當(dāng)我們換一份新工作或接觸到一款新的產(chǎn)品時(shí)厅翔，身為PM/UE是否我們有過(guò)不知道從哪里做起又活、無(wú)從下手的經(jīng)歷呢苔咪？
一、如何快速了解一個(gè)新產(chǎn)品呢柳骄？
對(duì)于大多數(shù)小伙伴來(lái)說(shuō)团赏，遇到從零到一的產(chǎn)品幾率并不是很高，大多數(shù)我們接觸的產(chǎn)品都是已經(jīng)做了一段時(shí)間耐薯，那么對(duì)于這樣的產(chǎn)品我們可以從用戶(hù)的反饋中來(lái)了解產(chǎn)品舔清、了解用戶(hù)丝里。（對(duì)于用戶(hù)反饋不多的產(chǎn)品如何了解產(chǎn)品在以后的文章中會(huì)寫(xiě)）。
二体谒、從用戶(hù)反饋中獲取什么杯聚？
1、獲取自身產(chǎn)品存在的問(wèn)題抒痒。
2幌绍、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品中存在的問(wèn)題。
3故响、獲取設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)傀广。
三、獲取用戶(hù)反饋的渠道有哪些彩届？
1伪冰、對(duì)于自家的產(chǎn)品獲取用戶(hù)的反饋有很多：（1）產(chǎn)品的問(wèn)題反饋入口 （2）客服平臺(tái)的反饋
（3）產(chǎn)品的微信群 （4）App Store 國(guó)內(nèi)的應(yīng)用市場(chǎng) （5）微博、知乎樟蠕、貼吧等
2贮聂、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶(hù)反饋相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少一些，上面的前兩點(diǎn)的用戶(hù)反饋是拿不到的寨辩，其它幾點(diǎn)用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)是可以抓取的吓懈。
四、監(jiān)控應(yīng)該監(jiān)控什么捣染？
除了了解自身的產(chǎn)品骄瓣，監(jiān)控用戶(hù)反饋是我們做產(chǎn)品一直持續(xù)做的事情，那么監(jiān)控用戶(hù)的反饋我們應(yīng)該監(jiān)控哪些點(diǎn)呢耍攘？
1榕栏、應(yīng)用商店中的低分差評(píng) ?2、“有效”評(píng)論 ?3蕾各、異常行為 ?4扒磁、竟品的變化
下面我們通過(guò)一些例子來(lái)對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明
以知乎為例，說(shuō)說(shuō)如何通過(guò)App Store獲取用戶(hù)反饋式曲，這里要用到一個(gè)工具“App Annie”工具的鏈接：https://www.appannie.com妨托。從工具中我們獲取到知乎最近一次更新版本為： 5.14.2 時(shí)間為：2018年4月15日如下圖。
之后我們?nèi)ゲ榭催@個(gè)版本迭代后用戶(hù)的反饋信息吝羞，在“App Annie>評(píng)價(jià)”中去查看
在這里我們只看此產(chǎn)品的差評(píng)兰伤，看下這個(gè)版本更新后我們的產(chǎn)品存在哪些問(wèn)題，產(chǎn)品如果使用的好用戶(hù)一般不會(huì)說(shuō)什么钧排，如果產(chǎn)品體驗(yàn)不好用戶(hù)會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)宣泄自己對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)敦腔。所以看差評(píng)可以獲取用戶(hù)的反饋，以上面的評(píng)論為例恨溜。
前兩條都是說(shuō)平臺(tái)廣告太多符衔，這個(gè)與平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和策略有關(guān)找前，需要記錄下來(lái)與運(yùn)營(yíng)溝通，產(chǎn)品要生存廣告不能說(shuō)去掉就去掉有時(shí)候體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)是要做一些均衡的判族。
第三條差評(píng)屬于“無(wú)效”評(píng)論躺盛，智能手機(jī)耗電問(wèn)題不是知乎一個(gè)產(chǎn)品面臨的問(wèn)題。
第四條和第五條評(píng)論我體驗(yàn)了下形帮，兩種情況都是不存在的槽惫，所以就要記錄下來(lái)，去研究是什么情況導(dǎo)致用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)這些情況沃缘。
通過(guò)以上的簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)差評(píng)我們是不是對(duì)目前產(chǎn)品存在哪些問(wèn)題有了一些了解了呢躯枢？是不是知道接下來(lái)要做一些什么事情了呢？除了對(duì)App Store進(jìn)行監(jiān)控槐臀，我們的日常工作要把來(lái)自各個(gè)渠道的用戶(hù)信息進(jìn)行整合分析，這樣很多的用戶(hù)反饋匯聚一起氓仲，是不是對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)有了進(jìn)一步的了解水慨，并且很明確的知道接下來(lái)自己的工作重點(diǎn)了。下篇文章寫(xiě)一些其它渠道獲取用戶(hù)反饋的方法和如何整合信息敬扛。
