《論語·里仁》里子曰：“君子欲訥于言而敏于行”柬唯，意思是說話要謹慎行動要敏捷认臊。關(guān)于說話這件事兒，我們聽過“情多無語锄奢，深水無聲”失晴、 “言多必失”、“沉默是金”等等拘央，全都在教我們少說話涂屁。傳統(tǒng)文化中，好像覺得太會說話的人往往沒有真本事堪滨。這一定程度上造就了國人不擅溝通的特點胯陋。究其根源，與中國封建社會長達兩千多年袱箱，長期以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主，重農(nóng)抑商有關(guān)义矛。然而在現(xiàn)代經(jīng)濟中发笔，經(jīng)濟生活的重大轉(zhuǎn)變是專業(yè)化帶來的分工，第三產(chǎn)業(yè)商業(yè)服務(wù)業(yè)成為頂梁柱凉翻。即便是“手藝人”了讨，單打獨斗的做法也成為歷史，大多平臺化集合發(fā)展制轰，因此溝通的重要性就顯現(xiàn)出來了前计。
現(xiàn)在職場頗受推崇的一句話叫“光說不練假把式，光練不說傻把式垃杖，又說又練真把式男杈。”隨著時代發(fā)展调俘，我們漸漸懂得了說和做一樣重要伶棒。所以，我們努力補齊自己的短板彩库。君不見肤无，勵志圖書里頭，賣的最好的就是溝通類的書籍（目前國內(nèi)雖沒有權(quán)威的圖書銷售排行榜骇钦，但仍然可以從京東圖書排行榜等做大致推測）宛渐。可見中國人多么渴望學習溝通、特別是涉及到他人參與的窥翩、對話的知識业岁。
《關(guān)鍵對話》正是這樣一本講述溝通技巧的重量級作品，這本書著眼于如何掌控高風險的關(guān)鍵對話鳍烁，這些對話之所以關(guān)鍵叨襟，原因在于其成功和失敗決定了一系列行動的方向。
本書作者為四個作者的團隊幔荒，可以稱得上明星作者團隊糊闽。眾所周知，《紐約時報》圖書排行榜公認全世界影響力最大爹梁。每年全美只有1%的新書能夠登上此排行榜右犹。而本書作者團隊已出版過4 本榮登該暢銷榜的圖書，《關(guān)鍵對話》就是其中之一姚垃。
在《關(guān)鍵對話》中念链，作者首先提出健康對話的核心是建立一個暢所欲言、直抒胸臆的安全對話環(huán)境积糯，這個環(huán)境沒有言語暴力掂墓、沒有沉默（關(guān)于言語暴力和沉默的定義，本書有詳細定義看成，與傳統(tǒng)的字面意思有所不同）君编。為此，人們首先要懷有信心和謙虛川慌，從事實出發(fā)吃嘿，技巧性的陳述自己的“故事”；另一方面梦重，當別人表現(xiàn)出敵對的傾向時兑燥，我們能放下情緒，能夠探尋別人的途徑琴拧，發(fā)現(xiàn)背后的分歧根源降瞳。如果能做到前述這些，最終我們極有可能發(fā)現(xiàn)真正的分歧比我們想象的要小很多艾蓝，從而可以更有效率力崇、更精準的去解決。
跟市面上很多溝通類書籍不同赢织，《關(guān)鍵對話》無關(guān)辯論亮靴、演講、商業(yè)談判于置，也不是教你在茶余飯后跟朋友侃大山時妙語連珠茧吊、口吐蓮花贞岭，逗的大家哈哈大笑。簡而言之搓侄，這本書不是教你如何討陌生人（包括熟人）喜歡瞄桨。
對于普通人特別是不擅言談的人，我們可以不去演講讶踪、也不去談判或辯論芯侥，甚至不需要變得健談。但是我們?nèi)匀挥蓄I(lǐng)導同事乳讥、有父母親朋這些緊密關(guān)系柱查，這些緊密關(guān)系中發(fā)生的關(guān)鍵對話，可能是你找上司面談為什么你的第一季度績效只得到了C云石，可能是你跟你的愛人討論一些生活習慣分歧唉工，可能是跟你青春期的孩子討論你對他交往朋友的一些擔心。無論如何汹忠，這些對話每個人無法避免淋硝。如果緊密關(guān)系處理好了，我們可以獲得極大的快樂或者價值宽菜，如果處理不好谣膳，將帶來一定的創(chuàng)傷。
值得注意的是铅乡，往往我們在外参歹，跟陌生人和顏悅色，極有耐心和分寸隆判，回到家里卻屢屢跟家人爭執(zhí)，不是言語暴力僧界，就是沉默侨嘀。尤其家有未成年，家庭氛圍以及溝通模式會對孩子一生的溝通模式奠定基礎(chǔ)捂襟。
心理學家武志紅寫的《為何家會傷人》是一本描述中國家庭關(guān)系的書咬腕，這本書十多年來重印幾十次，長期占據(jù)暢銷書榜單葬荷，武志紅的家庭關(guān)系學說成為一種現(xiàn)象級的存在涨共。書中寫到中國的父母普遍想控制孩子，鮮有真正的交流和尊重宠漩。支付寶公安部兒童失蹤信息發(fā)布平臺上举反，經(jīng)常發(fā)布一些兒童失蹤案件，結(jié)案時也會簡單發(fā)布失蹤原因——總結(jié)下來跟父母關(guān)系不和是絕大多數(shù)孩子離家出走的原因扒吁。如果說社會新聞中因親子關(guān)系不和火鼻，選擇離家出走甚至結(jié)束生命的案例只是極端的話，因不擅親子溝通而成年后與父母決裂則比我們想象的要多很多。豆瓣上有一個著名的小組叫“父母皆禍害”魁索，（不幸的是這個組因為太著名現(xiàn)在已經(jīng)不能公開搜到了）融撞，被一些成員私下稱為“豆瓣歷史上意義最重大的小組”。
中國家庭里客廳基本都有電視粗蔚，吃完晚飯后大家圍坐一起尝偎，電視往往充當交往的核心媒介。如果沒有電視的聲音鹏控，家人之間面對面致扯，很多家庭那種沒話說，覺得特別尷尬和冷場牧挣。當電視開啟后急前，人們似乎都會在內(nèi)心松一口氣，終于可以有東西把大家都抽離出來瀑构，因為越親密的人裆针，長時間近距離接觸，越容易把缺點放大寺晌。而直面家人世吨，會不自覺的只看到缺點，卻不知道能說什么能做什么呻征。這種壓力會讓人喘不過氣來耘婚。
在工作場合，很常見的情況陆赋，我們跟平級的同事或者下屬談笑風生沐祷、談?wù)撈鸸ぷ鱽眍^頭是道，然而在走廊里遇到領(lǐng)導攒岛，恨不得趕緊找個岔口一拐躲起來赖临，更不要說跟領(lǐng)導侃侃而談，據(jù)理力爭的去提建議灾锯、提加薪兢榨、提升職。
就算哪天我們醞釀良久顺饮、準備半天吵聪，滿懷著“壯士不歸”的心情去坐到領(lǐng)導對面。領(lǐng)導開口說“你來公司兩年多了兼雄，提加薪也是可以理解的吟逝，但是前幾個月做那個項目出了一些問題造成客戶評價不太好”。這句話聽都沒聽完君旦，你腎上腺素飆升澎办，已經(jīng)在心里暗罵領(lǐng)導無恥嘲碱，看不到你兩年來的很多成功項目，卻只盯著出錯的一個局蚀，根本不想給你加薪麦锯。此時可能你已經(jīng)在心里把他(她)定性:一個誰跟他私人關(guān)系好就給誰提職加薪的昏庸之人。無論他說什么你都聽不進去了琅绅。至此扶欣，關(guān)鍵的對話已經(jīng)基本結(jié)束，這無疑是一場糟糕的沒有達到目標的對話千扶。
《關(guān)鍵對話》關(guān)注這些緊密關(guān)系的交流溝通料祠，因為緊密關(guān)系不僅有關(guān)我們的成功，更是影響幸福澎羞，甚至健康這些立身于世的基礎(chǔ)髓绽。
在本書中，你可以看到如下的經(jīng)典場景妆绞，一個妻子無意發(fā)現(xiàn)丈夫賓館的消費單顺呕，是一個離家很近的賓館。極為可能這對夫妻見面后陷入一場可怕的爭吵括饶。但是如果你作為妻子株茶，想避開這些。其實詢問內(nèi)心图焰，你的真正目標是既想知道真相是否如你所料启盛，又想在知道真相前避免一場爭吵。
又或者技羔，是一個妹妹和姐姐關(guān)于如何分割母親的財產(chǎn)僵闯，問題很敏感，誰都不想談藤滥。妹妹認為在母親最后幾年都是由她來照顧母親的棍厂，所以應(yīng)該得到更多補償，但是妹妹也認為姐姐不會這么想超陆。妹妹既不想自己受到不公平的補償，也不想跟破壞掉跟姐姐的關(guān)系浦马。這注定是一個艱難的談話时呀。
又或者，在職場環(huán)境中晶默，兩位一起主導某項目的同事谨娜，在向老板匯報時，其中一位同事全權(quán)包攬磺陡，全然沒提到另外一位主要同事的貢獻趴梢，好像這些成果都是他一個人的功勞漠畜。如果你是那個沒有被提到的同事，忿忿不平之余應(yīng)該找誰去說坞靶。
以上這些案例幾乎無可避免的早晚會發(fā)生在我們身上憔狞，《關(guān)鍵對話》中手把手教你如何應(yīng)對這些情況，如何展開這些艱難的對話彰阴，讓事實和信息而不是情緒主導對話結(jié)果瘾敢。
在人際關(guān)系中，一定程度上緊密關(guān)系是我們無法更換尿这，只能面對簇抵。而《關(guān)鍵對話》提供了很多好用的對話工具，幫助你在修行緊密關(guān)系的路上保持前行射众。借用羅蘭·米勒教授所著經(jīng)典書籍《親密關(guān)系》中的一句話——其實我們經(jīng)由這樣的親密關(guān)系碟摆，才能通往靈魂之路，如果你沉浸在不斷更換不斷尋找最終完美配偶的過程中叨橱，永遠無法達到認識自己靈魂的高度典蜕。
