將用戶研究結(jié)果整體展示給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)寄纵，基于的假設(shè)是“設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不會親自參與到用戶研究項(xiàng)目”。但如果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與到研究中會發(fā)生什么呢祈餐？

Jared Spool已經(jīng)指出擂啥，最有效的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是每六周和用戶接觸2個(gè)小時(shí)。 那么帆阳，如果團(tuán)隊(duì)一起合作來規(guī)劃這個(gè)研究（以確保關(guān)注的是正確的問題），觀察研究發(fā)生時(shí)的事情，并分析數(shù)據(jù)呢蜒谤？如果是這樣山宾，寫一份整體的報(bào)告看起來意義不大，因?yàn)樵O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)參與到了研究過程中鳍徽。

這可能聽起來像不可能實(shí)現(xiàn)的夢想资锰，但是并不像你想象的那樣難以實(shí)現(xiàn)。你可以通過創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)可視化的工具來幫助團(tuán)隊(duì)了解這一需求阶祭。 以下是我最近在做的一個(gè)項(xiàng)目中運(yùn)用這種數(shù)據(jù)可視化工具的例子绷杜。

一份用戶研究的儀表盤顯示著從啟動(dòng)項(xiàng)目以來參與的用戶數(shù)（136），距離最后一個(gè)可用性測試結(jié)束時(shí)的時(shí)間（4天）濒募，最近一階段敏捷團(tuán)隊(duì)參與用戶觀察活動(dòng)的占比（過去6周95%）

右邊95%這個(gè)數(shù)字展示的是在過去的6周里團(tuán)隊(duì)成員參與用戶觀察活動(dòng)（測試或訪談等）的比例鞭盟。 這樣可以保證他們和用戶接觸的時(shí)間足夠多。其他指標(biāo)展示的是項(xiàng)目開始以來測試的用戶數(shù)量（這一點(diǎn)保證的是他們對用戶的持續(xù)關(guān)注）及自上次可用性測試以來已經(jīng)過去了多少天（這一點(diǎn)保證的是項(xiàng)目正在進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)）瑰剃。

但是如果你是Jill齿诉，無論通過什么方法，都不能讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與到你的研究中晌姚，那要怎么辦粤剧？在這種情況下，最好的就是讓團(tuán)隊(duì)圍繞用戶的真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行討論而不是讓他們自己想用戶到底需要什么挥唠。開發(fā)者喜歡解決問題抵恋，這是他們擅長的。在沒有數(shù)據(jù)的情況下，敏捷團(tuán)隊(duì)將對彼此達(dá)成共識的問題進(jìn)行解決。為了防止這種情況谴咸，將原始的數(shù)據(jù)展示給他們齐佳，讓他們分析。

接下來就介紹我要講的6種技巧雹食。

反饋用戶需求調(diào)研結(jié)果的三個(gè)方法

在這一部分，我會介紹三種可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與到用戶需求調(diào)研數(shù)據(jù)（田野調(diào)查、用戶訪談等）解讀中的方法茸习，他們分別是：

?簡版用戶畫像

?用戶體驗(yàn)地圖

?照片民族志

簡版用戶畫像（The dressed-down persona）

如果你從事用戶研究工作，相信我就不需要在贅述用戶畫像了壁肋。但是當(dāng)人們制作用戶畫像的時(shí)候号胚，往往存在一些誤區(qū)：人們往往過分在意交付出去的用戶畫像的形式（一張A4紙、一張海報(bào)還是一個(gè)真人大小的剪報(bào))浸遗。這可能會導(dǎo)致交付的用戶畫像看起來太過于完美猫胁，就像是從攝影世界走出來的美女一樣，這個(gè)角色看起來和聽起來太明確了跛锌，而忽略了真實(shí)的用戶需求將會有相當(dāng)大的模糊性的事實(shí)弃秆。

我從Janice Fraser那里學(xué)到的一個(gè)修正的方法：簡版的用戶畫像，也許它看起來不那么精致，但是它的確起到同樣的效果菠赚，具體做法如下：

將一張白板紙分成四個(gè)區(qū)域脑豹，將四個(gè)區(qū)域分別命名為“姓名和照片”、“真實(shí)情況”衡查、“需求和目標(biāo)”瘩欺、“行為”，然后使用便簽來填充關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)到這些區(qū)域拌牲。

上圖為一個(gè)簡版用戶畫像的例子：這個(gè)用戶畫像是在白板紙上創(chuàng)建的俱饿，有4個(gè)象限用于描述人物的素描和引言、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)塌忽、行為拍埠、需求和目標(biāo)。

和大多數(shù)敏捷的展現(xiàn)形式一樣砚婆，簡版用戶畫像的好處就是能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員在對用戶的理解上達(dá)到一個(gè)共識械拍。用這樣的方式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)一起去解讀數(shù)據(jù)，是比在Google搜索用戶畫像示例更靠譜的装盯、達(dá)成這一目標(biāo)的方式坷虑。

你或許也可以在用戶畫像被營銷團(tuán)隊(duì)“綁架”的時(shí)候試用這一技術(shù)。營銷人員喜歡用戶畫像埂奈，是因?yàn)橛脩舢嬒衲苊枘∠M(fèi)者的畫像并看起來栩栩如生迄损。一旦竊取了用戶畫像，營銷人員往往剔除掉對設(shè)計(jì)有用的信息（如用戶行為账磺、需求芹敌、目標(biāo)），取而代之的是對銷售產(chǎn)品有益的部分垮抗。如果你擔(dān)心營銷團(tuán)隊(duì)會修改你的用戶畫像氏捞，不妨試試這個(gè)技巧，樸素的用戶畫像將這些信息隱藏在比較粗糙的畫像外表之下冒版，這樣營銷人員就難以曲解或修改畫像的內(nèi)容了液茎。

用戶體驗(yàn)地圖（Customer journey map）

有些人會被可用性和用戶體驗(yàn)的不同所迷惑，如果你發(fā)現(xiàn)某人有這樣的情況辞嗡，可以向他們推薦用戶體驗(yàn)地圖捆等，如果有一個(gè)比較好的方式去幫助這些人理解二者的不同，非用戶體驗(yàn)地圖莫屬续室。

用戶體驗(yàn)地圖（它的近親是心智模型圖）說明了從流程的開始到流程的結(jié)束的過程中每一步驟的用戶體驗(yàn)栋烤。流程在這里指的是人們當(dāng)前完成目標(biāo)所處的情境，因此這種方法對于描述實(shí)地研究的結(jié)果非常有用挺狰。操作過程比較簡單明郭，從一組包含了你在用戶網(wǎng)站訪問期間所做觀察的便簽開始买窟，其中每個(gè)便簽都包含一個(gè)單獨(dú)的觀察。

白板上有許多黃色的便簽达址，每一個(gè)便簽都包含來自上下文查詢或站點(diǎn)訪問的觀察蔑祟。

團(tuán)隊(duì)一起把觀察的結(jié)果按用戶執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行分組沉唠。

同樣的白板，但現(xiàn)在已經(jīng)將觀察到的黃色便簽放在了13個(gè)分組中苛败，每個(gè)組都涉及到一個(gè)共同的任務(wù)满葛。

接下來，用一個(gè)簡短的名稱對每個(gè)任務(wù)進(jìn)行標(biāo)記罢屈，這并不需要用用戶用描述任務(wù)的術(shù)語嘀韧，因?yàn)樗皇悄阕约旱乃儆洝?br>

每個(gè)小組現(xiàn)在都用黃色的便簽給他們分組，組標(biāo)題只是這個(gè)任務(wù)的工作名稱缠捌。

現(xiàn)在將任務(wù)組織在一組垂直的列中锄贷，按任務(wù)發(fā)生的先后順序?qū)@些觀察進(jìn)行排列。

在這一點(diǎn)上曼月，粘貼的便簽注釋按出現(xiàn)的先后順序被安排成一系列的垂直列谊却，綠色的標(biāo)題放在每一列的頂部，每一個(gè)與該任務(wù)相關(guān)的黃色便簽都被放置在它下面哑芹。

作為一個(gè)可選的步驟炎辨，你可能希望將一些任務(wù)組合在一起，形成合理的階段聪姿。在本例中碴萧，各個(gè)階段被定義為“預(yù)期”、“輸入”末购、“參與”破喻、“退出”和“反射”。

用戶體驗(yàn)被劃分為五個(gè)連續(xù)的區(qū)域盟榴，如“預(yù)期”和“反射”曹质，這些領(lǐng)域中的每一個(gè)都包含一個(gè)或多個(gè)子任務(wù)。

這時(shí)我們就有了一個(gè)用戶體驗(yàn)流程的整體視圖曹货，通過它我們可以看到一個(gè)關(guān)于用戶的更完整咆繁、更全面的畫面，用戶體驗(yàn)地圖是讓團(tuán)隊(duì)更好的理解用戶研究結(jié)果的一個(gè)十分有效的方式顶籽，接下來你可以讓團(tuán)隊(duì)的同事針對用戶體驗(yàn)地圖中存在問題的區(qū)域進(jìn)行投票玩般，并用點(diǎn)的方式將投票結(jié)果記錄在便簽上。

在最后階段礼饱，敏捷團(tuán)隊(duì)的成員在用戶體驗(yàn)地圖上進(jìn)行了點(diǎn)投票坏为，以確定包含最關(guān)鍵的痛點(diǎn)的區(qū)域究驴。

在本節(jié)中，我剛剛介紹了用戶體驗(yàn)地圖匀伏，如果你想深入了解這個(gè)話題洒忧，最好的書是由杰夫巴頓所著的用戶故事。

照片民族志（Photo-ethnographies）

每當(dāng)我與剛瀏覽過網(wǎng)站的人交談時(shí)够颠，最先得到的反饋往往是：用戶使用情境與研究人員所期望的截然不同熙侍。我們都會對用戶情境產(chǎn)生假設(shè)，而實(shí)地走查的一大獲益就是挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)這些假設(shè)履磨。

有一種方法可以與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分享這些體驗(yàn)蛉抓，即為制作一段關(guān)于用戶使用情境的視頻，這也是美國研究人員廣泛推薦的技術(shù)剃诅。但坦白講巷送，盡管我執(zhí)行了20多年的情境研究，也從沒能在用戶情境下拍攝過視頻矛辕。即使我的受訪者沒被這個(gè)提議嚇跑笑跛，幾乎可以肯定的是，接下來我還需要填寫一個(gè)很長的表單聊品，才能獲得該大樓管理者的許可飞蹂。或許是英國人比較保守吧杨刨，但是不管原因是什么晤柄，我個(gè)人發(fā)現(xiàn)視頻記錄用戶情境(在可用性實(shí)驗(yàn)室之外)還是挺棘手的。

如果你的目標(biāo)是與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共享用戶所處環(huán)境的情況妖胀，那么有一種更簡單芥颈、更有效的技術(shù)：對用戶所在的環(huán)境進(jìn)行拍照。

你需要拍三張照片：

?展示整個(gè)環(huán)境的照片赚抡，比如建筑物的外部和整個(gè)辦公室爬坑。

?展示參與者和其他人以及周邊物體的照片。

?在他或她的環(huán)境中涂臣，參與者與特定對象互動(dòng)的特寫照片盾计。

如果在拍攝別人照片的時(shí)候感到害羞的話，我的一些經(jīng)驗(yàn)或許能幫助到你：

當(dāng)我第一次見到要訪問的人時(shí)會說：我今天在這里需要用手機(jī)拍一些照片赁遗，這樣我就可以和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的其他成員一起分享這次經(jīng)驗(yàn)署辉，以下是我需要拍攝的一些照片，請您看一下這個(gè)列表岩四，如果其中任何一個(gè)都是禁止的哭尝，只要在這個(gè)項(xiàng)目中畫一條線，我就會確保不給它拍照剖煌。然后我給參與者一張清單材鹦，上面有“你”逝淹、“你的桌子”、“你的電腦”桶唐、“你的電腦屏幕”栅葡、“你使用的技術(shù)”、“你使用的文件”尤泽、“手冊”和“更廣闊的環(huán)境”欣簇，你也可以追問“你認(rèn)為我應(yīng)該拍些什么照片來理解你的工作？”

照片提供了令人難以置信的額外洞察力安吁，不要做那些太害羞而不愿拍照的研究者醉蚁。

當(dāng)你回來時(shí)，把拍的照片打印出來鬼店，然后用它們來創(chuàng)建一個(gè)“照片民族志”（一種在環(huán)境中顯示用戶的情緒板），人們喜歡看照片黔龟，這是一種簡單有效的讓其他人參與到用戶的實(shí)際使用情境中的方法妇智。

反饋可用性測試結(jié)果的3個(gè)方法

在這一節(jié)中，我將介紹三種讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與（卷入）可用性測試結(jié)果的方法氏身，這些方法是：

?親和圖

?截圖取證

?走廊傳道

親和圖（Affinity diagramming）

構(gòu)建親和圖的過程和構(gòu)建用戶體驗(yàn)地圖的過程非常相似巍棱。不同之處在于，使用親和圖的方法蛋欣，你不必試圖構(gòu)建一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)的畫布航徙，而是將可用性測試中不同參與者所體驗(yàn)到的可用性問題聚類。

這種方法最有效的實(shí)施手段之一是鼓勵(lì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)觀察可用性測試訪談陷虎，并要求每個(gè)觀察者在出現(xiàn)可用性問題時(shí)用便簽記錄下來到踏。隨著測試的進(jìn)行，白板上會逐漸貼滿觀察到的問題便簽尚猿。最后窝稿，所有的觀察者都參與到親和分類排序中，共同確定關(guān)鍵的可用性問題凿掂。

這種方法的問題是伴榔，一天的可用性測試可能相當(dāng)長。這意味著人們得不情愿地等到傍晚才進(jìn)行分析庄萎。因?yàn)榫蜏y試結(jié)果達(dá)成共識是非常重要的踪少，它值得縮短執(zhí)行用戶訪談的時(shí)間，甚至犧牲當(dāng)天的最后一場的用戶訪談糠涛，以確保大家有足夠的時(shí)間進(jìn)行分析援奢。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更愿意在下午3點(diǎn)而不是下午5點(diǎn)參與親和排序。

截圖取證（Screenshot forensics）

但是那些不能參加可用性測試的團(tuán)隊(duì)成員呢脱羡？你如何快速地將結(jié)果反饋給他們并且避免PPT這種形式帶來的死板的感覺萝究？

這里有一個(gè)快速和有效的方法免都，參考自John Waterworth，我稱之為“截圖取證帆竹。

對可用性測試中的每一項(xiàng)任務(wù)的每一步進(jìn)行截圖/拍照绕娘。將圖片按順序垂直貼在一個(gè)布告欄或墻上，第一個(gè)圖片置于頂部栽连，第二張圖片置于第一張下面险领，依次排列。將便簽按照四種類別貼在截圖的右邊秒紧，（四種類別為）：

?用戶言行：測試參與者說或做的事情是你在可用性測試中所做的重點(diǎn)觀察绢陌。

?發(fā)現(xiàn)：這些是你從測試數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論和解釋。

?問題：這些都是可用性測試中暴露的問題熔恢，需要開發(fā)團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)部門提供答案脐湾。

?行動(dòng)：這些是需要實(shí)施的具體設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程的更改。

Here’s an example.下圖為一個(gè)例子：

截圖取證叙淌。這個(gè)例子展示了任務(wù)中的前兩個(gè)截圖秤掌。每個(gè)截圖的右邊，有一系列的便簽：用戶言行（黃色便簽）鹰霍，發(fā)現(xiàn)（藍(lán)色便簽）闻鉴，問題（綠色便簽）和行動(dòng)（紅色便簽）。

可見茂洒，這種產(chǎn)物是一種信息輻射體孟岛，可以確保設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中每一位都知道在可用性測試中發(fā)生了什么。

走廊傳道（Hallway evangelism）

我們可以在信息輻射體的基礎(chǔ)上構(gòu)建走廊傳道的概念督勺。當(dāng)你在一番探索之后有了數(shù)量可觀的發(fā)現(xiàn)時(shí)渠羞，這種方法很有效。

這種方法是在一張海報(bào)上總結(jié)用戶研究的要點(diǎn)玷氏，打印成大圖堵未，貼在辦公樓內(nèi)的墻上。這張海報(bào)可以以圖表的形式簡要總結(jié)你已進(jìn)行的重點(diǎn)研究：例如盏触，它可以描述5個(gè)關(guān)于用戶的事實(shí)渗蟹，5個(gè)可用性測試中的發(fā)現(xiàn)或自然場景中5種用戶使用產(chǎn)品的方式。數(shù)字5沒有什么魔力赞辩，只是不要信息量太大雌芽。

如果你的海報(bào)設(shè)計(jì)能力較差，可以參考Canva（https://www.canva.com/）來為你做最繁重的工作辨嗽。

一旦你的海報(bào)設(shè)計(jì)完成世落，你需要找到一個(gè)合適的走廊來放置你的海報(bào)。尋找高人流量區(qū)域（比如去餐廳的路線上）糟需。在Leah Buley《用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的一員》中屉佳，她建議將海報(bào)貼在盥洗室的門內(nèi)側(cè)谷朝。這使你的觀眾不得不看到你的海報(bào)！

總結(jié)

如果你發(fā)現(xiàn)自己處于Jill的位置武花，首先要研究如何讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與研究圆凰。Jill的失誤是屬于Caroline Jarrett所稱的“用戶研究員的謬論”：

用戶研究員的謬論：“我的工作是了解用戶”。

真相：“我的工作是幫助我的團(tuán)隊(duì)了解用戶”体箕。

請牢記：

沒有任何一種形式的演示比設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)親身參與測試過程觀察用戶更有說服力专钉。

其次，使用簡版用戶畫像累铅，用戶旅程地圖跃须，照片民族志，親和圖娃兽，截圖取證和走廊傳道等技術(shù)菇民，讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)投入研究。

你還使用了哪些技巧來傳播用戶研究的結(jié)果换薄？歡迎留言評論玉雾。

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譯者：芷月、柳洋轻要、曉偉

來源：medium.com/@userfocus/evangelising-user-research-849430701b6e

本文為原創(chuàng)譯文，轉(zhuǎn)載請注明出處垦缅，謝謝