網頁剛剛興起的時候欠痴，它全部是關于信息的。人們可以創(chuàng)建文檔秒咨，彼此分享喇辽、參考與比對。但是隨著先進技術和新特性不斷地被加入到網頁瀏覽器和服務器中拭荤，網頁逐漸有了更多的新功能∫叻蹋互聯(lián)網的發(fā)展壯大舅世，更多的功能不僅僅能傳達信息，還能搜集和控制這些信息奇徒。
在所有網站從靜態(tài)地信息信息搜集逐漸過渡到動態(tài)的雏亚、以數據庫驅動的網站的同時，技術也在不斷地沿著兩個方向發(fā)展摩钙。當用戶體驗開始形成的時候他們的設計者采用了兩種不同的語言罢低。一群人把每個問題看成是“應用軟件”的設計問題，從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度來考慮解決問題胖笛。另一群人則從信息的發(fā)布网持、檢索的角度看待網站，然后從出版长踊、媒體和信息技術的角度來考慮解決問題功舀。這就造成了很大的溝通障礙，網站既不能干脆的分類到應用程序身弊，也不能分類到信息資源上辟汰。這是一個很大的概念列敲，網站似乎是一種混合品，把各個領域的特質都集于一身帖汞。
為了解決網站的這種雙重屬性戴而，我們把影響用戶體驗的要素分成兩類，一類用于描述功能型的平臺類產品翩蘸，一類用于描述信息型的媒介類產品所意。
在功能型產品這邊，我們主要關注的是任務——所有的操作都被納入到一個過程鹿鳖，去思考人們完成這個過程扁眯，再這里，我們把網站看成是用戶用于完成一個或者多個任務的一個或者一組工具翅帜。
相應的姻檀，在信息型這邊，我們的關注點是信息——網站應該提供哪些信息涝滴，這些信息對用戶的意義是什么绣版。創(chuàng)建一個富信息的用戶體驗，就是提供給用戶一個可以尋找歼疮、理解杂抽、且有意義的信息組合。
