fā)人員進行處理
已打開：開發(fā)人員正在修復缺陷
已修復：開發(fā)人員完成缺陷修復并思，還未進行回歸測試
已拒絕：發(fā)開人員拒絕修復
已延期：對缺陷進行延緩處理
已關(guān)閉：由測試人員回歸測試后庐氮，缺陷不存在了
重新打開：由測試人員回歸測試后，發(fā)現(xiàn)缺陷任然存在宋彼，
缺陷標題
缺陷的概述弄砍，描述問題本質(zhì)
重現(xiàn)步驟
①一步一步描述再現(xiàn)缺陷的操作步驟
②預期結(jié)果
③實際結(jié)果
嚴重程度
缺陷對軟件系統(tǒng)的影響程度
優(yōu)先級
修復缺陷的重要性或緊迫性
缺陷類型
根據(jù)缺陷產(chǎn)生的來源和根源劃分出的缺陷種類
功能仙畦、配置、安裝音婶、性能缺陷
測試環(huán)境
測試環(huán)境配置慨畸，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境
8.7 缺陷報告編寫技巧
1、對錯誤的描述要做到簡潔衣式、準確寸士、完整，揭示錯誤實質(zhì)2碴卧、盡量使用短語和短句弱卡，避免復雜句型句式3、每個軟件問題報告只書寫一個缺陷或錯誤4住册、明確指明錯誤類型和嚴重程度5婶博、每一個步驟盡量只記錄一個完整操作6、復現(xiàn)的操作步驟要完整荧飞，準確凡蜻，簡短7、可以附加必要的錯誤特征圖像8垢箕、可以附加必要的測試用例
8.8 缺陷報告模板
