筆者之前已論述過(guò)，交互設(shè)計(jì)的三要素是交互設(shè)計(jì)過(guò)程中的目標(biāo)導(dǎo)向與設(shè)計(jì)結(jié)果，當(dāng)不清楚我們要得到什么的時(shí)候什荣，那就先從交互設(shè)計(jì)三要素開(kāi)始又固。但是，交互設(shè)計(jì)過(guò)程中须教，很多人對(duì)于信息架構(gòu)皿渗、交互流程以及頁(yè)面布局的思考總是偏向于實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，總是用是是而非的結(jié)果來(lái)框定它轻腺。其實(shí)乐疆，脫離場(chǎng)景而進(jìn)行的設(shè)計(jì)都是無(wú)價(jià)值的。不以用戶的場(chǎng)景為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)贬养，都是水中之月挤土。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，總是希望將更多的功能添加上去误算，讓產(chǎn)品大而全仰美，但是卻沒(méi)有對(duì)功能進(jìn)行分類迷殿，只是進(jìn)行了功能的堆疊與羅列。然而從產(chǎn)品的另一端咖杂，產(chǎn)品的使用過(guò)程庆寺，用戶使用只是完成自己的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)任務(wù)。因此诉字，用戶只會(huì)使用其中一個(gè)或者若干功能懦尝，沒(méi)有哪個(gè)用戶是抱著了解產(chǎn)品有多少功能的目的而使用你的產(chǎn)品。如果不考慮用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景壤圃，而僅僅是進(jìn)行功能的添加导披、刪除，怎么可能提升用戶的使用體驗(yàn)埃唯？
因此撩匕，設(shè)計(jì)師不僅僅要站在用戶的角度去思考問(wèn)題，還要為用戶所處的場(chǎng)景墨叛，提供相應(yīng)的解決方案止毕，做好信息的整理與分類，引導(dǎo)每一類用戶能夠準(zhǔn)確快速的找到相應(yīng)的功能漠趁，這才是好的交互設(shè)計(jì)扁凛。
要想做好場(chǎng)景化下的用戶思維的運(yùn)用：
首先，要對(duì)用戶場(chǎng)景中的功能進(jìn)行梳理闯传，整理出符合用戶心智模型的信息架構(gòu)谨朝。
下面是筆者之前做過(guò)的一個(gè)案例。產(chǎn)品需求是為了汽車的銷售顧問(wèn)提供一個(gè)銷售助手甥绿，幫助銷售顧問(wèn)管理用戶字币，以及提供車輛的信息查詢等。其中共缕，左側(cè)的原型將一個(gè)產(chǎn)品的所用功能都塞進(jìn)了一個(gè)叫“首頁(yè)”的垃圾桶里洗出。不管什么功能，都要從首頁(yè)進(jìn)入图谷。如果翩活，要從當(dāng)前的A功能，進(jìn)入B功能便贵，不好意思菠镇，先回首頁(yè)，再去B功能承璃。這樣的頁(yè)面利耍，就會(huì)顯得頭重腳輕，仿佛百度一樣，控制了所有的功能入口堂竟，而底部標(biāo)簽欄的另外兩個(gè)便簽魂毁，在邏輯上是和首頁(yè)標(biāo)簽同級(jí)的，但是出嘹，在內(nèi)容上卻更像是首頁(yè)的一個(gè)小功能席楚。
通過(guò)對(duì)整個(gè)汽車銷售環(huán)節(jié)中的所有角色進(jìn)行分析，筆者梳理出了在整個(gè)過(guò)程中的角色關(guān)系模型税稼。在每個(gè)小的關(guān)系單元中烦秩，都包含銷售顧問(wèn)、顧客郎仆、車三個(gè)要素只祠。
對(duì)銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，就是人扰肌、車以及銷售數(shù)據(jù)三方面的信息抛寝，這也是通過(guò)對(duì)銷售顧問(wèn)所處的場(chǎng)景分析得到的，也符合銷售顧問(wèn)的心智模型曙旭。因此盗舰，可以將整個(gè)產(chǎn)品中的功能點(diǎn)分門(mén)別類的放置到這三個(gè)標(biāo)簽中，得到應(yīng)用中的三個(gè)標(biāo)簽桂躏。另外钻趋，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，有一個(gè)交叉功能使用的很頻繁剂习，那就是日程提醒蛮位，它牽涉到顧客、車輛鳞绕、回訪失仁、客戶關(guān)懷等等，因此獨(dú)立出來(lái)猾昆，成為一個(gè)新的標(biāo)簽陶因。
這樣的信息架構(gòu)不僅僅功能分類清晰，而且符合用戶的心智模型垂蜗，銷售顧問(wèn)想要看到什么樣的數(shù)據(jù)，都可以快速準(zhǔn)確的找到想要的功能入口解幽。
其次贴见，要對(duì)功能所處的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)分析，了解場(chǎng)景的特殊性與限制條件躲株。
場(chǎng)景是決定一個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)是否成功的關(guān)鍵片部。即使是同樣的一個(gè)功能，在不同的場(chǎng)景中好的設(shè)計(jì)也不是一成不變的霜定，都需要根據(jù)場(chǎng)景而進(jìn)行相應(yīng)的變化档悠，有的是兩個(gè)場(chǎng)景所做的設(shè)計(jì)是相沖突的廊鸥。
拿國(guó)民APP支付寶而言辖所，轉(zhuǎn)賬設(shè)計(jì)成了對(duì)話的形式惰说，在正常的情況下，設(shè)計(jì)是沒(méi)有問(wèn)題的缘回，既能滿足功能的需求吆视，還能保證交流的順暢，不會(huì)出現(xiàn)斷點(diǎn)酥宴，同時(shí)保證對(duì)話界面的整潔啦吧。這種設(shè)計(jì)對(duì)于熟人之間的交流是沒(méi)有問(wèn)題。如果將這種方式推廣到所有的轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景中就不合適了拙寡。舉個(gè)例子授滓，在杭州，你早晨在甘其食的店里面買(mǎi)了兩個(gè)包子一杯豆?jié){肆糕，采用的是掃碼支付般堆。這種情況下，店員手中并不能直接通過(guò)手機(jī)查看你的支付情況擎宝，因?yàn)槟愕霓D(zhuǎn)賬賬戶是店長(zhǎng)或者這個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人的賬號(hào)郁妈，這樣整個(gè)支付環(huán)節(jié)就存在監(jiān)管的漏洞。店員就不能明確知道你支付的金額是否準(zhǔn)確绍申，以及你所支付的賬號(hào)是否準(zhǔn)確噩咪。如果店員過(guò)于監(jiān)督這種環(huán)境，不僅會(huì)影響用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)极阅，而且會(huì)影響工作效率胃碾。
相同的支付場(chǎng)景還有滴滴BUS的購(gòu)票頁(yè)面，相比較而言筋搏，滴滴的購(gòu)票與驗(yàn)證頁(yè)面就更加合理仆百。當(dāng)你上車時(shí)，在移動(dòng)的場(chǎng)景下奔脐，讓司機(jī)查看所購(gòu)車票俄周，滴滴采用的是類似彈出框的形式，并采用多種顏色的閃爍髓迎，來(lái)表示已經(jīng)驗(yàn)票的狀態(tài)峦朗。雖然視覺(jué)上不是很協(xié)調(diào)，但在遠(yuǎn)距離排龄、晃動(dòng)波势、不能集中注意查看的情況下，這種設(shè)計(jì)避免了逃票情況的發(fā)生。
但是這兩種場(chǎng)景還是存在一定的差異的尺铣。1）滴滴購(gòu)票的金額是一定的拴曲，所以只要驗(yàn)證是否購(gòu)買(mǎi)就行了，而不必驗(yàn)證金額凛忿。2）支付寶的轉(zhuǎn)賬對(duì)象很多澈灼，而滴滴的售票方只有一個(gè)。因此侄非，滴滴的結(jié)果驗(yàn)證蕉汪，只檢驗(yàn)?zāi)闶欠褓?gòu)票即可，而支付寶不僅僅要驗(yàn)證是否支付逞怨，還要驗(yàn)證金額以及轉(zhuǎn)賬對(duì)象者疤。若再加上收款賬號(hào)不在售貨員手中，問(wèn)題就更加復(fù)雜了叠赦。
最后驹马，針對(duì)場(chǎng)景下的功能需求，提供出合理除秀、合適的解決方案
在用戶清晰糯累、需求明確、場(chǎng)景明了的情況下册踩，解決方案并不難提出泳姐。但是對(duì)于不同場(chǎng)景下的同一功能，解決方案相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)顯得投鼠忌器暂吉，很多方案都會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的情況胖秒，這就需要作出設(shè)計(jì)方案的取舍與考量。這一點(diǎn)確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)積累慕的，踩過(guò)很多坑以后阎肝，才會(huì)有能力做出迅速、準(zhǔn)確的判斷與選擇肮街。這里沒(méi)有固定方法风题，也來(lái)不得半點(diǎn)取巧，至少以筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)嫉父。
對(duì)功能的梳理沛硅，可以讓用戶快速的找到解決問(wèn)題的入口；對(duì)場(chǎng)景的分析绕辖，可以解決具體場(chǎng)景下的功能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題稽鞭；對(duì)設(shè)計(jì)方案的取舍考量，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品方案的最優(yōu)化選擇引镊。
用戶的場(chǎng)景化思維，不是一種方法，更多的是一種思維弟头。假想自己是產(chǎn)品的某一用戶吩抓，在具體的場(chǎng)景中，帶著具體的目的赴恨，來(lái)使用產(chǎn)品疹娶，你希望看到、用到一個(gè)什么樣的產(chǎn)品伦连。
愿與你同行雨饺！
