從二次創(chuàng)業(yè)失敗到企業(yè)回爐重造已經(jīng)第三個年頭了效斑，每年都會對自己做一個小結(jié)非春，希望能堅持下去！
2016正好分了上下半場缓屠，上半場銷售奇昙，下半場服務(wù)。
上半年市場大環(huán)境不錯敌完，所以銷售管理工作的壓力不大储耐，雖然沒有完成一個億的“小目標”，但一年時間營收從零做到三千萬什湘，對公司來說這點小錢算不了什么长赞，對個人來說還是可以給自己打70分闽撤。雖然下半年市場環(huán)境急轉(zhuǎn)直下完成率受些影響，但是我相信銷售的兄弟姐妹們會抗過去哟旗，業(yè)績也會慢慢好起來。
如果說上半年是一個用戶热幔、銷售的二元轉(zhuǎn)換，那么下半年的服務(wù)設(shè)計要讓用戶绎巨、客服近尚、業(yè)務(wù)支持场勤、司機、銷售顧問之間有效結(jié)合轉(zhuǎn)換和媳，絕對是一個挑戰(zhàn)。一個項目涉及的角色越多留瞳，那么復(fù)雜程度是幾何倍數(shù)上升，這個就好比傳話游戲一樣她倘，中間參與的人越多璧微，到最后失真就越厲害前硫。產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)設(shè)計也是一樣的道理，涉及到的流程和環(huán)節(jié)越多荧止，出錯概率越大。怎么有效將不同組織職能里面的人按照一個流程和系統(tǒng)有效串聯(lián)起來跃巡，挑戰(zhàn)可想而知！雖然現(xiàn)在有些小經(jīng)驗素邪，但不足以撼動最終結(jié)果，也讓我對當年創(chuàng)業(yè)項目失敗有了一個新的認識娘香，當年在服務(wù)設(shè)計方面做的不夠好苍狰，現(xiàn)在正好是一個提高的機會烘绽。
快年底了給自己設(shè)置個小目標：看完《THIS IS SERVICE DESIGN THINKING》這本書
我相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利到了尾聲，服務(wù)設(shè)計的春天就會來了安接！
