一、一個(gè)面試的故事
一家跨國(guó)集團(tuán)公司想招聘一名行銷業(yè)務(wù)總監(jiān)哥纫。在經(jīng)過(guò)層層篩選后霉旗，有5人幸運(yùn)地獲得了最終面試的機(jī)會(huì)。其他4人都順利了進(jìn)行了面試。終于輪到最后一個(gè)人上場(chǎng)了厌秒。他不慌不忙地走進(jìn)了面試的房間读拆，發(fā)現(xiàn)地上有個(gè)紙團(tuán)。于是简僧，他走過(guò)去建椰，彎下腰，撿起這個(gè)紙團(tuán)岛马，然后攥在手心里棉姐，走向面試官。當(dāng)他被邀請(qǐng)坐下后啦逆，考官說(shuō)：“你把剛剛你撿起來(lái)的紙團(tuán)拿出來(lái)看看伞矩。”他就打開紙團(tuán)夏志，發(fā)現(xiàn)上面寫著：恭喜乃坤！你被錄用了。主面試官還沒等他反應(yīng)過(guò)來(lái)沟蔑，就對(duì)他說(shuō)：歡迎加入我們的公司湿诊，你已正式被錄用了，這是我們的offer瘦材。他幸運(yùn)地成為了這個(gè)公司的一員厅须，獲得了年薪百萬(wàn)的工作。通常的解讀是這樣的：因?yàn)檫@個(gè)發(fā)現(xiàn)了地上有個(gè)紙團(tuán)食棕，然后去撿起來(lái)的這一行動(dòng)的細(xì)節(jié)朗和，從而獲得了這個(gè)夢(mèng)寐以求的工作。因此細(xì)節(jié)決定了他的面試成功簿晓，成為佐證細(xì)節(jié)決定成敗的勵(lì)志故事眶拉。
二、什么是細(xì)節(jié)憔儿？
細(xì)節(jié)就是那些起關(guān)鍵作用的小事忆植；細(xì)節(jié)就是容易被忽視的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)包含以下幾個(gè)維度：? ? 1.空間維度谒臼。
這是一張著名的照片唱逢。1990年，旅行者1號(hào)探測(cè)器即將飛出太陽(yáng)系的時(shí)候屋休，在距離地球60億公里的地方，美國(guó)國(guó)家航空航天局命令它回頭再看一眼备韧，拍攝了60張照片劫樟。照片上的光帶是相機(jī)鏡頭反射的太陽(yáng)光。其中的這一張上正好包括了地球 —— 就是圖中那個(gè)亮點(diǎn)。地球?qū)τ谶@個(gè)浩渺宇宙來(lái)說(shuō)叠艳，是如此的細(xì)微奶陈、如此的渺小，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)附较，卻是如此的重要吃粒。
2.時(shí)間的維度
看過(guò)我在故宮修文物的人都會(huì)感嘆，那些維修文物大師的精湛技藝以及追求對(duì)細(xì)節(jié)的極致拒课。那些沉睡已久徐勃、破損不堪的文物，實(shí)際上它制作過(guò)程中的細(xì)節(jié)早像，我們已經(jīng)無(wú)法還原僻肖。而，今天的維修大師只能利用現(xiàn)有的工藝及技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)因破損所帶來(lái)的細(xì)節(jié)缺憾卢鹦。
3.成本的維度
記得在伯凡日知錄里提及臀脏，他在西班牙碰到薛兆鋒老師，一起在路上看到一群別墅冀自，他就問(wèn)薛老師這個(gè)是富人區(qū)還是貧民區(qū)揉稚，薛老師說(shuō)是富人區(qū)。理由是他所觀察到的兩個(gè)現(xiàn)象：1）院落里的草坪都是修正的非常整齊熬粗，打理的很好搀玖。2）院落里放置的凳子和桌子都光亮干凈。這些細(xì)節(jié)的體現(xiàn)荐糜，都需要付出很大的成本去維護(hù)這些極致的細(xì)節(jié)巷怜。因此追求極致的細(xì)節(jié)，就必須付出相應(yīng)的成本暴氏，甚至是極其高昂的成本延塑。
三、如何識(shí)別細(xì)節(jié)
首先答渔，你需要具備細(xì)節(jié)的意識(shí)。往往沒有細(xì)節(jié)意識(shí)的人會(huì)認(rèn)為只要完成任務(wù)就行了沼撕，而沒有意識(shí)到任務(wù)中所包含的更深層次的細(xì)節(jié)需求宋雏。于是任務(wù)完成的結(jié)果總是差強(qiáng)人意，而且在執(zhí)行過(guò)程中务豺，常常會(huì)因?yàn)闆]有考慮到細(xì)節(jié)而磕磕絆絆磨总，一波三折。而那些有意識(shí)地關(guān)注細(xì)節(jié)的人笼沥，則會(huì)因?yàn)樗麄儗?duì)細(xì)節(jié)的掌控而顯得游刃有余蚪燕，不急不躁娶牌，任務(wù)完成狀況總是超出預(yù)期。
其次馆纳，需要專注力诗良。無(wú)論是工作還是學(xué)習(xí)以及生活當(dāng)中，專注做一件事所表現(xiàn)出的專業(yè)和敬業(yè)精神總是很吸引人鲁驶。當(dāng)一個(gè)人全身心投入做一件事的時(shí)候鉴裹，比如沉浸在閱讀中的時(shí)候，也就是我們所說(shuō)的Flow（心流的狀態(tài)）钥弯。因?yàn)閷Ｗ⑺阅馨l(fā)現(xiàn)別人所忽視的或者看不到的細(xì)節(jié)径荔。當(dāng)你專注于某事的時(shí)候就能覺察到這件事的細(xì)微的變化。而這種覺察到細(xì)微變化的能力對(duì)于消除在行動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的懈怠寿羞、畏難的情緒時(shí)所需要的即時(shí)正向反饋是至關(guān)重要的猖凛。
第三，日三省吾身绪穆。持續(xù)總結(jié)和反思每天的工作辨泳、學(xué)習(xí)和生活。只有在反省過(guò)程中玖院，才能有更大的概率發(fā)掘出隱藏在表面現(xiàn)象深層次下面的細(xì)節(jié)菠红。那些在反省過(guò)程中的靈光乍現(xiàn)，通常就是我們?nèi)菀缀鲆暤年P(guān)鍵难菌。魔鬼藏在細(xì)節(jié)里试溯。
最后，就是記錄郊酒。每天記錄自己的所思所想是一個(gè)非常好的習(xí)慣遇绞。可以讓你在剛剛掉進(jìn)去的坑里爬出來(lái)燎窘，避免再次不慎入坑摹闽。李笑來(lái)的財(cái)富自由之路專欄中，一再?gòu)?qiáng)調(diào)寫作的重要性褐健。也一直希望每個(gè)人都能記錄每天的注意力開銷付鹿。當(dāng)你記錄的過(guò)程中，實(shí)際上就是你反思蚜迅、復(fù)盤的過(guò)程舵匾。每隔一段時(shí)間回顧以往的記錄，可以從細(xì)節(jié)入手清晰地規(guī)劃自己的未來(lái)谁不。更能有意識(shí)地注意到更多的細(xì)節(jié)坐梯。
四、如何體現(xiàn)細(xì)節(jié)
場(chǎng)景一：工作電話
當(dāng)你想打電話給客戶溝通某件事情的時(shí)候刹帕，首先要明確你要打電話的對(duì)象是哪個(gè)層級(jí)的烛缔。其次是要掌握好打電話的時(shí)間馏段。一般情況下，上午8:00～10:00am 這個(gè)時(shí)間段不適宜打電話践瓷，因?yàn)槎紩?huì)忙著規(guī)劃當(dāng)天的工作以及參加部門早會(huì)。如果遇有緊急情況亡蓉，則需提前和其助理預(yù)約時(shí)間或發(fā)短信（盡量不要用微信晕翠，珍惜注意力的人并不常用）。發(fā)短信也要先自報(bào)家門砍濒，除非你確定他的電話簿里存有你的名字淋肾。打電話前，還需要準(zhǔn)備好要溝通的事項(xiàng)清單爸邢，以及別人可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題點(diǎn)樊卓。帶好字和筆，做好記錄杠河。溝通完成后做一個(gè)簡(jiǎn)要的Summary碌尔，重復(fù)一遍。如果你是用座機(jī)打電話券敌，掛電話時(shí)要輕輕放下唾戚，不要摔電話，不要以為別人聽不見待诅。我曾體驗(yàn)過(guò)一次叹坦，聽到“啪”的一聲，即使再Nice的人也會(huì)眉頭一皺卑雁，甚是反感募书。只有注意到了以上細(xì)節(jié)，你電話溝通的目的才會(huì)容易達(dá)成测蹲。也可以從這些細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)你的專業(yè)與素養(yǎng)莹捡。
場(chǎng)景二：王永慶的米行
大家都知道王永慶是從賣米起家的。他16歲時(shí)進(jìn)入商業(yè)街的時(shí)候弛房，由于沒有資金和資源道盏，只能在商業(yè)街的最里面開了一個(gè)不起眼的商鋪。當(dāng)時(shí)文捶，整個(gè)商業(yè)街已經(jīng)有30多家米行荷逞，可謂是紅海一片。如何在紅海中取勝并壯大粹排？是他一直思考解決的問(wèn)題种远。他發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)由于技術(shù)的原因，很多米行里賣的米都含有大量的雜質(zhì)顽耳，甚至有小的石子坠敷。于是他就把米里面的雜質(zhì)及石子挑選出來(lái)后再賣給街坊鄰居妙同，很快人們就發(fā)現(xiàn)他所賣的米與別人不同，酒香不怕巷子深膝迎，生意慢慢好了起來(lái)粥帚。另外，他還發(fā)現(xiàn)一些年邁體弱的老人限次，買米不方便芒涡，于是就推出了送貨上門服務(wù)，無(wú)論你何時(shí)打電話卖漫，無(wú)論是白天黑夜费尽，哪怕狂風(fēng)暴雨，都會(huì)有求必應(yīng)羊始。所以他的米行越做越大旱幼，正是由于他關(guān)注到常人忽視掉的細(xì)節(jié)，最終取得了成功突委。
看到這里看似細(xì)節(jié)決定成敗柏卤，已經(jīng)理由充分、考據(jù)確鑿了鸯两。然而……
四闷旧、細(xì)節(jié)真的決定成敗嗎？
我們回到第一個(gè)面試故事的場(chǎng)景中钧唐，設(shè)想如果那五個(gè)人的出場(chǎng)順序調(diào)換一下忙灼，那個(gè)最后撿紙團(tuán)的人第一個(gè)出場(chǎng)，同樣會(huì)把那個(gè)紙團(tuán)撿起來(lái)钝侠，于是该园，其他四個(gè)人就沒有機(jī)會(huì)了嗎？在回答之前帅韧，請(qǐng)仔細(xì)思考：什么更重要里初？什么更重要？公司所要招聘的職位要求忽舟，什么才是最重要的呢双妨？當(dāng)然能撿起紙團(tuán)說(shuō)明他在這個(gè)細(xì)節(jié)上做得不錯(cuò)。然而僅以此作為招聘一個(gè)高層主管的主要標(biāo)準(zhǔn)叮阅，未免太過(guò)牽強(qiáng)刁品。所以，細(xì)節(jié)決定成敗浩姥，是一句同語(yǔ)反復(fù)挑随，也是歸因謬誤的產(chǎn)物。如果那個(gè)應(yīng)聘的人沒有營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)勒叠，沒有市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)兜挨，沒有開發(fā)客戶并與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)膏孟，沒有可以給公司創(chuàng)造價(jià)值的能力，如果僅從撿紙團(tuán)這個(gè)細(xì)節(jié)拌汇，會(huì)應(yīng)聘成功嗎柒桑？答案毋庸置疑，不會(huì)担猛！
大多數(shù)講述細(xì)節(jié)的書幕垦，都是從已經(jīng)發(fā)生的成功案例來(lái)說(shuō)明細(xì)節(jié)在我們生活中方方面面所體現(xiàn)的價(jià)值與重要性。然而這種簡(jiǎn)單的歸納總結(jié)傅联，都是為了說(shuō)明細(xì)節(jié)而把所有成功歸納于細(xì)節(jié)的做法，正是犯了歸因謬誤疚察。所謂歸因謬誤，就是把一件事情的結(jié)果只歸結(jié)于一個(gè)原因所產(chǎn)生的偏差。如果你把比爾蓋茨的成功歸結(jié)于他輟學(xué)創(chuàng)業(yè)杰捂，所以大家都輟學(xué)去創(chuàng)業(yè)了庆猫，以為有這樣破釜沉舟的勇氣與決心就可以獲得成功，這看似顯現(xiàn)的原因岛抄，我們卻忽視了隱形的原因：他出生于美國(guó)的富足的家庭别惦，父親是知名的大律師，母親是IBM的董事局的董事夫椭。每一個(gè)人的成功的原因都會(huì)由很多顯現(xiàn)的掸掸、隱形的、有量的蹭秋、有質(zhì)的扰付、正向的、負(fù)面的仁讨、環(huán)境的羽莺、經(jīng)濟(jì)的、家庭的……因素互相影響洞豁，共同作用下的產(chǎn)物盐固。它是一個(gè)原因包或者稱之為原因黑箱。因此所有的成功都是獨(dú)特的丈挟，不能復(fù)制的刁卜。細(xì)節(jié)雖然重要，打造多維度的細(xì)節(jié)礁哄，顯然要更為重要长酗。細(xì)節(jié)決定不了成敗，但細(xì)節(jié)確實(shí)是獲得成功的一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵因素桐绒。
細(xì)節(jié)決定了什么夺脾？決定了一個(gè)人做事的專注度之拨、一個(gè)人的能力與素養(yǎng)、一個(gè)把事情做到極致的精神咧叭、一把通向成功的必不可少的鑰匙蚀乔。
