每一個事后被證明偉大的解決方案，最初都是起始于一個極妙的問題纷责。因此捍掺，如果一定要供奉一位保佑發(fā)問者的神靈的話，我想蘇格拉底是最合適的：用一連串的問題再膳，為對方構(gòu)建一條通往真相的道路挺勿。

首先，讓我們來確認一下這場探討的邊界：這里所說的“問題”喂柒，主要是指在真實的企業(yè)工作場景中不瓶，為了探尋解決方案而發(fā)起的那種問句禾嫉，警察審訊、醫(yī)生問診湃番、記者臥底等特定類型的問題，暫不納入我們此次討論的范疇吭露。

好，現(xiàn)在讓我們開啟對關(guān)于“問題”的問題的探討。

作為一名迫切希望獲得啟發(fā)的“問題兒童”郁轻，首先應該善于識別“偽問題”——那些并不是基于建設性的問題庄涡，比如最常見的“偽問題”是“反問”：

你有沒有考慮過別人的感受？

又如：

你覺得這種做法對公司負責任嗎题禀？

大部分的反問鞋诗，其實都已經(jīng)預設了一個負面的答案，而這種預設往往是基于憤怒迈嘹、輕視等負面情緒削彬。因此，一旦開啟反問模式秀仲，基本上就等同于“攻擊”模式融痛，所能收獲的不外是“反擊”或“沉默（冷暴力）”，可以說神僵，“反問”式的表達堪稱是溝通毒藥雁刷，破壞性極大，除非你本意如此保礼，否則應盡力避免沛励。

第二類偽問題，是“設問”：唉炮障，一般人無法想象我們每天會遭遇多少“以請教之名行指教之實”的問題目派。舉個例子：你對我們這個行業(yè)有所了解嗎？80%的情況下胁赢，這樣的問題收到的反饋往往是：不址貌，不太了解。如果遇到有禮貌的人會加一句：您給介紹一下徘键？于是练对，你獲得了充分表達的機會，但你沒有從對方身上獲得任何新鮮的信息吹害。那么螟凭，怎么問能避免成為一個“設問”呢？試試看：你對我們這個行業(yè)有哪些了解它呀？或者一種更積極的問法——你對我們行業(yè)的哪些方面有興趣螺男？

第三類偽問題棒厘，則隱藏的更深一些——基于假設的問題。以“假如……”開頭的探討下隧，往往就是“假如我和你媽一起掉水里你先救哪一個”的邏輯奢人，因為所預設的條件、情境淆院、可能性根本不存在何乎，所以這類發(fā)問只能得到偽答案，最大的用處也不過是進行某種情感上的測試或立場上的試探土辩。

溝通不是球賽支救，發(fā)球得分不是目的，信息交互拷淘、擴展未知才是價值所在各墨。

排除了偽問題，是不是問出真問題就一定有價值呢启涯？

簡單來說贬堵，真問題基本來自以下幾類：“5W1H”外加“yes?or?no”的是非題。

What,Who,When,Where,How,?這都是好問題的起點结洼。因為這幾類問題屬于開放式的問題扁瓢，也并不預設立場，所以比較容易獲得對方反饋的陌生信息补君。

“Yes?or?No”引几，除了極端的爭論之外，大多數(shù)時候都是壞問題挽铁，因為這是徹底的封閉式問題伟桅，除了“yes?or?no”之外，得不到任何信息的增量叽掘，無法挖掘未知領(lǐng)域楣铁。

“Why?or?Why?not”，在我看來也屬于壞問題更扁，因為雖然看似是開放的盖腕，但由于這類問題在表達中很容易掉進預設立場，當問題出口時就已經(jīng)附帶了強烈而隱蔽的指向性浓镜，因此很容易激發(fā)對方的情緒性反應溃列，進而導致客觀性的缺失。

好問題與壞問題的根本差別就在于膛薛，好問題盡量避免對動機或價值觀的爭議听隐，著眼于客觀事實，著眼于當下哄啄，引發(fā)對陌生領(lǐng)域的探尋雅任。而壞問題則往往以一種貌似義正辭嚴的嘴臉风范，將問題引向簡單粗暴的動機質(zhì)疑與自證清白的流氓邏輯中去。這一點在每一場網(wǎng)絡罵戰(zhàn)中都會體現(xiàn)：我只需要誘導你接下一個壞問題沪么，那就注定你輸了硼婿。

因此，人人都不妨捫心自問一下：我是真誠的禽车、開放的想要獲知一個信息寇漫，還是想要顯示自己的高明而去發(fā)問的？

而當我們發(fā)問時哭当，一定要時刻提醒自己：永遠不要假設對方與你是信息對稱的猪腕。恰恰相反冗澈，大多數(shù)時候钦勘，問答雙方不僅存在嚴重的信息不對稱問題，甚至在基本常識方面也往往存在嚴重的落差亚亲。因此彻采，保證雙方在信息對稱的情境下溝通，通過試探了解對方的常識線所在捌归，是發(fā)問者必須承擔的責任肛响，而常識的共建，則是達成共識的基礎惜索。

如果說一個人的已知領(lǐng)域是一座小島特笋，那無知就是這座小島的海岸線。而發(fā)問巾兆，則是帶領(lǐng)人們從自己狹隘的安全區(qū)向開闊的海岸線大步向前的力量猎物。