任何一個(gè)人在其生命的歷程中都離不開他人的幫助，而每個(gè)人同時(shí)又都在不同程度上、以不同的方式幫助著他人奶稠。因此俯艰，從這個(gè)意義上講，每個(gè)人都同時(shí)既是受助者锌订，也是助人者竹握。如果把助人者劃分為四個(gè)等級(jí)：當(dāng)我們發(fā)生問(wèn)題、感受困難時(shí)辆飘，前來(lái)提供幫助的親友啦辐、同事，甚至陌生人為四級(jí)助人者蜈项；幫助我們的醫(yī)生芹关、教師、上司等為三級(jí)助人者紧卒；指引我們的牧師侥衬、神父等為二級(jí)助人者；為我們提供專業(yè)幫助的心理醫(yī)生跑芳、心理學(xué)家和社會(huì)工作者為一級(jí)助人者轴总。前三級(jí)即四級(jí)、三級(jí)博个、二級(jí)助人者為非正式助人者怀樟，其實(shí)世界上到處都有非正式的助人者，所以盆佣，這世界充滿了愛往堡。但遺憾的是，他們絕大多數(shù)沒有接受過(guò)助人的專門訓(xùn)練共耍，因此虑灰，常常效果不佳或事與愿違，甚至幫了倒忙痹兜。作為一級(jí)助人者一一專門處理人的社會(huì)瘩缆、心理等問(wèn)題的專業(yè)人員，必須接受專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練佃蚜。

? ? 作為社會(huì)工作的基本方法之一，個(gè)案工作就是一項(xiàng)專業(yè)的助人活動(dòng)着绊，它要求社會(huì)工作者在一定的價(jià)值理念指引之下谐算，運(yùn)用科學(xué)的理論知識(shí)和技術(shù)方法，以個(gè)別的方式幫助有需要者解決和處理所面臨的困難和問(wèn)題归露。比較于社會(huì)工作的其他方法洲脂，如小組工作和社區(qū)工作，個(gè)案工作起源最早，發(fā)展也最充分和完備恐锦。

? 一往果、個(gè)案工作的定義

個(gè)案工作，即社會(huì)個(gè)案工作一铅，是直接從英文Social Case Work 翻譯過(guò)來(lái)的陕贮。Social即社會(huì)，廣義的社會(huì)是指由一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑構(gòu)成的整體潘飘，也叫社會(huì)形態(tài)肮之。狹義的社會(huì)是泛指由于共同的物質(zhì)條件而互相聯(lián)系起來(lái)的人群。在Social Case Work里卜录，Social有四層特別的意義：一是指?jìng)€(gè)案工作是社會(huì)工作專業(yè)的一種方法戈擒，而不是法律、商業(yè)艰毒、心理輔導(dǎo)等專業(yè)的個(gè)案工作筐高； 二是個(gè)案工作是一項(xiàng)組織行為，是以機(jī)構(gòu)為依托發(fā)生的助人活動(dòng)丑瞧，而非個(gè)人的善舉柑土；三是強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作是一項(xiàng)社會(huì)職業(yè)，講求職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的約束嗦篱；四是體現(xiàn)社會(huì)對(duì)社會(huì)成員的關(guān)懷和責(zé)任。Case即事例诫欠、事件或案例典鸡，在Social Case Work中意指?jìng)€(gè)案工作是以個(gè)別的方式嫁乘、針對(duì)單個(gè)案例進(jìn)行的助人工作。Work即工作或勞動(dòng)，意指?jìng)€(gè)案工作是工作者( worker)為幫助案主（client)而做的工作或進(jìn)行的勞動(dòng)直奋，是工作者體力和腦力的付出，是工作者將個(gè)案工作的價(jià)值理念、理論知識(shí)、技術(shù)方法進(jìn)行整合并作用于案主的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。個(gè)案工作與小組工作（ Group Work)、社區(qū)工作（Community Work)構(gòu)成了社會(huì)工作傳統(tǒng)三大方法。

個(gè)案工作是在一套價(jià)值理念指導(dǎo)下運(yùn)作的，個(gè)案工作（社會(huì)工作）是一套價(jià)值、知識(shí)和技巧的整合系統(tǒng)，我們?cè)诨卮鹗裁词莻€(gè)案工作的時(shí)候痪署，除了強(qiáng)調(diào)它的知識(shí)性、技術(shù)性和方法性外辜王，還必須強(qiáng)調(diào)它的價(jià)值理念的規(guī)定性劈狐。所以，社會(huì)個(gè)案工作可以定義為:

? 個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念呐馆、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧肥缔、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力汹来、解決問(wèn)題续膳、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平收班。 個(gè)案工作至少包含如下的意義:

1.個(gè)案工作是個(gè)別化的社會(huì)工作方法坟岔。這里強(qiáng)調(diào)了個(gè)案工作助人的專業(yè)性和方法的個(gè)別化特性。專業(yè)性是指摔桦，個(gè)案工作是社會(huì)工作的專業(yè)方法之一社付，是由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的個(gè)案工作者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)為案主提供的服務(wù)，是一項(xiàng)以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為邻耕，它不同于個(gè)人的助人善行鸥咖，也不同于一般的公益活動(dòng)或志愿者工作。個(gè)別化是指?jìng)€(gè)案工作以一對(duì)一的方式兄世，區(qū)別于以一群人為工作對(duì)象的小組工作和以整個(gè)社區(qū)為服務(wù)對(duì)象的社區(qū)工作啼辣。小組工作和社區(qū)工作各有其長(zhǎng)處，但是御滩，只有個(gè)案工作的方法更能深入到案主內(nèi)心深層的問(wèn)題鸥拧，了解到不同案主的獨(dú)特困難，而有針對(duì)性地幫助案主解決所遇到的難處艾恼。

2.個(gè)案工作的基本價(jià)值理念是尊重個(gè)性住涉、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)特性。這是個(gè)案工作的靈魂钠绍。個(gè)案工作認(rèn)為每個(gè)人都是平等的舆声，有價(jià)值的，都值得關(guān)懷與幫助柳爽，每個(gè)人之間均有差異媳握，都是獨(dú)特的，而個(gè)人問(wèn)題的性質(zhì)和原因磷脯，以及解決問(wèn)題的阻力與助力也是不同的蛾找。因此，個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)因人而異赵誓，以藝術(shù)化而不是公式化和刻板化的方式打毛，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧來(lái)幫助案主柿赊。

3.個(gè)案工作融科學(xué)性、技術(shù)性幻枉、藝術(shù)性于一身碰声。科學(xué)性是指熬甫，個(gè)案工作必須以科學(xué)的理論知識(shí)作為指導(dǎo)胰挑，個(gè)案工作者必須學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)人際關(guān)系學(xué)椿肩、心理學(xué)瞻颂、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)知識(shí)郑象，應(yīng)該遵循科學(xué)的步驟和程序進(jìn)行工作贡这；技術(shù)性是指，個(gè)案工作者應(yīng)該具有嫻熟的人際溝通技巧和應(yīng)對(duì)各種局面的能力扣唱；藝術(shù)性是指藕坯，個(gè)案工作者應(yīng)在工作中有創(chuàng)造性地發(fā)揮個(gè)性特長(zhǎng)，將自己的工作風(fēng)格與科學(xué)的知識(shí)噪沙、技術(shù)炼彪、方法巧妙地結(jié)合起來(lái)。個(gè)案工作鼓勵(lì)工作者在不違背價(jià)值理念正歼、尊重科學(xué)的前提下充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)辐马，以豐富個(gè)案工作的理論與實(shí)踐。

4.個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是感受困難的個(gè)人或家庭局义。感受（feeling)在這里有兩層含義：一是指案主的覺知（意識(shí)到)喜爷，案主感覺自己有了困難或問(wèn)題，而又無(wú)能力自行解決萄唇。其二是指案主有求助的意愿檩帐，即想得到幫助，這是個(gè)案工作的前提條件另萤，只有案主有求助的愿望湃密，想解決自己的問(wèn)題，才能與工作者配合四敞，也才有效果可言泛源。

5.個(gè)案工作需要?jiǎng)佑觅Y源。個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)一切可能的有利于案主轉(zhuǎn)變的資源忿危，包括案主個(gè)人的潛能和社會(huì)資源达箍。案主的潛能包括智能、體能和心理能力铺厨。個(gè)案工作者在與案主的互動(dòng)中缎玫，在探尋案主問(wèn)題成因的同時(shí)硬纤，更要善于幫助案主認(rèn)識(shí)、挖掘未被開發(fā)的碘梢、潛存在案主身上的各種能力咬摇，這不僅能幫助案主解決所遇到的困難、調(diào)適失調(diào)的心理或失調(diào)的人際關(guān)系煞躬，在幫助案主挖掘自身潛能的同時(shí)，不可忽視社會(huì)資源的利用逸邦。社會(huì)資源包括一切可能利用的物質(zhì)資源恩沛、信息資源及人際關(guān)系資源。例如幫助無(wú)力負(fù)擔(dān)醫(yī)院費(fèi)用的重病兒童申請(qǐng)補(bǔ)助或組織募捐缕减、為因下崗而困惑的案主尋找合適的工作雷客、為失足少年?duì)幦W(xué)校、家人的理解和幫助等等桥狡。

6.個(gè)案工作者能夠同時(shí)提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平搅裙。個(gè)案工作關(guān)心的是 個(gè)人問(wèn)題的解決和個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。但這必須與提高一般社會(huì)福利相一致裹芝。在個(gè)案工作中部逮，如遇到與其他方面的關(guān)系發(fā)生沖突或意見不一致時(shí)，工作者應(yīng)首先反思自己的工作嫂易，如發(fā)現(xiàn)過(guò)失和認(rèn)識(shí)上的偏差兄朋，應(yīng)當(dāng)立即矯正自己的認(rèn)知和行為，如確認(rèn)他方對(duì)社會(huì)工作持有偏見而有意不配合怜械，工作者應(yīng)真誠(chéng)地進(jìn)行溝通颅和，曉之以理、動(dòng)之以情缕允，這也是間接個(gè)案工作的內(nèi)容峡扩。另外，要求工作者對(duì)國(guó)家法律法規(guī)障本、各項(xiàng)社會(huì)福利政策以及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度有充分的了解利把握教届。