1啼止、 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的。理解：每個(gè)人都是生活環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物兵罢，人因相同而鏈接献烦，因不同而成長(zhǎng)！
2卖词、 一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人巩那。理解：每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，給予尊重和選擇權(quán)坏平。
3拢操、 有效果比有道理更重要。理解：圍繞目標(biāo)目的追求效果舶替，比簡(jiǎn)單的說(shuō)理更重要令境。
4、 只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界顾瞪，沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界舔庶。理解：每一個(gè)人的世界都是主觀塑造出來(lái)的抛蚁。
5、 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)惕橙。理解：溝通的方式在于自己瞧甩，是否有效果則取決于對(duì)方的回應(yīng)。設(shè)置對(duì)方為主體弥鹦。
6肚逸、 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果彬坏。理解：要用的新的模式方法代替積極改變朦促。
7、 凡事必有至少三個(gè)以上解決方法栓始。理解：方法總比問(wèn)題多务冕，用新方法來(lái)創(chuàng)造。
8幻赚、 每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為禀忆。理解：每個(gè)人都從自己的內(nèi)心動(dòng)機(jī)出發(fā)的。
9落恼、 每一個(gè)人都已具備使自己成功快樂(lè)的資源箩退。理解：我本俱足內(nèi)在力量，相信自己领跛。
10乏德、系統(tǒng)中最靈活的最能影響大局撤奸。理解：我們要努力做最靈活的人吠昭。
11、沒(méi)有挫敗胧瓜，只有回饋矢棚。理解：沒(méi)有失敗，只有不斷調(diào)整的回饋精進(jìn)
12府喳、動(dòng)機(jī)和情緒不會(huì)錯(cuò)蒲肋，只是行為沒(méi)有效果而已。理解：站在對(duì)方的動(dòng)機(jī)匹配他的情緒钝满，引導(dǎo)跟我們合作兜粘。
13、地圖不等于實(shí)景弯蚜。理解：我們是通過(guò)自己大腦過(guò)濾來(lái)感受世界孔轴，在溝通中我們要懂得尊重對(duì)方的內(nèi)心世界，最具智慧和最慈悲的地圖是那些最廣泛和最包容的地圖碎捺。
14路鹰、每個(gè)人都是系統(tǒng)的一部分贷洲，我們是命運(yùn)共同體。理解：每個(gè)人都不是單獨(dú)存在的晋柱，我們的存在關(guān)系到他人的快樂(lè)和幸福优构。
15、身心同屬一個(gè)系統(tǒng)雁竞。理解：我們的姿勢(shì)會(huì)影響我們的思想钦椭。我們的思想和身體受情緒影響。改變思想或身體都可以改變情緒碑诉。
16玉凯、若要求知必須行動(dòng)。理解：往往一個(gè)簡(jiǎn)單直接的行動(dòng)联贩，就可以幫助我們突破自己漫仆。要想改變現(xiàn)狀，最好的方式是采取主動(dòng)泪幌。制定計(jì)劃盲厌，真正行動(dòng)。
