一個(gè)社群句各，要想有持續(xù)的生命力吸占，必須致力于為參與之人提供“絕佳體驗(yàn)”，培養(yǎng)忠實(shí)的宣傳“大使”凿宾。
001? 絕佳體驗(yàn)矾屯，不僅僅是一種很棒的氛圍、服務(wù)初厚，更重要的在于它讓每位“客人”都感受到了一種獨(dú)特的體驗(yàn)问拘，并使他們自愿將這種體驗(yàn)傳遍全世界。
002? 被重視被鼓勵(lì)被夸獎(jiǎng)被理解被支持惧所，是每個(gè)人的剛需——這是“絕佳體驗(yàn)”重要性骤坐、實(shí)踐性和有效性的內(nèi)核。
003? 印象產(chǎn)生看法下愈，看法影響行動(dòng)纽绍。“第一印象”是“絕佳體驗(yàn)”建立的命脈势似。比如拌夏，貓群開營(yíng)時(shí)僧著，都會(huì)組織隆重而熱烈的開營(yíng)儀式，像老朋友一樣彼此問候障簿，讓每個(gè)人感受到自己是受歡迎的盹愚。
004? 需要注意的是，我們不僅要重視“第一印象”站故，還應(yīng)高度重視“最后的印象”皆怕，甚至要努力讓“最后的印象”好于“第一印象”∥髀ǎ回訪或是送小禮物愈腾，是不錯(cuò)的選擇。
005? 在建立良好印象時(shí)岂津，要注重視覺虱黄、聽覺、觸覺吮成、感情等的結(jié)合橱乱。比如，貓群的錄取通知書粱甫、語(yǔ)音分享泳叠、小禮物等，都是綜合運(yùn)用感知加深印象的好辦法魔种。
006? 信任是打造社群持續(xù)性關(guān)系的基礎(chǔ)析二。信任的建立，是基于你的專業(yè)性节预、與你的互動(dòng)效果叶摄，以及對(duì)群氛圍的好感度等綜合因素疊加產(chǎn)生的。
007? 好感安拟，通常是客人尋求的第一要素蛤吓。你必須像對(duì)待客人一樣去服務(wù)你的顧客，始終以他們?yōu)橹行目飞猓运麄冏钕氡粚?duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們会傲，讓他們感受到你的友好、禮貌和尊重拙泽。
008? 你必須積極回應(yīng)他們的一切問題淌山，或是解答他們的疑惑，或是提供必要的指導(dǎo)顾瞻，甚至是真誠(chéng)地聽取他們的抱怨并及時(shí)給予正向反饋泼疑。這是絕佳體驗(yàn)標(biāo)志的要害所在，如果你的回應(yīng)讓他們感受到敷衍或者不滿意荷荤，那么一切都是徒勞退渗。
009? 核心就在于你對(duì)待工作以及對(duì)待客人的態(tài)度移稳，你必須把“客人理應(yīng)獲得更好的待遇”這一信念深植于心，并與你的行動(dòng)相匹配会油。
010? 要想實(shí)現(xiàn)這些个粱，你必須高度重視你最重要的顧客——那些直接服務(wù)顧客的一線員工。只有他們切身感受到了尊重翻翩、享受到了獨(dú)特體驗(yàn)都许，他們才會(huì)自發(fā)自愿的做你的“內(nèi)部大使”，去為他人提供体斩、分享梭稚。
【書目】《絕佳體驗(yàn)》
【項(xiàng)目】“100天讀33本書”計(jì)劃
【進(jìn)度】總第52天颖低，第22本書
【作者】讀書人｜默錚絮吵，微信號(hào):lyfd_j
