1贾铝、“何以笙簫這么磨嘰”隙轻？
曾經(jīng)有一部熱播的電視劇叫《何以笙簫默》。劇中原本熱戀的男女主人公垢揩，因?yàn)橹T多誤會(huì)而分離了七年玖绿。當(dāng)兩人再次見面的時(shí)候，彼此間都存有感情叁巨，只是心結(jié)難解斑匪。男方咄咄逼人，只顧宣泄心中的愛恨情仇锋勺；女方躲閃騰挪蚀瘸，偶爾用冷箭回?fù)簟扇司瓦@么刀光劍影了好幾集庶橱，就是沒有一方想著解釋一下當(dāng)初究竟發(fā)生了什么贮勃。明明兩個(gè)人坐下來用不了一個(gè)小時(shí)就能說清楚的事情，竟然拉扯了二三十集才搞定苏章，讓我看得十分抓狂焕数。
我發(fā)現(xiàn)，劇中這兩人在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象：表達(dá)的一方總是想著“我以為你會(huì)明白”花盐；而接受的一方總是想著“我以為你是那個(gè)意思”捕透。于是溝通的效率越來越低，在情緒的影響下撑瞧，關(guān)系出現(xiàn)了破裂棵譬。
這種矛盾沖突，如果發(fā)生在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中预伺，可能更難化解订咸。不信去看一下電視當(dāng)中那些“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解”類的節(jié)目，當(dāng)事人很多是因?yàn)槎嗄昵暗囊粋€(gè)小事酬诀，導(dǎo)致長久無法釋懷脏嚷，甚至舊恨之上，再添新仇瞒御。所以父叙，也難怪電視劇當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)令我抓狂的“磨嘰”。
2、“我以為”是一種“知識(shí)詛咒”趾唱，可能我們都“中”過涌乳。
1990年，美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)研究生伊麗莎白·牛頓曾經(jīng)做過一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)甜癞。她找來兩組人夕晓，其中一組的任務(wù)是，每個(gè)人從她給的歌曲單（都是一些廣為流傳的著名歌曲悠咱，比如《生日快樂》）中蒸辆，選則一首，然后在桌面上敲擊這首歌曲的節(jié)奏析既；另外一組人員的任務(wù)就是根據(jù)節(jié)奏猜出這些歌名吁朦。最后經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，猜歌名的一組渡贾，正確率是2.5%逗宜，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)真正有趣的地方在于，在公布這個(gè)結(jié)果前空骚，研究人員先讓敲擊節(jié)奏的那組人預(yù)測(cè)對(duì)方的正確率纺讲，他們給出的預(yù)測(cè)值竟然高達(dá)50%，當(dāng)看到最終的統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)囤屹，“敲擊者”們都非常吃驚熬甚。
在《讓創(chuàng)意更有粘性》這本書中，把這種現(xiàn)象稱為“知識(shí)詛咒”：在某件事情上掌握更多信息的人肋坚，很難想象對(duì)于那些掌握的信息沒那么多的人對(duì)該事情會(huì)是怎樣的看法乡括。比如，有些父母在子女剛開始學(xué)穿鞋智厌、學(xué)用筷子吃飯诲泌、學(xué)乘法口訣等事時(shí)，往往耐心不足铣鹏，發(fā)現(xiàn)子女犯錯(cuò)敷扫，會(huì)說“怎么這么笨”、“這么簡單都學(xué)不會(huì)”這樣的話诚卸。因?yàn)檫@些事情在父母看來是再簡單不過的葵第，很難思考對(duì)于一個(gè)生活上的“菜鳥”——他們的子女，這件事情會(huì)有多難合溺。這些父母卒密，便是中了“知識(shí)詛咒”。（同理的棠赛，還有駕校那些躁狂又“毒舌”的教練們罵學(xué)員的現(xiàn)象哮奇。）
情侶之間的吵架膛腐，上、下級(jí)之間的矛盾屏镊，父母與子女之間的互相不理解依疼，很多時(shí)候都來自于“知識(shí)的詛咒”痰腮。人們往往覺得自己所表達(dá)的信息是如此“一目了然”而芥，根本不需要做進(jìn)一步說明，對(duì)方就應(yīng)該全部了解膀值。如果發(fā)覺對(duì)方?jīng)]有理解我們所表達(dá)的信息棍丐，就會(huì)產(chǎn)生“怨念”：“你怎么就不懂我？”而接收的一方沧踏，要么是絞盡腦汁也猜不透歌逢，要么是干脆曲解對(duì)方的意思，造成誤會(huì)的進(jìn)一步加深翘狱。
在這種溝通模式下，雙方的情緒都會(huì)受到影響潦匈，一旦“積郁難平”阱高，必然導(dǎo)致雙方開始“互相傷害”，就像上面提到過的在電視劇《何以笙簫默》當(dāng)中茬缩，男女主人公在溝通時(shí)總是“殺氣側(cè)漏”赤惊，就是因?yàn)槎嗄甑恼`會(huì)導(dǎo)致積怨，在溝通時(shí)急于讓情緒找到宣泄口凰锡，所以兩人的對(duì)話中總是情感多余事實(shí)未舟，“相愛相殺”了好幾集。
3掂为、破除的情緒影響裕膀，主動(dòng)確認(rèn)，才能打破“詛咒”勇哗。
要破解這個(gè)“詛咒”魂角，需要先排除情緒的負(fù)面影響，把心里的真實(shí)期待智绸、想法野揪、疑慮、感受充分“曝光”瞧栗，再學(xué)會(huì)主動(dòng)確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)意圖斯稳。
排除情緒的干擾，并不是壓抑自己心里的感受迹恐，一味迎合討好挣惰，因?yàn)檫@樣做會(huì)導(dǎo)致更大的“關(guān)系危機(jī)”——不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡，哪一種憎茂，都不是我們想要的結(jié)果珍语。
在《非暴力溝通》這本書當(dāng)中，提到了排除情緒干擾的兩個(gè)步驟竖幔。
首先板乙，要區(qū)分感受與想法。感受是心情拳氢，源自于滿足/未滿足的愿望募逞，是一種客觀事實(shí)，比如：“我心里感到很沮喪”馋评，就是一個(gè)描述情緒狀態(tài)的客觀陳述放接。想法是對(duì)對(duì)方行為的判斷，這個(gè)判斷有可能是非客觀留特、理性的纠脾，尤其是在有不滿情緒的時(shí)候，比如“他總是很晚回家蜕青，沒有責(zé)任感”苟蹈。
然后，用恰當(dāng)?shù)姆椒ò炎约旱母惺鼙磉_(dá)出來市咆。一味壓抑感受汉操，“你以為”對(duì)方能懂？擺脫大家都很忙的蒙兰，你不說磷瘤，對(duì)方哪有功夫天天猜謎語？但是表達(dá)感受不能變成發(fā)脾氣搜变，而是既不傷害對(duì)方采缚，同時(shí)讓對(duì)方注意到你的心里真實(shí)期望。如果把這個(gè)方法寫成公式的話挠他，就是：“自己未被滿足的期待+對(duì)方行為+自己的感受+現(xiàn)在的愿望”扳抽。
比如：我很期待你早點(diǎn)回家，因?yàn)楹芟攵嗪湍懔臅?huì)天（自己的期待）殖侵，但你最近經(jīng)常很晚回家（對(duì)方的行為）贸呢，這讓我感到很沮喪（自己的感受），你可以早點(diǎn)回家嗎拢军，因?yàn)檎娴暮芟牒湍阌懈嗟慕涣鳎ìF(xiàn)在的愿望）”
這種表達(dá)方法楞陷，比“又這么晚回來，你心里還有這個(gè)家嗎茉唉，有本事干脆別回來固蛾！”好多了吧结执？后者雖然過了嘴癮，但是我們往往容易引發(fā)沖突的升級(jí)艾凯。而前者的表發(fā)方式献幔，不但不會(huì)傷到人，而且能讓溝通雙方把注意力放在解決未滿足的期望上趾诗。
但是我們不能期待所有的人都能用這種方式表達(dá)蜡感。因?yàn)樵谇榫w的影響下，很可能讓對(duì)方表現(xiàn)出“并非本意的”行為沧竟，所以我們需要主動(dòng)去確認(rèn)铸敏。
在《溝通的藝術(shù)》這本書中缚忧，提到過一個(gè)主動(dòng)確認(rèn)的方法悟泵。
我們還是寫成公式：“描述你看到的行為+列出對(duì)該行為至少兩種可能的詮釋+請(qǐng)求對(duì)方做出解釋∩了”
還拿上面的例子舉例糕非，如果對(duì)方就是用后一種“暴烈”的表達(dá)方式的話，我們可以這樣去回應(yīng)：“我發(fā)現(xiàn)你對(duì)我最近回來晚很不滿意球榆，是不是原本打算有什么事情想和我說朽肥？還是最近你遇到了什么不開心的事？我很想知道你的想法持钉，畢竟我忙前忙后衡招，也是為了能讓你更幸福∶壳浚”
這種回應(yīng)的方法始腾，不但能夠讓“戰(zhàn)爭之火”及早熄滅，而且通過主動(dòng)去確認(rèn)空执，可以幫助我們避免對(duì)對(duì)方行為的誤會(huì)（“我這么忙還不是為了這個(gè)家浪箭，你怎么就不知道體諒”），同時(shí)給出對(duì)方選擇辨绊，更容易讓對(duì)方愿意去澄清真實(shí)的情況奶栖。
【關(guān)聯(lián)】【剽悍晨讀感悟第24篇】【《關(guān)系決定命運(yùn)，給你改善關(guān)系的3個(gè)大招》@剽悍一只貓內(nèi)容組 整理】
