52凿渊、認識問題梁只，要從應用科學走向基礎科學
前面說了缚柳，一切學科都是歷史學，所以我們討論企業(yè)戰(zhàn)略搪锣，我們回顧了先賢大德在這方面的耕耘成果——十大戰(zhàn)略學派秋忙，從中去尋找營養(yǎng)。
這十大戰(zhàn)略學派构舟，明茨伯格說翰绊，都是盲人摸象，都不能做到體系完備旁壮，全局在握监嗜。于是，我們跳出企業(yè)之外去看企業(yè)抡谐，看企業(yè)得以成立的經濟學和社會學原理裁奇。提出了企業(yè)戰(zhàn)略三位一體、五個市場和價值之輪三個模型麦撵。
美國制度經濟學鼻祖凡勃侖寫了一本《企業(yè)論》刽肠，他說：“就現(xiàn)代任何人類權力的限度而言，大企業(yè)家是控制著社會賴以生存的命脈的免胃。因此音五，文明人類的長遠利益是集中在大企業(yè)家和他的財富上的「嵘常”
我想躺涝，這是基于企業(yè)的社會分工本質，從分工走向不同程度的壟斷扼雏；還有企業(yè)的創(chuàng)新本能坚嗜，由創(chuàng)新保持先進，這就控制了社會的命脈和代表了文明人類的長遠利益诗充。
能力越強苍蔬，責任越大，更要求我們戒慎恐懼蝴蜓，如履薄冰碟绑。
53、征服欲和使命感茎匠，止于至善
一個成功的企業(yè)家格仲，掌握了越來越大的權力。說新聞記者是無冕之皇汽抚，我想抓狭，企業(yè)家才是真正的無冕之皇吧伯病。司馬遷在《史記
貨殖列傳》里就說了：“千金之家可比一州之郡造烁，巨萬者乃于王者同樂否过。”就像馬云說自己：“忙得像個總統(tǒng)惭蟋∶绻穑”其實是像個大國總統(tǒng)，小國總統(tǒng)要見馬總來排不上告组。
權力讓人膨脹煤伟，絕對的權力讓人絕對的膨脹。征服欲是成功人士的原動力木缝，當有了更大的事業(yè)便锨，更大的力量，就像征服更大的領域我碟，所謂挑戰(zhàn)極限放案，突破邊界，看看山那邊還有什么矫俺？不知止吱殉，只知道“永無止境”，不能止于至善厘托。
人人都喜歡聽“永無止境”友雳，不愛聽“止于至善”，因為不想“止”铅匹⊙荷蓿可是止于至善不是止啊，是至善啊包斑，做到至善才能止考杉。而至善是你永遠只能無限趨近而不可能達到的，所以止于至善舰始，本身就是惟精惟一的永無止境崇棠。不是做大做強，是做到惟精惟一丸卷。用王陽明的話說枕稀，不管多少斤，只要100%純金谜嫉。不要搞了一萬斤萎坷，但都是破銅爛鐵，最后轟然坍塌沐兰。
歷史上最偉大的征服者哆档，都崩解了。亞歷山大住闯、成吉思汗瓜浸、拿破侖澳淑。
不停的征服，征服成了唯一的目的插佛，亞歷山大一路打到印度杠巡，他的帝國崩解了。
成吉思汗的崩解在他身后雇寇，但崩解最徹底氢拥，蒙古民族幾乎一下子又回到原始狀態(tài)。
拿破侖呢锨侯？他本來有機會成為華盛頓嫩海，實現(xiàn)法國大革命的理想，但他恢復了帝制囚痴。如果他迎回路易十六出革，做君主立憲的總統(tǒng)，也行渡讼。他要自己做皇帝骂束，他就背叛了他曾經舉起的旗幟，他的帝國就崩解了成箫。他想的只是他自己：“難道我想要上帝的位置嗎展箱？”他說：“那是一條死路啊蹬昌！”他已經在想要上帝的位置了混驰，因為皇帝的位置已經唾手可得，而且他不屑于教皇給他戴上皇冠皂贩，他要自己戴上去栖榨。
這樣，他就沒有市場了明刷，五個市場都沒了婴栽，或者說六個市場都沒了。前面我們的五個市場理論：顧客市場辈末、人才市場愚争、資本市場、政策市場挤聘、公民社會轰枝；他還要多一個，宗教市場组去。
他不為任何人服務鞍陨，而是要自己做上帝。
認為自己無所不能从隆，認為自己掌握了未來诚撵，這是成功人士的過分自信缭裆，就脫離了自己生存的土壤。拿破侖的戰(zhàn)略砾脑，最后是掉進了“認知心理學”的陷阱幼驶。
在不斷征服的沖動中艾杏，時刻不忘自己的初心和使命韧衣，在巨大的權力中保持謙卑，保持戒慎恐懼购桑，時刻知道自己上面還有社會這個老板畅铭，而且很多老板，才能基業(yè)長青勃蜘。
54硕噩、從經濟學原理看品牌——品牌博弈論
下面我們要開始討論品牌的問題。
什么是品牌缭贡，我們還是不要在《品牌學》炉擅，而是往上一層，到品牌的基礎科學——經濟學的領域阳惹，去看看品牌的本質谍失。
經濟學理論認為，品牌是一種博弈機制莹汤，是企業(yè)為了贏得顧客的選擇快鱼，給顧客懲罰自己的機會，而創(chuàng)造的一種重復博弈機制纲岭。
所謂重復博弈抹竹，是相對于一次博弈。比如止潮，去風景名勝去買東西窃判，吃飯，屬于一次博弈喇闸，反正就宰你一把兢孝，也不指望你再回來了。那么這兒就不需要品牌仅偎，也不講誠信跨蟹。這就是我們看到旅游市場的亂象。前些年三亞的天價海鮮事件橘沥。造成了“市場失靈”窗轩，需要政府成立旅游警察，來管理處罰天價海鮮座咆。
普通街道社區(qū)里的餐館呢痢艺，就沒有這個問題了仓洼，因為他服務的是周邊社區(qū)的鄰居，如果宰客或者服務不好堤舒，大家都不來了色建。他豎立一個招牌，一個品牌舌缤，就是給大家記住這家餐館好吃不好吃箕戳，服務好不好。好国撵，你就獎勵我陵吸，接著來；不好介牙，你處罰我壮虫，不來了，讓我倒閉环础。這就是品牌的經濟學原理囚似，博弈論原理。
因為一次博弈的問題线得，美國高速公路路邊的麥當勞饶唤，都是總部直營，不給加盟框都。為什么搬素，就是因為這個地方是一次博弈，加盟商容易偷工減料減服務魏保，只有對于總部來說熬尺，不管開到哪兒，哪怕是珠峰腳下谓罗，都是重復博弈粱哼，這就是品牌博弈論。
55檩咱、品牌就是用來出事的揭措。
56、品牌失靈論——當品牌出事刻蚯，接受懲罰绊含，則品牌有效；逃避處罰炊汹，則品牌失靈躬充。
品牌失靈論，是我模仿經濟學上的說法——市場失靈和政府失靈這兩個方面延伸出來的。品牌是拿來干嗎的充甚？品牌就是用來出事的以政。出事的時候，你買單伴找，接受懲罰盈蛮，則品牌有效；出事的時候技矮，你不買單抖誉，找媒體、公關刪帖穆役，要把它都壓下去寸五，則品牌失靈梳凛。如何讓品牌不失靈呢耿币？出事買單就好了，非常簡單韧拒。
但是中國人有一個毛病就是好面子淹接，怕被批評。好像一被人說有錯叛溢，就受不了塑悼。我看到很多老板都是這樣，一看到自己公司出了一篇負面報道楷掉，著急的不行厢蒜，覺得自己臉都沒了似的。表現(xiàn)的好像是圣人烹植，其實又不是斑鸦，干嗎做圣人呢？人犯點錯是好事草雕，就像經常生病巷屿，常往醫(yī)院跑的人，他反而活得長墩虹；從來不生病嘱巾，一輩子沒進過醫(yī)院的，往往進一次就出不來诫钓。
古人的智慧叫君子自污旬昭。什么叫自污？如果你穿一身雪白菌湃，誰都想潑點臟水上去问拘，給你弄臟了。怎么才能不讓別人潑臟水？自己先往身上潑一點臟水场梆。別把自己弄得跟個圣人似的墅冷，當你有點毛病，別人就會對你更加寬容或油。
去年西貝出了一個大新聞寞忿，有一個服務員在鍋里面洗抹布，被拍了一張照片顶岸，上傳到微博腔彰，引起了爭議∠接叮“出事”的那家分店很快就反應了霹抛，發(fā)布聲明說，已經調查了卷谈，確實有這個事情杯拐，已經整改并處罰服務員500元。
我一看就知道是假的世蔗。因為我知道西貝是不會處罰服務員的端逼，為什么？因為西貝學的是日本豐田管理方式污淋，豐田管理方式很重要一條就是永遠都不會處罰員工顶滩。為什么不會處罰員工？因為如果員工犯了錯就處罰他寸爆，大家都會掩蓋錯誤礁鲁。犯了錯應該鼓勵大家暴露錯誤，這樣才能夠少犯錯誤赁豆。如果員工犯錯就懲罰仅醇，有人犯了錯，所有人都知道歌憨，只有老板不知道着憨。
果然過了沒多久，西貝老板自己發(fā)了一條微博說务嫡，這個我問過了甲抖，是有這個事情，已經整改了心铃，但是沒有罰款500元這個事准谚，西貝是不會處罰員工的。
這事情說明什么去扣，說明西貝已經成了最頂尖的品牌柱衔，所以才會有這樣的事情樊破。西貝公關為什么宣稱罰款員工500元呢，其實這是我們的思維習慣唆铐，覺得被批評是一件很壞的事情哲戚。
論語里說，“君子之過也艾岂，如日月之食焉顺少，過也，人皆見王浴；更也脆炎，人皆仰之”。意思是君子犯錯的時候氓辣，像日食秒裕、月食一樣，人人都看得到钞啸。改正了几蜻，就如日食月食陰影過去重新恢復光明，所有人都仰望著爽撒。
當你有了正確的認識入蛆，你就知道怎么樣去對待自己的品牌响蓉，就不會做危機公關了硕勿，出了事買單，承擔事情后果就行了枫甲。
品牌出事怎么辦源武？不要公關要買單。
別做公關想幻，馬上認錯粱栖，馬上買單。
