不知道有沒(méi)有小伙伴喜歡抓娃娃的，近期我真的是沉迷抓娃娃炭分，氪了不少金蒋院，讓本就貧困的我雪上加霜亏钩。上海有家抓娃娃機(jī)的實(shí)體店叫做夾擊占，在上海已經(jīng)有四家連鎖店欺旧，在全國(guó)部分一二線城市也有了門店姑丑。抓娃娃前陣子火的不行，遍地都是娃娃機(jī)實(shí)體店切端，然而這陣子已經(jīng)看到不少店關(guān)門大吉彻坛，唯獨(dú)夾擊占仍占據(jù)著核心流量地段顷啼，付著昂貴的店租卻也存活了下來(lái)踏枣。
這里面藏著什么奧秘呢？不得不說(shuō)钙蒙，其實(shí)隱藏了很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)茵瀑，真的是很會(huì)抓用戶心理。下面我按照產(chǎn)品躬厌、新用戶福利马昨、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)扛施、客戶服務(wù)這五個(gè)模塊來(lái)描述他們做的好的地方鸿捧。
一、產(chǎn)品
1.1 娃娃
首先用戶是來(lái)抓娃娃的疙渣，那么娃娃就是用戶付費(fèi)購(gòu)買的產(chǎn)品匙奴。夾擊占的娃娃有這么幾個(gè)吸引的點(diǎn)：
a）IP合作? 夾擊占簽約了許多IP，比如很火的顏團(tuán)子妄荔、旱獺泼菌、toby等谍肤，形象十分可愛(ài)，受到了廣大年輕人群體的歡迎哗伯。
b）品質(zhì)保障 店里的娃娃售賣的都是正品荒揣，質(zhì)量很不錯(cuò)，遠(yuǎn)超過(guò)路邊娃娃機(jī)里娃娃的品質(zhì)焊刹。
c）獨(dú)家渠道 也就是你除了來(lái)店里夾系任，就沒(méi)有渠道能直接購(gòu)買了。這類產(chǎn)品多數(shù)是他們的簽約IP伴澄。
d）種類豐富 大多數(shù)娃娃機(jī)實(shí)體店里能夾的都是娃娃赋除，但夾擊占還會(huì)有很多手辦、盲盒非凌。
e）上新快 夾擊占每周都會(huì)上新產(chǎn)品举农，確保新產(chǎn)品不斷推出吸引用戶。
1.2 娃娃機(jī)
a）玩法豐富 且一直在不斷的迭代更新敞嗡。不同于普通娃娃機(jī)店里就是三爪機(jī)颁糟，夾擊占里有許多玩法，比如：斜坡臺(tái)喉悴、跳樓機(jī)等棱貌。
b）保夾模式 普通抓娃娃店抓不到你就要一直抓，這種方式容易讓用戶產(chǎn)生挫敗感而放棄箕肃。然而夾擊占推出了保夾模式婚脱，在你夾到指定次數(shù)還抓不到娃娃的時(shí)候，店員會(huì)將娃娃放置在一個(gè)很好夾的位置讓顧客夾中勺像。這一方面保證了用戶體驗(yàn)感障贸，另一方面對(duì)于多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)會(huì)吸引他們繼續(xù)充值。比如說(shuō)我都抓7次了再抓3次就保夾吟宦，那我還是繼續(xù)充值吧篮洁，也就是沉沒(méi)成本。
1.3 微信小程序
除了線下支持用戶抽一番賞殃姓，線上小程序也支持用戶充值抽獎(jiǎng)袁波。不少用戶也會(huì)排隊(duì)觀看別人抽獎(jiǎng)的情況，然后覺(jué)得時(shí)機(jī)合適了就自己也充值充幾個(gè)蜗侈，夢(mèng)想著抽到個(gè)S賞就賺大了篷牌。
二、新用戶福利
a）新用戶免費(fèi)領(lǐng)幣 贈(zèng)與新用戶少量幣吸引用戶試玩踏幻，而且送的幣一定是你玩了一次后還剩了一些枷颊，但是不夠你玩第二次的，如果你要繼續(xù)玩，那么只能充值偷卧。
b）新用戶更容易夾到娃娃 親測(cè)新用戶更好夾娃娃豺瘤，成功幾率會(huì)比老用戶高（同樣技術(shù)不嫻熟的情況下），這會(huì)讓新用戶有成就感听诸，鼓勵(lì)他們繼續(xù)充值夾更多的娃娃坐求。
三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
a）集章冊(cè) 每個(gè)季度夾擊占都會(huì)出集章冊(cè)晌梨，你抓到的不同ip娃娃都可以蓋章桥嗤，集齊指定數(shù)量的章就可以兌換指定產(chǎn)品。所以會(huì)有不少人為了集章而來(lái)店里氪金仔蝌。
b）線下活動(dòng) 夾擊占會(huì)舉辦比較迎合年輕人玩法的活動(dòng)泛领，比如穿古裝到店可以免費(fèi)參與投壺競(jìng)技活動(dòng)，有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得幣的獎(jiǎng)勵(lì)敛惊。
c）充值活動(dòng) 一方面是對(duì)新用戶首次充值額外贈(zèng)送幣渊鞋，另一方面每個(gè)季度對(duì)老用戶也有針對(duì)指定充值檔位有額外的贈(zèng)幣活動(dòng)。
四瞧挤、用戶運(yùn)營(yíng)
店員會(huì)咨詢顧客是否要加入微信粉絲群锡宋。一方面加強(qiáng)粉絲之間的聯(lián)絡(luò)溝通，鼓勵(lì)粉絲們組團(tuán)來(lái)抓娃娃特恬，保證粉絲們的活躍度执俩，另一方面也會(huì)在群里每周/日通知上新產(chǎn)品以及在店景品，吸引用戶到店癌刽。
五役首、客戶服務(wù)
夾擊占的服務(wù)也算是抓娃娃機(jī)界的海底撈了吧。每次抓娃娃显拜，旁邊的服務(wù)員都會(huì)幫你把娃娃一次又一次擺置到好夾的位置衡奥，如果看你不太會(huì)夾，還會(huì)在旁邊耐心指導(dǎo)讼油。
綜上所述杰赛，夾擊占能在眾多抓娃娃機(jī)店面里脫穎而出呢簸，存活至今矮台，不是沒(méi)有道理的。一個(gè)線下實(shí)體店處處都是我們線上可以借鑒學(xué)習(xí)的產(chǎn)品思維根时。
