重要性
無論生活還是工作中關(guān)鍵對話對我們產(chǎn)生的影響和可能帶來的后果不言而喻第练。以工作為例并不是每個員工都能有非常正式恰當?shù)膱龊先resent你的成果和你希望達到的工作預期喘蟆。關(guān)鍵對話可能給你自己留有的準備少之又少戚丸。所以掌握關(guān)鍵對話的溝通技巧才如此重要痴奏。
措施
避免我們以為的溝通完畢冰蘑，開誠布公。
工作中的分歧—老板員工之間卵贱，與客戶之間滥沫，部門與部門之間經(jīng)常因為含糊不清的溝通結(jié)果導致分歧和配合不利。放下心防戒備坦誠共享信息并確認意見觀點首當其沖键俱。
關(guān)鍵對話對結(jié)果的彌補和緩沖
文中對此點提出了非常好的方法論，修復—引導—再出發(fā)世分。關(guān)鍵對話的目標一定是讓雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上商榷雙方的共同利益從而爭取到最大協(xié)同编振。
