文 / j-o

最近做了一次分享岖食，主要是關(guān)于包容性設(shè)計（Inclusive Design）的一些學(xué)習(xí)和探討，記錄下全部內(nèi)容锡溯，以供存檔叙量、研究和追溯品山。

今天為大家簡單介紹一下包容性設(shè)計，相信大家日程的工作和學(xué)習(xí)也了解了許多相關(guān)的內(nèi)容。同類型的概念有很多填帽，比如通用設(shè)計嘹悼、無障礙設(shè)計、可及性設(shè)計锌历、全民設(shè)計。這么多設(shè)計流程商膊，其實說到底我個人認(rèn)為只是一個邊界的問題，或者說基于用戶的人類學(xué)差異產(chǎn)生的一些設(shè)計策略取舍。但可以說只有包容性設(shè)計是最具有普世性的表蝙。這也是我專門提出來跟大家聊一聊這種設(shè)計類型的原因。

這條定義非常的老了祠锣，2005年就已經(jīng)出現(xiàn)动分，但在當(dāng)時這個可以說就像是我們現(xiàn)在說理論物理學(xué)一樣甚侣，看起來非常的正確氮采，高大上娶靡，然而比較玄幻，不好落地糯彬。
包容性設(shè)計在英國廣泛應(yīng)用辆脸，而在美國通用設(shè)計使用得更多搀崭。剛才我說它更具有普世性获茬，也是因為它的內(nèi)涵：不論每個人的年齡稿存、能力狀況如何燕锥，都可以比較自如的被產(chǎn)品與環(huán)境引導(dǎo)，并使用查吊；或者換一種說法嘹叫，指通過與使用者共同努力來消除社會员帮、技術(shù)、政治和經(jīng)濟過程中所產(chǎn)生的障礙的一種基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)計的方法月幌。

在通用設(shè)計/包容性設(shè)計/全民設(shè)計等類似概念的領(lǐng)域蒲稳，有一個很重要的模型，即由Benktzon提出的用戶金字塔模型（圖左），此模型反映了用戶綜合能力的缺失程度，越往金字塔頂端疫赎，用戶的能力缺失嚴(yán)重雅采。這個模型其實很好的詮釋了這些類似概念的邊界和區(qū)別茂附。

而無障礙設(shè)計（可以看作包容性設(shè)計的消極理解，或者通用設(shè)計的原始理解）可以視作是自上而下的設(shè)計方法和過程，以滿足極端用戶（金字塔頂端）的需求為首要任務(wù)，再拓展至主流用戶群體。

通用設(shè)計則是一種自下而上的設(shè)計過程靠娱，以關(guān)注主流健全用戶為前提等脂，力求提升設(shè)計對于特殊用戶群體的適用（通用）撵摆。

相比之下，通用設(shè)計是一種預(yù)先為使用者設(shè)想政冻、追求彈性與包容的意識形態(tài)盔然。

但是這兩種思路都有其缺陷氨肌，無障礙設(shè)計容易使設(shè)計異化搁进，滿足了特殊群體的需求但是對于普通用戶來說卻過于特殊難以使用桐筏；通用設(shè)計則很容易在實際中由于商業(yè)利益的考量而忽略了特殊用戶的需求。

右邊的包容性立方體由劍橋大學(xué)的研究人員提出踱葛，根據(jù)用戶能力的差異丹莲，自內(nèi)而外的用戶群體分別為 ：
1.included population - 可以使用此設(shè)計的群體
2.Negotiable max population - 考慮到 included population潛在的變化和多樣性而具有一定延展性的群體
3.ideal population - 能夠受益于此設(shè)計的最大化用戶群體
4.whole population - 每個人

包容性設(shè)計力圖充分認(rèn)識用戶群體之多樣性，將其拓展至一個相對滿意的狀態(tài)尸诽。在設(shè)計的過程和結(jié)果中會減少對用戶產(chǎn)生無意識的排除（design exclusion）甥材；而通常情況下，通用設(shè)計的愿景則是“全人類”性含。

概括來說洲赵，通用設(shè)計或者還有一個解釋叫設(shè)計為人人，被看做是很難真正實現(xiàn)的崇高目標(biāo)商蕴，而包容性設(shè)計則被視為一個可以不斷完善的設(shè)計過程叠萍。

無障礙設(shè)計其實有非常多的例子，除了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍o障礙設(shè)施绪商，線上也有不少無障礙探索苛谷。例如常常看到的一些針對視障用戶的設(shè)計要點格郁，確保文字腹殿、可交互控件和背景的對比度；別只用顏色傳達(dá)信息（using solely color）例书；讓文字字號可調(diào)（ resizable）锣尉。確保界面上所有的控件都可借助輔助技術(shù)（assistive technologies）使用，如屏幕閱讀器雾叭，放大鏡和盲文顯示器（screen readers, magnifiers and braille displays）悟耘。

iBrailler Notes能讓盲人以及視力受損的iPad用戶落蝙，在觸摸屏上記錄盲文筆記织狐，進(jìn)行文字處理。iBrailler的獨特之處在于筏勒，無論用戶將手指放在iPad屏幕的哪個位置移迫，虛擬鍵盤總能出現(xiàn)在用戶指尖的位置，當(dāng)你的手移動管行，鍵盤位置也會隨之變化厨埋。該鍵盤設(shè)有盲文英語一級、二級捐顷，以及六點式計算機盲文荡陷，同時還設(shè)定了特殊手勢雨效，對文本進(jìn)行剪切、復(fù)制废赞、粘貼徽龟。

這個應(yīng)用相當(dāng)老了，但這里對手勢的使用探索讓我聯(lián)想到我們最近針對全面屏的一些腦暴和概念設(shè)計唉地，其中很大一部分內(nèi)容就是如何更為方便合理地運用手勢据悔。

所以其實針對一些特殊群體的設(shè)計在擴展開，重建思考維度時也是具有劃時代意義的創(chuàng)造耘沼。

這恰恰也是包容性設(shè)計的內(nèi)涵和與眾不同之處极颓。除了擴展設(shè)計對于不同使用能力（或者是使用難度）的用戶群體的包容性，隨著產(chǎn)品設(shè)計的國際化群嗤，現(xiàn)在更多還包括對不同文化菠隆、種群的考慮，比如為不同膚色的用戶骚烧、LGBT群體浸赫、各個國家民族等進(jìn)行更包容友好的設(shè)計，比如之前被外國人吐槽的美圖秀秀的美白功能赃绊，Emoji表情包的擴展……

總的來說既峡，所謂包容性的場景并不完全是專做無障礙設(shè)計，比如當(dāng)我們手臂受傷時碧查，就變成了單手操作的人运敢，這時候我們也并不是殘疾人，再比如開車的場景做汽車中控的操作設(shè)計忠售，這種例子還有很多传惠。

包容性設(shè)計有一個例子來自于劍橋大學(xué)的包容性研究小組。法拉利恩佐（Ferrari Enzo）超級跑車稻扬，售價100萬美元卦方。法拉利Enzo共計生產(chǎn)了400臺，其中先是限量生產(chǎn)了399輛泰佳，最后又打造了一輛獻(xiàn)給了羅馬教皇盼砍，因此成了最稀有的跑車。

這款車型有一個比較突出的設(shè)計在于逝她，車尾沒有采用尾翼使整車看起來更加的緊湊浇坐，蝶翼式的車門與車頂以及前檔泥板相連開合，這樣基于人類工程學(xué)的考慮黔宛，可以讓車門縱向上升近刘，使得駕駛員能更加方便的進(jìn)入座椅，而車頂部分上升甚至可以讓你從上方進(jìn)入車內(nèi)。斜向開啟的車門為乘客的出入創(chuàng)造了更大的垂直空間觉渴，解決了直鷗翼因乘客身高而必須彎腰低頭才能進(jìn)出的缺點介劫。

在研究機構(gòu)官方公布的案例中，這個車門被視為包容性的典型設(shè)計案淋，原因在于一篇2004年的法拉利車主俱樂部的新聞報道表明：法拉利的設(shè)計策略中包含了對進(jìn)入和出口的包容思考蜕猫，報道表明法拉利(Ferrari)公路汽車的平均買家已接近50歲。

另一個例子來自于電影《穿Prada的女王》哎迄。新入職的安迪雙手拎滿了大包小包回右，同時捧著四杯滾燙的星巴克，需要拉開辦公室的門漱挚，可以想象她做起來有多艱難翔烁。

單看安迪，她就是我們眼中的普通人旨涝，然而蹬屹，此情此景下我們可以理解為她是“disable”，她的雙手被完全地占用了白华。所以disable這個標(biāo)簽不應(yīng)該打在一個人的身上慨默，它描述的是在特定場景下，用戶的某項能力低于正常水平的一種狀況弧腥。

在經(jīng)典的包容性設(shè)計體系里面通常需要考慮到這些方面無法照常運作的情況厦取。

試想一下，如果在設(shè)計門的時候管搪，設(shè)計師考慮到了輪椅用戶（Reach& Stretch這種能力低于正常水平的用戶）的需求虾攻，會議室的門被設(shè)計成了感應(yīng)的，剛剛看到的實習(xí)生安迪是不是可以輕松從容地走進(jìn)辦公室更鲁。感應(yīng)的門不僅照顧了輪椅用戶的需求霎箍，也讓正常用戶可以更方便地使用。

再來重新看看這個定義澡为。作為設(shè)計師漂坏，我們總說：我要讓我的設(shè)計更漂亮和高大上，要完成老板的業(yè)務(wù)目標(biāo)媒至，要讓多數(shù)用戶的體驗順暢顶别。我們總是優(yōu)先考慮大多數(shù)人和強者的利益，然而世界是多樣和公平的塘慕，除了這些我們眼中的“目標(biāo)用戶”和“大多數(shù)人”筋夏，還有一群被我們忽略的弱勢群體一樣需要被設(shè)計“庇護(hù)”到蒂胞，這并不是要站在宇宙中心呼喚愛图呢，包容性設(shè)計并不等同于專門為弱勢群體所做的設(shè)計。

之前在網(wǎng)上看到過一段形容非常確切的表達(dá)了包容性設(shè)計的價值點所在：
-之于弱勢群體，包容性設(shè)計是溫暖的蛤织，他們不會感覺自己是被拋棄或者被特殊對待赴叹。
-之于企業(yè)，包容性設(shè)計是商業(yè)的指蚜，根據(jù)長尾效應(yīng)乞巧，如果我們做設(shè)計的時候考慮到了極端的情況，長尾部分的用戶也蘊藏著巨大的商機摊鸡，如圖绽媒。
-之于設(shè)計師，包容性設(shè)計是一種有用的設(shè)計方法免猾，類似于運動員在腳上綁沙包跑步這種訓(xùn)練方式是辕，將自己置身于最難的境地，如果連最難的case都解決了猎提，一般的情況是不是易如反掌获三？

下面為大家介紹三個專門做包容性設(shè)計的組織或機構(gòu)，產(chǎn)出的一些設(shè)計工具或者設(shè)計原則锨苏。

首先是來自于微軟的包容性設(shè)計工具包疙教。這段話也是非常的有普世精神了

“我們的使命，是讓地球上的每個人獲得更多伞租。設(shè)計的包容性開啟了用戶體驗贞谓，反應(yīng)了人們?nèi)绾芜m應(yīng)周圍的環(huán)境”

微軟的包容性設(shè)計指南有三大原則：

1. 幫助設(shè)計師識別一些障礙和痛點究竟在哪兒，并使用這些重點來產(chǎn)生創(chuàng)造性的包容式設(shè)計葵诈。當(dāng)我們用自己的偏見去解決問題经宏，盲區(qū)就會產(chǎn)生。應(yīng)當(dāng)找出那些盲區(qū)驯击，把他們當(dāng)做機會點烁兰。

2. 對人類多樣性的學(xué)習(xí)和使用，包容式設(shè)計讓設(shè)計師重歸識別多樣性流程中徊都，挖掘真正的需求沪斟，那些新鮮、多樣的觀點是正確洞悉的關(guān)鍵暇矫。

3. 幫助設(shè)計師認(rèn)識到主之，其實每個人都能做一些事，都在另一些事上存在限制李根，需要在各種約束和限制的情況下做出普世槽奕，有利大多數(shù)人的設(shè)計，為殘疾人設(shè)計房轿，實際上也是會讓更多的人受益粤攒。限制并不是壞事所森。比如我們?yōu)槁犃κ軗p的人而設(shè)計，受益的還會包括在嘈雜環(huán)境中的用戶夯接，以及父母焕济、老師如何去教孩子閱讀。

工具包里面包含了一個手冊盔几，手冊中有對包容性設(shè)計世界的全面介紹晴弃。學(xué)習(xí)基本知識，將你的設(shè)計思維轉(zhuǎn)向通用的解決方案逊拍。

同時還有還有行為活動卡片上鞠，有用戶畫像頻譜，也就是上面看到的那些小人芯丧，幫助你理解永久障礙旗国、暫時障礙和情景障礙具有的相似痛點。從一個包容性設(shè)計的角度來啟動創(chuàng)造性思維和壓力測試注整。

網(wǎng)站上同時包含了許多案例能曾，包括skype，xbox肿轨，onenote的學(xué)習(xí)工具寿冕，甚至還包含關(guān)于電影和城市建設(shè)的包容性思考，內(nèi)容比較豐富椒袍。

然后是來自于Airbnb的包容性研究驼唱。這是與News Deeply（是一家致力于深入報道全球最具挑戰(zhàn)性新聞的公司）聯(lián)手做得一個研究，關(guān)于個人偏見是如何影響我們對事物以及世界觀的認(rèn)知驹暑。

確切的說這是一套原則和練習(xí)試題玫恳，幫助設(shè)計師避免偏頗的觀點。

概括起來主要是這三個維度优俘，使用的方式一般是在設(shè)計時京办，選擇兩到三個問題來動搖思維，重塑設(shè)計帆焕。

比如自問惭婿，我們的視角是什么，重新審視產(chǎn)品定位叶雹、價值财饥、目標(biāo)。明確折晦，我到底是在確認(rèn)我的假設(shè)還是在挑戰(zhàn)我的假設(shè)钥星，挑出設(shè)計思維中的主觀因素，以及與目標(biāo)用戶的思維模式到底產(chǎn)生了哪些差差異满着。
一些本應(yīng)該放棄的東西谦炒，我是否還在執(zhí)拗贯莺？
這些細(xì)節(jié)有什么地方是不合理的嗎？有沒有經(jīng)過證實编饺？有人用過它嗎？
這些設(shè)計中响驴，有哪些是因為滿足自己透且，又有多少是為了用戶而設(shè)計？
如果我的假設(shè)錯誤豁鲤，世界會變成什么樣子秽誊？這點其實看上去很“自以為是”，但試想一下當(dāng)初二維碼的設(shè)計琳骡，誰會想到二維碼會變成今天這樣的使用方式锅论，甚至完全擠占了NFC發(fā)揮的空間。
我和誰聊這些會感到緊張楣号？誰會認(rèn)為我的設(shè)計有問題最易？這兩個問題也是我們在做設(shè)計時，特別是要推動設(shè)計落地時最想逃避炫狱，但卻最需要面對的問題藻懒。
等等等等。個個都是直擊靈魂的拷問视译。

通過這些問題的自問嬉荆，其實就是想擊碎設(shè)計師固有的思維壁壘，重新審視和排查酷含。加固原有的思維或者鄙早，從中發(fā)現(xiàn)更多的漏洞和機會。

最后是劍橋大學(xué)的包容性研究小組椅亚。之前提到說包容性設(shè)計主要是從英國推廣開來限番，劍橋大學(xué)可以說是最權(quán)威的一個相關(guān)因素研究機構(gòu)。

相比其他幾個設(shè)計流程方法呀舔，劍橋的研究小組更為系統(tǒng)全面的研究了各種群體在各個領(lǐng)域會碰到的各種困難并提供解決方案扳缕。

由于他們研究的全面性，你會發(fā)現(xiàn)他們把一些用戶群體邊界劃分的非常明確别威，但同時又不完全是無障礙設(shè)計躯舔，可以說是從局部到宏觀的一種研究方式吧。

網(wǎng)站上還提供了一些案例和工具省古，比如我下載了一個視力相關(guān)的粥庄，可以檢測你的網(wǎng)頁對各種視障人群是怎么樣的一種呈現(xiàn)。

這里為大家演示一個針對視力問題的界面測試軟件豺妓，幫助你了解你的設(shè)計如果在有視力問題的情況下是怎么樣的惜互。

青光眼情況下查看Youtube界面

特別值得說明的是布讹，軟件中特別將這種時候遇到的問題給細(xì)分了出來，比如中心視野缺失或者實際視力缺失或者對比敏感度缺失训堆。

中心視野缺失情況下查看Youtube界面

網(wǎng)站上有非常多豐富的內(nèi)容，比較學(xué)術(shù)画恰，也比較全面彭谁，可以慢慢去感受。

其實為什么現(xiàn)在包容性設(shè)計師大趨勢允扇，很大一個原因是因為老齡化社會帶來的挑戰(zhàn)缠局，特別是生活產(chǎn)品，像我們手機廠商考润，你不得不考慮老年人的生理和心理需求甩鳄。

比如很多老年人由于退休不需要工作，其社會角色和經(jīng)濟地位就會發(fā)生較大的改變额划，對社交活動的需求和身體健康的重視程度妙啃，以及打發(fā)日常生活時間的方式跟年輕人不同，他們的主要心理感受包括失落感俊戳、孤獨感揖赴、自卑感、抑郁感抑胎，而他們的情感主要表現(xiàn)為安全感燥滑、歸屬感、鄰里感阿逃、家庭感铭拧、私密感和舒適感。老年人的生理需求就更加顯而易見相信大家心里都能大致有數(shù)恃锉。

比如我媽也用魅族手機搀菩，也常常看我們?yōu)g覽器中推送的資訊破托，上次瀏覽器要改一個文案肪跋，我特別問了我媽，這幾個文案土砂，你覺得哪個你能看懂州既。然而這邊業(yè)務(wù)的老大屬意的是我媽完全看不懂的那個谜洽。他們看不懂的內(nèi)容，第一反應(yīng)是找哪里關(guān)閉吴叶，多次之后會選擇問我阐虚，或者就想怎么讓它不再出現(xiàn)，因為看不懂的還需要他們下決定蚌卤，他們就會恐慌实束。我爸就是巴不得把那些搞不懂又老是出現(xiàn)的全都刪了，所以他時不時會說造寝，我好像什么app刪掉了磕洪，要用吭练，你幫我裝回來诫龙。他們是屬于電子產(chǎn)品小白，卻依賴性相當(dāng)高鲫咽，自尊心也相當(dāng)高的一個用戶群體签赃。

這是比較簡單的一個例子，擴大一些分尸，其實就算我們自己锦聊，很多看不懂的也會花很多時間去研究到底是什么，我要怎么處理箩绍，評估這個操作門檻孔庭。或者巴不得一勞永逸材蛛，重啟治百病圆到。

這種思維是一脈相承，應(yīng)對策略到底怎么樣卑吭，既能讓他們使用起來舒適便捷芽淡，我們也不費力氣，我覺得可以多花時間去考慮一下豆赏。并不簡單是把他們當(dāng)傻子挣菲，就好像現(xiàn)在外面非常多的老人機一樣，他們不是沒有認(rèn)知能力掷邦，甚至他們需要更深入的使用手機的各項功能白胀。假如我們不是簡單粗暴的把字體放大完事兒，而是在某些尋找的場景下抚岗，出現(xiàn)放大鏡或者位置指示纹笼，是否既利于他們使用，我們普通用戶使用起來也更得心應(yīng)手呢苟跪。

注意：該文章有些內(nèi)容資料也來源于網(wǎng)絡(luò)廷痘，整篇文章屬于筆者的學(xué)習(xí)蔓涧、思考和總結(jié)。僅供個人學(xué)習(xí)參考笋额，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載元暴。