寶寶玩英語創(chuàng)立于2016年1月谭梗，產品以幼兒英語啟蒙課程、教具為主宛蚓，使用人群是0--6歲的娃娃激捏。根據團隊提供的數據，寶寶玩英語團隊直接運營的群的數量每月新增 2000 ~ 3000 個凄吏，單月用戶超過 20 萬远舅，累計服務用戶超過 150 萬；課程群內除了日常班務運營外痕钢，也定期會進行寶寶玩英語學員的課程經驗分享图柏，可以看做是促成復購的途徑。

寶玩英語是如何運營任连，管理微信社群的蚤吹？帶著這個疑問，我潛入了他們的免費體驗課群随抠，以下是我的總結和感受裁着，供大家參考。

為什么用社群為主要營銷渠道

1拱她，班級學習社群可以讓用戶擁有更多的角色感和歸屬感二驰，從而更容易堅持學習下去。微信群則是目前最適宜承載線上班級學習形式的第三方載體秉沼。

2桶雀，產品滿足物質這種需求，精神需求需要參與感唬复、儀式感等方式矗积。與用戶不僅是貨幣關系，而是情感交流盅抚，價格的敏感被社群里的溫度代替漠魏，價值會從基本的物理層面溢出。

寶玩英語是如何運營妄均，管理微信社群的柱锹？帶著這個疑問，我潛入了他們的免費體驗課群丰包，寶玩在社群上的運營由客服和微信群組成禁熏，微信群里集體互動，客服還會進行一對一的溝通邑彪。以下是我的總結和感受瞧毙，供大家參考。

寶玩社群營銷的結構

客服篇

客服昵稱：

沒有簡單地叫什么小助手，設計了一個英文名宙彪，和本身英語教學的也符合矩动，同時讓用戶感覺是真人

添加好友：

首先確認用戶加好友的目的，起到第一次篩選释漆，避免一些隨意加好友的用戶悲没，浪費精力。

確認目的后男图，馬上開始指導用戶報名示姿，在這一步同時獲取用戶信息，為精細化運營儲備數據

報名成功后逊笆，告知用戶免費體驗課開課時間

課程預熱

預熱短視頻栈戳，讓用戶提前了解產品的理念，實力难裆，加強用戶和產品的認同感子檀，推送時間選擇在晚上22:00-23:00之間，猜測應該是這個時間段大部分寶媽才有時間來查看微信消息乃戈？

引導進群

引導進群命锄，告知自己身份，突出自己的作用偏化，拉進用戶和客服的距離，及時進群镐侯，拉群完畢后二次確認侦讨，避免有用戶遺漏。

打卡和學習

除了在微信群發(fā)布任務以外苟翻，主要通過一對一聊天進行督促和溝通韵卤，這樣給用戶專屬的感覺，同群內容易被刷屏刷過去崇猫，一對一的效率更高沈条，用戶體驗更好

每天的打卡提醒，都突出時間诅炉，提醒用戶時間性蜡歹，加強用戶緊迫感

每天提醒的文案都不同，看得出來是有設計過涕烧，比如舉例介紹某某媽媽如何堅持月而，介紹一些小方法，不會讓用戶覺得是重復的機器人

裂變和轉介紹

客服一對一溝通议纯，告知用戶邀請好友的階梯獎勵父款，充分調動用戶的社交渠道。為什么不在群里提？微信群信息太多憨攒，容易被忽略世杀。一對一溝通可以屏蔽信息噪聲，溝通效率更高肝集。

社群篇

用戶進群

社群區(qū)分等級瞻坝，給用戶有目標，同時明確群的目的

用戶進群的公告要明確告知產品特點包晰，用戶價值湿镀，本群的目的，課程安排伐憾，強調不能刪掉客服微信（保證觸達渠道）后續(xù)新用戶進群會單獨@新用戶勉痴，這部分采用的是機器人互動

提醒用戶將群聊天置頂，關閉群提醒树肃，實際上的目的是要用戶置頂群聊天蒸矛，但是先說關閉群提醒，讓用戶感覺官方是在為大家著想胸嘴，不是那種廣告群雏掠，之后提示置頂群，大家也就順水推舟劣像，不太反感乡话。

提示用戶按統(tǒng)一格式更改昵稱，統(tǒng)一昵稱耳奕，形成班級的感覺绑青，統(tǒng)一儀式感

志愿者（托）進場配合客服

開班典禮

開班典禮是模擬線下的開學典禮，建立社群儀式感屋群。

開班典禮首先介紹企業(yè)和產品闸婴，加強用戶對產品的正面認知

其次開班典禮，更多從用戶的角度來提出問題芍躏，解答問題邪乍，給用戶親切感，讓用戶感到对竣，這個問題我也有過庇楞，這個就是我需要解決的等等。切中用戶痛點柏肪，并讓之前用戶視頻現身說法姐刁，增加可信度。并結合福利獎品預估烦味，調動用戶熱情聂使。

課代表或者說志愿者壁拉，引進真實用戶（也可能是托）參與社群的管理，真實用戶認同產品柏靶，有情感上的共鳴弃理，可以分擔工作人員的精力，協助炒熱群內氣氛屎蜓。

官方在開班典禮上介紹課代表痘昌，并讓每位課代表自我介紹。給課代表以榮譽感炬转，讓大家了解他們可以幫助自己辆苔，這同樣是一種儀式感。

自我介紹

自我介紹環(huán)節(jié)同樣是社群儀式感的重要環(huán)節(jié)扼劈。寶玩通過固定格式的自我介紹驻啤，即活躍群內氣氛，也不斷地傳遞品牌的正面形象荐吵，還營造了一個從眾的大環(huán)境骑冗。“歡迎下一位”文案很重要先煎，讓用戶產生參與感贼涩。

同時整理聊天記錄，讓沒有來得及參與的用戶可以快速了解和掌握薯蝎，用戶體驗好遥倦，避免用戶等待焦慮

課程引導

每天早上8點左右，客服開始發(fā)布當天的任務占锯，并將之拆解為三步谊迄，詳細告知用戶如何學習（同時客服還會一對一溝通）。最后發(fā)布跟讀文字烟央，讓用戶跟著跟讀在群里互動，又一次加強儀式感歪脏，用群體行為來刺激個體疑俭。并引導用戶打卡進行朋友圈二次傳播。

群內競賽

在群內發(fā)起不同微信群（班級）之間的比賽來調動用戶打卡的積極性钞艇，同時激發(fā)用戶集體榮譽感

付費課程轉化

付費課程的轉化是最重要的一個環(huán)節(jié)豪硅，之前所有的環(huán)節(jié)鋪墊，老師互動都是為了這一步懒浮。在這個環(huán)節(jié)上飘弧，寶玩依舊將儀式感和社群互動做到極致识藤。

畢業(yè)典禮/晚會

既然有開學典禮痴昧，那么一定會有畢業(yè)晚會。畢業(yè)晚會由畢業(yè)獎狀冠王，老師總結赶撰，學習成果檢驗，秀成果等組成豪娜。

寶玩準備的證書有兩種哟楷，1種是針對孩子的畢業(yè)證書吓蘑，另一種是針對家長的榮譽證書。這個細節(jié)很贊磨镶，不但鼓勵了孩子，更重要的是激起家長的責任感伟叛，讓其他沒有那么積極的家長思考自己脐嫂，是不是應該更積極一點，更努力一點呢侥蒙？這也為后續(xù)的課程轉化埋下伏筆

畢業(yè)晚會前預告鞭衩，重點突出購課福利娃善，讓用戶對這個事情產生好奇心和興趣。同時群名更改為畢業(yè)典禮提醒用戶注意這件事情坯台。畢業(yè)典禮前客服還會一對一提醒，保證盡可能多的用戶關注晚上的畢業(yè)典禮

畢業(yè)晚會首先由老師回顧8天的學習過程蜒蕾，之后創(chuàng)始人視頻發(fā)言，通過這樣的情感渲染酸纲，把學習的儀式感推向高潮瑟匆。

畢業(yè)晚會第二個環(huán)節(jié)是有獎問答愁溜，老師在群內出題，家長回答冕象。參與的可以私聊客服獲得獎品渐扮。這個環(huán)節(jié)設計也是很費心思，目的還是激起家長的責任感和競爭意識（其實是激起家長對于孩子的競爭意識）膀估。答對家長有滿足感耻讽，看來學習有效果；答錯的則會有所反思饼记，自己還不夠認真慰枕，這樣會影響孩子；而沒有參加的用戶可能會產生別的家長都這么努力乡洼，我也要怎樣怎樣的心態(tài)匕坯；上述的心態(tài)都會在不同程度地促進后面的付費課程轉化葛峻。

答題環(huán)節(jié)之后則是寶寶成功展示巴比，這個環(huán)節(jié)中家長可以發(fā)自己孩子學習英語視頻，語音到群里采记。相當于我們現實中的優(yōu)秀學生作品展示唧龄，目的也是為了激起用戶的攀比競爭意識和虛榮心。

精品課程介紹

上述環(huán)節(jié)之后讽挟，寶玩在群里就開始順勢介紹自己精品課程丸冕。介紹課程作用胖烛，課程安排和老師資質等，解決部分家長付費前的疑慮众旗。

精品課拼團接龍

付費轉化的形式以群內接龍拼團開展答捕。客服會在群里不斷通告購買家長的昵稱艘款，曬購買課程截圖沃琅，制造購買火爆的情況益眉，引起用戶的從眾心理，加速付費轉化年碘。

在畢業(yè)晚會后第二天展鸡，客服還會在群內進行一次答疑莹弊，再次強調自己的優(yōu)勢和競爭力涡尘，降低用戶的顧慮响迂，爭取將猶豫的用戶完成轉化。

小結

1川梅，寶玩的社群營銷主要有三種角色（載體）構成：客服幕与，微信群啦鸣，課代表（志愿者或水軍）。微信群主要用來進行課程解答香拉，重要事項互動（如開學典禮中狂，打卡比賽，畢業(yè)典禮）等盛险，客服則充當老師或教學管家的角色勋又，通過每天兩次的一對一溝通楔壤，起到陪伴和督促學習的作用。課代表递瑰，觀察下來可能由部分確實是真的志愿者隙畜，也有部分水軍，他們配合寶玩在群里烘托氣氛慎颗，幫助答疑。后續(xù)部分課代表也會轉化成寶玩的分銷員，因為他們經過一系列的互動和體驗讯屈，對寶玩的價值和情感較為認同县习，同時還可以獲得經濟報酬，何樂不為震贵。

2，儀式感吟秩。寶玩社群非常重視儀式感止潘，從最開始的開學典禮，自我介紹转质，課代表介紹帖世，群里每天的打卡提醒日矫，知識講座，畢業(yè)典禮等等拣展，無一不是給家長制造儀式感缔逛，讓家長有是在認真上課的感覺。強烈的儀式感可以讓用戶有歸屬感按脚，認同產品敦冬，在后續(xù)付費轉化上效率更高。

3堪遂，從用戶的角度出發(fā)溶褪，寶玩的營銷話術，環(huán)節(jié)設計吹菱，都是從用戶的角度出發(fā)彭则，在用戶還沒發(fā)問的時候俯抖，就提出并解答用戶關心的問題。拉進用戶和產品的心理距離前痘，降低后續(xù)付費時的心理門檻担忧。一次答疑不夠，多來幾次最欠，直到最終轉化無效才放棄惩猫。

4轧房，調動用戶的情感狀態(tài)。整個過程中不斷調動用戶的好奇心迟赃，責任感厂镇，競爭意識捺信，虛榮心，從眾心理秒咨，讓用戶積極參與群內互動，課程學習并最終成功完成付費茵臭。