或許你總能聽到這樣的論調(diào)：
中國(guó)的人均閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方國(guó)家虚倒。在歐美隨便一條地鐵線路上园爷，你永遠(yuǎn)看不到類似中國(guó)的滿車的手機(jī)黨浴骂，取而代之的是钱磅，每個(gè)人手中都捧著一本書梦裂。
類似的說法還有：
在飛機(jī)的頭等艙中，那些真正的成功人士往往都在讀書而不是睡覺盖淡。
前一條關(guān)于外國(guó)地鐵的說法年柠，已經(jīng)有很多人進(jìn)行過解釋：他們只不過是地鐵老舊，wifi信號(hào)不好褪迟。真正出國(guó)去那些城建較新的地方看一看冗恨，其實(shí)和國(guó)內(nèi)也沒什么兩樣答憔。而且，既然手機(jī)也能夠作為閱讀工具拿來當(dāng)書讀掀抹，卻硬要拿紙質(zhì)書說事攀唯，認(rèn)為讀紙質(zhì)書才算讀書，那未免有些狹隘了渴丸。
至于第二條侯嘀，作為無產(chǎn)階級(jí)的我就沒辦法親身驗(yàn)證了，不過我猜大概是真的谱轨。一方面影視作品里都是這么演的戒幔，畢竟影視創(chuàng)作還是要有些事實(shí)基礎(chǔ)嘛；另一方面就是土童，在機(jī)場(chǎng)確實(shí)經(jīng)常能看到有些人手里捧著一本不薄不厚的書在讀诗茎，而且，如果沒人讀書献汗，機(jī)場(chǎng)的書店拿什么盈利敢订。
但是，窮人也有一顆上進(jìn)的心罢吃。雖然可能一輩子都混不到頭等艙楚午，但還是可以一定程度上體驗(yàn)體驗(yàn)資本家的感受。坐不了同樣的座位尿招，至少還能讀讀同樣的書矾柜，象征性的拉近彼此之間的距離，畢竟大家都是文化人就谜。
既然要讀怪蔑，就要讀最有名的那本，號(hào)稱“勵(lì)志書的開山祖丧荐，成功學(xué)的祖師爺”——戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》缆瓣。讀了這本書能不能坐上頭等艙我不清楚，但我知道這位大爺憑借一己之力虹统，拯救了無數(shù)個(gè)機(jī)場(chǎng)的書店業(yè)務(wù)弓坞，打發(fā)了千萬名乘客的無聊時(shí)光。沒有無緣無故的愛窟却，更沒有無緣無故的暢銷昼丑，所以我還是有所期待的。
雖然“成功學(xué)”現(xiàn)在已經(jīng)臭了大街夸赫，但我相信它一開始絕不是這樣的。如果真的毫無可取之處咖城，那么它壓根也不應(yīng)該火起來茬腿，至少呼奢，存在即合理∏衅剑卡耐基打下的江山握础，后來者們進(jìn)行了發(fā)揚(yáng)，時(shí)至今日之所以變“臭”悴品，恐怕還是人們對(duì)它的期待過高禀综，希望通過讀一本書就能過上成功人士的日子，這種不切實(shí)際的想法破滅后苔严，只好把憤怒潑回到書上定枷。但只要你抱著腳踏實(shí)地的心態(tài)，放低預(yù)期届氢，還是能從中收獲一些可以用于自身的人生經(jīng)驗(yàn)欠窒。不然那些天天飛來飛去的頭等艙精英們，讀這書還不如讀一本《故事會(huì)》退子。
好吧岖妄，讀完這本書之后我才發(fā)現(xiàn)，它確實(shí)就是本“故事會(huì)”寂祥。先不談里面的人際技巧荐虐，它倒是先讓我熟記了幾個(gè)美國(guó)總統(tǒng)、一些西方作家丸凭，以及若干名作古了大半個(gè)世紀(jì)的一線優(yōu)秀推銷員的名字缚俏。幾十萬字的書，如果把里面的各種故事去掉贮乳，內(nèi)容大概能壓縮進(jìn)一張A4紙忧换。每一章敘述大量的故事，用以佐證穿插其中的一個(gè)社交方法向拆，這比例就好像在45分鐘的電視劇中穿插的幾秒廣告亚茬。其中大部分是名人軼事，以及部分小人物的個(gè)人經(jīng)歷浓恳，有成功的刹缝，有失敗的，當(dāng)作解悶來讀真的非常合適颈将，難怪它在機(jī)場(chǎng)如此暢銷梢夯。不過你如果抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男模胂褡x教科書一樣獲取大量理論知識(shí)與研究資料晴圾，那你要失望了颂砸，沒有，什么都沒有。
當(dāng)然人乓，我并不是說這本書就是故事大全勤篮、很低幼。它的作者可是“美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父”色罚，不是幼兒園負(fù)責(zé)哄孩子睡覺的阿姨碰缔。故事只是達(dá)成讓你深刻記憶這些技巧的方法，而技巧才是真正重要的東西戳护。
猶記得我的上任領(lǐng)導(dǎo)金抡，一個(gè)中年上海人，也有著大家普遍印象中上海人該有的精明腌且。從來都是面帶笑容慢條斯理梗肝，很少能見到他真正發(fā)火的樣子，交代工作也以鼓勵(lì)和指導(dǎo)為主切蟋，很少指責(zé)下屬统捶，儼然就是行走的《人性的弱點(diǎn)》。雖然我也不是很喜歡他（據(jù)我了解很少有人能真心喜歡自己的領(lǐng)導(dǎo)）柄粹，覺得他刻意做作的成分很大喘鸟、有距離感，但也不得不承認(rèn)驻右，這樣的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)很不錯(cuò)了什黑，至少比很多所謂“真性情”的奇葩要強(qiáng)幾百倍。這大概就是技巧的實(shí)戰(zhàn)作用堪夭。
正如之前所說愕把，整本書讀下來，故事占了絕大部分篇幅森爽，但核心的社交技巧也絕對(duì)值得上它的名聲恨豁。不同于如今市面上粗制濫造的勵(lì)志書——仿佛馬云、俞敏洪爬迟、巴菲特排著隊(duì)對(duì)你喊著耐克的廣告詞“Just do it”橘蜜，本書是實(shí)打?qū)嵉娜穗H交往教學(xué)，每一條技巧都能夠讓你有所思考并應(yīng)用在日常生活中付呕〖聘＃花點(diǎn)時(shí)間讀一讀還是物有所值的。
那么這里我就整理一下從書中獲得的知識(shí)：
1.如何建立和維系一段人際關(guān)系
首先徽职，沒有人喜歡熱臉貼著冷屁股象颖。無論是新友還是故知，保持熱情都是最重要的姆钉。
對(duì)于新認(rèn)識(shí)的人说订，一定要：
- 時(shí)刻保持微笑抄瓦，留下美好的第一印象；
- 準(zhǔn)確地記住對(duì)方的名字克蚂，可以的話闺鲸，再記住更多關(guān)于他的信息筋讨；
對(duì)于已經(jīng)結(jié)交了的老朋友埃叭，至關(guān)重要的則是：
- 誠(chéng)摯的關(guān)心，了解對(duì)方的近況悉罕，才能更好的拉近彼此的距離赤屋。
以上的道理雖然簡(jiǎn)單，但卡耐基會(huì)用無數(shù)的成功案例——上到做總統(tǒng)的壁袄、下到賣保險(xiǎn)的——告訴你类早，這些真的很管用。如果你能記住全城人的名字嗜逻，就算做不了市長(zhǎng)涩僻，你也會(huì)是戶籍管理處最炙手可熱的人。
同時(shí)栈顷，交朋友免不了交談逆日，無論是正式會(huì)面還是私下閑聊，一下方法都會(huì)給對(duì)方留下非常好的印象：
- 從對(duì)方的興趣著手話題
- 在交談中盡量使對(duì)方發(fā)揮長(zhǎng)處
- 保留批評(píng)意見
- 對(duì)于對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)要真摯的贊美
- 鼓勵(lì)對(duì)方多說話
這里有一些要稍作說明的觀點(diǎn)：為什么要保留批評(píng)意見萄凤。如果說其他幾條最難聽的解釋也不過是“拍馬屁”室抽，那這一條方法拿出來就讓人有種毫無原則不分是非的和稀泥之感了。起初我也這么想靡努，但事實(shí)上坪圾，回憶一下以往每次與網(wǎng)友在各種網(wǎng)站論壇貼吧中爭(zhēng)吵，有幾次是以一方徹底說服另一方為告終惑朦，還是說以互噴拉黑作結(jié)束兽泄？在地位平等的交談中，批評(píng)與爭(zhēng)吵意義并不是很大漾月，而且對(duì)方情商越低負(fù)面作用越重病梢。即使他內(nèi)心真的動(dòng)搖，也不會(huì)在口頭有所承認(rèn)栅屏，即使承認(rèn)飘千，你們的關(guān)系也只會(huì)受到一定傷害。如果他真的有錯(cuò)誤栈雳，大可以選擇很多非批評(píng)與爭(zhēng)吵的方法——比如暗示护奈，讓他自己去領(lǐng)悟。比起逼他灰頭土臉得承認(rèn)錯(cuò)誤哥纫，這樣的方法才更溫和也更有效霉旗。
至于其他幾點(diǎn)，則是中國(guó)人最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域了——面子文化。給足了面子厌秒，萬事都好談读拆。
2. 如何驅(qū)使他人行動(dòng)
這里的“行動(dòng)”，可以指求人幫忙鸵闪，也可以指安排下屬任務(wù)檐晕，更可以指鼓勵(lì)朋友做好自己的工作。那么如何使大家開始行動(dòng)起來蚌讼，包括以下幾點(diǎn)：
- 激發(fā)他的主動(dòng)性辟灰，讓他意識(shí)到他需要做而不是被命令做
- 制定挑戰(zhàn)，有目標(biāo)才有奮進(jìn)的動(dòng)力
- 用提問的方式代替命令篡石，用更溫和的語氣交代任務(wù)
做到這些芥喇，相信即使驅(qū)動(dòng)不成功，也不至于傷了彼此的和氣凰萨。如果語言得當(dāng)則更能調(diào)動(dòng)工作的積極性继控。
那么在工作的推進(jìn)過程中我們又能做些什么呢？
- 時(shí)常贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
- 對(duì)每一次進(jìn)步進(jìn)行鼓勵(lì)
- 忽略小錯(cuò)誤胖眷，完成大目標(biāo)
這些不難理解武通，都是保持執(zhí)行者在整個(gè)進(jìn)程中保持良好向上的心態(tài)，心態(tài)好瘦材，工作效率才會(huì)高厅须。
一旦在任務(wù)過程中出現(xiàn)了問題，那么就要按照如下的方式來維持心態(tài)食棕、解決問題：
- 首先要聲明自己方面的不足
- 欲抑先揚(yáng)朗和，指正之前先肯定對(duì)的方面
- 批評(píng)要間接，用“而且”替換“但是”
如何用“而且”替換“但是”呢簿晓？舉個(gè)例子：我們?cè)谌粘＝涣鬟^程中眶拉，“但是”一詞往往起著轉(zhuǎn)折的作用，一旦“但是”出現(xiàn)憔儿，前面鋪墊的所有好氣氛都會(huì)被擔(dān)憂所取代忆植，所以優(yōu)秀的表達(dá)方式應(yīng)該盡量少的使用“但是”一詞。那么我們?cè)撊绾伪磉_(dá)自己的意見呢谒臼？就是把“但是你做的不好”的說法換成“而且這么做就更好了”朝刊。相信這么表達(dá)意見的話，對(duì)方也不會(huì)覺得難堪蜈缤。
3. 應(yīng)對(duì)人際交往中出現(xiàn)的矛盾
生活中往往到處存在著摩擦拾氓。這世界難易均衡所有人的利益，此消彼長(zhǎng)底哥，總會(huì)引起一部分人的不滿咙鞍。同時(shí)房官，命運(yùn)也總會(huì)在人們身上開玩笑，制造些奇奇怪怪的誤會(huì)续滋。這時(shí)就需要你來冷靜地面對(duì)這些問題翰守。
無論面對(duì)什么情況，最重要的還是要保持自己的冷靜疲酌，不在沖動(dòng)下做任何決定蜡峰，是解決問題的第一步：
- 克制憤怒，不要讓沖動(dòng)主宰自己
- 用同情心來理解對(duì)方的處境徐勃、化解憤怒
- 不要急于指責(zé)對(duì)方的過失激化矛盾
在保證自己已經(jīng)冷靜下來的情況下事示，可以開始著手緩和矛盾：
- 避免引發(fā)爭(zhēng)論
- 及時(shí)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
- 在對(duì)方談話的過程中不要插嘴
在處理矛盾的過程中早像，不要急于撇清責(zé)任僻肖。這時(shí)往往雙方都是情緒在做主導(dǎo)，很多時(shí)候情緒穩(wěn)定了卢鹦，問題就能夠很輕松地解決臀脏。而讓對(duì)方平靜下來最好的方法就是讓他把自己的觀點(diǎn)與看法完完全全地表達(dá)，不要插嘴打斷冀自，更不要急于反駁而引發(fā)爭(zhēng)吵揉稚。
最終問題還是要解決，可以按照如下的方式逐步引導(dǎo)對(duì)方的思考方向：
- 站在對(duì)方的立場(chǎng)發(fā)言
- 引導(dǎo)對(duì)方說“是”
- 主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方參與到工作進(jìn)程中
這里“引導(dǎo)對(duì)方說‘是’”是一個(gè)非常重要的技巧熬粗。交談中不要從矛盾入手搀玖，而是求同存異，從彼此都認(rèn)同的方面出發(fā)驻呐，逐步讓對(duì)方理解我們的立場(chǎng)與態(tài)度灌诅，這樣能夠應(yīng)對(duì)很多諸如投訴等等的負(fù)面反饋的狀況。
在方便的情況下含末，邀請(qǐng)對(duì)方參與到我們的工作決策中猜拾，不期望他們能夠起到多少幫助作用，但對(duì)于任何人來說佣盒，自己付出過心血的東西都會(huì)格外喜愛和珍惜挎袜，正因如此，雙方的距離就能夠更加拉近肥惭。進(jìn)而解決矛盾盯仪。
4.總之
雖然頂著成功學(xué)鼻祖的帽子蜜葱，《人性的弱點(diǎn)》這本書還是一本相當(dāng)優(yōu)秀的人際交往教科書全景。不要因?yàn)槠姸】此膶?shí)際作用，也不要因?yàn)闈M書的故事而忽略了其中的精華笼沥。你可以這樣理解：故事只是降低了這本好書的閱讀門檻蚪燕，因?yàn)檫@樣可以使更多人掌握優(yōu)秀的社交技巧娶牌，這樣的人越多，也更加有利于社會(huì)和諧馆纳。而且诗良，由于其不高的閱讀門檻，我倒更建議初高中生水平的讀者來閱讀鲁驶，畢竟這種提高情商的機(jī)會(huì)鉴裹，當(dāng)然是越早接觸越好。
愿我們都能夠獲得和諧的人際關(guān)系和美滿的人生钥弯。
以上径荔。
如果覺得有所收獲不妨關(guān)注一下，以后我爭(zhēng)取有空就把自己讀的書脆霎，有趣的总处、有用的種種，在這里整理與分享睛蛛，感謝閱讀鹦马。
