平臺：《得到》? 時間： 2018-3-31至2018-4-24

目錄：

01 發(fā)刊詞 | 產(chǎn)品能力是每個人的底層能力

02 案例：用戶體驗與結(jié)婚教練

模塊一： 同理心訓(xùn)練

03 同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽

04 同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼

05 同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識

06 認(rèn)清人的本性苍狰，理解角色化生存

07 自我與自律办龄，哪一種更貼近產(chǎn)品精神

模塊二：機(jī)會判斷

08 機(jī)會判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇

09 機(jī)會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢

10 痛點(diǎn)逗旁、癢點(diǎn)错邦、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會

周末彩蛋 | 深度關(guān)系與精神資源

11 兩套經(jīng)典的用戶畫像

12 設(shè)計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景

模塊三：系統(tǒng)能力

13 怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性

14 系統(tǒng)效率：小米的效率革命

15 系統(tǒng)世界觀：微信、米聊儡炼、陌陌

16 系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意

17 系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關(guān)鍵任務(wù)

模塊四：用戶體驗

18 用戶體驗的五個層次

19 怎樣繪制用戶體驗的地圖

20 服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值响牛、終值

21 上癮機(jī)制：用戶激勵系統(tǒng)

22 名字是你的文化資產(chǎn)

模塊五：創(chuàng)新模式

23 用“用戶價值公式”衡量創(chuàng)新

24 用“交叉視角”跨界創(chuàng)新

25 怎樣從新要素到新物種

彩蛋 | 直播復(fù)盤：找到你的原點(diǎn)

26 三級火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)降維打擊

27 顛覆式創(chuàng)新：成敗價值網(wǎng)

產(chǎn)品世界觀

28 看產(chǎn)品的微觀玷禽、中觀與宏觀視角

29 人生邏輯大于商業(yè)邏輯

30 產(chǎn)品連接客觀世界、過去與將來

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01 發(fā)刊詞 | 產(chǎn)品能力是每個人的底層能力

產(chǎn)品經(jīng)理能力：底層能力

產(chǎn)品經(jīng)理的過程：“認(rèn)知框架”建立的過程呀打，先建立信息的秩序矢赁、再建立內(nèi)心的秩序，知道放棄哪些贬丛、抓住哪些撩银，建立掌控

產(chǎn)品經(jīng)理提供的能力：判斷信息、抓住要點(diǎn)豺憔、整合資源额获、打包交付、并獲得回報

用戶驅(qū)動：用戶連接產(chǎn)品恭应、連接機(jī)會

課程教會：看到用戶抄邀、傾聽用戶、判斷用戶昼榛、與用戶連接境肾、在用戶的交互反饋中迭代和優(yōu)化；建立系統(tǒng)能力胆屿，向用戶交互一種確定性奥喻；建立交互能力，不斷的連接與迭代非迹，深化你和用戶的關(guān)系

課程教會（總結(jié)）：1）一雙眼睛环鲤，是發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、找到破局的敏銳之眼 2）一雙手彻秆，是動手優(yōu)化楔绞、著手改變的行動之手；3）一顆心唇兑，是洞察人性的同理心，懂得自己與用戶桦锄，懂得產(chǎn)品上的每個細(xì)節(jié)給到人的滿足感扎附、確認(rèn)感和依賴感

02 案例：用戶體驗與結(jié)婚教練

關(guān)鍵詞：如何觀察和判斷一個人；有框架的去觀察一個人结耀，進(jìn)行適配判斷（關(guān)鍵）

沒有經(jīng)歷專業(yè)的訓(xùn)練留夜，所有感受都是混雜匙铡、混沌的

完整的框架體系（五個層次）：

第一層：感知層（淺層）；身材碍粥、相貌鳖眼、口音、穿著嚼摩，最外層的感知層

第二層：角色框架層（淺層）钦讳；每個人都生活在角色里，且被角色馴化枕面，帶有角色痕跡愿卒，角色框架束縛

第三層：資源結(jié)構(gòu)層（深層）；包含財富潮秘、人脈琼开、精神等；資源不同推動人去往不同地方枕荞；忌諱只抓表面數(shù)據(jù)（基于第一柜候、二層（如存款、車房））躏精，無法建立深度關(guān)系渣刷；

第四層：能力圈（深層）（與第五層一起講）

第五層：存在感（內(nèi)核）；“一個人的內(nèi)核玉控，他對自己存在感的定義”飞主；1）什么狀態(tài)存在感得到滿足，什么時候不爽／煩躁高诺；2）存在感是觸發(fā)情緒和推動行動開關(guān)碌识；3）存在感未被滿足的行為，如動物的食物鏈虱而，人的焦慮筏餐、算計等；4）確認(rèn)牡拇、滿足魁瞪、強(qiáng)化存在感，會驅(qū)動人的各種行為（找人找事找錢）惠呼；5）內(nèi)核是存在感导俘，他的外層是能力圈；一個人的存在感被滿足剔蹋，他的能力圈就不會再擴(kuò)充（婚后女人不化妝／男生滿足后不奮斗）6）當(dāng)你明確知道自己想成為一個什么樣存在旅薄，你就會不斷的改變你的能力圈，改變自己的資源泣崩、甚至改變自己外在樣子少梁。（如：豆瓣阿北洛口、抓蝦徐易容（美麗說）、校內(nèi)網(wǎng)王興（美團(tuán)）14年的變更凯沪，三個人的內(nèi)核不一樣第焰，產(chǎn)生不一樣的結(jié)果）；7）不同的訴求妨马，了解不同的層次 8）關(guān)鍵：沒有完美適配挺举，需看到內(nèi)核，讓自己變化的內(nèi)在動力身笤，一起擁抱不確定豹悬、變化，變成熟彼此適配液荸；9）最為重要：一個人對自我的設(shè)定和感知瞻佛，對能力圈的建設(shè)和經(jīng)營，對自己資源的建設(shè)和管理

總結(jié)：

? ? ? ? ? 看一個人娇钱，或者看一個產(chǎn)品伤柄，可以由表及里的五層來做觀察和判斷：感知層、角色層文搂、資源層适刀、能力圈、存在感

模塊一： 同理心訓(xùn)練

03 同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽

理性／感性：理性是把人往回拉的力量煤蹭，但驅(qū)動一個人的是他的內(nèi)在感受笔喉、情緒、底層操作系統(tǒng)

讀懂用戶情緒：重視用戶的情緒硝皂，因為用戶無法專業(yè)常挚、有層次的說出體驗，他能展現(xiàn)的是用戶情緒

生物性情緒（底層情緒）：愉悅稽物、不爽奄毡、憤怒、恐懼

滿足（非常重要）：產(chǎn)品工作關(guān)鍵詞贝或，很多重要觀察與洞察吼过，幾乎圍繞這個詞展開

愉悅：就是被滿足（列舉生活場景）

不爽：不被滿足（比如：生氣、煩躁咪奖、痛苦盗忱、厭倦、悲傷羊赵、煩惱售淡、茫然）

滿足是度量產(chǎn)品、慷垮、人與人關(guān)系的刻度

天分：顯性天分（漂亮等）揖闸，隱形天分（對某個東西感到愉悅，持續(xù)給你滿足感料身，一只花時間不厭其煩汤纸，例子：一萬小時理論）

優(yōu)秀的人的特征：敏感、不能忍芹血、有動手優(yōu)化能力

什么東西滿足你贮泞、什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽，這就是命（隱形天分）

總結(jié)：

? ? ? ? 1）滿足了人就會愉悅幔烛，壓抑了很久的需求突然被滿足就是爽啃擦；

? ? ? ? 2）只是瞬間的情緒感受，如果是一件事能持續(xù)讓你滿足饿悬，那就是你的天分所在令蛉，是上帝給你的初始化密碼

04 同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼

憤怒／恐懼：來源被侵犯

憤怒：感覺自己的邊界被侵犯，人的邊界就是存在感的邊界

憤怒的本質(zhì)就是一種恐懼（焦慮也是恐懼狡恬，持續(xù)的恐懼就會內(nèi)化成焦慮珠叔；羞恥感也是一種恐懼，它來自對社會評論的恐懼）

恐懼：非常重要弟劲，是我們觀察人和做產(chǎn)品祷安，非常重要的點(diǎn)

恐懼的邊界：看到一個人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪里兔乞。

恐懼是動力：有時比愉悅更強(qiáng)勁

恐懼是痛點(diǎn)：

要么做一個讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品汇鞭，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品（教育／醫(yī)療／美容）

每個人的痛點(diǎn)都是他的恐懼，恐懼就是痛點(diǎn)

總結(jié)

? ? ? ? 1）恐懼是一個人的發(fā)展邊界

? ? ? ? 2）恐懼也是一個人的前進(jìn)動力

? ? ? ? 3）恐懼還是產(chǎn)品的痛點(diǎn)

? ? ? ? 4）要么做一個讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品庸追，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品

05 同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識

關(guān)鍵詞：潛意識霍骄、防御、說服

真實(shí)需求：人會基于自身所處的角色锚国、所在的場景和個人的認(rèn)識判斷腕巡，選擇性的說一些他覺得正確的話。這個場景中所謂“正確的話”血筑，并不代表這個用戶的真實(shí)選擇（所以绘沉，不要被基于角色化的言辭迷惑，要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇豺总，看到用戶基于潛意識流露的真實(shí)選擇）

銷售：打破用戶防御车伞，說服用戶，促成用戶選擇（用戶意識層面對銷售存在防御）

好的產(chǎn)品是不讓用戶產(chǎn)生防御喻喳，用戶啟動意識（意識就是防御）／思考另玖，其實(shí)就是推開用戶（don’t make me think）

產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識（不要讓用戶啟動意識（防御））

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理就是不讓用戶啟動防御，主觀愿望過強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理非常容易犯“想當(dāng)然的錯”

用戶調(diào)研：清空自己，接納別人的世界觀

總結(jié)：

產(chǎn)品是被動的藝術(shù)谦去，因為產(chǎn)品不能像真實(shí)的人那樣教育用戶慷丽、說服用戶，只能靜態(tài)的等待用戶的選擇鳄哭，所以要做順應(yīng)用戶潛意識的產(chǎn)品要糊，不要讓用戶思考，不要激發(fā)用戶的防御心理（don’t make me think）

06 認(rèn)清人的本性妆丘，理解角色化生存

初步去接觸一個人或者一群人時锄俄，一開始看到的其實(shí)只是他（們）的角色

集體就是一堆角色

我們的教育，角色化教育勺拣，目的訓(xùn)練你成為我需要的那個角色（孔子定義了很多角色奶赠，中國人就是按孔子定于的角色來處理關(guān)系）（我們跟外國人心里預(yù)期不同，因為我們的角色書不同）

角色被訓(xùn)練好药有，收斂自我毅戈，鉆進(jìn)同質(zhì)化的殼里，呈現(xiàn)出一種集體人格

我們被教育的過程塑猖，5個關(guān)鍵動作

確定目標(biāo)：教育／培訓(xùn)目的竹祷，樹立什么觀念

建立恐懼邊界：沒做被希望的事情就會被苛責(zé)／懲罰

放入清晰的標(biāo)的：正確的動作只有一個

給予紅利，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴

不斷重復(fù)：重復(fù)是動作關(guān)鍵羊苟，還可以樹立榜樣

角色訓(xùn)練的目的是便于管理

產(chǎn)品經(jīng)理如何看待角色（角色化塑陵、集團(tuán)人格）：“好的用戶體驗，應(yīng)該就是做到自然”蜡励；角色化與自然相反

正面例子：iPhone的解鎖設(shè)置令花，小孩的觸摸天性相符合——好的用戶體驗，應(yīng)該就是做到自然

職業(yè)高管與男朋友相處：對男朋友等同于工作的職業(yè)認(rèn)知——基于角色化預(yù)期其實(shí)很難和人互動（生活／產(chǎn)品）

集體人格：1）如果你的產(chǎn)品的使用對象是一個“個體”凉倚，那你必須拋開對個體角色化的刻板想象兼都，而把對方當(dāng)成一個完整的、鮮活的人稽寒，去做用戶研究 扮碧；2）如果你是給一個特定的集體做產(chǎn)品，那么其實(shí)你應(yīng)該充分研究這個集體的集體人格杏糙、共同記憶慎王、核心觀念（集體人格就是反人類）

總結(jié)

1）人是因為訓(xùn)練和壓力成為角色，而集體就是角色的聚集

2）如果你想做好一個產(chǎn)品經(jīng)理宏侍，那么首先要學(xué)習(xí)的就是通過“去角色化”來研究真實(shí)的用戶赖淤，而不是用一堆“應(yīng)該”來臆測用戶的行為

3）如果你希望用戶在放松的情況下，毫無壓力地谅河、自然地使用你的產(chǎn)品咱旱，或者你想找到在生活中可以放松愜意相處的伴侶确丢，那么你就要放棄理想化、角色化預(yù)期吐限，去認(rèn)識并接納那個在“寄居蟹的殼”下面真實(shí)的人

4）角色化生存就是我們真實(shí)的生存處境鲜侥，但是是有去角色化的認(rèn)識、溝通毯盈、交互剃毒，你才能夠得到真正的感情

07 自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神

具有哪些天賦合適做產(chǎn)品經(jīng)理：做產(chǎn)品經(jīng)理的人善于感知搂赋，能在已有結(jié)論的地方建立新觀點(diǎn)；而做其他管理的人更善于邏輯推理和總結(jié)歸納

觀察發(fā)散-右腦思維益缠；邏輯歸納-左腦思維

自我的人（右腦思維）的人更適合產(chǎn)品經(jīng)理脑奠；創(chuàng)造力是自我的延展（更關(guān)注我喜歡什么），自控力是自律的延展（更關(guān)注什么是對的）——天才之責(zé)任《維根斯坦傳》“恍然大悟”

產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)：感受力強(qiáng)幅慌、暴躁宋欺、情緒化、無時間觀念胰伍、自我齿诞、自私….（喬布斯）——非常討厭的人

愉悅／恐懼：靠愉悅驅(qū)動的人，往往自我骂租；靠恐懼驅(qū)動的人祷杈，往往自律（如果你在問我是要自律還是自我，說明你已經(jīng)是比較自律的人）

總結(jié)

內(nèi)在的愉悅渗饮、恐懼但汞、潛意識、集體人格互站，共同形成我們自己

認(rèn)識人私蕾、做產(chǎn)品，要思考從哪一層面下功夫

會到自己的內(nèi)心胡桃，看到自己的愉悅與恐懼踩叭，看到自己天分；看到用戶的愉悅和恐懼翠胰，了解他們的潛意識和集體人格容贝，不要觸發(fā)他們的防御

模塊二：機(jī)會判斷

08 機(jī)會判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇

點(diǎn)線面體：是戰(zhàn)略判斷框架

選擇：附著的經(jīng)濟(jì)體（快速崛起／崩潰）

窮人（在意每個當(dāng)下的點(diǎn)，點(diǎn)不會產(chǎn)生過多收益）和富人的差別（線性周期的收益）

如何成為富人

借助面和體的崛起

做選擇時亡容，看到切入的點(diǎn)在什么樣的線嗤疯，這個線在什么樣的面，這個面處在什么樣的體

面對競爭：是來自對手的競爭還是來自趨勢的競爭

點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇非常重要：優(yōu)化產(chǎn)品闺兢、提升效率茂缚，一旦點(diǎn)線面體選錯戏罢，一切白搭

例子：1）殺毒軟件市場，王莘（捆綁PC廠家低價營銷）360互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)營銷思維 脚囊； 2）360的點(diǎn)線面體思維：殺毒軟件（免費(fèi)）—安全平臺——瀏覽器（流量分發(fā)平臺：廣告龟糕、搜索、下載中心等）悔耘，這就是360的三級火箭策略

2012年360 決定做搜索讲岁，雷軍推出小米2，周鴻祎漏掉了移動互聯(lián)網(wǎng)這個巨大經(jīng)濟(jì)體（2012年中國互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之年）

總結(jié)：

? ? ? ? 1）做產(chǎn)品前的點(diǎn)線面體思考：從點(diǎn)下手衬以，思考這個點(diǎn)附在哪個面缓艳，和誰競爭／如何展開；這個面時哪個經(jīng)濟(jì)體看峻；這個經(jīng)濟(jì)上快速崛起還是沉淪

? ? ? ? 2）悲催的人生：悲催的人生在一個常態(tài)面做一個勤奮的點(diǎn)阶淘；更悲催的人生在一個常態(tài)面做一個勤奮的點(diǎn)，但這個面在下沉互妓；最悲催的人生在一個常態(tài)面做一個勤奮的點(diǎn)溪窒，但這個面附著的經(jīng)濟(jì)體正在下沉

? ? ? ? 3）窮人勤奮的一生：如果一個人一生只能收到點(diǎn)狀努力的計時收益，從來沒有享受過一次先行周期的成果匯報冯勉，那就叫窮人勤奮的一生

? ? ? 4）如果要成為中產(chǎn)澈蚌，至少要收獲一次線性周期的收益；如果要成為富人灼狰，就要借助經(jīng)濟(jì)體的崛起宛瞄；如果一輩子都只在一個點(diǎn)上耕耘，即使再努力伏嗜，也只是“窮人勤奮的人生”

09 機(jī)會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢

相親3點(diǎn)建議：

1）打扮要女性化（他是跟一個女性在約會坛悉，這是第一場景）

2）不要努力表現(xiàn)自己，不要談自己最擅長的東西承绸，不要努力營造氛圍裸影，平淡如水即可（短期關(guān)系可以玩命閃耀，長期關(guān)系平淡處理军熏，你自然呈現(xiàn)出的樣子是你所有過往經(jīng)歷的疊加）

3）適當(dāng)?shù)臅r候轩猩，主動結(jié)束約會；如果對方不再約你荡澎，就放棄這個人

做產(chǎn)品不要憋大招均践，“自古長考出臭棋”

相親無法匹配／做事無法企及：我看上的沒看上我，看得上我的我沒看上摩幔，根本原因：只對”點(diǎn)“有感覺彤委，對”線面體“的力量完全無視，甚至沒有概念或衡；守著當(dāng)前的點(diǎn)焦影，就是守株待兔车遂；跳出點(diǎn)，研究一下點(diǎn)下面的大框架（線面體）

滴滴和快的斯辰，背后是騰訊和阿里面的對抗（移動支付場景）舶担，是這兩個面對兩個點(diǎn)的賦能

孫子兵法：勝不勝在于彼，敗不敗在于己

雷軍：一個人要做成一件事情彬呻，其實(shí)本質(zhì)上不是在于你多強(qiáng)衣陶，而是你要順勢而為，于萬仞之上推千鈞之石（站在風(fēng)口上闸氮，豬都會飛）

CEO該干的事情：求之于勢剪况，不責(zé)于人（尋找勢能，而不是責(zé)怪員工這個點(diǎn)）

總結(jié)

1）選擇伴侶／判斷產(chǎn)品機(jī)會／判斷產(chǎn)品機(jī)會：不要只看到當(dāng)前的點(diǎn)湖苞，要看到“線面體”拯欧，這才是帶來周期收益的關(guān)鍵

? 2）求之于勢，不責(zé)于人——CEO

3）一個人要做成一件事情财骨，其實(shí)本質(zhì)上不是在于你多強(qiáng)，而是你要順勢而為藏姐，于萬仞之上推千鈞之石（站在風(fēng)口上隆箩，豬都會飛）

4）人生的選擇遠(yuǎn)比努力更重要

10 痛點(diǎn)、癢點(diǎn)羔杨、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會

痛點(diǎn)：痛點(diǎn)是恐懼捌臊，沒有恐懼（怕）不叫痛點(diǎn)；——做產(chǎn)品的抓手

爽點(diǎn)：被滿足就是爽點(diǎn)（愉悅）——做產(chǎn)品的抓手（外賣）

癢點(diǎn)：滿足虛擬自我（想象中那個理想的自己）兜材；也就是不痛不癢（網(wǎng)紅產(chǎn)品：奶茶理澎、《來自星星的你》-癢點(diǎn)（教授的表情、千頌伊的穿搭）堆砌20多集曙寡；淘寶第一網(wǎng)紅雪梨——看似買衣服糠爬，實(shí)則營造一種女孩子向往的生活）

痛點(diǎn)、爽點(diǎn)举庶、癢點(diǎn)都是做產(chǎn)品很好的切入點(diǎn)执隧，看自己對哪個點(diǎn)感受最深、手感最準(zhǔn)

總結(jié)

痛點(diǎn)户侥，要打中人的恐懼

爽點(diǎn)镀琉，用戶有什么需求，你能夠即時滿足

癢點(diǎn)蕊唐，要滿足了用戶想象中的自己

周末彩蛋 | 深度關(guān)系與精神資源

深度關(guān)系：《紙牌屋》安德伍德與克萊爾屋摔，歡愉時片刻（佐伊、攝影師）替梨，了解對方的痛苦（恐懼）在根本钓试，知道對方的恐懼并且能給予能量装黑，才能建立深度關(guān)系

精神資源：伊麗莎白一世與慈禧，伊麗莎白一世精神內(nèi)核是從小家庭教育的高度文明（亞里士多德亚侠、凱撒曹体、哥倫布）、慈禧精神內(nèi)核是《資治通鑒》《四郎探母》——在做重大決策的時候硝烂，往往不是學(xué)校教育的知識箕别，而是人的精神內(nèi)核，而這種精神內(nèi)核的起源甚至能量滞谢，往往來自家庭的教育尤其是小時候

11 兩套經(jīng)典的用戶畫像

第一套：“羊群和草地”串稀，角色：草地、第一只羊狮杨、頭羊母截、狼

第二套：角色：大明（對自己的需求非常了解、非常清晰——京東／百度男性用戶）橄教、笨笨（有大概的需求清寇，但沒有那么明確——小紅書／淘寶女性用戶）、小閑（沒有消費(fèi)需求护蝶，就是來打發(fā)時間的——QQ／微信朋友圈／游戲）

總結(jié)：

1）第一套畫像：產(chǎn)品是你的草地华烟，第一個用戶是你的第一只羊，只有第一只羊能在草地吃的滿足持灰，才能引入更多的羊

2）第二套畫像：羊群中有不同的偏好盔夜，需求明確、對價格敏感的是大明羊堤魁；不知道買什么喂链，閑逛的是笨笨羊；不想買東西妥泉，就想打發(fā)時間的是小閑羊

3）狼：對與淘寶／京東椭微，狼就是商戶；對于騰訊涛漂，沒有狼赏表，是通過修剪羊毛

12 設(shè)計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景

“用好場景，讓美女脫穎而出”：杰奎琳對傳穿衣的精細(xì)化運(yùn)營匈仗，重視場景瓢剿，有效地使用場景，然后在場景中成就自己的形象（拍照也是一樣）

場景的定義：將場景進(jìn)行拆分悠轩，“場”间狂、“景”

1）“場”：場是時間加空間，用戶在這個空間停留和消費(fèi)火架，如用戶不能在空間進(jìn)行停留和消費(fèi)鉴象，這個場就不存在

2）“景”：就是情景加互動忙菠；當(dāng)用戶停留在這個空間里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發(fā)纺弊，并且裹挾用戶的意見牛欢，這就是場景

以為消費(fèi)產(chǎn)品其實(shí)在消費(fèi)場景

模塊三：系統(tǒng)能力

13 怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性

關(guān)鍵詞：整體流程與確定性

騰訊：內(nèi)部溝通不提交“產(chǎn)品”這個詞，誰說“產(chǎn)品”誰外行淆游，大家用的是“服務(wù)”

例子：我們生產(chǎn)品一個“打孔機(jī)”（產(chǎn)品）傍睹，其實(shí)用戶需要的是墻上有一個洞（提供功能打孔服務(wù)）——以用戶得到這個孔為目的去提供服務(wù)，而不是想著我要做一個打孔機(jī)犹菱，然后賣出去拾稳，這就是產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別

談產(chǎn)品，會容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心腊脱，想著做一個產(chǎn)品來改變世界；但如果出發(fā)點(diǎn)是一個服務(wù)陕凹，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計悍抑，這兩種方式的目的和實(shí)現(xiàn)路徑完全不一樣。

例子：ATM機(jī)杜耙，本質(zhì)是提供取現(xiàn)金的服務(wù)（可以依賴的確定性）传趾，而不是外觀及其他附加功能（）

總結(jié)

做一個產(chǎn)品對照ATM機(jī)：1）你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置；2）你提供的是一個什么樣的確定性泥技；3）為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)磕仅？你有足夠的資本和能力來支撐所有環(huán)節(jié)嗎珊豹？

用戶不需要一臺打孔機(jī)，而是墻上有一個洞

不要想著你要做一個產(chǎn)品改變世界榕订，而是想想你能為用戶提供什么樣的服務(wù)

產(chǎn)品是系統(tǒng)能力產(chǎn)物店茶，如不能保證確定性，用戶是沒有辦法依賴你的? ? ? ?

14 系統(tǒng)效率：小米的效率革命

為什么講效率：企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物

產(chǎn)品是建設(shè)一套系統(tǒng)能力劫恒，提供并保障確定性贩幻，而效率則是這個系統(tǒng)能力的一個核心指標(biāo)

例子：小米的效率革命

手機(jī)是現(xiàn)在競爭最激烈的板塊，它背后是什么系統(tǒng)能力

小米的飛速發(fā)展两嘴、2017年逆轉(zhuǎn)丛楚，雷軍說過：“互聯(lián)網(wǎng)思維里最關(guān)鍵的是兩點(diǎn)：第一是用戶體驗，第二是效率憔辫∪ば”他還可以說過“小米真正的護(hù)城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命”

競爭對手以為比拼的是手機(jī)贰您，其實(shí)小米在比拼的是效率（每周強(qiáng)制發(fā)布版本）——相對vivo／oppo

all in：將資源投到一個項目坏平，從一個點(diǎn)出發(fā)孟抗，提高單點(diǎn)效率及競爭力

vivo／oppo的勝出：1）用戶體驗好于置，OS非常好；2）流量模式：明星代言、電視新流量骏全、線下流量（流量下沉，哪里有流量就去哪堵住用戶掷邦，甚至到縣／鎮(zhèn)級別剪芍，傳統(tǒng)電商思維）60萬家實(shí)體店

互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭：產(chǎn)品和流量的比拼

小米：流量不夠（互聯(lián)網(wǎng)流量、雷軍代言單一）玲昧、只有線上流量栖茉、互聯(lián)網(wǎng)思維

目前中國商業(yè)格局：電商只占零售總額10%，90%在線下買東西（vivo/oppo對決小米孵延，勝出的原因）

基于線下流量的利好：小米小店（線下流量拓展吕漂、小米的線上、線下立體網(wǎng)絡(luò)）尘应，利用個人流量轉(zhuǎn)化為小店流量——對壘vivo惶凝、oppo，雷軍用面來打vivo犬钢、oppo的點(diǎn)

小米三級火箭模式：“一級火箭”小米手機(jī)（頭部流量苍鲜、利潤低）、“二級火箭”零售渠道（靠小米手機(jī)拉動）玷犹、“三級火箭”未來MIUI混滔、小米云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（核心，是撐起小米的利潤和智能化未來）——雷軍的借勢賦能

總結(jié)

小米打vivo／oppo 看似手機(jī)的產(chǎn)品戰(zhàn)爭歹颓，實(shí)則是背后的效率之爭（小米的效率：1）小米組織里個人特殊效率（雷軍）坯屿；2）小小米系統(tǒng)的搭建了智能效率）

當(dāng)決定做一個產(chǎn)品，問自己“我應(yīng)該從哪個點(diǎn)來建立我系統(tǒng)性的效率優(yōu)勢”巍扛，如果沒有领跛，這個系統(tǒng)就沒有競爭力

企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物，天下武功唯快不破

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的比拼撤奸，其實(shí)是效率的比拼

15 系統(tǒng)世界觀：微信吠昭、米聊、陌陌

關(guān)鍵詞：迭代

迭代：迭代就是小步快跑胧瓜，把最內(nèi)核的部分先放出來矢棚，不斷優(yōu)化、小范圍試錯

為什么要專門講迭代贷痪？版本規(guī)劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力幻妓；判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理是否厲害，很重要的一條就是判斷他設(shè)計的產(chǎn)品第一個版本多簡單、直接肉津、切中要點(diǎn)强胰、直指人心（相對，第一個版本把功能做得很復(fù)雜很全面的產(chǎn)品經(jīng)理妹沙，是不自信的表現(xiàn)）

例子：微信的迭代偶洋，微信／米聊／陌陌

微信V1.0／V1.1：只有導(dǎo)入通訊錄、發(fā)送信息距糖、發(fā)送圖片玄窝，設(shè)置頭像和微信名（熟人間的通訊工具，這四個是核心功能）400萬

微信V2.0 ：甩開米聊（源于微信的系統(tǒng)能力悍引，依賴張小龍／QQ郵箱）恩脂，“附近的人”（陌生人社交），400萬跳躍至2000萬

微信贏米聊趣斤，不單系統(tǒng)能力而已俩块，還有微信的迭代能力（迭代中，重要的是次序浓领，前個動作是下個動作的的預(yù)動作）

微觀體感：張小龍有陌生社交需求（微信沒有已讀）玉凯、雷軍沒有陌生社交需求（米聊有已讀功能）

微信V3.0，“搖一搖功能”联贩，2000萬跳躍至上億

陌陌：對與尋求滿足的人漫仆，陌陌能提供確定性滿足

總結(jié)?

是去鏈接廣闊的陌生人，還是提升與熟人溝通的效率泪幌，這是微信與米聊的區(qū)別

微信V3.5“掃描二維碼”盲厌、微信V3.6“微信公眾號”選擇去鏈接線下更多的內(nèi)容與商業(yè)，去鏈接廣闊的物理世界（而陌陌選擇繼續(xù)鏈接陌生人）?

微信的迭代的兩個價值：1）對外部祸泪，可以快速得到用戶反饋狸眼，讓用戶反饋去驅(qū)動產(chǎn)品；2）對內(nèi)部浴滴，建立了開發(fā)團(tuán)隊的節(jié)奏感和確定感，每周都有新版本岁钓。

判斷產(chǎn)品經(jīng)理水平的依據(jù)：第一版本能不能設(shè)計得功能簡單升略、直指人心；產(chǎn)品復(fù)雜是產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理的不自信屡限，只能從附加功能中找心里安慰

產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該找到內(nèi)核品嚣，小步快迭代，而不是憋大招

16 系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意

關(guān)鍵詞：圈層與圈層壁

圈層：騰訊小額貸款钧大，借200-2000（周期2周-1個月）的人翰撑，發(fā)現(xiàn)他周邊的人都在借款（一開始不解，后來震驚）

圈層壁：微信在除夕的活躍458萬人啊央，自然能量達(dá)到的極限值眶诈，也就是“圈層壁壘”涨醋；春晚，這個核心場景+搖一搖紅包天然屬性逝撬，從458萬平滑升至1億（打破這個圈層壁壘）

支付寶：集齊五福（79萬張敬業(yè)福浴骂、2千萬人參加），有1921萬人不爽

總結(jié)：

微信的版本迭代：通訊工具-社交平臺-移動生活場景-移動商業(yè)帝國（點(diǎn)線面體）?

今天你在一個什么樣的點(diǎn)上沒那么重要宪潮，重要的是在未來的幾年里溯警，你會用什么樣的方式持續(xù)迭代

一個產(chǎn)品、一家公司狡相、一個城市都是迭代的產(chǎn)物梯轻；你自己的人生也是迭代的產(chǎn)物

從一個好的內(nèi)核開始，做好一次次微小的迭代尽棕，就能成就你的產(chǎn)品喳挑、你的人生

17 系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關(guān)鍵任務(wù)

生死線：別人不敢玩、不敢拼的風(fēng)險萄金，就是壁壘

領(lǐng)導(dǎo)力的核心：是甄別關(guān)鍵任務(wù)蟀悦，動員大家穿越升數(shù)（而不是管理能力）（傅盛帶領(lǐng)可牛／金山向金山網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功）

總結(jié)

所有產(chǎn)品都是某個系統(tǒng)能力的結(jié)果，你要的不是做一個產(chǎn)品氧敢，而是建設(shè)一套系統(tǒng)能力日戈，然后為你的用戶提供確定性

系統(tǒng)能力的效率優(yōu)勢、系統(tǒng)的迭代能力孙乖，都不是最后你呈現(xiàn)的產(chǎn)品表面能看得出來的浙炼，但是你的系統(tǒng)能力是你的產(chǎn)品能否存在的本質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)力的核心，就是甄別關(guān)鍵染污唯袄，想摩西劈開紅海那樣弯屈，帶領(lǐng)團(tuán)隊跨越生死

模塊四：用戶體驗

18 用戶體驗的五個層次

關(guān)鍵詞：厚積薄發(fā)：“厚積”是系統(tǒng)能力，“薄發(fā)”是表面

書推薦《用戶體驗要素》恋拷，用戶體驗的5個層次：感知層资厉、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層蔬顾、能力圈范圍層宴偿、戰(zhàn)略存在層

最核心的是戰(zhàn)略存在層，在做產(chǎn)品前一定要讓項目組的每個人都清楚诀豁、都認(rèn)同

1）我們要通過這個產(chǎn)品的得到什么

2）我們的用戶通過這個產(chǎn)品得到什么窄刘，他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀儯?/p>

能力圈范圍層：

? ? ? ? 1）我們要做哪些事，具體要提供什么樣的確定性

? ? ? ? 2）我們不做哪些事舷胜，對這些事我們堅決不碰

戰(zhàn)略清晰娩践，能力圈會朝著戰(zhàn)略的方向變化、拓展；如果不清晰翻伺，能力圈的變化就是偶發(fā)和隨機(jī)

資源結(jié)構(gòu)層：定義“誰是我們的敵人材泄，誰是我們的朋友”

角色框架層：框定秀美個頁面需要有多少元素、鏈接關(guān)系穆趴、調(diào)用規(guī)則等

感知層：外在的感官脸爱，視覺、聲音未妹、嗅覺等

例子

1）百度和谷歌簿废，在中國的競爭，百度贏在資源結(jié)構(gòu)層（百度貼吧／知道）?

2）百度和微信络它，在移動端場景的競爭族檬，微信贏在資源結(jié)構(gòu)層（微信公眾號資源）

當(dāng)一個用戶向你抱怨用戶體驗不夠好，他到底指向哪個層的問題——一定更要界定

總結(jié)

沒有完美的產(chǎn)品化戳，也沒有完美的關(guān)系

做一個產(chǎn)品单料，就是我要一個東西，讓他成為某些人生活中点楼、工作中可以確定性依賴的存在

看一個人扫尖，則是我知道對方想成為一個什么樣的存在，我是不是認(rèn)同他的存在感掠廓，并且站在這個人的立場换怖，接納這個人的瑕疵，幫助他蟀瞧、成就他

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略存在層沉颂、能力圈范圍層、資源結(jié)構(gòu)層悦污、角色框架層铸屉、感知層

19 怎樣繪制用戶體驗的地圖

關(guān)鍵詞：用戶體驗地圖、用戶故事

用戶體驗地圖：就是通過畫一張圖切端，用一種講故事的方式彻坛，從一個特定用戶的角度出發(fā)，記錄下他與產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行接觸踏枣、進(jìn)入小压、互動的完整過程

用一種角色（管理員）去規(guī)劃產(chǎn)品是不對的。建議按每個一個用戶類型（某個角色）使用路經(jīng)椰于，把這個產(chǎn)品設(shè)計圖再畫一遍，一開始用戶怎么進(jìn)入仪搔，到每一步怎么體驗瘾婿，最后怎么離開

怎么畫用戶體驗地圖

1）一個畫像完整的人物角色（用戶畫像；大明、笨笨）

2）清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期

3）服務(wù)觸點(diǎn)：用戶從接觸你的服務(wù)偏陪，到實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)之間抢呆，會跟你在產(chǎn)品上有哪些接觸，你需要在這些地方服務(wù)用戶

4）用戶使用路徑：使用路徑與服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)系是什么笛谦？

5）用戶情緒曲線：場景是要出發(fā)情緒的抱虐，整個過程用戶的情緒是怎么變化的？

——把用戶從接觸你的服務(wù)開始饥脑，到達(dá)自己的目標(biāo)為止恳邀，整個流程畫一個坐標(biāo)圖，橫軸是用戶的使用路經(jīng)與觸點(diǎn)灶轰，縱軸式用戶情緒谣沸；得到一條用戶在你的服務(wù)互動過程中的情緒波動曲線

用戶故事：描述目標(biāo)、觸點(diǎn)和情緒曲線

1）英國開放大學(xué)：從“我們有哪些老師和課程”變成“我們有什么用戶”笋颤、“用戶故事是什么”（小紅書）

2）騰訊工作方法（講用戶故事乳附，不講數(shù)據(jù)）：騰訊少談數(shù)據(jù)，花大量時間談感覺伴澄、談細(xì)節(jié)體驗赋除、談不同場景的可能性、談不同人群模式的不同體驗——對用戶的感覺有多強(qiáng)非凌、你跟用戶的關(guān)系有多好（信息掌握多少）

3）用戶故事比數(shù)據(jù)重要举农，數(shù)據(jù)是常態(tài)／結(jié)果，用戶故事是研究及建立一個代表性的故事（可能性）

總結(jié)：

用戶體驗地圖

兩個核心觀點(diǎn)：1）故事比數(shù)據(jù)更重要清焕；2）一個好產(chǎn)品并蝗，從一個好故事開始

一個好產(chǎn)品是從“第一只羊”被真正被滿足開始的，我們充分認(rèn)識這“第一只羊”秸妥，能夠完全用它的語言說話滚停，你需要了解它的故事

20 服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值、終值

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖粥惧，峰值键畴、終值

服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖：是為了解決資源結(jié)構(gòu)和角色框架問題；“如何配置資源結(jié)構(gòu)突雪，如何在每個用戶觸達(dá)點(diǎn)上來設(shè)置角色框架”

用戶體驗地圖是以用戶情緒為中心起惕，服務(wù)藍(lán)圖是以服務(wù)流程為中心

服務(wù)藍(lán)圖要做一眼、一條路咏删、三個點(diǎn)

? ? ? ? ? 1）“一眼”：就是產(chǎn)品要第一時間讓用戶“一眼”看到自己的目標(biāo)

? ? ? ? ? 2）“一路”：就是產(chǎn)品要有一個清晰的路徑惹想，讓用戶能夠知道如何使用你的服務(wù)，用來達(dá)到或者接近自己的目標(biāo)督函，用戶無法走下去嘀粱，就是服務(wù)流程的崩潰點(diǎn)

? ? ? ? ? 3）“三個點(diǎn)”：峰值激挪、終值、忍耐底線

? ? ? ? ? ? ? “忍耐底線”：頁面打開時間最多忍耐7s锋叨，超過垄分，99%會離開（不能挑戰(zhàn)用戶底線）

? ? ? ? ? ? ? “峰值”“終值”：體驗一個事物或產(chǎn)品之后，所能記住的就只有在峰值與終值時的體驗娃磺，而整個過程每個點(diǎn)好不好薄湿，時間長短，對記憶或者感受都沒那么大影響（宜家：峰值（樣板間體驗）偷卧，終值是出口1塊錢冰激凌）

核心：設(shè)計服務(wù)藍(lán)圖核心就是讓你在資源有限的情況秀愛豺瘤，配置你的資源，在關(guān)鍵點(diǎn)上安排角色涯冠，保證服務(wù)流程路徑不崩潰炉奴，盡量不壓倒用戶的忍耐底線。然后盡量集中資源蛇更，打造體驗的峰值瞻赶，最后在一個體驗終值的美好小尾巴。（亞朵酒店的十二個服務(wù)端口派任，利用有限的資源砸逊，打造關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（峰值、終值））? ? ? ? ?

總結(jié)

服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值掌逛、終值

人們對于產(chǎn)品的體驗根本記不住全程师逸，只會被兩個關(guān)鍵點(diǎn)影響：一個是體驗峰值，可能是正面也可能是負(fù)面豆混，一個是體驗終值

所以要設(shè)計好用戶的峰值篓像、終值體驗

當(dāng)然，還有一個條皿伺，永遠(yuǎn)不要突破用戶的底線

21 上癮機(jī)制：用戶激勵系統(tǒng)

重點(diǎn)概念：用戶激勵（就是完成預(yù)定動作员辩，給他滿足。并且讓他清楚鸵鸥，完成預(yù)定動作奠滑，就能的得到滿足）

你知道會有這種爽點(diǎn)，但是不確定出現(xiàn)在哪里妒穴。但是游戲會給你確定性的激勵

不確定的爽點(diǎn)與確定的爽點(diǎn)合在一起宋税，就是永恒的體驗地圖情緒曲線。制作游戲能力的高低讼油，其實(shí)就是對用戶情緒曲線把握的能力杰赛。而游戲的設(shè)計，一個非常重要的部分矮台，就是用戶的激勵機(jī)制乏屯。

確定阔墩，就是依賴；不確定瓶珊，就是傷害。一個確定性的喪失耸彪，不論大小伞芹，都是非常難受的。（所以蝉娜，所有的改版唱较，新包裝、重新裝修召川，都是需要非常慎重）

關(guān)注詞：內(nèi)在激勵與外在激勵

1）外在激勵：驅(qū)使人的行為發(fā)生改變的外部因素南缓，比如獲得類似獎金、名譽(yù)等獎勵

2）內(nèi)在激勵：驅(qū)使一個人內(nèi)心獲得饑渴感荧呐、滿足感汉形、愉悅感的內(nèi)部因素

3）所以，當(dāng)你要激勵一個人的時候倍阐，要想想概疆，對這個事情真正起作用的是內(nèi)在激勵，還是外在激勵峰搪，你應(yīng)該重點(diǎn)依靠哪條線岔冀？重點(diǎn)設(shè)計哪條線？外在激勵還是內(nèi)在激勵概耻？

激勵系統(tǒng)的兩個要素：“受激勵點(diǎn)”使套、“被激勵能力”（王者榮耀、keep的激勵系統(tǒng)）——受激勵點(diǎn)少了鞠柄，最后一招再大侦高，也很難發(fā)揮作用

激勵系統(tǒng)的第二個設(shè)計——定義獲得能力并努力降低門檻（王者榮耀）

總結(jié)

人會上癮，是對確定性滿足感的依賴

上癮機(jī)制的設(shè)計春锋，就是對用戶激勵機(jī)制的設(shè)計（激勵用戶矫膨，你需要考慮如何用外在激勵和內(nèi)在激勵來交替地持續(xù)激勵他。設(shè)計你的激勵系統(tǒng)期奔，設(shè)置一系列用戶的受激勵點(diǎn)給用戶成就感侧馅，定義他的獲得能力，并降低門檻）

22 名字是你的文化資產(chǎn)

名字：名字是一句咒語呐萌，好名字能召喚出人心底的感情馁痴。（阿里巴巴、百度等）

口碑：“什么是口碑肺孤，口碑就是把事情做過頭罗晕〖没叮”——雷軍（口碑，就是替消費(fèi)者設(shè)計一句話小渊，一句他們口口相傳的時候要說的話）

凈推薦值：口碑與推薦是兩個不同的概念法褥；“只有超預(yù)期把事情做過頭，用戶才會有深刻印象酬屉，才會有口碑化的動力半等，也就是要從滿意變成推薦”——雷軍

總結(jié)（第四模塊：用戶體驗）

從甄別自己的感覺，理解他人感受開始

我們學(xué)習(xí)價值判斷呐萨，用戶研究杀饵，建設(shè)系統(tǒng)能力。一個產(chǎn)品是一個系統(tǒng)能力的輸出結(jié)果

用戶體驗的要素有五個層次谬擦，就你的存在戰(zhàn)略來規(guī)劃積累自己的能力圈切距、資源，通過角色框架完成用戶能夠感知的服務(wù)惨远。

設(shè)計用戶體驗的峰值和終值谜悟，不斷傾聽，不斷優(yōu)化锨络，設(shè)置用戶激勵系統(tǒng)赌躺。

最后，給他一個名字羡儿，把它召喚出來礼患，成為這個世界的一部分，與這個世界建立連接

模塊五：創(chuàng)新模式

23 用“用戶價值公式”衡量創(chuàng)新

在增量市場里找機(jī)會（互聯(lián)網(wǎng)不是存量競爭掠归，而是增量競爭）

產(chǎn)品經(jīng)理的定義：產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價值為工具缅叠，打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈虏冻，建立新平衡過程肤粱。（沒有說做產(chǎn)品，說的是創(chuàng)造用戶價值）

從WPS的挑戰(zhàn)厨相，理解用戶價值公式

俞軍對的用戶價值公式：用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本

用戶價值公式解釋了兩個問題：1）為什么存量市場中競爭先發(fā)優(yōu)勢那么重要领曼？2）為什么BAT打創(chuàng)業(yè)者非常容易？

要撬動一個用戶蛮穿，依靠的工具是用戶價值

例子：WPS打office庶骄，用戶價值=WPS新體驗63-office舊體驗45分-用戶替換成本20分=-2分

創(chuàng)新是小企業(yè)的唯一的活路

血淚教訓(xùn)：同維度競爭，先發(fā)優(yōu)勢是很高的門檻

BAT體量大践磅，即使后發(fā)单刁，同維度競爭，也是占絕對優(yōu)勢

從替換成本開始說府适，用戶替換為BAT的成本幾乎為零羔飞。替換成本包括哪些肺樟？用戶體驗、品牌認(rèn)知逻淌，渠道方便么伯、學(xué)習(xí)成本。 （用戶切換到BAT卡儒，成本幾乎為0）

血淚教訓(xùn)：同維度競爭蹦狂，體量第一。（就像兩個人拼拳腳朋贬，大個子打小個子）

體量相同，屬于紅海戰(zhàn)爭窜骄，是一場漫長的拉鋸戰(zhàn)锦募。終結(jié)此情況：1、有能降維企業(yè)出現(xiàn)邻遏。2糠亩、資本意志強(qiáng)行合并（例子：殺毒市場、千團(tuán)大戰(zhàn)准验、打車大戰(zhàn)赎线、外賣大戰(zhàn)等）

小企業(yè)的唯一活路，離開存量市場糊饱，在增量市場尋找機(jī)會（例子：獵豹CEO傅盛的故事：放棄存量市場機(jī)會垂寥，鋌而走險探索增量市場）

總結(jié)

存量市場，小企業(yè)正面仰攻另锋，新體驗做到80分滞项，用戶體驗為0；增量市場夭坪，用戶體驗為0的地方文判，你只要做到60分，用戶就結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的覺得可以用了室梅。

俞軍說：“當(dāng)你找到藍(lán)海戏仓，找到一塊用戶體驗為0的領(lǐng)域，你需要做什么亡鼠？你需要把用戶體驗做到100分在發(fā)布赏殃，還是做到60分就快速鋪開市場？當(dāng)然是產(chǎn)品做到60分就趕緊上”

速度第一拆宛，快速感染用戶鋪開市場嗓奢，讓最多的用戶體驗到你。這就是給后來者的壁壘浑厚，這就是藍(lán)海的意義

例子：在歐洲混不下去的西班牙股耽，在南美所向無敵

創(chuàng)新根盒，找藍(lán)海，找到?jīng)]有大佬物蝙、用戶體驗為0的增量市場炎滞，是行哦功能是唯一的改變命運(yùn)的機(jī)會

24 用“交叉視角”跨界創(chuàng)新

核心句：“未來已來，只是分布的不均勻”

例子：嬰兒恒溫箱發(fā)明诬乞，源于小雞孵化器（一個醫(yī)生逛動物園無意發(fā)現(xiàn)）

史蒂芬：起心動念册赛、完成產(chǎn)品定義、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)震嫉、提供產(chǎn)品市場的關(guān)鍵動力（新生嬰兒死亡率下降）——所以史蒂芬才是偉大產(chǎn)品的發(fā)明人

例子：嬰兒恒溫箱的迭代

發(fā)展中國家：不適用森瘪。1）貴；2）容易故障（關(guān)鍵問題）

普萊絲蒂洛起心動念票堵，對產(chǎn)品進(jìn)行迭代扼睬，需求定義：1）造價便宜；2）更加可靠悴势；3）出現(xiàn)故障窗宇，稍加修復(fù)即可投入使用（使用汽車配件，降低修復(fù)成本（汽車維修人員即可維修））

迭代：產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能沒有變特纤，此次產(chǎn)品迭代的二號線變化军俊，是對外部協(xié)調(diào)資源做了完全不同的定義（在當(dāng)?shù)氐臈l件下，一定可以修）

25 怎樣從新要素到新物種

關(guān)鍵詞：“新要素”捧存、“新物種”

如何利用不是本行業(yè)體驗迭代產(chǎn)生的新要素粪躬，而是引用跨行業(yè)的新要素，讓你的產(chǎn)品看起來依然是原來的產(chǎn)品昔穴，但是它已經(jīng)成為一個新物種

1）要素一：找到實(shí)體空間的好位置（“服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值短蜕、終值”）

亞朵酒店的例子：與房東的彼此賦能

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)：產(chǎn)品、流量傻咖、轉(zhuǎn)化率

實(shí)體商業(yè)：產(chǎn)品朋魔、空間、流量卿操、轉(zhuǎn)化率

亞朵酒店之所以崛起迅速：與當(dāng)?shù)胤繓|合并警检，彼此賦能（亞朵酒店提供管理模式、營銷害淤、流量轉(zhuǎn)化等扇雕；房東提供落地能力、資金投資）

2）要素二：把“消費(fèi)者”變成“投資者”

亞朵酒店的例子：亞朵眾籌酒店（房東無法資金投資情況下的融資項目）

參與眾籌：高忠誠窥摄、高粘性的消費(fèi)者

亞朵酒店的場景電商（酒店+電商）（社群共創(chuàng)的實(shí)景電商）：亞朵的空間定義不僅是休息空間镶奉，也不僅是基于用戶體驗地圖優(yōu)化的峰終體驗，而且還是用戶在不同的地方體驗各種功能生活新產(chǎn)品、所見即所得的電商空間

亞朵酒店的流量模式哨苛、融資模式鸽凶、收入來源都發(fā)生了變化，使它與傳統(tǒng)酒店業(yè)有了完全不同的騰挪空間和借力點(diǎn)建峭。別人只能收房費(fèi)玻侥，但他至少有三種利潤來源：房費(fèi)、商品展示費(fèi)亿蒸、電商利潤凑兰。——亞朵酒店過去幾年呈現(xiàn)強(qiáng)大生命力和擴(kuò)展態(tài)勢

總結(jié)

新產(chǎn)品第一要有新要素边锁，否則沒有競爭力

新要素兩種：

1）在現(xiàn)有體驗的基礎(chǔ)上姑食，運(yùn)用最新技術(shù)等新元素，提升用戶體驗茅坛，或者改變成本結(jié)構(gòu)

2）用整個社會升級矢门、產(chǎn)業(yè)升級所產(chǎn)生的其他領(lǐng)域新要素，變革內(nèi)在的商業(yè)邏輯灰蛙。也許用戶的前端體驗，依然是那個產(chǎn)品隔躲、那個服務(wù)摩梧，但公司背后的商業(yè)運(yùn)作，已經(jīng)成為完全不同的新物種?

實(shí)體商業(yè)的流量創(chuàng)新（亞朵酒店）

1）好位置可以通過合作加盟獲得宣旱，互聯(lián)網(wǎng)公司為“房東”賦能

2）用眾籌把單純的“消費(fèi)者”變成忠實(shí)的“投消者”

3）IP合作仅父，自帶流量（吳曉波合作，亞朵吳酒店）

彩蛋 | 直播復(fù)盤：找到你的原點(diǎn)

成功是小概率事件浑吟，如何在黑暗中不放棄自己并且迸發(fā)

兩點(diǎn)：1）如何不崩潰 2）成功是什么樣子的

想要不崩潰笙纤，我們每個人首先要找到自己的原點(diǎn)——人的感知層的樣貌會變化，身份角色會變组力，所擁有的資源也在變化省容，能力圈也會不斷拓展。但如果你沒有找到讓你快樂的真實(shí)原點(diǎn)燎字，你的存在感會無處安放

共同體 ：馬云“三流的組織靠共同規(guī)則（強(qiáng)角色）腥椒，二流的組織靠共同利益（強(qiáng)能力、資源）候衍；一流的組織靠共同信仰（對存在感的追求）笼蛛；最典型的好組織能做到至情至性（強(qiáng)依賴）”

四個層級

動作層：【基層員工】；重復(fù)動作蛉鹿，效率提升滨砍，無需對任務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)

任務(wù)層：【部門經(jīng)理／總監(jiān)】；通過對動作的協(xié)調(diào)，完成任務(wù)指標(biāo)惋戏；核心要求“業(yè)務(wù)熟練领追、完成任務(wù)指標(biāo)”

戰(zhàn)略層：【公司副總】執(zhí)行戰(zhàn)略、配置資源日川；核心要求：要有心力去承擔(dān)壓力蔓腐，甚至委屈自己、委屈被人來完成戰(zhàn)略

愿景層：【CEO】制定戰(zhàn)略龄句、搞定資源

點(diǎn)線面體：自我接納回论，就是我知道我的原點(diǎn)是什么，即使失去一切分歇，還可以從原點(diǎn)重新出發(fā)傀蓉。（幸福來源自我接納，一個自我指責(zé)的人职抡，往往容易指責(zé)別人）? ? ? ? ? ? ?

26 三級火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)降維打擊

360的三級火箭

? ? ? ? 1）第一級火箭：免費(fèi)殺毒工具葬燎；終結(jié)10年的殺毒軟件市場，創(chuàng)造新模式

? ? ? ? 2）第二級火箭：安全網(wǎng)絡(luò)平臺缚甩；從免費(fèi)殺毒工具變成安全網(wǎng)絡(luò)平臺谱净，進(jìn)而推出360安全瀏覽等

? ? ? ? 3）第三級火箭：商業(yè)閉環(huán)，從瀏覽器擅威、網(wǎng)頁導(dǎo)航的廣告收入只酥，獲得企業(yè)經(jīng)營利潤

總結(jié)一下互聯(lián)網(wǎng)公司的三級火箭

? ? ? ? 1）第一級：頭部流量

? ? ? ? 2）第二級：沉淀某類用戶的商業(yè)場景

? ? ? ? 3）第三級：完成商業(yè)閉環(huán)?

邏輯思維的三級火箭

? ? ? ? 1）第一級火箭：羅胖的脫口秀

? ? ? ? 2）第二級火箭：得到APP

? ? ? ? 3）第三級火箭：付費(fèi)課程

小米的三級火箭? ? ? ?

? ? ? ? 1）第一級火箭：手機(jī)衣洁；不同與VIVO滩愁、OPPO是利潤中心昆稿，小米是頭部流量。所以小米價格低

? ? ? ? 2）第二級火箭：零售場景厉熟，小米商城导盅、米家、小米之家揍瑟、小米小店

? ? ? ? 3）第三級火箭：高利潤產(chǎn)品（雷軍暫時保密）

要玩三級火箭的必要條件

1）第一級火箭一定要高頻應(yīng)用白翻。三級遞推一定要是高頻推低頻——總原則：一級比一級低頻

2）通過一級火箭獲得大量用戶之后，要快速展開一個能夠沉淀用戶的商業(yè)場景（共享單車無法完成居于一級頭部流量的二級沉淀）

3）操盤三級火箭的人绢片，一定是個勢能累積到一定程度的人

強(qiáng)大的融資能力（一級不賺錢）嘁字、短時間聚類資源的能力

4）操盤三級火箭的人，一定是個狠人

總結(jié)

商業(yè)模式的三級火箭

第一級：搭建高頻頭部流量

第二級：沉淀用戶的商業(yè)場景

第三級：完成商業(yè)閉環(huán)

27 顛覆式創(chuàng)新：成敗價值網(wǎng)

什么是價值網(wǎng)：

? ? ? ? 《創(chuàng)新者的窘境》真正決定企業(yè)未來發(fā)展方向的是市場價值網(wǎng)杉畜，而非管理者纪蜒；真正主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的是機(jī)構(gòu)以外的力量，而非機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理者此叠。管理者只是扮演一個象征性的角色纯续。企業(yè)真正的管理者随珠，就是識別自己賴以生存的價值網(wǎng)。這個管理者應(yīng)該建立一個組織猬错，與這個價值網(wǎng)進(jìn)行資源對接窗看。

很多沒落的企業(yè)，也是什么錯都沒有倦炒，只是它的價值網(wǎng)過時了

價值網(wǎng)的三大要素（角色）：客戶显沈、對手、投資人

管理的好的公司：往往是與現(xiàn)有的價值網(wǎng)的緊密對接逢唤。響應(yīng)現(xiàn)有客戶需求拉讯，緊盯對手，滿足投資人鳖藕。所有的弦都繃得高效魔慷、流暢、沒有冗余和浪費(fèi)著恩，管理得堪稱完美院尔。

“心智模式”：一個組織心智模式定下來，很難改變（諾基亞定義的是通訊工具喉誊，iPhone定義的是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)邀摆，完全不同的價值網(wǎng)）

什么是顛覆式創(chuàng)新

? ? ? ? ? 顛覆式創(chuàng)新最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是，是否開啟一個新的價值網(wǎng)伍茄？你是不是到了“新大陸”?

總結(jié)：

一家企業(yè)栋盹，成也價值網(wǎng)，敗也價值網(wǎng)

價值網(wǎng)里有三個角色：客戶幻林、對手、投資人音念，他們即成就了你沪饺，也會束縛你

一家企業(yè)會形成自己整體思考問題的方式，就是組織心智闷愤，一旦形成整葡，很難改變? ? ? ? ? ?

產(chǎn)品世界觀

28 看產(chǎn)品的微觀、中觀與宏觀視角

關(guān)鍵詞：微觀讥脐、中觀遭居、宏觀

中觀

中觀套路：學(xué)習(xí)招數(shù)

中觀；就是套路

課程知識：用戶畫像旬渠、痛點(diǎn)和癢點(diǎn)俱萍、整體服務(wù)流程圖、用戶體驗地圖和服務(wù)藍(lán)圖等告丢；書店套路的書枪蘑；大公司是學(xué)習(xí)套路的好地方（聯(lián)想出銷售、騰訊出產(chǎn)品、阿里出運(yùn)營岳颇、百度出技術(shù)）

大學(xué)畢業(yè)去大公司是有價值照捡，因為套路有價值。是前人總結(jié)的有效經(jīng)驗（不要超過5年话侧，容易角色化栗精，系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)生存）

靠套路成不了高手

套路可以讓你更有章法的展現(xiàn)自己，更容易搞定面試官瞻鹏，成為系統(tǒng)內(nèi)按指令行事的公司中層悲立。但如果你依靠這門手藝，自立門戶乙漓，需要面對整個市場的競爭和用戶分流级历。需要面對每個細(xì)節(jié)的取舍，沒人告訴你對與錯

如何做出每個微小的決策叭披，持續(xù)迭代寥殖、持續(xù)優(yōu)化——微觀體感

微觀

微觀體感：成為高手

要成為能夠自我決策的好手，我們就需要產(chǎn)品經(jīng)理能力的第二個維度：微觀體感

做每一個細(xì)小選擇涩蜘，靠的是微觀體感嚼贡，就是真實(shí)的感知每一個微小瞬間

產(chǎn)品是被動的藝術(shù)，默默的把握每一個微小的主動機(jī)會同诫，在接觸的瞬間粤策，讓用戶順暢深入下來

例子：壽司之神（來者小野二郎可以暫且的判斷是否合格，來自他的微觀體感）——同理误窖，達(dá)芬奇畫雞蛋（建立微觀體感）

有微觀缺乏中觀：有很多愛好者叮盘、發(fā)燒友是有微觀體感，他們需要補(bǔ)中觀套路霹俺，才能夠有系統(tǒng)柔吼、有層次的釋放他的感受

有中觀缺乏微觀：大公司、紙上談兵丙唧，擁有中觀愈魏，一定要補(bǔ)微觀體感，否則想际，說起來頭頭是道培漏，做起來卻不到位。

宏觀

宏觀能力：大打仗的能力

例子：1）錘子&小米：錘子微觀胡本、中觀都很好牌柄，比起小米，差在宏觀能力侧甫。2）易到&滴滴：用戶體驗友鼻、口碑都好傻昙，比滴滴差在宏觀能力

點(diǎn)線面體、創(chuàng)新模式：就是宏觀能力

幾家定位相似彩扔、體驗相似的產(chǎn)品妆档，靠優(yōu)化用戶體驗，其實(shí)無法終結(jié)戰(zhàn)爭虫碉。大仗拼勝負(fù)贾惦，靠的是宏觀能力。

總結(jié)

練好套路敦捧，在大公司做到中層沒問題须板，要想自己為結(jié)果負(fù)責(zé)，開門立戶創(chuàng)業(yè)兢卵，必須有長在自己身上的微觀體感习瑰。

沒有微觀體感，靠套路判斷秽荤，就是自欺欺人甜奄。但打大仗，做頂級高手窃款，其實(shí)宏觀能力要強(qiáng)

人的能力分三種

1）微觀體感：長時間練習(xí)课兄，練就高手的判斷

2）中觀套路：從大公司里學(xué)習(xí)做事的招數(shù)

3）宏觀能力：帶大隊伍打大仗的能力

29 人生邏輯大于商業(yè)邏輯

產(chǎn)品能力：是現(xiàn)實(shí)的、功利的能力晨继。做產(chǎn)品要求你判斷客觀條件和機(jī)會烟阐、盤點(diǎn)資源、按照用戶體驗的方式紊扬，有層次地整合起來蜒茄，向世界交付價值獲得報償

“點(diǎn)線面體”的戰(zhàn)略選擇，屬于宏觀能力餐屎，打大仗檀葛，靠的的是宏觀視野、勢能的使用和趨勢的把握啤挎。

“只要站在風(fēng)口驻谆，豬也能飛起來”——雷軍（個體小卵凑，需要依賴機(jī)會庆聘、環(huán)境、勢能）

關(guān)系的維持：：馬云“三流的組織靠共同規(guī)則（強(qiáng)角色）勺卢，二流的組織靠共同利益（強(qiáng)能力伙判、資源）；一流的組織靠共同信仰（對存在感的追求）黑忱；頂級宴抚、最典型的好組織能做到至情至性（強(qiáng)依賴）”

“確定性”和“不確定性”

對一個產(chǎn)品的使用勒魔，對一個人的關(guān)系。持續(xù)收到確定感的反饋菇曲，就會覺得安全冠绢，覺得可以依賴。如果突然變的不確定常潮，就會有被傷害的感覺弟胀。（網(wǎng)站不輕易改版的原因）

點(diǎn)線面體VS確定性的依賴

依賴是一種真實(shí)的長期關(guān)系

所謂“完美／極致的產(chǎn)品”就像“完美的人”一樣，只是一種追求喊式，但世界上并不存在孵户。重要的不是完美，而是對方要的那個確定性你是否還能提供岔留，對方是否還依賴你夏哭，這才是關(guān)系的關(guān)鍵。

“不確定性”VS“點(diǎn)線面體”：“不確定性”献联，它是生活的一部分竖配，是我們不能畏懼，需要勇敢擁抱的東西酱固⌒的睿“點(diǎn)線面體”是宏觀格局的判斷，是你做人生選擇題時可以采用的思考框架

如果內(nèi)心沒有“確定感”运悲，如果沒有人依賴你龄减，你也沒有人可以依賴，點(diǎn)線面體班眯、價值網(wǎng)希停、三級火箭這些創(chuàng)新戰(zhàn)略，即使你看到了也是空無而不可持續(xù)的

總結(jié)

“做你內(nèi)心確定感的事署隘，人生邏輯大于商業(yè)邏輯”? ?

商業(yè)是以利益為中心的宠能，人生是以意義為中心的。

“點(diǎn)線面體”的戰(zhàn)略選擇固然重要磁餐，但正確的判斷不一定就是你的機(jī)會? ? ?

30 產(chǎn)品連接客觀世界违崇、過去與將來

“make things，change things”诊霹、“create as god羞延，work as slave”——產(chǎn)品經(jīng)理的人生

2011，出現(xiàn)兩個產(chǎn)品“微信”脾还、“小米”伴箩，2012年定義為互聯(lián)網(wǎng)元年

小米的意義：1）開啟低端智能手機(jī)市場，直接推動中國智能手機(jī)的普及鄙漏。2）極致化單品嗤谚，粉絲經(jīng)濟(jì)爆發(fā)棺蛛，開啟中國新品牌潮流

共識：互聯(lián)網(wǎng)時代結(jié)束，2018年以后巩步，新公司應(yīng)該是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的科技公司旁赊，新品牌公司

中國原生品牌井噴的時代，愿你置身局內(nèi)椅野。