流程圖共分為三大類：操作流程圖沿癞、業(yè)務(wù)流程圖援雇、頁面流程圖；
操作流程圖：突出的業(yè)務(wù)的操作流程椎扬，一般是基于一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的流程惫搏，一般是從A到B再到C，直到完成該業(yè)務(wù)蚕涤，比如注冊(cè)筐赔、登陸流程；
業(yè)務(wù)流程圖揖铜，一般分為泳道圖和職責(zé)圖川陆；
泳道圖：突出了活動(dòng)的邏輯關(guān)系，并能夠較好的表現(xiàn)各部門的責(zé)任蛮位。不同部門/系統(tǒng)较沪，在不同的階段，角色與角色之間的跳轉(zhuǎn)失仁，更多情況下是針對(duì)某一條業(yè)務(wù)線尸曼，完成該業(yè)務(wù)現(xiàn)的活動(dòng)或目標(biāo)；
關(guān)鍵點(diǎn)：兩大維度萄焦，活動(dòng)流轉(zhuǎn)控轿，流程要素。
職責(zé)流程圖：突出各部門和崗位在流程中的輸出與責(zé)任拂封，平常用的較少茬射。如產(chǎn)品的職責(zé)圖；
頁面流程圖：用戶通過什么操作進(jìn)了什么頁面及后續(xù)的操作及頁面冒签，突出了頁面之間的流轉(zhuǎn)在抛。不需要過多關(guān)注頁面內(nèi)部的具體操作。
頁面流程圖元素：頁面萧恕、操作或狀態(tài)刚梭、鏈接線；
頁面=操作+內(nèi)容票唆，一個(gè)編號(hào)代表一個(gè)頁面朴读，操作是需要用戶觸發(fā)的，包含鏈接走趋、按鈕衅金、表單等等。用戶通過這些操作，看到同一個(gè)頁面上不同的內(nèi)容氮唯，或者跳轉(zhuǎn)到其他的頁面酥宴。
頁面分類：注意有些操作可能不會(huì)帶你去一個(gè)實(shí)際的頁面，而是有可能發(fā)個(gè)短信您觉、發(fā)個(gè)郵件等拙寡，這些也需要被表現(xiàn)出來。
頁面流程圖多為業(yè)務(wù)線與業(yè)務(wù)線之間的交互琳水，一般會(huì)涉及多條業(yè)務(wù)線肆糕，如一個(gè)購物的頁面流程就會(huì)涉及到賬號(hào)體系、交易體系在孝、客服體系诚啃、支付體系四條業(yè)務(wù)線的頁面；
頁面流程圖目標(biāo)：表現(xiàn)用戶的不同的操作指令下不同頁面流轉(zhuǎn)關(guān)系私沮。
如何做制作一張流程圖
4.1調(diào)研：了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景始赎，完整描述整個(gè)業(yè)務(wù)事件或任務(wù)，通過實(shí)際操作該業(yè)務(wù)仔燕，看業(yè)務(wù)SOP造垛，與相關(guān)人員洽談（最重要，收貨最多）晰搀；
整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么五辽？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？在整個(gè)流程中外恕，涉及到的角色都是誰杆逗？在整個(gè)流程中，都需要做什么事情鳞疲？（可是是一個(gè)操作罪郊，可以是一個(gè)任務(wù)），做完這些事情的結(jié)果是什么尚洽？
4.2梳理流程信息：角色悔橄、流轉(zhuǎn)、順序翎朱、規(guī)則橄维、輸入/輸出尺铣；
4.3評(píng)審與修正拴曲，與實(shí)操（運(yùn)營方）人員確認(rèn)流程，并反復(fù)推敲流程中是否存在不合邏輯或遺漏的判斷凛忿，待最終確定后輸出，有時(shí)候大家在說產(chǎn)品總是在變變變，其實(shí)一大部分是跟流程圖梳理的不夠清晰導(dǎo)致的抵知。；
4.4制作與輸出委乌，通過制作工具完成，工具的選擇荣回，合適即可遭贸。；
4.5分類歸檔與維護(hù)心软；
