這本企業(yè)傳記比較客觀的展示了互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)之一的騰訊的發(fā)展歷程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)很有參考價(jià)值锌仅。摘抄如下：

1. 馬化騰的演講稿在網(wǎng)上流傳甚廣，這也是他第一次在半公開場(chǎng)合系統(tǒng)性地闡述自己的產(chǎn)品觀崇决。

關(guān)于“核心能力”—— 任何產(chǎn)品都有核心功能缭裆，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求渤昌，如節(jié)省時(shí)間虽抄、解決問(wèn)題、提升效率等耘沼。核心能力要做到極致极颓。要多想如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，讓人家做不到群嗤，或通過(guò)一年半載才能追上菠隆。 很多用戶評(píng)論QQ郵箱時(shí)說(shuō)用QQ唯一的理由是傳文件快、有群狂秘，那這就是我們的優(yōu)勢(shì)骇径，我們要將這樣的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。比如離線傳文件者春，以郵件方式體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站破衔，即使是超大的文件也不困難，關(guān)鍵是要去做钱烟。雖然真正使用的用戶并不一定多晰筛，但用戶會(huì)說(shuō)，我要傳大文件拴袭，找了半天找不到可以傳的地方读第，萬(wàn)般無(wú)奈之下用了很“爛”的QQ郵箱，居然行了拥刻，于是我們的口碑就來(lái)了怜瞒。

談到核心的能力，首先就要有技術(shù)突破點(diǎn)般哼。我們不能做人家有我也有的東西吴汪，否則總是排在第二第三惠窄，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來(lái)時(shí)的驚喜漾橙，會(huì)失去用戶的認(rèn)同感杆融。這時(shí)候，你第一要關(guān)注的就是你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)近刘。在設(shè)計(jì)和開發(fā)的時(shí)候你就要考慮到外界會(huì)將它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較擒贸。 要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上觉渴。這么多年在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心上的積累我們不能浪費(fèi)介劫，比如高速上傳和城域網(wǎng)中轉(zhuǎn)站，接著可能又會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題案淋，如果不是郵件座韵，在IM上又該怎么實(shí)現(xiàn)。我們的目的是要讓用戶感到超快踢京、飛快誉碴，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)來(lái)配合瓣距。 產(chǎn)品的更新和升級(jí)需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)配合黔帕，但我們產(chǎn)品經(jīng)理做研發(fā)出身的不多。而產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景支持的蹈丸，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的成黄，最好是由做過(guò)前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來(lái)逻杖。好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力奋岁、有經(jīng)驗(yàn)的人員手上，這樣會(huì)讓大家更加放心荸百。如果產(chǎn)品經(jīng)理不合格闻伶，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤够话，這是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的蓝翰。

關(guān)于“口碑”—— 個(gè)性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)女嘲，也是要取得口碑的霎箍。 一個(gè)產(chǎn)品在沒(méi)有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺(tái)澡为。我們的產(chǎn)品經(jīng)理精力好像分配得很好，50%產(chǎn)品景埃、50%營(yíng)銷媒至，當(dāng)然顶别，如果你在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制得好，這樣當(dāng)然可以拒啰。但多數(shù)情況下我們的人第一點(diǎn)都做不好驯绎。如果你的實(shí)力和勝算不到70%、80%谋旦，那么就把精力放在最核心的地方剩失。當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些册着。 產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心拴孤、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒(méi)做透甲捏，結(jié)果只能是讓用戶失望演熟，然后再花更多的精力彌補(bǔ)，這是得不償失的司顿。當(dāng)用戶在自動(dòng)增長(zhǎng)（用戶會(huì)主動(dòng)推薦朋友來(lái)使用我們的產(chǎn)品）芒粹，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事大溜。這時(shí)化漆，每做一件事情，每加一個(gè)東西都要很慎重地考慮钦奋，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑座云。當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來(lái)很難锨苏。 增加功能疙教，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后伞租，常用功能是要逐步補(bǔ)齊的贞谓。產(chǎn)品在局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新應(yīng)該永不滿足葵诈。作為一個(gè)有良好口碑的產(chǎn)品裸弦，每加一個(gè)功能都要考慮清楚，這個(gè)功能給10%的用戶帶來(lái)好感的時(shí)候是否會(huì)給90%的用戶帶來(lái)困惑作喘。有沖突的時(shí)候要聰明理疙，分情況避免。每個(gè)功能不一定要用得多才是好泞坦，而是用了的人都覺(jué)得好才是真正的好窖贤。 做產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候需要有較強(qiáng)的研發(fā)機(jī)制保證，這樣可以讓產(chǎn)品開發(fā)更加敏捷和快速。就算是大項(xiàng)目也要靈活赃梧。不能說(shuō)等3個(gè)月后再給你東西看滤蝠，這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)跑出去不知道多遠(yuǎn)了。做產(chǎn)品要做口碑就要關(guān)注高端用戶授嘀、意見領(lǐng)袖關(guān)注的方向物咳。以前，我們的思路是抓大放小蹄皱，滿足大部分“小白”用戶的需求睬愤。但是現(xiàn)在來(lái)看悬赏，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的赦抖。

關(guān)于“體驗(yàn)迭代”—— 產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成一個(gè)“最挑剔的用戶”惧所。我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內(nèi)容很多盔几，所以要抓最常見的一塊晴弃。流量、用量最大的地方都要考慮逊拍，要規(guī)范到讓用戶使用得很舒服上鞠。要在感覺(jué)、觸覺(jué)上都有琢磨芯丧，有困惑要想到去改善芍阎，如鼠標(biāo)少移動(dòng)、可快速點(diǎn)到等等缨恒。 開發(fā)人員要用心來(lái)思考產(chǎn)品谴咸，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶骗露、同行會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品岭佳，在這種驅(qū)動(dòng)下開發(fā)人員要有責(zé)任心去主動(dòng)完成。不能說(shuō)等到產(chǎn)品都做好了萧锉，流水線一樣送到面前再做珊随。40%～50%產(chǎn)品的最終體驗(yàn)應(yīng)是由開發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設(shè)計(jì)的柿隙，只有這樣才是團(tuán)隊(duì)共同參與叶洞，否則出來(lái)的產(chǎn)品一定會(huì)慢半拍。

關(guān)于“細(xì)節(jié)美學(xué)”—— 像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒禀崖，放右邊還是左邊衩辟，大家要多琢磨，怎么放更好波附，想好了再上線測(cè)試艺晴。對(duì)同一個(gè)用戶發(fā)信昼钻，在此用戶有多個(gè)郵箱的情況下如何默認(rèn)選最近用的一個(gè)賬號(hào)，這些需求都很小财饥，但你真正做出來(lái)了换吧，用戶就會(huì)說(shuō)好，雖然他未必能說(shuō)出好在哪里钥星。 開發(fā)的產(chǎn)品要符合用戶的使用習(xí)慣，如更多人在寫郵件的時(shí)候習(xí)慣用鍵盤操作來(lái)拷貝東西满着，雖然實(shí)現(xiàn)起來(lái)有些技術(shù)難度谦炒，但也是可以解決的。還有對(duì)鼠標(biāo)反饋的靈敏性风喇、便捷性等方面也是一樣宁改。 在設(shè)計(jì)上我們應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)： ——不強(qiáng)迫用戶； ——不為1%的需求騷擾99%的用戶魂莫； ——淡淡的美術(shù)还蹲，點(diǎn)到即止； ——不能刻意地迎合低齡化耙考。 在產(chǎn)品的總體構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)上谜喊，則可以采用下述的策略：

——交互功能：“Don't make me think！”（別讓我思考＞胧肌）

——美術(shù)呈現(xiàn)：“盡可能簡(jiǎn)單斗遏。”

——產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“讓功能存在于無(wú)形之中鞋邑∷写危”

——運(yùn)營(yíng)要求：“不穩(wěn)定會(huì)功虧一簣！”

——總體要求：“快速枚碗，穩(wěn)定逾一，功能強(qiáng)，體驗(yàn)好肮雨！”

——發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog遵堵。

馬化騰的這場(chǎng)演講盡管“以QQ郵箱的用戶體驗(yàn)”為題，然而卻包含了他幾乎所有的產(chǎn)品哲學(xué)酷含，其中提及的很多概念鄙早，比如“口碑創(chuàng)造”“速度”“極致”“細(xì)節(jié)”“單點(diǎn)突破”等等，在后來(lái)都成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配性語(yǔ)言椅亚。 在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里限番，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們往往闊談趨勢(shì)、戰(zhàn)略呀舔、時(shí)代責(zé)任弥虐，卻從來(lái)沒(méi)有人以“產(chǎn)品經(jīng)理”的姿態(tài)扩灯，對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行如此專注和顛覆性的闡述。

2. 在馬化騰的推動(dòng)下霜瘪，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查珠插，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)颖对。

3. 中國(guó)的成功——部分歸結(jié)于騰訊的成功——表明捻撑，“虛擬商品”很可能意味著巨大的商機(jī)。 ——瑪麗·米克（摩根士丹利女分析師）

4. 出于戰(zhàn)略上考慮缤底，我選擇的第一個(gè)征服目標(biāo)往往不是不堪一擊的小公司顾患，而是最強(qiáng)勁的對(duì)手。 ——約翰·戴維森·洛克菲勒（美孚石油公司創(chuàng)始人）个唧，《寫給兒子的信》 創(chuàng)新永遠(yuǎn)是遭遇的結(jié)果江解。 ——郭士納（前IBM董事長(zhǎng)）

5. 除非一個(gè)人擯棄細(xì)枝末節(jié)，具有更廣闊的視野徙歼，否則犁河，在科學(xué)中就不會(huì)有任何偉大的發(fā)現(xiàn)。 ——阿爾伯特·愛因斯坦（物理學(xué)家）

6. 市場(chǎng)在不停地變化魄梯，企業(yè)所在行業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源區(qū)也不停在變桨螺，企業(yè)必須隨著利潤(rùn)區(qū)的變化而變換自己的企業(yè)設(shè)計(jì)和盈利模式。 ——亞德里安·斯萊沃斯基（美國(guó)管理學(xué)家）画恰，《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》

7. 如果你沒(méi)在為客戶著想彭谁，你就是沒(méi)有在思考。 ——特德·列維特（美國(guó)戰(zhàn)略思想家）

8. 要加倍使出全部的力量往前沖允扇，不要回頭缠局。如此一來(lái)，你將可以看到原本看不到的東西考润。 ——安藤忠雄（日本建筑師） 在創(chuàng)業(yè)的那些年狭园，我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)未來(lái)，都在為明天能活下去而苦惱不已糊治。 ——馬化騰

9. 我看見風(fēng)暴而激動(dòng)如大海唱矛。

互聯(lián)網(wǎng)代表的是一種新文明、新文化井辜，其特征是：一绎谦、對(duì)小的事物特別崇拜；二粥脚、地下經(jīng)濟(jì)窃肠，不遵守規(guī)則；三刷允、對(duì)權(quán)威健康的不尊重……預(yù)見未來(lái)最好的辦法就是把它創(chuàng)造出來(lái)冤留。

——尼古拉斯·尼葛洛龐帝（美國(guó)新媒體教授）碧囊，《數(shù)字化生存》

10. 系統(tǒng)地提出了“灰度法則的七個(gè)維度”。

在中國(guó)企業(yè)界纤怒，第一個(gè)提出“灰度”概念的是華為的任正非糯而。他在《管理的灰度》一文中提出：“一個(gè)企業(yè)的清晰方向，是在混沌中產(chǎn)生的泊窘，是從灰色中脫穎而出的熄驼，方向是隨時(shí)間與空間而變的，它常常又會(huì)變得不清晰州既。合理地掌握合適的灰度谜洽，是使各種影響發(fā)展的要素∥庖叮”在任正非看來(lái)，“清晰的方向來(lái)自灰度序臂。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向蚌卤、節(jié)奏。他的水平就是合適的灰度奥秆。堅(jiān)定不移的正確方向來(lái)自灰度逊彭、妥協(xié)與寬容”。

馬化騰對(duì)任正非這位同城的前輩企業(yè)家一直非常敬重构订，對(duì)灰度這個(gè)概念很是認(rèn)同侮叮，在致合作伙伴的信中，他結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司的特征悼瘾，從7個(gè)角度予以了新的詮釋囊榜。馬化騰不是一個(gè)很有語(yǔ)言天賦的人，與喬布斯亥宿、馬云等人動(dòng)輒警句迭出的風(fēng)格不同卸勺，在他的演講和行文中甚少“哲理”，卻都是來(lái)自于一線實(shí)踐的“道理”烫扼。

需求度：用戶需求是產(chǎn)品核心曙求，產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度映企。 產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍惜悟狱、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶堰氓。好的產(chǎn)品是有靈魂的挤渐，優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)豆赏、運(yùn)營(yíng)都能體現(xiàn)背后的理念挣菲。有時(shí)候開發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺(jué)得越厲害越好富稻，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什么，因?yàn)橛X(jué)得自己特別厲害的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害白胀，但用戶不需要的東西椭赋，那就是舍本逐末了。 現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機(jī)軟件或杠，更像一種服務(wù)哪怔，所以要求設(shè)計(jì)者和開發(fā)者有很強(qiáng)的用戶感。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶向抢，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中认境，去感受他們真實(shí)的聲音。只有這樣才能腳踏實(shí)地挟鸠，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近叉信。

速度：快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，角度艘希、銳度尤其是速度硼身，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在和發(fā)展的根本。 我們經(jīng)常會(huì)看到這樣幾種現(xiàn)象：有些人一上來(lái)就把攤子鋪得很大覆享，恨不得面面俱到地布好局佳遂；有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來(lái)撒顿；有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性丑罪，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費(fèi)凤壁。 這些做法在實(shí)踐中經(jīng)常沒(méi)有太好的結(jié)果吩屹，因?yàn)槭袌?chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中客扎，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的祟峦。同時(shí)，千萬(wàn)不要以為徙鱼，先進(jìn)入市場(chǎng)就可以高枕無(wú)憂宅楞。我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代袱吆，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘厌衙。你的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，很快趕上來(lái)绞绒。他們甚至?xí)饶阕龅酶蒙粝＃愕陌踩吔珉S時(shí)有可能被他們突破。 我的建議就是“小步快跑蓬衡，快速迭代”喻杈。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的彤枢，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題筒饰，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了缴啡，自己也就很有產(chǎn)品的感覺(jué)了。所以瓷们，創(chuàng)新的灰度业栅，首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美，但要快速向完美逼近谬晕。

靈活度：做敏捷企業(yè)碘裕、快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化，主動(dòng)變化比應(yīng)變能力更重要攒钳。 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)瞬息萬(wàn)變帮孔。通常情況下我們認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要，但是實(shí)際上主動(dòng)變化能力更重要不撑。管理者你弦、產(chǎn)品技術(shù)人員而不僅僅是市場(chǎng)人員，如果能夠更早地預(yù)見問(wèn)題燎孟、主動(dòng)變化，就不會(huì)在市場(chǎng)中陷入被動(dòng)尸昧。在維護(hù)根基揩页、保持和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，企業(yè)本身各個(gè)方面的靈活性非常關(guān)鍵烹俗，主動(dòng)變化在一個(gè)生態(tài)型企業(yè)里應(yīng)該成為常態(tài)爆侣。這方面不僅僅是通常所講的實(shí)時(shí)企業(yè)、2.0企業(yè)幢妄、社會(huì)化企業(yè)那么簡(jiǎn)單兔仰。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)，如果不保持敏感的觸角蕉鸳、靈活的身段乎赴，一樣會(huì)得大企業(yè)病。騰訊在2011年之前潮尝，其實(shí)已經(jīng)開始有這方面的問(wèn)題榕吼。此前我們事業(yè)部BU（Business Units，業(yè)務(wù)系統(tǒng)）制的做法勉失，通過(guò)形成一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)縱隊(duì)的做法使得不同的業(yè)務(wù)單元保持了自身一定程度的靈活性羹蚣，但是現(xiàn)在看來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

冗余度：容忍失敗乱凿，允許適度浪費(fèi)顽素，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)咽弦、內(nèi)部試錯(cuò)，不嘗試失敗就沒(méi)有成功胁出。 在面對(duì)創(chuàng)新的問(wèn)題上型型，要允許適度的浪費(fèi)。怎么理解划鸽？就是在資源許可的前提下输莺，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的裸诽。很多人都看到了微信的成功嫂用，但大家不知道，其實(shí)在騰訊內(nèi)部丈冬，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通信軟件嘱函，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞埂蕊。你能說(shuō)這是資源的浪費(fèi)嗎往弓？我認(rèn)為不是，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡蓄氧。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗函似，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯(cuò)”喉童。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)撇寞，不嘗試失敗就沒(méi)有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性堂氯。

開放協(xié)作度：最大限度地?cái)U(kuò)展協(xié)作蔑担，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。 互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于咽白，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作啤握。我們也可以感受到，越多人參與晶框，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大排抬，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大三妈。所以畜埋，適當(dāng)?shù)幕叶冗€意味著，在聚焦于自己核心價(jià)值的同時(shí)畴蒲，盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作悠鞍。 對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何利用好平臺(tái)開展協(xié)作，是一個(gè)值得深思的問(wèn)題咖祭。以前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品掩宜，用戶要一個(gè)一個(gè)地累積，程序么翰、數(shù)據(jù)庫(kù)牺汤、設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)技巧都要從頭摸索。但平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)出現(xiàn)之后浩嫌，大平臺(tái)承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任檐迟，創(chuàng)業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)隨之大幅降低，大家可以把更多精力集中到最核心的創(chuàng)新上來(lái)码耐。 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接追迟、開放、協(xié)作骚腥、分享敦间，首先因?yàn)閷?duì)他人有益，所以才對(duì)自己有益束铭。一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工廓块，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個(gè)方向進(jìn)化契沫。在這種新的思路下带猴，互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)懈万，廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作浓利，將是灰度創(chuàng)新中一個(gè)重要的方向。

進(jìn)化度：構(gòu)建生物型組織钞速，讓企業(yè)組織本身在無(wú)控過(guò)程中擁有自進(jìn)化、自組織的能力嫡秕。 進(jìn)化度渴语，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)的文化、組織方式是否具有自主進(jìn)化昆咽、自主生長(zhǎng)驾凶、自我修復(fù)、自我凈化的能力掷酗。在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里调违，一個(gè)“異端”的創(chuàng)新，很難獲得足夠的資源和支持泻轰，甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過(guò)去的戰(zhàn)略技肩、優(yōu)勢(shì)相沖突而被排斥，因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)浮声、控制和可預(yù)期虚婿，很多創(chuàng)新難以找到生存空間旋奢。這種狀況，很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”——在同一時(shí)期大面積種植同一種樹木然痊，這片樹林十分密集而且高矮一致至朗，結(jié)果遮擋住所有陽(yáng)光，不僅使其他下層植被無(wú)法生長(zhǎng)剧浸，本身對(duì)災(zāi)害的抵抗力也很差锹引。 要想改變它，唯有構(gòu)建一個(gè)新的組織形態(tài)唆香，所以我傾向于生物型組織嫌变。那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)，外界看起來(lái)似乎是混亂和失控的袋马，其實(shí)是組織在自然生長(zhǎng)進(jìn)化初澎，在尋找創(chuàng)新。那些所謂的失敗和浪費(fèi)虑凛，也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過(guò)程中必需的生物多樣性碑宴。

創(chuàng)新度：創(chuàng)新并非刻意為之，而是充滿可能性桑谍、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物延柠。 創(chuàng)意、研發(fā)其實(shí)不是創(chuàng)新的源頭锣披。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè)贞间，開放協(xié)作度、進(jìn)化度雹仿、冗余度增热、速度、需求度都比較高胧辽，創(chuàng)新就會(huì)從灰度空間源源不斷涌出峻仇。從這個(gè)意義上講，創(chuàng)新不是原因邑商，而是結(jié)果摄咆；創(chuàng)新不是源頭鬓椭，而是產(chǎn)物蒿讥，企業(yè)要做的溉浙，是創(chuàng)造生物型組織萍歉，拓展自己的灰度空間呵扛，讓現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的土壤光戈、生態(tài)充滿可能性控硼、多樣性漱牵。這就是灰度的生存空間。 互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越像大自然鸭廷，追求的不是簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)枣抱，而是躍遷和進(jìn)化。

11. 在互聯(lián)網(wǎng)世界辆床，即將消滅你的那個(gè)人佳晶，從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)在一份既定的名單中”。

12. 技術(shù)的力量正以指數(shù)級(jí)的速度迅速向外擴(kuò)充讼载。人類正處于加速變化的浪尖上轿秧，這超過(guò)了我們歷史的任何時(shí)刻。

——庫(kù)茨維爾（美國(guó)未來(lái)學(xué)家）咨堤，《奇點(diǎn)臨近》

我最終發(fā)現(xiàn)菇篡，想要得到和生命真正類似的行為，不是設(shè)法創(chuàng)造出真正復(fù)雜的生物一喘，而是給簡(jiǎn)單的生物提供一個(gè)極其豐饒的變異環(huán)境驱还。

——?jiǎng)P文·凱利（美國(guó)《連線》雜志創(chuàng)始主編），《失控》

13. 行動(dòng)慣性是一種普遍的癥候群凸克。沒(méi)有不變的成功方程式议蟆，慣性是企業(yè)成長(zhǎng)最大的敵人。 ——唐納·薩爾（美國(guó)管理學(xué)家）萎战，《成功不墜：最適者再生》

14. 張小龍對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)提出了極具個(gè)人色彩的解讀：

——敏銳感知潮流變化咐容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)從相對(duì)匱乏時(shí)代進(jìn)入相對(duì)富足時(shí)代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會(huì)隨時(shí)日流逝而日漸增加蚂维。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中戳粒，追逐新奇，很可能錯(cuò)過(guò)真實(shí)的時(shí)代潮流虫啥，無(wú)法把握人群的真實(shí)需求蔚约。

——用戶感知需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是變化極快涂籽，傳統(tǒng)的分析用戶炊琉、調(diào)研市場(chǎng)、制定產(chǎn)品三年規(guī)劃又活，在新的時(shí)代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變锰悼，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺(jué)和感性柳骄，而非圖表和分析，來(lái)把握用戶需求箕般。

——海量的實(shí)踐耐薯。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，目前沒(méi)有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家，但是曲初，這并不意味著可以寄希望于天降天才体谒。《異類》中提出的一萬(wàn)小時(shí)定律臼婆，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理抒痒。他們需要開展超過(guò)千次的產(chǎn)品實(shí)踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)颁褂，擁有解決問(wèn)題的能力故响。

——博而不專的積累。美術(shù)颁独、音樂(lè)彩届、閱讀、攝影誓酒、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力樟蠕，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，以此才能了解和認(rèn)識(shí)大數(shù)量的人群靠柑，理解時(shí)代的審美寨辩，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)病往，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會(huì)脫離人群捣染。 ——負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)停巷，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對(duì)自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度耍攘，唯有如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)畔勤，清楚地知道自己究竟要做什么蕾各，抵擋住來(lái)自上級(jí)和績(jī)效考核的壓力，按照自己的意志不變形庆揪、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃式曲。

15. 馬化騰的這次演講內(nèi)容，后來(lái)被媒體歸納為“馬八條”：

一缸榛、互聯(lián)網(wǎng)即將走出其歷史的“三峽時(shí)代”吝羞，激情會(huì)更多，力量會(huì)更大内颗。 任何一個(gè)新鮮工具出現(xiàn)的時(shí)候總會(huì)引起社會(huì)的驚訝钧排，以及很多關(guān)注，并且風(fēng)靡一時(shí)均澳。這個(gè)過(guò)程就好像長(zhǎng)江三峽一樣一路險(xiǎn)灘恨溜，在這個(gè)階段過(guò)去之后符衔，新鮮感逐漸喪失了。但是糟袁，這推動(dòng)了社會(huì)結(jié)構(gòu)的重塑判族，創(chuàng)新的力量將會(huì)排山倒海般到來(lái)。這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的一個(gè)標(biāo)志就是每一個(gè)公民都能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具项戴。

二形帮、客戶端將不再重要，產(chǎn)業(yè)上游的價(jià)值將重新崛起肯尺。 回顧過(guò)去沃缘，很多人認(rèn)為騰訊獲得很多成功就是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)QQ客戶端軟件。我們能夠非常便捷地接觸到用戶则吟，手中有很多用戶推什么產(chǎn)品都可以成功槐臀，這實(shí)際上是一個(gè)渠道，我們能夠輕易通過(guò)這個(gè)渠道去接觸到用戶氓仲。但是在未來(lái)我們感覺(jué)到這個(gè)趨勢(shì)水慨，或者說(shuō)這種故事將不再存在。在互聯(lián)網(wǎng)中敬扛，渠道強(qiáng)勢(shì)時(shí)代遲早要過(guò)去晰洒。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，價(jià)值鏈在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中正在往上游轉(zhuǎn)移啥箭。也就是說(shuō)谍珊，如果未來(lái)人們只依靠你的客戶端，那這個(gè)企業(yè)將會(huì)步入一個(gè)重大危機(jī)急侥。

三砌滞、“壟斷”是一個(gè)令人煩惱的罪名，但有的時(shí)候確實(shí)是一個(gè)假想的罪名坏怪。 很多所謂的壟斷公司贝润，實(shí)際上在產(chǎn)業(yè)不斷變革的時(shí)候，依然面臨很大的危機(jī)铝宵。也就是說(shuō)打掘，在價(jià)值變遷迅速的產(chǎn)業(yè)里面，沒(méi)有一個(gè)公司是可以高枕無(wú)憂的鹏秋。所以說(shuō)尊蚁，挑戰(zhàn)阿里巴巴、百度和騰訊侣夷，有人說(shuō)是三座大山横朋，有效方法不是建立一個(gè)類似的平臺(tái)，形成一個(gè)壟斷惜纸，而是能夠順應(yīng)而上形成一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)鏈叶撒，這才是一個(gè)好的方法。

四耐版、截殺渠道者僅僅是“刺客”祠够，占據(jù)源頭者才是“革命者”。 互聯(lián)網(wǎng)將不再作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)而存在粪牲，它將融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之中古瓤。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游將會(huì)變得越來(lái)越重要腺阳。也就是說(shuō)落君，你擁有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，而不是你擁有什么樣的一個(gè)渠道亭引。外界一直對(duì)騰訊有一個(gè)誤解绎速，說(shuō)我們核心價(jià)值就是有QQ，有渠道焙蚓。其實(shí)我們?cè)诤茉缰熬鸵庾R(shí)到這個(gè)是不可持續(xù)的纹冤。所以，我們就開始全力打造產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值源頭购公，也就是說(shuō)你要有很好的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)萌京，以及應(yīng)用。

五宏浩、廣告模式是“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)物知残，知識(shí)產(chǎn)權(quán)模式是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的寵兒。 過(guò)去的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代比庄，產(chǎn)品和注意力是分離的求妹，也就是說(shuō)銷售產(chǎn)品時(shí)為了獲得知名度和名譽(yù)度不得不到媒體那邊購(gòu)買注意力，這個(gè)就是廣告的本質(zhì)印蔗。但是我們現(xiàn)在看到產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)逐漸在演化到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候扒最，獨(dú)特的體驗(yàn)將成為所有產(chǎn)業(yè)的一個(gè)價(jià)值源頭，這也為產(chǎn)業(yè)增值打開一個(gè)無(wú)窮空間华嘹。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代吧趣，媒體內(nèi)容是一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，也就是說(shuō)為廣告提供一個(gè)載體耙厚。那么强挫，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媒體內(nèi)容將會(huì)全方位融入其他產(chǎn)業(yè)中薛躬，成為一個(gè)價(jià)值的源頭俯渤。

六、不要被“免費(fèi)”嚇倒型宝。擁有“稀缺性”八匠，就擁有了破解免費(fèi)魔咒的武器絮爷。 制造稀缺性的方法有三個(gè)。第一梨树，要有一個(gè)長(zhǎng)期的大量品牌投資坑夯。第二，要營(yíng)造一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)抡四，比如蘋果的iPhone柜蜈，通過(guò)一種整合方式把很多技術(shù)整合在一起創(chuàng)造出一個(gè)非常好的獨(dú)特體驗(yàn)。其中它的每一個(gè)技術(shù)在其他的廠商看來(lái)都不是什么高精端的技術(shù)指巡，關(guān)鍵是把它整合成一個(gè)體驗(yàn)淑履，這就是一個(gè)稀缺性。第三藻雪，是塑造明星秘噪。

七、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)束縛人阔涉，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將解放人缆娃。 互聯(lián)網(wǎng)的使命之一就是要改造傳統(tǒng)的物本經(jīng)濟(jì)，把人從組織束縛中解救出來(lái)瑰排。也就是說(shuō)贯要，在互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)世界里擁有獨(dú)特魅力和獨(dú)立的人會(huì)成為最終源頭，會(huì)成為最終的贏家椭住。聚合更多的個(gè)人價(jià)值崇渗，為更多人的自我實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)，把個(gè)性魅力和創(chuàng)新的潛力凝聚成為龐大的商業(yè)價(jià)值京郑，是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的用武之地宅广，也是騰訊公司的愿景之一。只有把人的價(jià)值釋放出來(lái)些举，產(chǎn)業(yè)升級(jí)才會(huì)發(fā)生跟狱，穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)才會(huì)出現(xiàn)，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該能做出的貢獻(xiàn)户魏。

八驶臊、在“云組織”時(shí)代，“偉公司”不見得是“大公司”叼丑。 “云”是未來(lái)社會(huì)的形態(tài)关翎，是社會(huì)資源的一種聚合方式，也就是說(shuō)平時(shí)是以水分子形態(tài)存在的鸠信，需要整合的時(shí)候纵寝，一旦條件成熟就會(huì)形成“云”，任務(wù)完成之后又四散而去星立。這樣一種組織形態(tài)可能是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一種常態(tài)爽茴。騰訊公司眼里的開放和共享葬凳，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以釋放人的價(jià)值為著眼點(diǎn)，以個(gè)人資源為立足點(diǎn)室奏，以云組織來(lái)凝聚沮明，以云創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)。

16. 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)建立在一個(gè)激進(jìn)的社會(huì)假設(shè)之下窍奋，即認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)在不可避免地逐步朝公開透明的方向發(fā)展。 ——大衛(wèi)·柯克帕特里克（美國(guó)財(cái)經(jīng)作家）

<騰訊傳1998-2016：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論>(吳曉波)