特殊的設(shè)備回收無(wú)應(yīng)急預(yù)案
? ? 今天我處理了一件不一樣的設(shè)備回收帆竹，與平時(shí)的實(shí)物回收合砂，相比這次的現(xiàn)金回收目胡，細(xì)節(jié)上要支撐的更多锯七。以往我們的客戶后悔，要求將套餐恢復(fù)誉己，都是需要把已收到設(shè)備實(shí)物寄回眉尸，我們回收實(shí)物后，協(xié)助用戶恢復(fù)原有的使用套餐巫延，這位用戶通過(guò)快遞公司將實(shí)物寄出效五，但物流出問(wèn)題快遞寄丟失地消÷澹快遞員現(xiàn)金賠付給我們了。這可讓我犯難了脉执，我們部門目前只有回收設(shè)備的流程疼阔，從沒(méi)有現(xiàn)金流管理的處理。為這聯(lián)系了設(shè)備回收主管，也也沒(méi)有回收過(guò)現(xiàn)金婆廊，我就想和她討論迅细，實(shí)物的現(xiàn)行價(jià)格、無(wú)實(shí)物設(shè)備的記錄淘邻、現(xiàn)金的保管方法和保管人……,三方把這一套內(nèi)容定現(xiàn)來(lái)茵典，花了我2個(gè)多小時(shí)。這讓我覺(jué)的宾舅，所有的項(xiàng)目都應(yīng)突出事件處理的預(yù)案统阿，預(yù)先設(shè)定各方面的應(yīng)急處理人，聯(lián)系方法筹我、處理步驟扶平，處理好后，做突發(fā)事件分析蔬蕊，避免下次出現(xiàn)相同的問(wèn)題结澄。我們做培訓(xùn)一樣要有應(yīng)急預(yù)案。
培訓(xùn)師應(yīng)急預(yù)案----救場(chǎng)要用腦岸夯、用心麻献、快行動(dòng)
? ? ? 回想我自己培訓(xùn)中就出現(xiàn)了學(xué)員質(zhì)疑、停電猜扮、投影儀不顯示赎瑰、麥克風(fēng)沒(méi)聲音，學(xué)員生病等多種狀況出現(xiàn)過(guò)破镰。面對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題餐曼，首先自己不能慌亂，要馬上動(dòng)腦鲜漩，判定問(wèn)題能解決的可能性源譬、處理的時(shí)長(zhǎng)响委，怎么縮短異常處理時(shí)間縮短奶赠。用心觀察學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，快速按思考的方案進(jìn)行處理钞护，盡快過(guò)渡到正常的授課狀態(tài)喉祭。
培訓(xùn)應(yīng)急處理首先要有顆淡定的心才能控場(chǎng)
? ? 在經(jīng)歷今天早上問(wèn)題前养渴，我對(duì)于培訓(xùn)心中是沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案這個(gè)概念的，只是想到有異常泛烙，我能想辦法搞定理卑，課后做記錄，下次避免的相同的情況出現(xiàn)蔽氨。我只想到做好教具檢查藐唠、環(huán)境檢查帆疟，再想想，我也曾被85后90后“實(shí)習(xí)生”歷練過(guò)宇立，當(dāng)時(shí)那種窘迫的心情踪宠，我就寫動(dòng)筆寫下，自己的處理方法妈嘹，給仙仙們分享柳琢。突發(fā)問(wèn)題，做為培訓(xùn)師先不要自亂陣角润脸，必須淡定且有耐心染厅，其次要講究藝術(shù)和方法。培訓(xùn)師要 “多觀察津函，快應(yīng)變肖粮、立即處理，減少對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的影響 ” 尔苦。
培訓(xùn)應(yīng)急處理預(yù)案
我把我經(jīng)歷的突發(fā)事件以及解決方案涩馆，列出來(lái)
